【摘要】CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù)一、客戶(hù)關(guān)系管理1、定義CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它通過(guò)圍繞客戶(hù)細(xì)分來(lái)組織企業(yè),鼓勵(lì)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的行為,并通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來(lái)提高盈利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度的遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略。CRM首先是一種管理思想,其核心是將企業(yè)的客戶(hù)作為并行于企業(yè)(人、財(cái)、物)的第4項(xiàng)資源,甚至于是最重要的資源。通過(guò)完善的客戶(hù)
2025-08-07 19:48
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理第七章客戶(hù)關(guān)系管理的平臺(tái)——客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)一、CRM系統(tǒng)的一般模型及組成?客戶(hù)關(guān)系管理的一般模型?這個(gè)模型闡明了CRM系統(tǒng)的主要過(guò)程是:1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化;?首先,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,通過(guò)對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的細(xì)分,確定目標(biāo)客戶(hù)群,制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。?
2025-01-09 02:49
【摘要】湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科學(xué)技術(shù)學(xué)院課程論文系別:信息科學(xué)班級(jí):10級(jí)信息工程1班姓名:陳乾學(xué)號(hào):20104191924姓名:黃盛學(xué)號(hào):201041919204姓名:歐陽(yáng)順學(xué)號(hào):201041919205姓名:姚競(jìng)軒學(xué)
2025-06-25 02:19
【摘要】《客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)》論文范例客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師教師職稱(chēng)年月日摘要摘要隨著市場(chǎng)體系的日益完善我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代選擇空間擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)
2024-11-16 16:27
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過(guò)電話(huà)呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶(hù)關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么?客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開(kāi)始,客戶(hù)關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶(hù)關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶(hù)關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27
【摘要】2020年9月18日客戶(hù)關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷(xiāo)售一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)自助客戶(hù)再也
2025-08-07 21:28
【摘要】項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理研究一、引言近年來(lái),社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng),項(xiàng)目管理已融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的方方面面。雖然項(xiàng)目管理理論應(yīng)用已取得了相當(dāng)大的成就,但是在項(xiàng)目整個(gè)計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程中仍然存在一些不足。項(xiàng)目管理的焦點(diǎn)一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目上,比如國(guó)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的三
2025-08-07 18:14
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng)1.系統(tǒng)簡(jiǎn)介在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)要立于不敗之地,必須依托現(xiàn)代化管理思想和手段,對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部資源進(jìn)行有效地整合。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。由于全球性的生產(chǎn)過(guò)剩,迫使企業(yè)必須滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐步從生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng);企業(yè)管理的重心隨之從傳統(tǒng)的生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向全面的客戶(hù)關(guān)系管理??蛻?hù)關(guān)系管
2025-08-18 19:39
【摘要】五年制高職教育學(xué)期授課計(jì)劃總表(2015—2016學(xué)年第一學(xué)期)學(xué)校名稱(chēng)江蘇省徐州財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校系部商貿(mào)系課程名稱(chēng)(全稱(chēng))客戶(hù)關(guān)系管理授課班級(jí)12證券51班、12電商51、12物流51課程總學(xué)時(shí)72(本學(xué)期計(jì)劃學(xué)
2025-07-20 12:45
【摘要】第二章客戶(hù)關(guān)系管理的理論與方法?學(xué)習(xí)目標(biāo)?.熟悉并掌握的涵義及意義。?.理解客戶(hù)細(xì)分的目的,了解客戶(hù)細(xì)分方式。?.理解并掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度及其測(cè)評(píng)。?.明確客戶(hù)忠誠(chéng)度的意義,掌握客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)方法與衡量標(biāo)準(zhǔn)?.了解客戶(hù)終身價(jià)值分析模型。?.掌握客戶(hù)生命周期的計(jì)算方法。第一節(jié)客戶(hù)關(guān)系
2025-01-11 17:11
【摘要】安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA營(yíng)銷(xiāo)管理第五章160??蛻?hù)關(guān)系管理客戶(hù)資源是公司最重要的資源安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA
2025-01-11 17:10
【摘要】關(guān)于高職客戶(hù)關(guān)系管理課程改革的嘗試 摘要:高職教育是我國(guó)教育體系的重要組成部分,其以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)理念要求對(duì)學(xué)生加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系課程的實(shí)踐能力培養(yǎng)。通過(guò)對(duì)高職客戶(hù)關(guān)系課程的重要性進(jìn)行了闡述,就高職客戶(hù)關(guān)系課程教學(xué)普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析,進(jìn)而對(duì)客戶(hù)關(guān)系課程改革進(jìn)行了嘗試?! £P(guān)鍵詞:高職專(zhuān)門(mén)人才;客戶(hù)關(guān)系學(xué);課程改革 教育部提出高等職業(yè)教
2025-01-18 15:06
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)輔導(dǎo)(第一章)第1章客戶(hù)關(guān)系時(shí)代1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變遷(1)以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)導(dǎo)向階段(2)以銷(xiāo)售為中心的銷(xiāo)售導(dǎo)向階段(3)以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)導(dǎo)向階段2客戶(hù)的資源特性將客戶(hù)視為企業(yè)的主要資源,這是因?yàn)椋孩佻F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在市場(chǎng)上,誰(shuí)能獲得更大的生產(chǎn)份額,誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)。②對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪實(shí)質(zhì)上是對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪,而是
2025-04-08 22:35
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心,以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶(hù)關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶(hù)關(guān)系二、是客戶(hù)愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2025-08-08 10:52