【摘要】企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐湖南商學(xué)院教授張貴華著2023年1月2023/3/261目錄第一講客戶關(guān)系管理的基本知識第二講客戶關(guān)系管理的內(nèi)容第三講CRM的基本方法與技巧第四講客戶關(guān)系管理的機(jī)制與評估第五講客戶關(guān)系管理效果評估2023/3/262
2025-03-08 03:09
【摘要】客戶關(guān)系管理第五章:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉庫功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型CRM
2025-01-09 03:07
【摘要】第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉庫功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識本章主要內(nèi)容:
2025-01-16 20:43
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理2論文 《客戶關(guān)系管理2》期末論文 班級:姓名:學(xué)號: 論廣告媒體與顧客心理特征 現(xiàn)在我們生活中的每個角落都充斥著各種各樣廣告媒體。廣告媒體的類型繁多,例如: 1、報紙媒...
2024-11-04 04:17
【摘要】客戶關(guān)系管理理論體系客戶終身價值一、客戶終身價值(CustomerLifetimeValue)的概念(一)定義:客戶終身價值CLV指每個客戶過去、現(xiàn)在和未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。(二)構(gòu)成1、客戶維系:指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系,使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。企業(yè)通過維持與客戶的長期關(guān)系,建立較高的客戶維持率,從而獲得較高的客
2025-06-22 21:06
【摘要】: 2010級網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)學(xué)年設(shè)計報告項目名稱:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)生學(xué)號:學(xué)生姓名:指導(dǎo)老師:
2025-01-16 14:21
【摘要】CRM機(jī)制下的客戶服務(wù)一、客戶關(guān)系管理1、定義CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè),鼓勵滿足客戶需要的行為,并通過加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個企業(yè)的商業(yè)策略。CRM首先是一種管理思想,其核心是將企業(yè)的客戶作為并行于企業(yè)(人、財、物)的第4項資源,甚至于是最重要的資源。通過完善的客戶
2025-08-07 19:48
【摘要】客戶關(guān)系管理第七章客戶關(guān)系管理的平臺——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、CRM系統(tǒng)的一般模型及組成?客戶關(guān)系管理的一般模型?這個模型闡明了CRM系統(tǒng)的主要過程是:1.對營銷、銷售、客戶服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化;?首先,在市場營銷過程中,通過對客戶和市場的細(xì)分,確定目標(biāo)客戶群,制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃。?
2025-01-09 02:49
【摘要】湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科學(xué)技術(shù)學(xué)院課程論文系別:信息科學(xué)班級:10級信息工程1班姓名:陳乾學(xué)號:20104191924姓名:黃盛學(xué)號:201041919204姓名:歐陽順學(xué)號:201041919205姓名:姚競軒學(xué)
2025-06-25 02:19
【摘要】《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》論文范例客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院專業(yè)班級學(xué)號姓名指導(dǎo)教師教師職稱年月日摘要摘要隨著市場體系的日益完善我們已經(jīng)進(jìn)入了一個買方市場時代選擇空間擴(kuò)大購買
2024-11-16 16:27
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層
2025-08-07 21:27
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【摘要】項目客戶關(guān)系管理研究一、引言近年來,社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項目事業(yè)的持續(xù)增長,項目管理已融入國民經(jīng)濟(jì)的方方面面。雖然項目管理理論應(yīng)用已取得了相當(dāng)大的成就,但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項目上,比如國內(nèi)建設(shè)項目的三
2025-08-07 18:14
【摘要】客戶關(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng)1.系統(tǒng)簡介在瞬息萬變的市場環(huán)境中,企業(yè)要立于不敗之地,必須依托現(xiàn)代化管理思想和手段,對企業(yè)內(nèi)、外部資源進(jìn)行有效地整合。企業(yè)發(fā)展離不開客戶對企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。由于全球性的生產(chǎn)過剩,迫使企業(yè)必須滿足客戶的個性化需求。企業(yè)之間的競爭已逐步從生產(chǎn)競爭轉(zhuǎn)向市場競爭、客戶競爭;企業(yè)管理的重心隨之從傳統(tǒng)的生產(chǎn)、物流、財務(wù)等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向全面的客戶關(guān)系管理??蛻絷P(guān)系管
2025-08-18 19:39