【正文】 ne39。 Traditional retail business and wholesale business open the new mode of online marketing of having no shop 。s problem together, and keep the connection while anizing. Emerce inside enterprises, can bring the following advantage to enterprise : Increase agility that mercial activity punish, to market situation can reacting quickly, can provide service for the customer better . Emerce (BB mode ) among 161。 事實(shí)上 ， 整個(gè)交易的過程可以分為三個(gè)階段： 第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來說 ， 此階段為發(fā)布信息階段。在這個(gè)階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入 ， 在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。 ?電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 網(wǎng)上購(gòu)物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性 ， 購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者手中 ， 同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易 ， 消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分體現(xiàn)出來。從應(yīng)用和 功能方面來看 ， 可以把電子商務(wù)分為三個(gè)層次或 3S， 即 SHOW、 SALE、SERVE： SHOW（展示） 就是提供電子商情 ， 企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息 ， 和在網(wǎng)上做廣告等 ， 通過 SHOW， 企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象 ， 擴(kuò)大企業(yè)的知名度 ， 宣傳自己的產(chǎn)品的服務(wù) ， 尋找新的貿(mào)易合作伙伴。 ?企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（ BB 模式） 主要是通過 INTERNET 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。 畢業(yè)論文 27 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間 ， 大大提高了交易效率 ， 節(jié)省了不必要的開支。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）是一種有效的商務(wù)工具 ， 通過防火墻 ， 企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與 Inter 隔離 ， 它可以用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流 ， 增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取 ， 共享經(jīng)驗(yàn) ， 共同解決客戶問題 ， 并保持組織間的 聯(lián)系。除了上述這些影響外 ， 它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響 ， 電子商務(wù)會(huì)將人類帶入信息社會(huì)。 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生哪些影響 ? ?電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式 畢業(yè)論文 24 傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛” ， “采購(gòu)員遍地跑” ， “說破了嘴、跑斷了腿” ， 消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。作為 B2C（商家對(duì)個(gè)人客戶）來說 ， 這一階段是完成購(gòu)物過程的定單簽定過程 ， 顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提 交給商家 ， 商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來郵件或電話核實(shí)上述內(nèi)容。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù) (包括現(xiàn)金 )進(jìn)行買賣交易。s own emerce system , consolidate the already existing customer , attract the new customer , thus expand the management business of enterprises, obtain greater economic benefits and social benefit. The enterprise is a protagonist who launches emerce. How many kinds are electronic business application? Emerce inside enterprise is mainly to deal with and exchange trade and business information through the way of the work (Intra ) inside enterprises. The work (Intra ) is a kind of effective mercial tool inside enterprises, pass the fire wall , 畢業(yè)論文 22 enterprises isolate one39。 individualization , priviledges need and be able to be totally shown in front of the manufacturer through the work, in order to please customers, stress the design style of the products, a lot of enterprises in the manufacturing industry develop and popularize emerce one after another , if American Ford Motor Company connects with inside work of the pany in 120,000 puter work stations in the whole world of March of 1998, and include 15,000 distributors of the whole world in the inside work , the final purpose of Ford Company is to realize being according to users39。