【正文】 來自“上司”的委托和任命：誰任命 /誰是你上司就對誰負(fù)責(zé) ? 上司的代表 ? 你的言行是種職務(wù)行為，代表“上司” ,非個(gè)人行為 ? 站在“上司”角度看問題，而非本部門 /小組和局部利益上 ? 執(zhí)行上司決議 ? “不執(zhí)行決策”多于 “ 錯(cuò)誤決策”； ? 有不同意見：拿證據(jù) /提建議 /說服 ? 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 ? “關(guān)心”“擔(dān)心”“操心”“過問”太多 , ? 先做好自己的事，再做好協(xié)作 員工 作為下屬的角色 ?職務(wù)代理人 主管 工作七項(xiàng) 要點(diǎn) 作為上司的角色 ? 溝通者 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 教練 ? 績效伙伴 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 管理過程（循環(huán)） 計(jì)劃 組織 配置 指揮 控制 OHT311 計(jì)劃 就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 路線圖 。 ? 管理狀態(tài)處于中等偏下水平！ ? 管理者基本未能有全面的管理學(xué)專業(yè)知識的培訓(xùn) ，現(xiàn)狀所做的管理工作更多的傾向和 依賴于之前的經(jīng)驗(yàn) ， ? 公司對中層管理人員的崗位說明不足，沒有落實(shí)到書面的 “ 職務(wù)說明” ? 目前最重要的是，公司建立 對中層管理人員的信任 ，中層管理人員樹立對公司的 責(zé)任感與忠誠心 。部門主管不重視。如，怎樣合理調(diào)配相關(guān)職位，充分 發(fā)揮部下的能力與潛力 ? 管理工作中，因?yàn)?自我知識面還很狹窄 ，在指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬時(shí)，有時(shí)會有 錯(cuò)誤的決定 。 ? 對下屬的指導(dǎo)，及 團(tuán)隊(duì)精神 的培養(yǎng)。 ? 工作比較有計(jì)劃性，能夠理順 輕重緩急，有條理、按步驟完成工作 。 ? 各部門的協(xié)調(diào)能力 較好 ? 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)！現(xiàn)狀我們的管理隊(duì)伍與兩年前對比，在個(gè)人能力以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力方面都有了很大的提高！ ? 對文化差異、年齡、閱歷等各種環(huán)境因素的心理承受能力強(qiáng)。 ? 與下屬的溝通方面 ? 制定規(guī)章制度 ,為達(dá)成工作目標(biāo)而制定行動計(jì)劃 ? 對下屬的 培訓(xùn) 做的較好。 例：一些部門的規(guī)定不與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，只從本部門角度出發(fā)來推行，導(dǎo)致推行的效果不理想，浪費(fèi)了人力、財(cái)力，最后也沒有取得理想的效果。 ? 公司 出臺的相關(guān)政策制度的推行 滲透方面存在問題較多。如人事管理經(jīng)驗(yàn)。 環(huán) 境 開放系統(tǒng) 資源 成果 轉(zhuǎn)化過程 主管 環(huán) 境 資源 轉(zhuǎn)化過程 成果 主管 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年 （ +1） 2年 （ +1） 0年 （ +2） 20年 （ 2） 5年 （ 1） 5年 （ 1） 20年 （ 2） 0年 （ +2） 囚犯困惑 OHT36 內(nèi)部宗派 甲 乙 紅 黒 黒 (告 ) 紅 (不告 ) （ +1） （ +1） （ +2） （ 2） （ 1） （ 1） （ 2） （ +2） 出牌困惑 OHT36 卡車運(yùn)輸 OHT37 情景： a）黃綠都沒有控制門； b）綠（黃）有控制門； c）黃綠有控制門 與員工建立良好關(guān)系 ?測驗(yàn)：你對員工的看法 OHT24 X理論與 Y理論 X理論 他們討厭工作并且躲避它； OHT 41 Y理論 必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)； 他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責(zé)任感。 企業(yè)核心能力的表現(xiàn) 工藝技術(shù) 財(cái)力 人力 物力 管理流程 營銷 網(wǎng)絡(luò) 組織機(jī)構(gòu) 無形資產(chǎn) 企業(yè)文化 . ? 有價(jià)值 ? 稀缺 ? 難模仿 競爭力的特征 核心能力 ＝ 競爭力 ? 人力資源競爭力 個(gè)人能力 團(tuán)隊(duì)能力 企業(yè)能力 職業(yè) 素養(yǎng) ? 