人力資源管理師國家職業(yè)資格考證輔導(dǎo)培訓(xùn)與開發(fā)(文件)
【正文】 產(chǎn)技術(shù)和技能 適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式 （二）課程內(nèi)容的制作 購買現(xiàn)有的教材 改編教材 自編教材 （三）課程內(nèi)容的安排 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 信息反饋與課程修訂 總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括： 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 修改活動(dòng) 核查資料 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 課程內(nèi)容選擇的基本要求 ? 相關(guān)性。 ? 價(jià)值性。 ? 知識(shí)補(bǔ)充與更新 ? 技能開發(fā) ? 觀念轉(zhuǎn)變 ? 思維技巧 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 高級(jí)管理人員的培訓(xùn) ? 高級(jí)管理人員的培訓(xùn)方式： 高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)之間的交流、熱點(diǎn)案例研究等形式，到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和 MBA、 EMBA等教育，出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。 ★培訓(xùn)效果： 指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所 獲得的收益 。用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話更有說服力 （二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估 ：在評(píng)估過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。易于進(jìn)行是最基本，最普遍的評(píng)估方式 學(xué)習(xí)評(píng)估 ： 是第二級(jí)評(píng)估，招眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí) 評(píng)估層級(jí) 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估單位 反應(yīng) 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷、訪談、觀察、綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習(xí)、心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行時(shí)、 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為 學(xué)員培訓(xùn)后行為改變是否因培訓(xùn)所致 問卷、觀察、訪談、績效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、 360度評(píng)估 三月或半年后 學(xué)員的直接主管上級(jí) 結(jié)果 培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績的影響 滿意度調(diào)查、客戶與市場調(diào)查、成本效益分析、離職率、個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率 半年或一二年后 學(xué)員的單位主管 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 注重量化，堅(jiān)持 SMART原則 ? 相關(guān)性 ? 可靠性 ? 區(qū)分度 ? 可行性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) SMART ? Ｓ是 Specific，具體，就是目標(biāo)必須具體、明確； ? Ｍ是 Measurable，可度量，即目標(biāo)計(jì)劃必須是可衡量的； ? Ａ是 Attainable，可行，目標(biāo)計(jì)劃必須是可執(zhí)行的； ? Ｒ代表 Realistic，現(xiàn)實(shí)，即所有的這一切必須是真實(shí)反映的； ? Ｔ是 TimeBound，時(shí)限，必須有時(shí)間表的意思。 ? 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，所需數(shù)據(jù)少，可以考慮到很多因素，也可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn) ? 缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素的影響很大 ? 方式：問卷、訪談、座談、觀察 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ? 培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法： 能對(duì)培訓(xùn)效果的大小、受訓(xùn)人員的行為方式的改變的程度以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，并通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。在這種情況下，評(píng)估者特別是內(nèi)部評(píng)估者一定要實(shí)事求是 ? 評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全 ? 評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)者的積極性 ? 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上的時(shí)間，評(píng)估者需做中期評(píng)估計(jì)劃 ? 要注意報(bào)告文字的表述與修飾 ★ 評(píng)估報(bào)告的撰寫要求 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟 1. 導(dǎo)言（ 實(shí)施背景、評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)、必須說明以前是否有類似評(píng)估） 2. 概述評(píng)估實(shí)施的過程 3. 闡明評(píng)估結(jié)果 4. 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 5. 附錄 6. 報(bào)告提要 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 現(xiàn)在檢驗(yàn)一下學(xué)習(xí)效果 ! 07年以來的考試真題 本單元 綜合案例 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 謝謝大家！祝考試順利！ 。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 【 能力要求 】 ★ 問卷調(diào)查法 ★訪談法 ? 觀察法 ★座談法 ★ 內(nèi)省法 ? 筆試法 ★操作性測驗(yàn) ? 行為觀察法 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 銷售人員內(nèi)省法打分表 作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為 優(yōu)秀人員兩人相似行為 A B C D E F 什么行為使與第三人區(qū)分 主動(dòng)回答客戶問題 ※ ※ ※ 逃避客戶提出問題 2 1 3 5 4 6 （ 2） 完全全面回答客戶問題 ※ ※ ※ 回答客戶問題不全 3 6 2 5 4 1 （ 14） 4 1 5 2 3 6 （ 6） 整體效果名稱排列 2 1 4 5 3 6 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 現(xiàn)在檢驗(yàn)一下學(xué)習(xí)效果 ! 07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ? 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)的代表性，必須保證他們能夠代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。該公司生產(chǎn)過程中每天生產(chǎn)量的 10%不符要求報(bào)廢，經(jīng)過培訓(xùn)質(zhì)量問題得到明顯改善，產(chǎn)量每天增加 40件，試分析培訓(xùn)投資收益情況（年制度工日 251天）。 行為評(píng)估 ： 主要評(píng)估學(xué)員有多大程度的改變。這種評(píng)估往往是客觀的正式的。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)前評(píng)估的作用和內(nèi)容 ? 作用 ? 保證 培訓(xùn)需求 確認(rèn)的科學(xué)性 ? 確保 培訓(xùn)計(jì)劃 與實(shí)際需求的合理銜接 ? 幫助實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)資源 的合理配置 ? 保證培訓(xùn) 效果測定 的科學(xué)性 ? 內(nèi)容 ? 培訓(xùn)需求整體估計(jì) ? 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)
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