【正文】 法)不能幫助團隊增加成員之間的公開性12. 團隊成員士氣低落的征兆很多，（）不屬于這種情況的下的征兆。D對犯錯誤的員工進行嚴厲的處罰25. 團隊領導者的角色主要有三個方面，單純強調任何方面都將導致總體失衡。D擴大工作量W1. 王和張是同一團隊成員,最近他們因對一個問題的看法不同而爭吵了,團隊領導讓他們倆仔細思考自己和他人的方法,結果他們仔細分析了問題,覺得各自的說法都有道理,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設性沖突)2. 王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。她該把這個主要信息放在備忘錄的(B)放在中間的某個位置。19. 無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作？(D以上答案都對)。4. 下面(D計劃)不屬于經驗學習周期。16. 下面(D需要保留記錄或有大量信息需要傳送)的情況最適于書面的溝通方式17. 下面(D需要保留記錄或有大量信息需要傳送)的情況最適于書面的溝通方式。25. 下面的選項中，(B自信)不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。 解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。39. 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。44. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。對應序號GS13知識點。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D. 對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃）。58. 小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。63. 小王在辦公室工作，他用兩個手指敲鍵盤，效率低下。解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。據此可以認為，他屬于（A. 好斗的人）。小鄭的學習形式屬于(D脫產培訓)74. 小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。80. 許多人把自己當作一部車子，希望自己開得遠，開得快，但從來不對車子進行保養(yǎng)，而只是給車子加油。對應序號GX384. 一般來講，(A)不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。12. 一個優(yōu)秀的評估體系中組織的目標應該包括(B個人目標和團隊目標13. 一個支持性的團隊環(huán)境應該具備(D以上都是)方面的特點A了解團隊中的每一個人B顯示出你的信任C相互尊重14. 一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。APESTLE分析20. 伊萊斯這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于( C對工作的興趣)28. 有些藝術家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴?！八麤Q不會幫我的，他為什么要幫我?”。這屬于正式評估檢查中的(A自我評價)項目。7. 在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(B)。談判結果包括（D. 其他都對）。解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。49. 張總想通過團隊會議的方式解決目前團隊出現(xiàn)的一些問題,他讓團隊成員在會議上各抒己見,其他人不得對他的的意見做出批評和評判,張總只是這個會議主持人由此看來,張總在會議上用(D頭腦風暴)方法解決問題50. 張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：(前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估)56. 只要對學習周期的各個階段賦予(C相等)的權重，就不會對學習質量產生什么影響。C正規(guī)程序的評估和自我評價65. 自我認知包括下面哪些方面的內容(D以上都對)。對應序號GS61知識點。7. (A缺乏時間B缺乏自信C不學習會被社會淘汰)思想是大多數(shù)人學習和發(fā)展的障礙8. (A善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)劣勢B善于發(fā)現(xiàn)客戶的需要C善于分析競爭者的威脅)選項是一個成功的企業(yè)應具備的特點9. (A善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢B善于發(fā)現(xiàn)客戶的需要C善于分析競爭者的威脅)選項是一個成功的企業(yè)應該具備的特點。.1. (A財務成果B客戶滿意度C業(yè)務流程D學習和發(fā)展)屬于平衡記分卡所評估的領域。對應序號GX41知識點。表決通過的方法有多種，下面(一致決定法)表決方式花費時間最長。51. 張總準備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C新競爭對手的威脅)44. 在召開團隊會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認為下面(提供高檔的會議空間)做法對抓住聽眾注意力沒有幫助。30. 在談判中具有很高影響力的談判者,他不一定具有(D高級行政職務)31. 在團隊發(fā)展的波動階段，團隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團隊領導，應該認識到這個階段很可能具有( C、創(chuàng)造性 )32. 在團隊簡報的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？(D團隊簡報的語速快)33. 在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須(A明確討論的目的)34. 在團隊簡報時，為了使更多的人參加討論，下面哪一種方法是我們不經常用到的？(C散發(fā)各種資料)35. 在團隊建設過程中,團隊領導者不應該具備的能力是(D員工服從自己的能力)36. 在團隊中傳統(tǒng)角色一般從(A工作描述)可看出37. 在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。對應序號GS47知識點。3. 在編寫各種商業(yè)文件時，所有的商業(yè)文件都必須具有三個方面的要點，下面(D文件的長度)不屬于這三個方面。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B. 方式方法）。31. 有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了(D時間和資金)資源。22. 優(yōu)質信息的正確的形式是指(D繁簡適度格式恰當)23. 由企業(yè)的戰(zhàn)略轉化為個人的工作目標過程中，必須保持(A信息和溝通渠道的暢通)。17. 一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質信息，要看它是否具有一些特點。D讓員工自行解決出現(xiàn)的問題9. 一個人的工作任務準時完成并且不超出預算，這個人的工作可以稱得上是(A有效率)10. 一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。Y1. 要成為團隊領導者，需要具備多種素質，那么(D)不屬于團隊領導者的素質。76. 謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。72. 小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D. 供銷團隊)。68. