【正文】 的壓力，主要表現(xiàn)為（ 1234 ）。 麥克利蘭認(rèn)為，人的基本需要有三種成就需要、權(quán)力需要和（ 歸屬需要 ）。 1企業(yè)的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、（ 控制 ）和用人。 2內(nèi)部動力中的人力資源問題是指工作滿意感下降、缺勤率上升、流動率上升、生產(chǎn)率滑坡和（ 員工不愿參與 ）。 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括（ 建立共同愿景 ）、自我超越、改善心智模式、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。 3在沖突處理的兩維模式里，處理沖突的策略有強制、回避、妥協(xié)、克制和（ 合作 ）。 4我國 企業(yè)的組織機構(gòu)要強調(diào)班子配備的年輕化、知識化、專業(yè)化和（ 革命化 ）。 5目標(biāo)管理承認(rèn)職工的（ 個人差異 ），并允許每個人各自設(shè)置自己的目標(biāo)。 6在沖突的影響下，可能增加（ 完成任務(wù) ）的干勁，使組織加速運轉(zhuǎn)。 70、從眾行為是指，群體成員企求自己的（ 行為 ）跟從群體的傾向。 7能力總是存在于人的具體（ 活動 ）之中。 8團隊的目標(biāo)沒有成員的（ 合作 ）是無法完成的 。 領(lǐng)導(dǎo)有效 性的情景理論 —— 領(lǐng)導(dǎo)的有效行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。 沖突 —— 是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標(biāo)和價值理念的不同而產(chǎn)生對立或爭議的過程。 再凍結(jié) —— 即把組織穩(wěn)定在一個新的均衡狀態(tài)，目的是保證新的工作方式不會輕易改變，這是對支撐這一變革的新行為的強化。一個完整的角色知覺包括四個部分：角色認(rèn)知、角色行為、角色期望、角色評價。馬斯洛認(rèn)為：人類需要的最 高層次就是自我實現(xiàn)，每個人都必須成為自己所希望的那 種人 。指的是一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅程度。 1生命周期理論 也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個重視下屬的權(quán)變理論。 3．生活質(zhì)量的期望。并且提出了五種類型的領(lǐng)導(dǎo)者行為。 許多管理心理學(xué)研究表明，在許多條件下，沖突具有積極的意義。這類沖突與群體工作效率具有非線性的近似倒“Ｕ”形關(guān)系，即在程序性沖突處于中等程度或持續(xù)時間中等程度時，對于群體的工作效率具有最大的促進作用；而沖突太多或持續(xù)時間太長時，則可能起消極作用。超強的權(quán)力欲望，極易給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不良后果。主要是通過組織內(nèi)部合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)與健全的規(guī)章制度發(fā)揮作用，以此達(dá)到控制領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力欲望膨脹的目的?？梢?，沖突表現(xiàn)為一個發(fā)展過程。主要是通過社會群體和社會輿論來對權(quán)力欲望進行監(jiān)督。這種調(diào)節(jié)主要是指領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)節(jié)自己的自我意識、意志和支配、控制他人的行為，以使自己具備協(xié)調(diào)處理 上、下級權(quán)力關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)活動問題上所必須的權(quán)力。 （ 4） 組織在產(chǎn)品和企業(yè)機能的執(zhí)行上 ， 缺乏創(chuàng)新能力 ； 組織對各種新知學(xué)習(xí)強烈抗拒 ，對 外在事務(wù)不聞不問，甚至組織中有新構(gòu)想時，不加以鼓勵，嘗試或探究其可行性，反而一味的批評，企圖將之消滅。情緒性沖突往往導(dǎo)致消極作用，但在這方面，也存在較大的個體差異，不同的人在情緒沖突中表現(xiàn)得十分不同。因此，應(yīng)該運用多種手段利用沖突，改進和提高決策質(zhì)量，增強管理效能。并用 19表示各種因素的程度指標(biāo)，就形成了管理方格 圖。 