飯店顧客心理與消費(fèi)行為(存儲版)
【正文】 如果旅游者把旅途和目的地并重而看 ， 他會悠閑自得朝著目的地前進(jìn) ， 如果他想盡量多走多看一些地方 ， 他就會平分時間 ， 采取走馬觀花方式的旅游 。 對表情的認(rèn)知：表情是個體情緒狀態(tài)時的外顯行為，是個體身心狀態(tài)的一種容觀指標(biāo)，也是向他人傳達(dá)信息的一種工具。 一個人的解釋程度接近現(xiàn)實(shí)如何 ，主要依賴于刺激本身的清晰度 ， 個體的經(jīng)驗(yàn) ，當(dāng)時的動機(jī)和興趣等 。 （刺激）本身的特性。 旅游消費(fèi)知覺 相似原則是指多種物體在形狀和性質(zhì)上具有相似特征時，人們在知覺上將其歸類的傾向。 首次效應(yīng)是從時間上說的，由于前面的印象深刻，后面的印象成為前面印象的補(bǔ)充；暈輪效應(yīng)是從內(nèi)容上說的，由于對對象的部分特征印象深刻，部分泛化的全部印象。 旅游消費(fèi)知覺 二、對人際關(guān)系的認(rèn)知 指可直接觀察到的人與人之間的心理關(guān)系，從旅游心理學(xué)角度來看，主要研究旅游消費(fèi)者與他人及旅游業(yè)工作者與游客之間關(guān)系的認(rèn)知。 旅游消費(fèi)知覺 三、對旅游交通的知覺 ? 對航空公司的知覺：機(jī)票價格 服務(wù)質(zhì)量 ? 對大型游覽車的知覺：車窗 空調(diào)設(shè)備 ? 對游船的知覺：游船的客艙 游藝廳設(shè)施 ? 對游覽列車的知覺：運(yùn)行速度快 開車時間好 舒
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