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。64. 小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。這種工作模式屬于（C. 在家辦公）。55. 小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。這種情況說明(D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足)50. 小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C威脅）方面。解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。(D)嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度36. 小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D. 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。27. 下面關于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是(B根據事物的輕重緩急制定)28. 下面關于學習周期的階段與解釋對應正確的是( D應用為行動制定計劃并設法應用理論29. 下面關于制定工作計劃的說法正確的是( D計劃必須是適合自己的，才能從中獲益30. 下面哪些方面的內容是在口頭溝通時應該注意的問題？（D以上內容都是 ） A溝通對象B信息內容C方式方法。 22. 下面(D知識對現(xiàn)代的重要性)因素使人們能夠認識到學習對組織的重要性23. 下面(D知識對現(xiàn)代企業(yè)的重要性)因素使人們能夠認識到學習對組織的重要性。10. 下面(D朋友聚會)不屬于正式溝通的方式。那么你認為吳總不會用(A隨時頻繁地了解工作進展)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(D“誰對這件事負責?”) 12. 為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬(D開放式問題)13. 為提高客戶的滿意度可通過(C具備激勵和滿足員工的措施)方法間接進行14. 為找出問題根源解決問題,可采用五個步驟,其中(D控制問題的發(fā)生)不屬于15. 維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D讓團隊成員的個性消失)不是好處之一。王總所在團隊符合形成階段的特點。王某的情況屬于( B只會學習，不會發(fā)展4. 王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。在培養(yǎng)團隊中的每個成員之前，團隊領導者應該首先去了解他們每個人，其中了解的內容一般不包括(D團隊成員的家庭背景28. 團隊領導者對團隊管理層所負的責任是(D管理團隊，并按照預定目標交付成果29. 團隊領導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該(B把授予的權力收回30. 團隊領導者劉某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。16. 團隊簡報過程中不能夠幫助演講者抓住聽眾心理(D團隊簡報的語速快)17. 團隊簡報時為了使更多人參加討論,不經常用到方法(C散發(fā)各種資料)18. 團隊簡報時展開討論須(A明確討論的目的)19. 團隊決策達成致有很多種方法,那么下面(A投票B一致同意C領導做出最后決定)是人們經常用到方法20. 團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是(C看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展21. 團隊領導老張對成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉,表明老張具有領導者(D勇于承認錯誤)品質22. 團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，（）不屬于其中之一。5. 談判中難免會出現(xiàn)沖突，面對談判中對自己的批評，你應該持的態(tài)度是(D如果批評是合理的，就應該認可或接受。9. 授權是形成優(yōu)秀領導能力核心,那授權對(A團隊B成員團隊C提高團隊整體表現(xiàn))有益10. 雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想贏)11. 雖然合理授權是很重要的,能帶來很多好處,但是,它卻不一定能夠(D取得很高的利潤水平)12. 隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中(B團隊成員相互信任)的優(yōu)勢。2. 審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等)3. 食品質量，結果他們的乘客越來越少。11. 如果你從學習周期的獲得經驗階段開始學習，這說明你可能在( B實踐一些從未做過的事情)12. 如果你的團隊沒有具有創(chuàng)造性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為(D開發(fā))13. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在(B不侵犯他人利益)的前提下爭取自己的權利。R1. 人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（、連續(xù)性的目標）。11. 企業(yè)文化的核心是(A價值觀念)12. 企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方式有（D. 以上方法都可以）。4. 平衡記分卡的作用不包括(B提高市場份額)。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的(D關鍵性與重點性相結合的要求N1. 能否對員工進行授權取決于很多方面，(D)可能不會影響授權。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中(B其他答案都對)。那么這個成員在該團隊中的角色應該是(D“謀士”)33. 某團隊成員鄭某工作能力不是很足，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A企業(yè)的實力)無關。這個公司運用的策略是( B產品開發(fā))18. 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。該企業(yè)采取的策略是(D產品開發(fā)9. 某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數(shù)據/技術10. 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該公司的輸入為（A. 編碼、數(shù)據、技術）。對應序號GS20知識點。M1. Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號GX27知識點。5. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。13. 近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊，這說明（D. 替代產品的出現(xiàn)對企業(yè)構成了一種威脅）。10. 盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常把工作拿回家做。2. 計劃進度安排主要包括(D以上答案都對)3. 假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B電視會議)4. 監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，一般有兩種方