酒店培訓(xùn)--如何處理異議的技巧(存儲版)
【正文】 樣說， “ 先生，我們只是向您作個推薦，至于各位比較喜歡那種啤酒、選擇哪種啤酒，決定權(quán)完全在你們手上。 ?回答應(yīng)簡明扼要 ， 對反對意見的回答就要簡潔 、 明了 ， 即不忽視也不夸大 。 異議 E： 可根據(jù)不同的客人的消費檔次向客人推薦不同的啤酒產(chǎn)品。 常見顧客異議及處理原則、技巧 10 ?你不妨和他說：先生您雖然習(xí)慣了一種口感，但不妨今天換種口味試試，或許你會發(fā)現(xiàn)我們的啤酒也比較適合你呢？ 針對異議 B的處理技巧： ?若他愿采納則更好，若不愿接受，也不要死纏著他，以免讓客人產(chǎn)生厭煩情緒，以后想喝都不愿喝了。 ? 90%的顧客會永遠也不關(guān)注或買這個品牌的產(chǎn)品，這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給812個顧客。 3 如何處理異議 ?找出抱怨產(chǎn)生的原
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