【正文】 來(lái)自“上司”的委托和任命：誰(shuí)任命 /誰(shuí)是你上司就對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 上司的代表 ? 你的言行是種職務(wù)行為，代表“上司” ,非個(gè)人行為 ? 站在“上司”角度看問(wèn)題，而非本部門(mén) /小組和局部利益上 ? 執(zhí)行上司決議 ? “不執(zhí)行決策”多于 “ 錯(cuò)誤決策”； ? 有不同意見(jiàn)：拿證據(jù) /提建議 /說(shuō)服 ? 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 ? “關(guān)心”“擔(dān)心”“操心”“過(guò)問(wèn)”太多 , ? 先做好自己的事，再做好協(xié)作 員工 作為下屬的角色 ?職務(wù)代理人 主管 工作七項(xiàng) 要點(diǎn) 作為上司的角色 ? 溝通者 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 教練 ? 績(jī)效伙伴 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 管理過(guò)程（循環(huán)） 計(jì)劃 組織 配置 指揮 控制 OHT311 計(jì)劃 就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 路線圖 。 ? 管理狀態(tài)處于中等偏下水平！ ? 管理者基本未能有全面的管理學(xué)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ，現(xiàn)狀所做的管理工作更多的傾向和 依賴于之前的經(jīng)驗(yàn) ， ? 公司對(duì)中層管理人員的崗位說(shuō)明不足，沒(méi)有落實(shí)到書(shū)面的 “ 職務(wù)說(shuō)明” ? 目前最重要的是，公司建立 對(duì)中層管理人員的信任 ，中層管理人員樹(shù)立對(duì)公司的 責(zé)任感與忠誠(chéng)心 。部門(mén)主管不重視。如，怎樣合理調(diào)配相關(guān)職位，充分 發(fā)揮部下的能力與潛力 ? 管理工作中，因?yàn)?自我知識(shí)面還很狹窄 ，在指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬時(shí)，有時(shí)會(huì)有 錯(cuò)誤的決定 。 ? 對(duì)下屬的指導(dǎo)，及 團(tuán)隊(duì)精神 的培養(yǎng)。 ? 工作比較有計(jì)劃性，能夠理順 輕重緩急，有條理、按步驟完成工作 。 ? 各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力 較好 ? 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)！現(xiàn)狀我們的管理隊(duì)伍與兩年前對(duì)比，在個(gè)人能力以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力方面都有了很大的提高！ ? 對(duì)文化差異、年齡、閱歷等各種環(huán)境因素的心理承受能力強(qiáng)。 ? 與下屬的溝通方面 ? 制定規(guī)章制度 ,為達(dá)成工作目標(biāo)而制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 對(duì)下屬的 培訓(xùn) 做的較好。 例：一些部門(mén)的規(guī)定不與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，只從本部門(mén)角度出發(fā)來(lái)推行，導(dǎo)致推行的效果不理想，浪費(fèi)了人力、財(cái)力，最后也沒(méi)有取得理想的效果。 ? 公司 出臺(tái)的相關(guān)政策制度的推行 滲透方面存在問(wèn)題較多。如人事管理經(jīng)驗(yàn)。 環(huán) 境 開(kāi)放系統(tǒng) 資源 成果 轉(zhuǎn)化過(guò)程 主管 環(huán) 境 資源 轉(zhuǎn)化過(guò)程 成果 主管 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年 （ +1） 2年 （ +1） 0年 （ +2） 20年 （ 2） 5年 （ 1） 5年 （ 1） 20年 （ 2） 0年 （ +2） 囚犯困惑 OHT36 內(nèi)部宗派 甲 乙 紅 黒 黒 (告 ) 紅 (不告 ) （ +1） （ +1） （ +2） （ 2） （ 1） （ 1） （ 2） （ +2） 出牌困惑 OHT36 卡車(chē)運(yùn)輸 OHT37 情景： a）黃綠都沒(méi)有控制門(mén)； b）綠（黃）有控制門(mén)； c）黃綠有控制門(mén) 與員工建立良好關(guān)系 ?測(cè)驗(yàn)：你對(duì)員工的看法 OHT24 X理論與 Y理論 X理論 他們討厭工作并且躲避它； OHT 41 Y理論 必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)； 他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。 企業(yè)核心能力的表現(xiàn) 工藝技術(shù) 財(cái)力 人力 物力 管理流程 營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò) 組織機(jī)構(gòu) 無(wú)形資產(chǎn) 企業(yè)文化 . ? 有價(jià)值 ? 稀缺 ? 難模仿 競(jìng)爭(zhēng)力的特征 核心能力 ＝ 競(jìng)爭(zhēng)力 ? 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)人能力 團(tuán)隊(duì)能力 企業(yè)能力 職業(yè) 素養(yǎng) ? 