飯店顧客心理與消費行為-全文預覽
【正文】 們總是按照自己對長焦機的覺察進行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激，這都是基于人們對刺激的解釋，而刺激有其隱藏性。 旅游者的生理條件不同，意識傾向不同，在接受旅游環(huán)境的刺激時會有所不同。飯店顧客心理和消費行為 飯店服務(wù)心理學 第二章 飯店顧客的心理與消費行為 ? 第一節(jié) 影響顧客消費的因素 ? 第二節(jié) 飯店顧客的認識活動過程 ? 第三節(jié) 飯店顧客的情感情緒活動過程與意志活動過程 第一節(jié) 影響顧客消費的因素 一、影響顧客消費的個體與心理因素 顧客的人格，如氣質(zhì)、性格、能力等也影響消費行為 心理活動過程 認知、情緒、情感是購買決策的前提 滿足自身的需要 → 消費活動 觀念與態(tài)度構(gòu)成認識問題的框架 時間、知識、經(jīng)濟 生理特征決定人的基本需要 生理特征和生理狀態(tài)（年齡、性別）的差異決定需求 第二節(jié) 學習飯店服務(wù)心理學的必要性 二、影響顧客消費的外部環(huán)境因素 第三節(jié) 飯店服務(wù)心理學的基本方法 三、顧客行為心理分析框架 需要與動機 態(tài)度與人格 學習與認知 觀念與生活方式 生理因素 顧客的資源因素 群體因素 社會文化因素 社會
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