1生活方式的變化給人們帶來的壓力 包括： 1．快節(jié)奏的壓力。 (5)目標(biāo)管理有一套控制的辦法 ， 能使實際的工作成績與目標(biāo)的偏差受到定期和系統(tǒng)的考評 。 1組織中的學(xué)習(xí) （ 1）幫助管理者了解學(xué)習(xí)的過程和學(xué)習(xí)的障礙； （ 2）幫助管理者理解他們自己所偏好的學(xué)習(xí)方式； （ 3）支持管理者用他們現(xiàn)有的學(xué)習(xí)選擇權(quán)或強化優(yōu)勢克服障礙； （ 4）幫助管理者將他們對于學(xué)習(xí)的理解從他們的非職務(wù)領(lǐng)域帶入職務(wù)領(lǐng)域。 (4)個性研究是管理活動中人員選擇 ,配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù) . 自我實現(xiàn)人假設(shè) 也叫 自 動人 。 五、簡答題 激勵的特征 （ 1）激勵是有方向性的； （ 2）激勵是有選擇性的； （ 3）激勵是有時效性的； （ 4）激勵具有復(fù)雜性和能動性。 1 管理幅度 —— 領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮的下屬的數(shù)量。 個案研究 —— 個案研究是對情境和情境中人們的行為的集中考察。 激勵 —— 持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程。 8激勵是指連續(xù)激發(fā)人的（ 動機 ）的心理過程。 7性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的（ 行為方式 ）。 6正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的（ 官方 ）組織結(jié)構(gòu)。 60、沖突的結(jié)果，舊的不合適的目標(biāo)可能被修改，代之以（ 合適的目標(biāo) ）。 5對人的某種行為 給予肯定和獎賞，使這個行為鞏固、保持、加強，這叫（ 正強化 ）。 4權(quán)力性影響力的主要成分是（ 傳統(tǒng)因素 ）、職位因素和資歷因素。 3品格因素是指反映在領(lǐng)導(dǎo)的一切言行中的道德、品行、人格和（ 作風(fēng) ）等。 2馬斯洛的需要層次理論把需要分為生理需要、安全需要、 愛與歸屬的需要、尊重需要 和（ 自我實現(xiàn)的需要 ）等層次。 馬斯洛認(rèn)為，人們喜歡一個安全的、有秩序的、可預(yù)測的和（ 有組織的 ）的世界。 1時間的特征是不變性、無存儲性和（ 無可替代性 和 伸縮性 ）。 社會知覺的研究范圍包括對他人的知覺、對自己的知覺、對人際關(guān)系的知覺和（ 對社會關(guān)系的知覺 ）。 （ 1）運籌帷幄 （ 2）分清輕重緩急 （ 3）集中有選擇地處理來電 （ 4）非必要時不見不速之客 （ 5）非必要時不要召開會議 7研究認(rèn)為，組織改革的步驟應(yīng)該是（ 12345 ）。 （ 1）建立信任并激發(fā)團隊合作 （ 2）輔導(dǎo)并支持團隊作決策 （ 3）開拓團隊才能 （ 4）建立團隊認(rèn)同感 （ 5）充分利用成員差異 6人經(jīng)受挫折后，妥協(xié)性行為表現(xiàn)有（ 123 ）。 （ 1）年齡與發(fā)展階段的變化 （ 2）所扮演的角色的變化 （ 3）所處境遇的變化 （ 4）人際關(guān)系的變化 （ 5） 個人需求的變化 60、在一個成功的企業(yè)中，職工都會有（ 234 ）實惠感等鮮明的、心理上的感受。 （ 1）不怕?lián)p失 （ 2）追求大利 （ 3）不怕風(fēng)險 （ 4）大膽進取 （ 5）樂觀向上 5當(dāng)已經(jīng)授權(quán)給下級，下級已經(jīng)承擔(dān)了取得成果的責(zé)任，知道了（ 123 ）等，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該盡可能地放手讓下級自己去工作。 （ 1）強制 （ 2）回避 （ 3）妥協(xié) （ 4）克制 （ 5）解決問題 4支配行為的動機除需要外，還有（ 12345 ）。 （ 1）安全的 （ 2）有秩序的 （ 3）可預(yù)測的 （ 4）有組織的 （ 5）充滿愛心的 3人際關(guān)系帶來的壓力主要包括（ 1234 ）。 （ 1）壓服威信 （ 2）夸夸其談的威信 （ 3）妄自尊大的威信 （ 4）收買威信 （ 5）距離威信 2民族文化的緯度包括（ 12345 ）。 （ 1）政治威信 （ 2）道德威信 （ 3）職業(yè)威信 （ 4）人格威信 （ 5）能力威信 沖突有（ 24 ）的沖突。 （ 1）品格因素 （ 2）能力因素 （ 3）知識因素 （ 4）職位因素 （ 5）感情因素 1抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮（ 12345 ）等因素。 （ 1）形成階段 （ 2）震蕩階段 （ 3）穩(wěn)定階段 （ 4）運行階段 （ 5）整休階段 社會知覺的研究范圍包括（ 1345 ）。 （ 1）上下級關(guān)系 （ 2）感情關(guān)系 （ 3）保 護與被保護的關(guān)系 9領(lǐng)導(dǎo)者的才能會給企事業(yè)單位帶來成功的希望，使人們產(chǎn)生（ 2 ）。 （ 1）心理品質(zhì) （ 2）后天品質(zhì) （ 3）天生品質(zhì) 8自我實現(xiàn)需要是指，人所具有的力求最大限度地利用自己的（ 3 ）的需要。 （ 1）管理手段 （ 2）管理途徑 （ 3）管理職能 80、領(lǐng)導(dǎo)者試圖依靠與群眾保持一定距離的做法，以 抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫（ 3 ）。 （ 1）應(yīng)對挑戰(zhàn) （ 2）解決問題 （ 3）完成任務(wù) 7領(lǐng)導(dǎo)的資格與經(jīng)歷也是產(chǎn)生（ 2 ）的因素。 （ 1）絕對 （ 2）相對 （ 3）動態(tài) 6變革是指經(jīng)由經(jīng)驗的內(nèi)化與認(rèn)同作用，而使（ 3 ）發(fā)生。 （ 1）號召 （ 2）命令 （ 3）刺激 5群體的凝聚性是指群體成員彼此吸引以及他們分擔(dān)（ 1 ）的程度。 （ 1）責(zé)任 （ 2）地位 （ 3）義務(wù) 4個性是一個人的（ 3 ）的反映。 （ 1）職業(yè)威信 （ 2）政治威信 （ 3）收買威信 管理 幅度是 一個企業(yè)在正常情況下，一位管理人員能夠（ 1）多少人員。 （ 1）觀念壓力 （ 2）思想沖突 （ 3）思想阻力 3領(lǐng)導(dǎo)者本身的（ 3 ），決定了他們要采取不同的方式方法來樹立威信，其效果也是大相徑庭的。 （ 1）管理距離 （ 2）管理幅度 （ 3）管理人數(shù) 2企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在某種程度上應(yīng)該反映出人員的（ 2 ）。 （ 1）內(nèi)聚力 （ 2）友誼 （ 3）協(xié)調(diào)性 1領(lǐng)導(dǎo)者的時間自覺是他對（ 1 ）的延續(xù)性和順序性的一種主觀反映。 （ 1）目標(biāo) （ 2）結(jié)果 （ 3）要求 期望值是指個人對某項目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的（ 2 ）的估計。 （ 1）信息 （ 2）知識 （ 3）時間 授權(quán)就是將權(quán)力與責(zé)任授予下級，使下級在一定的（ 3 ），具有相當(dāng)?shù)男袨樽杂蓹?quán)。 （ 1）協(xié)調(diào)性 （ 2）整潔度 （ 3）心理 氣氛 學(xué)習(xí)型組織將組織成員的（ 3 ）放在極其重要的地位。 （ 1）無好壞 （ 2）有好壞 （ 3）無高低 1窄的管理幅度確定了組織需要較多的（ 1 ），組織結(jié)構(gòu)呈“高聳”的形式。 （ 1）能力 （ 2）聲望 （ 3）效果 2社會自我是指自己在社會上的（ 1 ）。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)職能 （ 2）工作任務(wù) （ 3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 3從眾行為是指群體成員企求自己的（ 2 ）跟從群體的傾向。 （ 1）暈輪效應(yīng) （ 2）知覺定勢 （ 3）知覺防御 4定型是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的（ 3 ）。 （ 1）質(zhì)量 （ 2）節(jié)奏 （ 3）效率 5能力在一定程度上決定著知識、技能可能取得的（ 1 ）。 （ 1）完成任務(wù) （ 2）實現(xiàn)目標(biāo) （ 3）交流合作 5影響力是一個人在與他人的基交往中，（ 1 ）他人的心理與行為的能力。 （ 1）多元化 （ 2）風(fēng)險性 （ 3）整合性 6公平理論認(rèn)為，人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報酬，與一個和自己（ 1 ）的人的貢獻(xiàn)與報酬進行比較。 （ 1）知名度 （ 2）生產(chǎn)效率 （ 3）美譽度 7第一印象是指兩個不相識的人（ 2 ）時所形成的印象。 （ 1）成熟度 （ 2）知識范圍 （ 3） 技能水平 8現(xiàn)代管理心理