管理技能模塊 職業(yè) 素養(yǎng)： 經(jīng)理人具有的 核心能力 ? 專業(yè)知識(shí)模塊 ?管理理念 ?自我管理 ?團(tuán)隊(duì)管理 管理技能模塊 管理理念 個(gè)人管理 管理 ABC 管理學(xué)精要 ＊ 管理新理念 …… 團(tuán)隊(duì)管理 人際溝通 時(shí)間管理 解決問(wèn)題 計(jì)劃跟進(jìn) 情緒管理 …… 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ＊ 績(jī)效管理 指導(dǎo)員工 領(lǐng)導(dǎo)技巧 ＊ 現(xiàn)場(chǎng)管理 有效授權(quán) 激勵(lì)員工 …… 職業(yè) 素養(yǎng) ? 管理技能模塊 經(jīng)理人的核心能力 ? 專業(yè)知識(shí)模塊 ?管理理念 ?自我管理 ?團(tuán)隊(duì)管理 ?企業(yè)管理（行政及人力資源管理） ?財(cái)務(wù)管理 ?營(yíng)銷(xiāo)管理 ?生產(chǎn)管理 ?信息管理 ?經(jīng)濟(jì)法規(guī) 50%操練， 50%訓(xùn)練 （ 松下幸之助 ） 企業(yè)三種人 主管層 股東層 操作層 美國(guó)有 200萬(wàn)主管 ,《 商業(yè)周刊 》 : “主管控制著生產(chǎn)率大權(quán)，是美國(guó) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中獨(dú)一無(wú)二的力量 .” 《 美國(guó)管理者 》 雜志調(diào)查老板 對(duì)主管的看法， 60%人 ： “主管是企業(yè)最精干的集團(tuán)。 《 管理成就生活 》 作者：弗雷德蒙德 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 需要 行為 目標(biāo) 做 /為什么 如何做 想做 （欲望態(tài)度） 成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)習(xí)慣 動(dòng)機(jī) （技巧工具） （知識(shí)結(jié)果） 行為模式 習(xí)慣 —自動(dòng)化行為 技巧 欲望 知識(shí) 你 ? 習(xí)慣 三者的混合體 成功的習(xí)慣 OHT 41 主動(dòng)積極 依 賴 (你 ) 同樣的現(xiàn)實(shí)，完全不同的結(jié)果 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。 ? 自己工作如何 授權(quán) 給部下 ， 特別是部下碰到困難時(shí)能激勵(lì) ， 他們?nèi)绾蚊鎸?duì)問(wèn)題 ， 并大膽讓他們自己干 ， 盡力發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn) 。 ? 能源方面的管理 。 旗下的員工在入職 1年后 ， 可以單獨(dú)成功負(fù)責(zé)幾個(gè)重要的客戶 。 ? 不知 如何理解上級(jí)管理者的意圖 、 用意 。 ? 上級(jí)管理者的過(guò)多干擾 。 對(duì)于存在工作態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致重大過(guò)失且在調(diào)整后仍然不適合自身工作崗位的下屬 ， 也同樣缺少有效的懲罰手段 。 您對(duì)于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評(píng)價(jià)？ ? 中層管理人員的管理風(fēng)格不同 ， 能力也不盡相同 ， 差別較大 。 (假如你未曾表?yè)P(yáng)過(guò)某人 ， 就別期望他 /她會(huì)積極地對(duì)待你的批評(píng) ) ? 文化程度偏低 ， 綜合知識(shí)缺乏 。 比如去年在全公司開(kāi)展的反壟斷法的研修會(huì)就是由各 公司總經(jīng)理及管理部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)組織和策劃 ， 取得了良好的效果 。 在營(yíng)業(yè)會(huì)議和生產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì)議中都能體現(xiàn)出來(lái) 。 比如：工作流程不完善 ， 結(jié)果不確認(rèn) 。 ? 人員管理 ， 員工工作 積極性不高 （ 沒(méi)有建立良好的 獎(jiǎng)懲制度 ，公司沒(méi)有獎(jiǎng)懲方面的預(yù)算 ） ? 與 各個(gè)部門(mén)的溝通存在問(wèn)題 。 主要原因：公司福利等各方便不好 ， 也沒(méi)有其他激勵(lì)機(jī)制 ， 可以得到本人的肯定 ， 但是無(wú)法得到公司的肯定 。 加班較多 ， 本人不在現(xiàn)場(chǎng) ， 紀(jì)律難以控制 。 ? 相信部下 ， 把一項(xiàng)工作任務(wù)交給部下 ， 放手讓他們干 ， 增加他們的責(zé)任心和自信心 。 集中大家的智慧 。 ? 培育指導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 ,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 。所以希望大家能保持空杯心態(tài)，不要簡(jiǎn)單的排斥，努力做到 “ 延遲評(píng)判 ” ，用心感悟。 算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)： ? 你還是回家吧。 ? 討論： 這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示。 OHT333 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格 ? 尊重人