s own webpage, then join in famous websites with greater reputation , with stronger influence power , of higher clicking rate, let as many as possible people understand you know you. To buyer, this stage is the stage going to look for the goods and goods information on the . It is mainly according to the needs of one39。從論文的選題、文獻(xiàn)的采集、框架的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)的布局到最終的論文定稿，從內(nèi)容到格式，從標(biāo)題到標(biāo)點(diǎn)，她都費(fèi)盡心血。 畢業(yè)論文 16 參考文獻(xiàn) [1] 菲利普 （四） 保障交易安全 安全問題是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重大障礙。 （一） 提供信息服務(wù) 為了吸引更多的消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要向消費(fèi)者及有感興趣的網(wǎng)民、潛在客戶提供企業(yè)全面、詳盡和及時(shí)的產(chǎn)品及服務(wù)介紹，公告企業(yè)目前的產(chǎn)品銷售政策及正在舉辦的各種活動(dòng)、提供優(yōu)惠和服務(wù)等，以吸引更的消費(fèi)者。因此，在商品流通中，尤其在終端市場(chǎng)上應(yīng)該鼓勵(lì)消費(fèi)者試用商品。一對(duì)一營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等營(yíng)銷模式也終將變得必要起來。在統(tǒng)一品牌個(gè)性的前提下，緊跟時(shí)代特色，擴(kuò)展品牌承載的文化內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。 一、 以市場(chǎng)營(yíng)銷 4P理論 為基礎(chǔ)進(jìn)行的 市場(chǎng)營(yíng)銷 改進(jìn)策略 （一）產(chǎn)品形式多樣化，產(chǎn)品外觀多彩化 個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)必然要求產(chǎn)品的多樣化的形式。隨著全球化、國(guó)際化營(yíng)銷進(jìn)程的日趨加快，以及未來若干年內(nèi)，自由貿(mào)易區(qū)域的擴(kuò)大和各國(guó)政策法規(guī)對(duì)外國(guó)投資的放寬，全球市場(chǎng)必將進(jìn)一步開放。 5． 價(jià)格因素 價(jià)格因素是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最重要的原因之一 ， 由于網(wǎng)絡(luò)商店沒有實(shí)體店鋪 ， 可以有效的節(jié)省成本 ， 因此其所出售的商品往往會(huì)比實(shí)體店鋪的要便宜 ， 這對(duì)追求價(jià)廉物美的消費(fèi)者來說無疑有很大的吸引力。這種習(xí)慣是建立在理智和感情之上， 這是 對(duì)某個(gè)網(wǎng)站、營(yíng)銷方式、所售商品 具有特殊的信任感和偏好而重復(fù)、習(xí)慣性的前往訪問并購(gòu)買。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在虛擬社會(huì)中最希望滿足的 首先 是興趣的需要 ， 他們大多時(shí)候是出于好奇或者能夠得到某種滿足感而對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生興趣 ；其次是 社會(huì)群體的需要，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)聚集許多有相似購(gòu)買經(jīng)歷的人，組成一個(gè)群體，比如團(tuán)購(gòu)；最后是 溝通的需要，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過群體之間信息和經(jīng)驗(yàn)的相互交流，能夠更迅速便捷的了解商品信息。他們購(gòu)買所需商品的同時(shí)，更加要求產(chǎn)品帶來的額外樂趣。企業(yè)要想取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終勝利就必須面對(duì)這一市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，做好自己的定位。如果產(chǎn)品品質(zhì)過于低劣，無法達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期效果，那 么對(duì)于消費(fèi)者的忠誠(chéng)度將是一個(gè)極大的打擊，這可能是消費(fèi)者改變習(xí)慣性購(gòu)買某網(wǎng)店的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)店，這將極大的減少商家的客戶量。網(wǎng)絡(luò)這種虛擬購(gòu)物環(huán)境恰恰輕松的滿足了他們追求快捷簡(jiǎn)單的購(gòu)物心理，這種消費(fèi)心理也將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)存在下去。 （二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 下 消費(fèi)者 購(gòu)買時(shí)的特征 1． 個(gè)性化 特征 長(zhǎng)期以來，產(chǎn)品理念，企業(yè)理念，利潤(rùn)最大化理念相繼引領(lǐng)市場(chǎng)，以至于產(chǎn)品工業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，單一化， 使企業(yè) 對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買需求未給予 足夠 重視 ， 致使消費(fèi)者的選擇性大大降低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，就得到了切實(shí)的改變。所以，做好消費(fèi)者行為特征的分析是企業(yè)采取相應(yīng)措施的前提。 我所 分析 的就是從對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析入手，通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)特征及其變化、上網(wǎng)目的、主要?jiǎng)酉虻鹊难芯浚瑥?而找出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)該如何利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介，采取對(duì)應(yīng)的策略 吸引消費(fèi)者，以達(dá)到擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率、增加利潤(rùn)的目的。 華中師范大學(xué)信息管理系的沈丹，認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是追求便利和特殊產(chǎn)品的需要。 沃德 .漢森研究了客戶對(duì)客戶的商務(wù) 如何展開，艾魯斯 .庫(kù)佩主要研究了一些在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)概念和互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷活動(dòng)相互關(guān)系的一般原理。 