【正文】 的壓力，主要表現(xiàn)為（ 1234 ）。 麥克利蘭認為，人的基本需要有三種成就需要、權力需要和（ 歸屬需要 ）。 1企業(yè)的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、（ 控制 ）和用人。 2內部動力中的人力資源問題是指工作滿意感下降、缺勤率上升、流動率上升、生產率滑坡和（ 員工不愿參與 ）。 學習型組織的學習內容包括（ 建立共同愿景 ）、自我超越、改善心智模式、團隊學習和系統(tǒng)思考。 3在沖突處理的兩維模式里，處理沖突的策略有強制、回避、妥協(xié)、克制和（ 合作 ）。 4我國 企業(yè)的組織機構要強調班子配備的年輕化、知識化、專業(yè)化和（ 革命化 ）。 5目標管理承認職工的（ 個人差異 ），并允許每個人各自設置自己的目標。 6在沖突的影響下，可能增加（ 完成任務 ）的干勁，使組織加速運轉。 70、從眾行為是指，群體成員企求自己的（ 行為 ）跟從群體的傾向。 7能力總是存在于人的具體（ 活動 ）之中。 8團隊的目標沒有成員的（ 合作 ）是無法完成的 。 領導有效 性的情景理論 —— 領導的有效行為應隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。 沖突 —— 是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標和價值理念的不同而產生對立或爭議的過程。 再凍結 —— 即把組織穩(wěn)定在一個新的均衡狀態(tài)，目的是保證新的工作方式不會輕易改變，這是對支撐這一變革的新行為的強化。一個完整的角色知覺包括四個部分：角色認知、角色行為、角色期望、角色評價。馬斯洛認為：人類需要的最 高層次就是自我實現(xiàn)，每個人都必須成為自己所希望的那 種人 。指的是一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅程度。 1生命周期理論 也稱情景領導理論，這是一個重視下屬的權變理論。 3．生活質量的期望。并且提出了五種類型的領導者行為。 許多管理心理學研究表明，在許多條件下，沖突具有積極的意義。這類沖突與群體工作效率具有非線性的近似倒“Ｕ”形關系，即在程序性沖突處于中等程度或持續(xù)時間中等程度時，對于群體的工作效率具有最大的促進作用；而沖突太多或持續(xù)時間太長時，則可能起消極作用。超強的權力欲望，極易給領導工作帶來不良后果。主要是通過組織內部合理的權力結構與健全的規(guī)章制度發(fā)揮作用，以此達到控制領導者權力欲望膨脹的目的?？梢?，沖突表現(xiàn)為一個發(fā)展過程。主要是通過社會群體和社會輿論來對權力欲望進行監(jiān)督。這種調節(jié)主要是指領導者調節(jié)自己的自我意識、意志和支配、控制他人的行為，以使自己具備協(xié)調處理 上、下級權力關系及領導活動問題上所必須的權力。 （ 4） 組織在產品和企業(yè)機能的執(zhí)行上 ， 缺乏創(chuàng)新能力 ； 組織對各種新知學習強烈抗拒 ，對 外在事務不聞不問，甚至組織中有新構想時，不加以鼓勵，嘗試或探究其可行性，反而一味的批評，企圖將之消滅。情緒性沖突往往導致消極作用，但在這方面，也存在較大的個體差異，不同的人在情緒沖突中表現(xiàn)得十分不同。因此，應該運用多種手段利用沖突，改進和提高決策質量，增強管理效能。并用 19表示各種因素的程度指標，就形成了管理方格 圖。 1生活方式的變化給人們帶來的壓力 包括： 1．快節(jié)奏的壓力。 (5)目標管理有一套控制的辦法 ， 能使實際的工作成績與目標的偏差受到定期和系統(tǒng)的考評 。 