管理技能模塊 職業(yè) 素養(yǎng)： 經(jīng)理人具有的 核心能力 ? 專業(yè)知識模塊 ?管理理念 ?自我管理 ?團(tuán)隊(duì)管理 管理技能模塊 管理理念 個(gè)人管理 管理 ABC 管理學(xué)精要 ＊ 管理新理念 …… 團(tuán)隊(duì)管理 人際溝通 時(shí)間管理 解決問題 計(jì)劃跟進(jìn) 情緒管理 …… 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ＊ 績效管理 指導(dǎo)員工 領(lǐng)導(dǎo)技巧 ＊ 現(xiàn)場管理 有效授權(quán) 激勵(lì)員工 …… 職業(yè) 素養(yǎng) ? 管理技能模塊 經(jīng)理人的核心能力 ? 專業(yè)知識模塊 ?管理理念 ?自我管理 ?團(tuán)隊(duì)管理 ?企業(yè)管理（行政及人力資源管理） ?財(cái)務(wù)管理 ?營銷管理 ?生產(chǎn)管理 ?信息管理 ?經(jīng)濟(jì)法規(guī) 50%操練， 50%訓(xùn)練 （ 松下幸之助 ） 企業(yè)三種人 主管層 股東層 操作層 美國有 200萬主管 ,《 商業(yè)周刊 》 : “主管控制著生產(chǎn)率大權(quán)，是美國 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中獨(dú)一無二的力量 .” 《 美國管理者 》 雜志調(diào)查老板 對主管的看法， 60%人 ： “主管是企業(yè)最精干的集團(tuán)。 《 管理成就生活 》 作者：弗雷德蒙德 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 需要 行為 目標(biāo) 做 /為什么 如何做 想做 （欲望態(tài)度） 成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)習(xí)慣 動機(jī) （技巧工具） （知識結(jié)果） 行為模式 習(xí)慣 —自動化行為 技巧 欲望 知識 你 ? 習(xí)慣 三者的混合體 成功的習(xí)慣 OHT 41 主動積極 依 賴 (你 ) 同樣的現(xiàn)實(shí)，完全不同的結(jié)果 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。 ? 自己工作如何 授權(quán) 給部下 ， 特別是部下碰到困難時(shí)能激勵(lì) ， 他們?nèi)绾蚊鎸栴} ， 并大膽讓他們自己干 ， 盡力發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn) 。 ? 能源方面的管理 。 旗下的員工在入職 1年后 ， 可以單獨(dú)成功負(fù)責(zé)幾個(gè)重要的客戶 。 ? 不知 如何理解上級管理者的意圖 、 用意 。 ? 上級管理者的過多干擾 。 對于存在工作態(tài)度問題導(dǎo)致重大過失且在調(diào)整后仍然不適合自身工作崗位的下屬 ， 也同樣缺少有效的懲罰手段 。 您對于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評價(jià)？ ? 中層管理人員的管理風(fēng)格不同 ， 能力也不盡相同 ， 差別較大 。 (假如你未曾表揚(yáng)過某人 ， 就別期望他 /她會積極地對待你的批評 ) ? 文化程度偏低 ， 綜合知識缺乏 。 比如去年在全公司開展的反壟斷法的研修會就是由各 公司總經(jīng)理及管理部長 負(fù)責(zé)組織和策劃 ， 取得了良好的效果 。 在營業(yè)會議和生產(chǎn)銷售會議中都能體現(xiàn)出來 。 比如：工作流程不完善 ， 結(jié)果不確認(rèn) 。 ? 人員管理 ， 員工工作 積極性不高 （ 沒有建立良好的 獎(jiǎng)懲制度 ，公司沒有獎(jiǎng)懲方面的預(yù)算 ） ? 與 各個(gè)部門的溝通存在問題 。 主要原因：公司福利等各方便不好 ， 也沒有其他激勵(lì)機(jī)制 ， 可以得到本人的肯定 ， 但是無法得到公司的肯定 。 加班較多 ， 本人不在現(xiàn)場 ， 紀(jì)律難以控制 。 ? 相信部下 ， 把一項(xiàng)工作任務(wù)交給部下 ， 放手讓他們干 ， 增加他們的責(zé)任心和自信心 。 集中大家的智慧 。 ? 培育指導(dǎo) 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 ,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 。所以希望大家能保持空杯心態(tài)，不要簡單的排斥，努力做到 “ 延遲評判 ” ，用心感悟。 算命的一聽，連拍大腿說： ? 你還是回家吧。 ? 討論： 這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來的啟示。 OHT333 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格 ? 尊重人