客戶關(guān)系管理的平臺cr-預(yù)覽頁
【正文】 技術(shù) 四、 CRM管理系統(tǒng)的創(chuàng)新 1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的創(chuàng)新： ? 綜合企業(yè)內(nèi)部各部門的數(shù)據(jù)，對每一個(gè)客戶都有全面的認(rèn)識 ? 企業(yè)各部門對用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)和答案 ? 企業(yè)提供用戶個(gè)性化的服務(wù)，并記錄在案 ? 企業(yè)在與用戶交往中得到新的經(jīng)驗(yàn)并對自身做出調(diào)整 2. CRM系統(tǒng)的作用 五、客戶關(guān)系管理的功能模塊 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 銷售管理模塊 營銷管理模塊 服務(wù)管理模塊 呼叫中心 商業(yè)智能 市場營銷模塊 ? 產(chǎn)品市場分析 ? 競爭對手分析 ? 渠道管理 ? 市場活動(dòng) 銷售管理模塊 ? 客戶動(dòng)態(tài) ? 經(jīng)銷商管理 ? 客戶報(bào)價(jià) ? 銷售預(yù)測 ? 信用評價(jià) ? 銷售手段 —— 電子商務(wù) ? 銷售費(fèi)用管理 ? 訂單跟蹤 服務(wù)管理模塊 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略管理 ? 一對一服務(wù) ? 提高服務(wù)水平 ? 完善的客戶關(guān)懷管理 ? 客戶反饋管理 ? 客戶滿意度管理
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