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響，同時(shí)消費(fèi)行為特征的變化也必然要求企業(yè)制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略以適應(yīng)這些 變化。其中，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)著極其重要部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其使用率為 26%，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名中僅為第 10 名，即便如此，其用戶規(guī)模在金融危機(jī)中仍逆勢(shì)上揚(yáng)，由 7400 萬 擴(kuò)大到 8788 萬，增加了近 1400 萬用戶，越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購(gòu)買方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 畢業(yè)論文 2 二、 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 （一）國(guó)外研究現(xiàn)狀 國(guó)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者特征及營(yíng)銷策略的研究和實(shí)踐起步比較早，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且也形成一些比較系統(tǒng)的理論成果。 由于網(wǎng)絡(luò)是從國(guó)外開始的，因此關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的消費(fèi)者特征及營(yíng)銷策略的研究，國(guó)外要早的很多。 第二 個(gè) 方面，研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為 特征 的。近幾年來，它得到了迅猛的發(fā)展，尤其在中國(guó)，網(wǎng)民的數(shù)量以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，已經(jīng)具有了相當(dāng)大的規(guī)模，它的發(fā)展越來越趨于 多元化。消費(fèi)者不能肯定這個(gè)產(chǎn)品的好壞，那么就會(huì)有心理的不平衡感，風(fēng)險(xiǎn)感，當(dāng)買到不合格產(chǎn)品時(shí)就會(huì)增加更多的后悔感。 3． 價(jià)格低廉化特征 現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物中，由于存在經(jīng)銷商這個(gè)環(huán)節(jié)，價(jià)格高出商品本身價(jià)格許多。市場(chǎng)營(yíng)銷成為了個(gè)性化的市場(chǎng)，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，獨(dú)立、個(gè)性化的消費(fèi)成為主流。對(duì)于企事業(yè)單位的采購(gòu)人員來說，可以利用預(yù)先設(shè)計(jì)好的計(jì)算程序，迅速比較進(jìn)貨價(jià) 格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠條件、折扣率、時(shí)間效率等各種指標(biāo)，最終選擇最有 利的進(jìn)貨渠道和途徑。正當(dāng)其時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的存在，及其強(qiáng)大的通信能力和便利的網(wǎng)絡(luò) 交易方式，都已經(jīng)極大的改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，消費(fèi)方式。這種消費(fèi)過程主動(dòng)性的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的影響，這就要求企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，徹底放棄那種灌輸性的商品宣傳策略，采取切實(shí)的介紹商品信息的手段，從而使消費(fèi)者能夠真實(shí)的了解商品，在比較中作出最終選擇。我們只有了解了到底是什么在決定著 消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，才能預(yù)測(cè)出消費(fèi)者的下一步夠購(gòu)買行為，才能采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。消費(fèi)者在反復(fù)比較各種網(wǎng)絡(luò)商城的商品后，才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 3． 網(wǎng) 店的信用水平 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)物的一大風(fēng)險(xiǎn)就是網(wǎng)絡(luò)商店不予發(fā)貨或者發(fā)貨商品與消費(fèi)者選購(gòu)商品不一致。通過研究，從理論上看，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不斷發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素主要包含以下兩點(diǎn)： 一 、 消費(fèi)者個(gè)性化需求 對(duì) 企業(yè) 的影響 “擴(kuò)大市場(chǎng)”營(yíng)銷理念向“滿足消費(fèi)者需求 ”營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變 ： 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念往往以短期的“銷售業(yè)績(jī)”作為核心營(yíng)銷理念，只重視商品一時(shí)的暢銷，不注重維護(hù)、創(chuàng)造企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)特色，浮躁和急功近利的特征明顯。因而隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化事業(yè)等宏觀環(huán)境的不斷變化，正是在外部消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)換和內(nèi)部企業(yè)制度變遷的共同作用下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷呈現(xiàn)出各種 發(fā)展新趨勢(shì)。比如在手機(jī)市場(chǎng)上，在諾基亞 5110 彩殼手機(jī)誕生之前，沒有哪一個(gè)生產(chǎn)廠家能大規(guī)模進(jìn)入普通消費(fèi)者市場(chǎng)。 （三）市場(chǎng)細(xì)分個(gè)人化，信息溝通互動(dòng)化 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分不僅僅只是細(xì)分到某個(gè) 群體，而會(huì)細(xì)分到個(gè)人。長(zhǎng)的渠道會(huì)抹煞掉信息和溝通 的及時(shí)性。比如娃哈哈集團(tuán)選擇偶像明星王力宏，樂百氏 選擇黎明，而旭日升集團(tuán)在一系列不很成功的廣告之后，選擇了明星陳小東和范小萱，產(chǎn)品銷售獲得了重大成功。在