【正文】 機會82. 學習是(D發(fā)展)的重要組成部分。8. 一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，(D)是錯誤的。對應(yīng)序號GS70知識點。下面(A關(guān)注自我事業(yè)的成功)不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。這個企業(yè)的文化類型更可能是（A、任務(wù)型）企業(yè)文化。這個故事中的情況說明農(nóng)夫( A不能主動說出自己的需求 )33. 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。2. 在（B. 自己想放棄一些職責）的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。 解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。29. 在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)( C、暗箱操作)的行為。41. 在選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式時,需要考慮很多方面事情,那我們一般不考慮是(D他人的領(lǐng)導(dǎo)方式)42. 在亞里士多德的著作《修辭》中強調(diào)了影響力和說服力的三個基本原理,下面(D以物質(zhì)利益為基礎(chǔ))不屬于這三個基本原理43. 在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。對應(yīng)序號GS22知識點。59. 制定工作計劃說法正確的(D計劃必須是適合自己的,都能從中獲益)60. 制定計劃所需要的資源是全方面的,我們一般概括為幾種大的資源類型下面(D材料\機器)資源類型的描述是錯誤的61. 制定決策時需要人們在會議上表決通過。解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。72. 做團隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，(聽眾的生活習慣)不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。10. (A同工同酬B反對性別歧視C工作時間方面的規(guī)定D最低薪水的規(guī)定E休假的規(guī)定)是我。69. 組織的輸入和動作過程必須合理,目的是使組織的輸出令(D客戶)滿意70. 最不能屬于企業(yè)文化范疇的是（）。(A情感自我認知B正確的自我評價C自信)66. 組織除了商業(yè)目標或經(jīng)營目標外，往往還設(shè)定一個遠景目標，這是因為（，未來要求組織應(yīng)該有一個遠景目標確定組織發(fā)展的方向）的不同。57. 制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現(xiàn)了(讓團隊成員達到一致，認可目標)。張總的問題在于他沒有注意好（B. 任務(wù)、團隊和個人）之間的平衡。對應(yīng)序號GX53知識點。解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。B審查結(jié)果8. 在公司的規(guī)章制度中一般不包括對( D工資 )的規(guī)定。35. 員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由( B外部因素 )引發(fā)的?！八苍S根本不喜歡我。這種情況說明(B在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求)29. 有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面(詳細規(guī)劃自己的時間)不屬于這樣的因素。懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括（）。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于( C潛在的威脅)15. 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上,在團隊建設(shè)中建立信任并不是一件容易的事(A開誠布公B授權(quán))16. 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A. 個人文化）。A讓更多的人到企業(yè)工作5. 一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是 (B)不輸不贏6. 一般來說，計劃進度的安排主要包括(D以上答案都對)內(nèi)容。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時沒有做好(D)之間的平衡。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。 解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。對應(yīng)序號GS12知識點。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。但是他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。47. 小蘇經(jīng)常在工作時忙于一些閑聊的電話瑣事，那么小蘇工作時沒有(D分清事務(wù)的輕重緩急)48. 小孫和小王同時從同一所大學畢業(yè)，進入了同一家公司。解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。(C)不是合適的反思活動。對應(yīng)序號GX18知識點。對應(yīng)序號GS54知識點。26. 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D. 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊）。18. 下面(D以上答案都對)是企業(yè)發(fā)展的推動因素。5. 下面(D領(lǐng)導(dǎo)者最后做出決定)的做法不能幫助團隊做出有效的決策。A清楚你的意圖B所希望的結(jié)果C接受的程度。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求8. 為了提高客戶的滿意度，可以通過(C)方法間接的進行。這讓他感覺到很頭疼。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B重視團隊成員)的領(lǐng)導(dǎo)。一個以任務(wù)為中心的團隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。13. 團隊成員之間相互信任標志(A坦誠的交流)14. 團隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境。4. 談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的認識，這樣對談判者來說是很不利的。解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。)18. 如能平衡生活和工作關(guān)系,那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高)S1. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（、熱情洋溢）。5. 認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論6. 任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團隊或個人工作中去,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù),下面四個選項中,(D完成一個項目)是其他三個選項的總?cè)蝿?wù)7. 日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國——本田公司。解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。4. 企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要從四個方面進行分析，不屬于這四個方面的是(D政治法律政策)5. 企業(yè)的輸出是指(D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))6. 企業(yè)的影響因素有很多，(D)因素能夠影響企業(yè)。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估3. 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B. 簡要介紹）。解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。38. 某團隊為了實現(xiàn)自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。30. 某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面(D工作條件)不屬于該企業(yè)的輸出部分。