【正文】 格： 對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善； ? 善于激勵(lì)： 洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性； ? 以身作則： 品行端正，不謀私利； ? 決策才能： 依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力； ? 精明果斷： 敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休； ? 事業(yè)成就： 強(qiáng)烈的追求成功的欲望； ? 敢于求新： 善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)； ? 內(nèi)部溝通： 善于表達(dá)，有效勸服； ? 培育下屬： 發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作； ? 組織能力： 能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。 警句： “不思進(jìn)取的主管將同大熊貓一樣，總有一天會(huì)瀕臨滅絕。是現(xiàn)在想好 將來(lái)時(shí)間 要執(zhí)行的 行動(dòng) ，以達(dá)成期望的 目標(biāo) 。 ? 明知公司存在需要改善的事項(xiàng)，但不主動(dòng)找日方管理人員，等待別人申請(qǐng)。 ? 各部門(mén)之間的交流不足 往往是造成工作失誤的主要原因。以及 部門(mén)與部門(mén)之間的溝通管理能力上 ，稍有欠缺。 ? 由于在平時(shí)有計(jì)劃地對(duì)下屬進(jìn)行了培訓(xùn)和教育，所以即使 我長(zhǎng)期的出差也能保證自己的部門(mén)工作順利、有序地進(jìn)行 。 ? 溝通方面及處理臨時(shí)突發(fā)事件綜合處理能力比較好。給他們發(fā)展空間，讓他們?cè)谳p松的工作環(huán)境中，自由發(fā)揮特長(zhǎng)去工作，只讓適合的人去做適合的工作。 ? WAVE’S系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái) ,很多人不明白 ,相關(guān)的教育資料沒(méi)有 ,在工作中影響了大家干勁 ,給人員的考核帶來(lái)了很大的麻煩 . ? 績(jī)效考核制度不夠健全 ,對(duì)員工的福利標(biāo)準(zhǔn)不清晰 ,造成多干工作多抱怨 . ? 納期的管理：進(jìn)度快，客戶(hù)訂單取消；進(jìn)度慢，影響客戶(hù)交期 (彈性：應(yīng)付短促訂貨期的能力 ) 管理工作中，您在哪個(gè)方面做得 比較好 ？ ? 愿意 傾聽(tīng) 員工的想法，并與部門(mén)內(nèi)員工分享工作中的成敗。 協(xié)調(diào)部門(mén)間的分歧，將部門(mén)利益集中體現(xiàn)在公司利益上 。比如標(biāo)準(zhǔn)流程方面制定困難。 ? 工廠制造部門(mén)的一線管理人員的 管理經(jīng)驗(yàn)非常欠缺 。 《 迷你企業(yè) 》 游戲說(shuō)明 管理層次與工作職責(zé) 做什么、為什么 方向 /目標(biāo) 如何做 方法 /技巧 何時(shí)做 操作 /行動(dòng) 經(jīng)營(yíng) 決策者 計(jì)劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 ? 重復(fù)性 ? 合作性 團(tuán)隊(duì)基本工作模式 ?目標(biāo) ?角色 ?任務(wù) ?結(jié)構(gòu) 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?溝通 ?參與 ?支持 ?信任 ?分享 ? 重復(fù)性 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 團(tuán)隊(duì)基本工作模式 ?目標(biāo) ?角色 ?任務(wù) ?結(jié)構(gòu) 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?溝通 ?參與 ?支持 ?信任 ?分享 ?解決問(wèn)題 ?處理異見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升 主講人：馬總進(jìn) YKK集團(tuán)中國(guó) 管理者培訓(xùn) 第三期 第 2次 管理層次與能力 專(zhuān)業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 職務(wù) 技能要求 OHT32 使你成為主管的能力，正阻礙你成為一個(gè)“好 ”主管 環(huán) 境 封閉系統(tǒng) 資源 轉(zhuǎn)化過(guò)程 成果 主管 OHT33 管理是個(gè)系統(tǒng) (環(huán)境 ) 系統(tǒng)：把 各種因素 有機(jī)的聯(lián)系 在一起，形成 整體功能 。 職業(yè)經(jīng)理 /職業(yè)經(jīng)理 現(xiàn) 象 描 述 本質(zhì) 描 述 經(jīng)理人 職業(yè) 素養(yǎng) 職業(yè) 素養(yǎng)： 經(jīng)理人具有的 核心能力 核心能力 某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做 核心能力 。因?yàn)楣芾泶嬖谟诿宽?xiàng)工作中。 主動(dòng)積極 看 目標(biāo) 傷口不痛 看 傷口 目標(biāo)模糊 擁有 將會(huì)怎樣 怎樣 將會(huì)擁有 美景 苦景 動(dòng)力 阻力 成功的習(xí) 慣 主動(dòng)積極 要事第一 依 賴(lài) (你 )主動(dòng)積極 看 目標(biāo) 傷口不痛 看 傷口 目標(biāo)模糊 擁有 將會(huì)怎樣 怎樣 將會(huì)擁有 美景 苦景 動(dòng)力 阻力 錢(qián)財(cái) 資產(chǎn) 工作 娛樂(lè) 朋友 敵人 自我 愛(ài)情 家庭 宗教 人生價(jià)值觀和目標(biāo) 成功的習(xí) 慣 主動(dòng)積極 個(gè)人成功 知彼知己 統(tǒng)合綜效 雙贏思維 優(yōu)先順序 要事第一 人際成功 依 賴(lài) 獨(dú) 立 互 賴(lài) (你 )(我們 )(我 )機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人 蓄勢(shì)待發(fā) 蓄勢(shì)待發(fā) 蓄勢(shì)待發(fā) 蓄勢(shì)待發(fā) ? 