客戶關(guān)系管理的平臺cr(存儲版)
【正文】 服務數(shù)據(jù) 則包括客戶投訴信息、服務合同信息、售后服務情況以及解決方案的知識庫等。 /關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能的實現(xiàn)是以 數(shù)據(jù)倉庫 為基礎(chǔ)的，其重要作用體現(xiàn)在以下幾點： ? 幫助企業(yè)準確地找到目標客戶群 ； ? 幫助企業(yè)滿足客戶需求，降低成本，提高效率； ? 幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價值對現(xiàn)有客戶進行劃分 ； ? 幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略 。 ? 而 銷售 的任務是執(zhí)行營銷計劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品或服務和收集信息等，目標是建立銷售訂單，提高銷售額。企業(yè)與客戶之要有雙向的溝通，因此擁有豐富多樣的營銷渠道是實現(xiàn)良好溝通的必要條件 二、 CRM系統(tǒng)的組成 根據(jù) CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將 CRM系統(tǒng)劃分為 接觸活動、業(yè)務功能 及 商業(yè)智能 三個組成部分。這些數(shù)據(jù)可放在同一個數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)信息共享，以提高企業(yè)前臺業(yè)務的運作效率和工作質(zhì)量。 ? 企業(yè)中每個部門必須能夠通過上述接觸方式與客戶進行溝通，而市場營銷、銷售和服務部門
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