1組織中的學習 （ 1）幫助管理者了解學習的過程和學習的障礙； （ 2）幫助管理者理解他們自己所偏好的學習方式； （ 3）支持管理者用他們現(xiàn)有的學習選擇權或強化優(yōu)勢克服障礙； （ 4）幫助管理者將他們對于學習的理解從他們的非職務領域帶入職務領域。 (4)個性研究是管理活動中人員選擇 ,配備領導班子的重要依據 . 自我實現(xiàn)人假設 也叫 自 動人 。 五、簡答題 激勵的特征 （ 1）激勵是有方向性的； （ 2）激勵是有選擇性的； （ 3）激勵是有時效性的； （ 4）激勵具有復雜性和能動性。 1 管理幅度 —— 領導者直接指揮的下屬的數(shù)量。 個案研究 —— 個案研究是對情境和情境中人們的行為的集中考察。 激勵 —— 持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程。 8激勵是指連續(xù)激發(fā)人的（ 動機 ）的心理過程。 7性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣了的（ 行為方式 ）。 6正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產生的正式的（ 官方 ）組織結構。 60、沖突的結果，舊的不合適的目標可能被修改，代之以（ 合適的目標 ）。 5對人的某種行為 給予肯定和獎賞，使這個行為鞏固、保持、加強，這叫（ 正強化 ）。 4權力性影響力的主要成分是（ 傳統(tǒng)因素 ）、職位因素和資歷因素。 3品格因素是指反映在領導的一切言行中的道德、品行、人格和（ 作風 ）等。 2馬斯洛的需要層次理論把需要分為生理需要、安全需要、 愛與歸屬的需要、尊重需要 和（ 自我實現(xiàn)的需要 ）等層次。 馬斯洛認為，人們喜歡一個安全的、有秩序的、可預測的和（ 有組織的 ）的世界。 1時間的特征是不變性、無存儲性和（ 無可替代性 和 伸縮性 ）。 社會知覺的研究范圍包括對他人的知覺、對自己的知覺、對人際關系的知覺和（ 對社會關系的知覺 ）。 （ 1）運籌帷幄 （ 2）分清輕重緩急 （ 3）集中有選擇地處理來電 （ 4）非必要時不見不速之客 （ 5）非必要時不要召開會議 7研究認為，組織改革的步驟應該是（ 12345 ）。 （ 1）建立信任并激發(fā)團隊合作 （ 2）輔導并支持團隊作決策 （ 3）開拓團隊才能 （ 4）建立團隊認同感 （ 5）充分利用成員差異 6人經受挫折后，妥協(xié)性行為表現(xiàn)有（ 123 ）。 （ 1）年齡與發(fā)展階段的變化 （ 2）所扮演的角色的變化 （ 3）所處境遇的變化 （ 4）人際關系的變化 （ 5） 個人需求的變化 60、在一個成功的企業(yè)中，職工都會有（ 234 ）實惠感等鮮明的、心理上的感受。 （ 1）不怕?lián)p失 （ 2）追求大利 （ 3）不怕風險 （ 4）大膽進取 （ 5）樂觀向上 5當已經授權給下級，下級已經承擔了取得成果的責任，知道了（ 123 ）等，領導就應該盡可能地放手讓下級自己去工作。 （ 1）強制 （ 2）回避 （ 3）妥協(xié) （ 4）克制 （ 5）解決問題 4支配行為的動機除需要外，還有（ 12345 ）。 （ 1）安全的 （ 2）有秩序的 （ 3）可預測的 （ 4）有組織的 （ 5）充滿愛心的 3人際關系帶來的壓力主要包括（ 1234 ）。 （ 1）壓服威信 （ 2）夸夸其談的威信 （ 3）妄自尊大的威信 （ 4）收買威信 （ 5）距離威信 2民族文化的緯度包括（ 12345 ）。 （ 1）政治威信 （ 2）道德威信 （ 3）職業(yè)威信 （ 4）人格威信 （ 5）能力威信 沖突有（ 24 ）的沖突。 （ 1）品格因素 （ 2）能力因素 （ 3）知識因素 （ 4）職位因素 （ 5）感情因素 1抉擇領導風格必須考慮（ 12345 ）等因素。 （ 1）形成階段 （ 2）震蕩階段 （ 3）穩(wěn)定階段 （ 4）運行階段 （ 5）整休階段 社會知覺的研究范圍包括（ 1345 ）。 （ 1）上下級關系 （ 2）感情關系 （ 3）保 護與被保護的關系 9領導者的才能會給企事業(yè)單位帶來成功的希望，使人們產生（ 2 ）。 （ 1）心理品質 （ 2）后天品質 （ 3）天生品質 8自我實現(xiàn)需要是指，人所具有的力求最大限度地利用自己的（ 3 ）的需要。 （ 1）管理手段 （ 2）管理途徑 （ 3）管理職能 80、領導者試圖依靠與群眾保持一定距離的做法，以 抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫（ 3 ）。 （ 1）應對挑戰(zhàn) （ 2）解決問題 （ 3）完成任務 7領導的資格與經歷也是產生（ 2 ）的因素。 （ 1）絕對 （ 2）相對 （ 3）動態(tài) 6變革是指經由經驗的內化與認同作用，而使（ 3 ）發(fā)生。 （ 1）號召 （ 2）命令 （ 3）刺激 5群體的凝聚性是指群體成員彼此吸引以及他們分擔（ 1 ）的程度。 （ 1）責任 （ 2）地位 （ 3）義務 4個性是一個人的（ 3 ）的反映。 （ 1）職業(yè)威信 （ 2）政治威信 （ 3）收買威信 管理 幅度是 一個企業(yè)在正常情況下，一位管理人員能夠（ 1）多少人員。 （ 1）觀念壓力 （ 2）思想沖突 （ 3）思想阻力 3領導者本身的（ 3 ），決定了他們要采取不同的方式方法來樹立威信，其效果也是大相徑庭的。 （ 1）管理距離 （ 2）管理幅度 （ 3）管理人數(shù) 2企業(yè)的組織結構在某種程度上應該反映出人員的（ 2 ）。 （ 1）內聚力 （ 2）友誼 （ 3）協(xié)調性 1領導者的時間自覺是他對（ 1 ）的延續(xù)性和順序性的一種主觀反映。 （ 1）目標 （ 2）結果 （ 3）要求 期望值是指個人對某項目標能夠實現(xiàn)的（ 2 ）的估計。 （ 1）信息 （ 2）知識 （ 3）時間 授權就是將權力與責任授予下級，使下級在一定的（ 3 ），具有相當?shù)男袨樽杂蓹唷? （ 1）協(xié)調性 （ 2）整潔度 （ 3）心理 氣氛 學習型組織將組織成員的（ 3 ）放在極其重要的地位。 （ 1）無好壞 （ 2）有好壞 （ 3）無高低 1窄的管理幅度確定了組織需要較多的（ 1 ），組織結構呈“高聳”的形式。 （ 1）能力 （ 2）聲望 （ 3）效果 2社會自我是指自己在社會上的（ 1 ）。 （ 1）領導職能 （ 2）工作任務 （ 3）領導責任 3從眾行為是指群體成員企求自己的（ 2 ）跟從群體的傾向。 （ 1）暈輪效應 （ 2）知覺定勢 （ 3）知覺防御 4定型是指人們頭腦中存在的關于某一類人的（ 3 ）。 （ 1）質量 （ 2）節(jié)奏 （ 3）效率 5能力在一定程度上決定著知識、技能可能取得的（ 1 ）。 （ 1）完成任務 （ 2）實現(xiàn)目標 （ 3）交流合作 5影響力是一個人在與他人的基交往中，（ 1 ）他人的心理與行為的能力。 （ 1）多元化 （ 2）風險性 （ 3）整合性 6公平理論認為，人們總是要將自己所作的貢獻和所得的報酬，與一個和自己（ 1 ）的人的貢獻與報酬進行比較。 （ 1）知名度 （ 2）生產效率 （ 3）美譽度 7第一印象是指兩個不相識的人（ 2 ）時所形成的印象。 （ 1）成熟度 （ 2）知識范圍 （ 3） 技能水平 8現(xiàn)代管理心理