如何才能成為一名成功的證券客戶經(jīng)理(存儲(chǔ)版)
【正文】 、低回報(bào)。雖然它聽上去好像很簡單，但如果真地能做到這一點(diǎn)的話，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都將在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃。沒有人能夠做到這一點(diǎn)。有一天，這位老總終于答應(yīng)見他，于是他非常高興地去了。對于這些內(nèi)容，客戶經(jīng)理未必需要深入掌握，但應(yīng)該有基本的了解。要成為一名成功的客戶經(jīng)理，除了具有相應(yīng)的知識(shí)外，還必須具備良好的外部與內(nèi)部的個(gè)人狀態(tài)。另一方面，與客戶打交道，會(huì)面臨很多的挫折。 高漲的工作熱情：高漲的熱情不僅能使你自己保持充沛的精力，還能感染你周圍的人。而且，大多數(shù)成功的人都很樂意幫助愿意學(xué)習(xí)的人。也許你有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：明明想好要怎么樣做一件事，但到時(shí)候卻總不能做到。 。良好的行動(dòng)能力體現(xiàn)在： 計(jì)劃與準(zhǔn)備的能力； 執(zhí)行與實(shí)施的能力； 總結(jié)與提高的能力。因此，對于周圍那些你所羨慕的人，不要放棄機(jī)會(huì)與他們接近，注意觀察他們是如何來行事的，當(dāng)面請教他們是如何思考的。 正直的品格：正直的魅力自會(huì)贏得別人長期的信任，如果你老是想著如何欺瞞別人的話，對自己心理也是一種負(fù)擔(dān)。對于客戶經(jīng)理來說，保持良好的內(nèi)部狀態(tài)尤其重要。 個(gè)人狀態(tài) 基本素質(zhì)都是屬于知識(shí)的范圍，但光有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。除此之外，一些關(guān)于自己公司的基本情況，也是客戶經(jīng)理所容易忽略的專業(yè)知識(shí)。你平時(shí)可能對證券投資研究得比較多，但對于清算交割你是不是熟悉？對于 A 股情況你可能很精通，但對于 B 股、債券、回購你是不是也同樣了解？ 熟悉自己公司的情況 有一位參加我們培訓(xùn)的學(xué)員就舉了這樣一個(gè)例子。因此，真正的競爭優(yōu)勢不在于你有什么，而在于你是不是能比別人做得更好一點(diǎn)。 所謂 “ 專業(yè)化 ” ，在我們看來就是： 在各方面都做得好一點(diǎn)點(diǎn)。相反，如果現(xiàn)在就能夠有意識(shí)地向客戶經(jīng)理方向努力的話，相對別人你就能夠獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。當(dāng)然，這并不是說所有的人都應(yīng)該去做客戶經(jīng)理。反過來可能倒是老板要看你的臉色，把你伺候好，因?yàn)榉駝t的話，你就可能把客戶帶到競爭對手那里去了。對于目前及時(shí)介入這一市場的客戶經(jīng)理來說，其領(lǐng)先優(yōu)勢將是非常明顯的。 對證券公司來說，最根本的競爭力就在于人。 但另一方面，目前國內(nèi)證券公司中真正具有市場開發(fā)能力、能夠?yàn)楣驹黾邮杖氲膯T工，其實(shí)是非常缺乏的。 收入潛力大，對客戶有影響力，自主性強(qiáng)。 特點(diǎn) :只負(fù)責(zé)客戶服務(wù)而不管開發(fā)客戶。如果無法開發(fā)出新客戶的話，他們的收入可能比較低。 怎樣才能做一名成功的客戶經(jīng)理 第一 章 為什么要做客戶經(jīng)理 一、 什么是客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理確實(shí)就是我們平常所說的證券經(jīng)紀(jì)人，但在不同的證券公 司中，盡管大家可能都叫客戶經(jīng)理，但其服務(wù)內(nèi)容、工作形式卻可能會(huì)有很大的不同。但其缺點(diǎn)在于與客戶缺乏聯(lián)系，對客戶缺乏控制能力，難以發(fā)展屬于自己的客戶。但由于他們?nèi)狈﹂_發(fā)新客戶的能力，自主性與收入空間也就比較有限。 特點(diǎn) :既開發(fā)客戶又服務(wù)客戶。而且，以現(xiàn)有的技術(shù)手段，當(dāng)前證券公司中的許多工作崗位，包括電腦、財(cái)會(huì)、柜臺(tái)，甚至營業(yè)部管理人員，仍然有很大的壓縮空間。就是在目前的國內(nèi)市場上，成功的客戶經(jīng)理的收入也是非?？捎^的。更重要的是，這一市場還剛剛處于起步階段，真正著力于這一市場開發(fā)的客戶經(jīng)理還不多。因此，擁有了客戶，或者說是擁有獲得客戶的能力
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