[精選]如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】如何處理顧客投訴主講：郭小鵬目錄?）投訴是最好的禮物?）客戶價(jià)值?）投訴處理基本原則?）投訴處理六步曲?）特殊投訴處理?）服務(wù)人員心靈雞湯一、投訴是最好的禮物?是一種提升服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)?投訴多少顯示了顧客的忠誠度?是對公司信賴的表

2025-01-18 22:00

處理顧客異議技巧-資料下載頁

【摘要】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?

2025-04-06 12:45

如何處理投訴-資料下載頁

【摘要】第一篇：如何處理投訴 1很多人都關(guān)心有效處理顧客投訴的方法和技巧。方法很容易，但貴在正確執(zhí)行和堅(jiān)持。在處理顧客投訴的過程中，首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，這為處理好投訴奠定了基礎(chǔ)。 投訴的顧客...

2024-11-15 03:27

如何處理拒絕-資料下載頁

【摘要】拒絕處理1客戶為什么說“不”?不信任?不需要?沒幫助?不急2建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成3建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成4正確認(rèn)識(shí)拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開始?處理拒絕問題不等于“死纏爛打”?堅(jiān)定信念、無所畏懼

2025-02-16 06:13

如何處理問卷調(diào)查中的數(shù)據(jù)-資料下載頁

【摘要】如何處理問卷調(diào)查中的數(shù)據(jù)——EpiData和SPSS的小應(yīng)用EpiData軟件是什么？EpiData錄入軟件用于簡單或程序化的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)文檔。錄入軟件可處理簡單的表格或相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化文檔，以及識(shí)別錯(cuò)誤。例如雙錄入核查，在幾個(gè)文檔中的ID號(hào)的列表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格概述，加日期備份和加密程序。EpiData教程：SPSS

2025-08-11 13:01

如何處理平行部門之間的關(guān)系-資料下載頁

【摘要】如何處理平行部門之間的關(guān)系?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性?我們都知道無論是國際貿(mào)易還是國內(nèi)貿(mào)易都是一個(gè)貿(mào)易流程，完成一個(gè)訂單的交貨和收款不是靠一個(gè)人或者是一個(gè)部門單獨(dú)來完成的，就像一座高樓的竣工，不是靠一個(gè)人的力量去構(gòu)建的，而靠的是團(tuán)隊(duì)、集體的智慧和力量；它需要各個(gè)部門的相互協(xié)作、配合、共同努力去完成的。我們公司也不例外，尤其是國際貿(mào)易，

2025-05-15 01:57

xx集團(tuán)培訓(xùn)教材之如何處理客人投訴-資料下載頁

【摘要】如何處理客人投訴領(lǐng)班主管40小時(shí)培訓(xùn)?一、投訴處理的原則1、按賓客總是對的原則處事，充分尊重賓客。當(dāng)賓客真的錯(cuò)了時(shí)，應(yīng)用肯定的方式與賓客交談。2

2025-08-10 15:05

皮鞋銷售如何處理顧客投訴-資料下載頁

【摘要】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線；2、在三個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內(nèi)里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況；3、在七天內(nèi)出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重的掉漆現(xiàn)象；4、在售出之日起七天內(nèi)開膠、脫膠；（超過長10mm深5mm之外范圍）5、鞋跟出釘及鞋內(nèi)里出釘；6、鞋內(nèi)的鋼心（腰鐵）太軟或斷裂及松動(dòng)；

2025-05-10 21:31

如何處理和避免客戶投訴-資料下載頁

【摘要】如何處理和避免客戶投訴主講人：劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一，影響銷售員的情緒以及當(dāng)天的銷售節(jié)奏二，造成不必要的利潤損失三，影響其他銷售員的談單四，影響客戶對公司的評(píng)價(jià)客戶投訴類型一.價(jià)格：顧名思義客戶對機(jī)器的銷售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。

2025-05-15 00:44

[精選]店員培訓(xùn)介紹產(chǎn)品處理異議銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】銷售不簡單，銷售很簡單——介紹產(chǎn)品·處理異議·成交青蛙的故事-生活啟迪永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣消極悲觀看問題的人因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的夢想與希望！總是記住你聽到的充滿力量的話語，因?yàn)樗心懵牭降幕蜃x到的話語都會(huì)影響你的行為。所以，總是要保持積極、樂觀！課程目標(biāo)我們

2025-01-27 03:43

如何處理和避免客戶投訴-資料下載頁

【摘要】如何處理和避免客戶投訴主講人：劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一，影響銷售員的情緒以及當(dāng)天的銷售節(jié)奏二，造成不必要的利潤損失三，影響其他銷售員的談單四，影響客戶對公司的評(píng)價(jià)客戶投訴類型一.價(jià)格：顧名思義客戶對機(jī)器的銷售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。

2025-08-05 04:02

如何處理家庭關(guān)系-資料下載頁

【摘要】第十課：快樂家庭制作者：戰(zhàn)文婷毛逸給孩子最好的?給孩最好的，那怕很少。?給孩最好的，盡管不是地位和金錢。?給孩最好的，不是我們的無奈和惡習(xí)。?這就夠了，當(dāng)秋天來時(shí)，看到每一株成熟的小麥，每一棵掛果的梨樹，我們都會(huì)像風(fēng)中的樹葉一樣會(huì)心地微笑。不錯(cuò)

2025-08-05 06:50

[心理學(xué)]如何處理投訴-資料下載頁

【摘要】如何處理投訴第一講對待賓客投訴的錯(cuò)誤看法每位員工所希望遇到的都是心平氣和、以和為貴的賓客，但事實(shí)并非如此，餐廳從業(yè)人員總會(huì)遇到形形色色的賓客。*學(xué)習(xí)目標(biāo)*?以正確的身體語言對待投訴賓客?以適宜的語氣對待投訴賓客?采取正確渠道解決問題錯(cuò)誤觀點(diǎn)一：如果賓客沒有投訴，就說

2024-10-14 03:31

如何面對銷售過程中的顧客異議處理顧客異議的方法-資料下載頁

【摘要】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司?呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司是由著名高等院校學(xué)者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設(shè)立。?業(yè)務(wù)范圍：?1、為客戶提供整合咨詢服務(wù)；為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務(wù)；為小型企業(yè)項(xiàng)目托管服務(wù)。?2、幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)成功的商業(yè)

2025-05-03 17:41

處理顧客異議的原則和技巧-資料下載頁

【摘要】處理顧客異議的原則和技巧通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和了解，讓我對推銷學(xué)這門課程產(chǎn)生了很大的興趣。這門課程強(qiáng)調(diào)以滿足顧客需求為前提、以顧客滿意為目標(biāo)是現(xiàn)代推銷活動(dòng)的核心觀念，讓我獲益匪淺。其中令我印象最深刻是老師講到的：處理顧客異議的原則和技巧。因?yàn)樵谕其N活動(dòng)中，顧客對推銷人員所做的各種推銷努力和傳遞的各種推銷信息，會(huì)有不同的反應(yīng)。或是積極響應(yīng)同意購買，或是遲疑觀望，甚至不合作拒絕購買，并且提出異

2025-08-05 04:17

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