【正文】 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”， 這種價(jià)值觀是 （ ） 。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的 （ ） 。 A、產(chǎn)品策略 B、外部環(huán)境 C、機(jī)遇和威脅 D、內(nèi)部環(huán)境 PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的 （ ） 環(huán)境。 A、政治法律環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； A； B； D； C； A； B； B； A； C； 四 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK23 客戶需求分析 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 228頁(yè)。 A、少而且不容易得到 B、分散，可靠性一般 C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D、不同客戶群體的需求差異大， 所以工作量大 （ ） 。 A、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B、替代產(chǎn)品的威脅 C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D、買(mǎi)方議價(jià)的能力 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、“五力模型”主要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì) 的凝聚力 B、“五力模型”指出最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) C、客戶是否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型 D、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易進(jìn)入，從而對(duì)原有企業(yè)構(gòu)成威脅 ，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括 （ ） 。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是 （ ） 。 A、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B、明確的戰(zhàn)略 C、有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) D、人員更替頻繁 SWOT分析法，不屬于組織劣勢(shì)的是 （ ） 。 A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B、財(cái)務(wù)狀況 C、業(yè)務(wù)流 程 D、客戶滿意度 ，員工滿意度屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、角色文化 B、權(quán)力文化 C、個(gè)人文化 D、任務(wù)文化 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是 （ ） 。 （二）練習(xí)題 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的 （ ） 。 A、協(xié)作 B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D、提高效率 ，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是 （ ） 。 A、個(gè)人文化 B、角色文化 C、權(quán)力文化 D、任 務(wù)文化 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是 （ ） 。 A、內(nèi)部流程 B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C、財(cái)務(wù) D、客戶 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、①③②④ B、③①②④ C、③②①④ D、①②③④ SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、良好的團(tuán)隊(duì)合作 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D、僵化的等級(jí)制度 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 B、供應(yīng)商不可以提高成本 C、替代產(chǎn)品的威脅很大 D、賣(mài)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括 （ ） 。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括 （ ） 。 A、信息分布廣 B、可靠性差 C、分散，容易被忽視 D、少而且不容易得到 ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是 （ ） 。 PEST 分析法中的“ P”代表（ ） 。 A、 SWOT分析法 B、 Ansoff矩陣法 C、 PEST分析法 D、 SMART分 析法 PEST分析法分析的內(nèi)容的是 （ ） ?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的 （ ） 。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括 （ ） 。 A、負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行 B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 C、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃 D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā) 5.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬 于組織部門(mén)中 （ ） 的基本職責(zé)。 A、批評(píng) —— 認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕 B、輕蔑 —— 針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) C、大聲斥責(zé) —— 盡可能地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫 D、耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是 （ ） 。 A、重新開(kāi)始當(dāng)前論題 B、另起爐灶重開(kāi)話題 C、關(guān)注負(fù)面影響 D、提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； B； B； D； A； A； B； D； D； C； 三、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK20 處理談判中的困難 局面 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 199頁(yè)。 A、從閑談開(kāi)始，迂回入題 B、單刀直入，過(guò)于直露 C、營(yíng)造和諧愉快氛圍 D、察言觀色、捕捉信息，適時(shí)入題 ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以 （ ） 。 A、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 B、“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 C、“協(xié)助全組作出決 定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （ ） 。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ） 。 A、傳真 B、建議書(shū) C、布告欄 D、報(bào)告書(shū) ，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 （ ） 。 A、正確的形式 B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 C、正確的人員 D、適度的費(fèi)用 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； B； D； B； A； D； B； C； A； A； 三 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK05 書(shū)面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 129頁(yè)。 A、正確的形式 B、適度的費(fèi)用 C、合適的人員 D、正確的內(nèi)容 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括 （ ） 。 A、獲取信息 B、獲得反饋和意見(jiàn) C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式 ，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的 （ ） 要素。 A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么 ，討論公司下一步的發(fā)展策略。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 C、學(xué)會(huì)授權(quán) D、相信團(tuán)隊(duì)成員 ，為了提高工作效率，做法合適的是 （ ） 。 A、②①③④ B、②④①③ C、②④③① D、①②③④ ，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括 （ ） 方面。 （二）練習(xí)題 ，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 宏大的；④ T—— 可分級(jí)的。 A、工作觀摩 B、工作伙伴 C、研討會(huì) D、崗位輪換 10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 （ ） 。 A、委托培訓(xùn) B、崗位輪換 C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D、工作伙伴 ，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用 （ ） 的學(xué)習(xí)方式最合適。 A、應(yīng)用 B、反思 C、理論化 D、獲得經(jīng)驗(yàn) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣 應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從 （ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（ ） 的缺點(diǎn)。 A、匿名性 B、權(quán)威的損失 C、更多人員參與 D、同步性 ，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是 （ ） 。 A、第一個(gè)階段是提出想法 B、第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選 C、兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的 （ ） 的特點(diǎn)。 A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人 ，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 A、盡可能地多提一些想法 B、不要判斷、批評(píng)或思考 C、簡(jiǎn)要記下這些想法 D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 ，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 （二）練習(xí)題 ，不屬于 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ ） 。 A、廣泛性 B、同步性 C、匿名性 D、權(quán)威性 ，收效不一定高。 A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思 C、應(yīng)用 D、理論化 KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從 （ ） 階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 （ ） 。 A、委托培訓(xùn) B、工作觀摩 C、研討會(huì) D、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是 （ ） 。 A、 S—— 明確的 B、 M—— 可實(shí)現(xiàn)的 C、 A—— 宏大的 D、 T—— 緊張的 原則中字母 與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是 （ ） 。 第二單元 ：時(shí)間管理 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 60頁(yè)。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、不受任何計(jì)劃約束 ，不能夠幫助他的是 （ ） 。 （二）練習(xí)題 ，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C、目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D、信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是 （ ） 。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ ） 。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ ） 。 A、口頭溝通 B、會(huì)議溝通 C、書(shū)面溝通 D、副語(yǔ)言溝通