【正文】 諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可， ? 獎(jiǎng)懲分明，給予反饋。 ? ……… .. 通用性的決策思考方法： 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 91 科學(xué)決策的幾個(gè)步驟與工具 （ 1）定義決策 （ 2）了解境況、理清思路 （ 3）分析確定備選方案 （ 4）評(píng)估決策結(jié)果 —— 尋找心理平衡 （ 5）優(yōu)選備選方案 （ 6）審查決策 （ 7）采取行動(dòng) 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 92 防范經(jīng)營(yíng)決策陷阱 維持現(xiàn)狀的陷阱 維護(hù)歷史的陷阱 確認(rèn)證據(jù)的陷阱 過分謹(jǐn)慎的陷阱 慢而穩(wěn)的陷阱 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 93 模塊四 有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 94 認(rèn)識(shí)授權(quán) ?為何強(qiáng)調(diào)有效授權(quán)？ ?誰(shuí)負(fù)責(zé)任？ 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 95 有效授權(quán)的四個(gè)步驟 —— 適合難度較大的工作項(xiàng)目 ? 授權(quán)過程中存在的問題 ? 做什么？ ? 如何做？ ? 如何評(píng)價(jià)？ ? 加強(qiáng)指導(dǎo)與控制 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 96 A 指導(dǎo)： – 決定做什么 – 決定如何做 – 決定如何評(píng)定 – 決定匯報(bào)頻率 ?經(jīng)理決定 – 做什么 – 如何做 – 如何評(píng)定 – 進(jìn)行經(jīng)常性的工作匯報(bào) ?經(jīng)理承諾 – 他將如何協(xié)助 – 進(jìn)行監(jiān)督和控制 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 97 B 輔導(dǎo)： ? 經(jīng)理決定 —— 作什么，如何評(píng)定 ? 經(jīng)理詢問與啟發(fā) —— – 關(guān)于工作應(yīng)當(dāng)如何做，大家有何建議 – 工作匯報(bào)的間隔可否延長(zhǎng) ? 經(jīng)理承諾 —— – 需要什么幫助 – 監(jiān)督和輔導(dǎo)的問題 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 98 C 支持 。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 通過培養(yǎng)下屬責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力 責(zé)任意識(shí)的三個(gè)層面 向上反饋的三種形式 執(zhí)行能力的三種境界 工作能力的四步臺(tái)階 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 73 模塊二、領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式 — 對(duì)應(yīng)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 74 領(lǐng)導(dǎo)者的五種核心行為方式 —— 典型分類 領(lǐng)導(dǎo)者行為方式 指導(dǎo) 給追隨者安排任務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，并明確程序 參與 向追隨者咨詢以征求意見和想法，使他們參與到?jīng)Q策中 展示較高的期望、自信和能力；傳達(dá)能反映追隨者需求的精神目標(biāo)的愿景。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 58 控制的難處是過多與過少都不足取。畢竟顧客沒有你了解業(yè)務(wù)。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 提升溝通中的感染力 面對(duì)面你與顧客交際時(shí)，以上三者的影響力所占的比例 語(yǔ)調(diào)和聲音 % 身體語(yǔ)言 % 語(yǔ)言 % 溝通中的感染力主要來自于３個(gè)方面： 身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和聲音、措辭。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 13 模塊三、中高層經(jīng)理的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu) 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 14 中高層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu) 分類 管理技能 領(lǐng)導(dǎo)力 通用管理類 角色認(rèn)知與行為風(fēng)格傾向 角色認(rèn)知與行為風(fēng)格傾向 要 素性管理技能： 受命、計(jì)劃、命令、指導(dǎo)、控制、檢查、匯報(bào)、復(fù)命 核心素養(yǎng)： 信任、責(zé)任感、激勵(lì)、理念、愿景、使命、價(jià)值觀 … 專題性管理技能 ：管理溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)下屬、項(xiàng)目管理、主持會(huì)議、非人力、非財(cái)務(wù) … .. 典型分類 ：指導(dǎo)型、支持型、參與型、獎(jiǎng)懲型、魅力型 重點(diǎn)專題： 決策、授權(quán)、激勵(lì)、變革、創(chuàng)新 … . 專業(yè)管理類 專業(yè)性管理課程 —— 財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、行政管理 … . 職位相關(guān) ：戰(zhàn)略、架構(gòu)、機(jī)制、文化、 行業(yè)、企業(yè)類 與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的 專 業(yè)性、技術(shù)性知識(shí)與技能 （技能 /知識(shí) /理念） 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 15 第二部分 管理技能提升專題研修 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 16 模塊一、目標(biāo)管理與 計(jì)劃制定 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 17 一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的有效和高效的管理活動(dòng)， ? 激勵(lì)員工，共同參予， ? 以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 中高層經(jīng)理 管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 培訓(xùn)師 田勝波 娜利服飾 012年 8月 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 2 培訓(xùn)目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)管理 、 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) ， 準(zhǔn)確把握管理者 、 領(lǐng)導(dǎo)者的角色特征及其對(duì)能力的要求； ? 全方位認(rèn)識(shí)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的管理學(xué)習(xí)和技能提升做好準(zhǔn)備； ? 重點(diǎn)進(jìn)行幾項(xiàng)管理技能的研修，為以后在工作中能夠更好地實(shí)踐和提升這些技能打下基礎(chǔ)； ? 修煉中高層經(jīng)營(yíng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，重點(diǎn)提升幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 8 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 比較練習(xí) 1 ? 領(lǐng)導(dǎo)該做些什么？ —— 決定做正確的事 ? 經(jīng)理該做些什么？ —— 把事情做正確 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 9 比較練習(xí) 2： 領(lǐng)導(dǎo)（者 /力）的 7件事（ 7種性質(zhì)的工作） 登高望遠(yuǎn) 言而有物 明辨相互制約的價(jià)值觀 支持改變價(jià)值觀 促進(jìn)對(duì)話 調(diào)控壓力 讓每個(gè)人各負(fù)其責(zé) 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 10 模塊二、中層經(jīng)理的角色定位 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 11 中層管理者的角色定位與能力要求 決策者 角色 信息溝通者 角色 人際關(guān)系 角色 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請(qǐng)保密 培訓(xùn)師 田勝波 12 中層管理活動(dòng)的主要環(huán)節(jié) ?計(jì)劃：明確目標(biāo)，制定計(jì)劃和任務(wù)； ?組織：建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)的目標(biāo)； ?指導(dǎo)：通過對(duì)部屬的激勵(lì)、在職輔導(dǎo)去達(dá)到目標(biāo)； ?協(xié)調(diào)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)成目標(biāo)； ?控制：通過設(shè)立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn) 行必要的調(diào)整與控制。 關(guān)于溝通的基本認(rèn)識(shí) （ 2）有效地溝通 必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的。 ，在必須的時(shí)間用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ霰匾墓ぷ鳌? —— C D—— 人們確知自己的行動(dòng)將如何影響贏利的 多少，并因認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，希望通過作