21. 某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費者的滿意情況。這表明讓員工（）團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。從溝通的角度，你認為該部門的做法( D可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進行溝通。對應(yīng)序號GS1知識點。21. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B. 用六種不同的思考方式思考)。(D)SWOT分析17. 兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán))12. 李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。對應(yīng)序號GS65知識點。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C社會需求3. 老張發(fā)現(xiàn)自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。11. 近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。9. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標，應(yīng)用了( C目標分解法 )8. 華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。2. 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為(B保健因素)3. 赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(C工作本身和工作內(nèi)容方面的)4. 胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。對應(yīng)序號GX67知識點。23. 關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是(C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平。說法正確的是(D他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行19. 公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。14. 根據(jù)時間的長短，個人目標可以分為長中短期目標，那么下面哪一種說法是正確的？( C短期目標更具體 )15. 根據(jù)已掌握的時間點來確定目標值的一種數(shù)學方法稱為(D時間序列法)16. 工作報告主要有三種形式。那么高總認為這種團隊簡報的形式應(yīng)該是(D雙向)溝通的過程。G1. 高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作。8. 對學習周期的各個階段都賦予( D、相等 )的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量有什么影響。2. 從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不要聽)不能夠有助于團隊領(lǐng)導(dǎo)了解團隊成員。5. (B團隊成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。4. (B縮減經(jīng)營成本)最有可能增加企業(yè)的利潤。2. 《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B、團隊創(chuàng)新）3. 編寫各種商業(yè)文件時,都必須具有三個方面要點,(D文件的長度)不屬于這三個方面4. 不是定量績效測量方法的是(D評估面試)C1. 傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指(C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用)。通常來講，員工可以通過((A)盡量適時離開工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。3. 非正式的評估只有建立在( A、信任 )前提下才能奏效。4. 高總想通過團隊簡報提高團隊成員和管理者的溝通交流效果。13. 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是（C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可）。18. 公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。對應(yīng)序號GS41知識點。解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對應(yīng)序號GS36知識點。你認為員工干勁十足最可能的原因是( C愿意接受挑戰(zhàn) )7. 華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現(xiàn)自己的目標。15. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B. 不能幫我們找到細節(jié)問題）。A講話的目的B講話的深入程度C希望獲得反饋的時間D以上都可以8. 接聽電話的管理者目前比較頭疼的一件事，選項（）對于處理電話的問題是無益的。以上的例子說明小馬在（D. 以上都應(yīng)該）方面應(yīng)該做出改進。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。10. 李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學習經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了(C發(fā)展)11. 李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。16. 利用(D)工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。20. 領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團隊成員充分協(xié)商，并與團隊成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B參與)方式。解析：根據(jù)題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。7. 某部門為了進行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。14. 某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。該企業(yè)采用(D定量資料)資料來進行分析市場需求的。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?D工作條件)的范疇。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是(A舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的)。45. 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（）。2. 培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。D審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇3. 企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，(B結(jié)構(gòu)性)不是企業(yè)價值觀的特征。這在團隊決策中屬于(D. 提出多個解決方案)階段。2. 人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為(C定性的資料)3. 人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是(A)馬上辭職4. 人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是正確的？(D工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通。17. 如果在談判的過程中，你不能改變對方，那么你可以(B改變自己對別人的反應(yīng)方式。6. 事實上，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要(D保持一定程度的壓力)7. 適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（）。在(員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要。11. 團隊成員間的公開性很重要,(D回避成員的不同看