方式： 6人一組，其中觀察員 1人 ? 規(guī)則： 1）每人收到一個(gè)信封； 2）游戲過(guò)程中禁止講話； 3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以 動(dòng)手去拿。 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 培訓(xùn)目的 ?正確認(rèn)識(shí)管理的重要意義和管理的核心； ?正確理解在企業(yè)管理過(guò)程中各項(xiàng)管理技巧對(duì)企業(yè)管理的影響； ?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)教練技巧，提高團(tuán)隊(duì)合作力和領(lǐng)導(dǎo)力； ?發(fā)揮管理的潛能，提高管理的能力和管理水平。 (培訓(xùn) ) ? 兼顧公司內(nèi)外的各種政策 、 法規(guī) 、 制度 ， 配合其他部門(mén)的生產(chǎn) 、經(jīng)營(yíng)等正常運(yùn)作 。 管理工作中，您在哪個(gè)方面做得 比較好 ？ ? 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防范 相對(duì)到位 。 ? 培養(yǎng)員工 ；有效的團(tuán)隊(duì) 。 例如：改良推進(jìn)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)的人員對(duì)方案的確認(rèn)程度不足 ，或者開(kāi)發(fā)要求經(jīng)常變化 ， 造成工作上的困擾 。 某個(gè)時(shí)間 ， 突然 2人以上辭職 ， 造成 11人完成的工作變?yōu)?9人擔(dān)當(dāng) ， 還要完成 2班次的交替作業(yè) ，即使馬上新聘 ， 亦難以立即接手 ， 不得不依靠一人承擔(dān)多職來(lái)應(yīng)急 。 時(shí)常會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因?qū)е氯瞬帕魇?。 ? 我司所謂 中層管理人員只是管理的執(zhí)行者 ， 例如銷(xiāo)售過(guò)程中只負(fù)責(zé)單純銷(xiāo)售 ， 對(duì)于成本價(jià)格毫不把握 ， 影響銷(xiāo)售靈活性 。 例如 :對(duì)部下積極性的提出方面 ,有的人 總是批評(píng) ， 從來(lái)沒(méi)有表?yè)P(yáng) ， 偶爾表?yè)P(yáng)的話講事半功倍 。 中層管理人員目標(biāo)都很明確 ， 具有一定的 團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 管理人員的管理現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)屬于良好 。 ? 能和部下 關(guān)系融洽 ,領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)部門(mén)實(shí)施項(xiàng)目 ， 最終督導(dǎo)作用很大常 激勵(lì)和培育每個(gè)員工 ， 提高部下能力 。 ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)不能有效 支持 和解決 ， 目標(biāo)制訂 缺乏激勵(lì)性 。 例如在勞動(dòng)仲裁案件中人事部門(mén)的意見(jiàn)與法務(wù)部門(mén)雙方的溝通就存在問(wèn)題 ， 導(dǎo)致最后的處理方案無(wú)法協(xié)調(diào) 。 管理工作中，您在哪個(gè)方面 遇到問(wèn)題 較多？ ? 業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題較多一些 ， 如 業(yè)務(wù)流程變更 、 外匯付款等細(xì)節(jié)還是經(jīng)常出問(wèn)題 。 ? 提出問(wèn)題不能很快有結(jié)果 ， 積極性難調(diào)動(dòng) 。 并隨時(shí)跟蹤 、 交流并及時(shí)地給與指導(dǎo) 。 團(tuán)隊(duì)的合作 。 ? 事務(wù)處理方面 ， 快速 對(duì)應(yīng) ， 善于溝通 。并請(qǐng)將注意焦點(diǎn)集中于培訓(xùn)對(duì)自己有用的部分，而不是過(guò)多的關(guān)注分歧； 請(qǐng)信賴(lài)周?chē)幕锇?。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛(ài)的人躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？ ? 秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 《 拼圖 》 游戲說(shuō)明 ? 合作性 團(tuán)隊(duì)基本工作模式 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?溝通 ?參與 ?支持 ?信任 ?分享 OHT 41 毛澤東 :“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 ,歸結(jié)起來(lái) ,主要地是 出主意 ,用干部 兩件事。 OHT334 領(lǐng)導(dǎo)理論 ?品質(zhì)理論 ?行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 低抓組織 高關(guān)心人 高抓組織