【正文】 2赫茨伯格將造成職工非常不滿意的因素稱為（ ） A 環(huán)境因素 B 內(nèi)在因素 C 激勵因素 D 保健因素 能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） A 民主式 B 專制式 C 放任式 D 綿羊式 3領(lǐng)導(dǎo)者在思想和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為是（ ） A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D、領(lǐng)導(dǎo)方式 3領(lǐng)導(dǎo)行為成功的決定性因素是（ ） A、組織能力 B、決策能力 C、指揮能力 D、協(xié)調(diào)能力 3弗魯姆的“期望理論”是屬于（ ） A、內(nèi)容型激勵理論 B、過程型激勵理論 C、行為改造型激勵理論 3亞當(dāng)斯的“挫折理論”是屬于（ ） A、內(nèi)容型激勵理論 B、過程型激勵理論 C、行為改造型激勵理論 四、多項選擇題 １、旅游心理學(xué)主要研究旅游者的（ ） Ａ、心理活動規(guī)律 Ｂ、認(rèn)知規(guī)律 Ｃ、行為規(guī)律 Ｄ、思維規(guī)律 Ｅ、情感規(guī)律 ２、旅游心理學(xué)研究的人主要包括（ ） Ａ、旅游者 Ｂ、潛在旅游者 Ｃ、服務(wù)人員 Ｄ、管理人員 Ｅ、領(lǐng)導(dǎo)人員 ３ 、影響旅游者旅游消費行為決策的因素有（ ） Ａ、旅游產(chǎn)品 Ｂ、服務(wù)態(tài)度 Ｃ、心理因素 Ｄ、社會因素 Ｅ、服務(wù)水平 旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括（ ） Ａ、旅游者行為 Ｂ、旅游服務(wù)行為 Ｃ、購買行為 Ｄ、旅游策劃行為 Ｅ、旅游企業(yè)管理行為 德國心理學(xué)家列溫認(rèn)為影響人的行為的因素有（ ） Ａ、情感 Ｂ、個體內(nèi)部特征 Ｃ、態(tài)度 Ｄ、環(huán)境 Ｅ、認(rèn)識能力 人的行為決策方式主要有（ ） Ａ、習(xí)慣性決策 Ｂ、一般性決策 Ｃ、盲目性決策 Ｄ、重大性決策 Ｅ、瞬時性決策 影響一個人的行為的社會因素包括（ ） Ａ、學(xué)習(xí) Ｂ、參照群體 Ｃ、家庭 Ｄ、社會文化 Ｅ、社會階層 旅游消費活動的認(rèn)識過程主要通過（ ）等心理活動來完成。（ ） 復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的“恐懼”。（ ） 旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度。 Ａ、知覺 Ｂ、感覺 Ｃ、想象 Ｄ、思維 Ｅ、記憶 旅游者的心理活動過程的基本內(nèi)容包括（ ） Ａ、能動過程 Ｂ、認(rèn)識過程 Ｃ、情感 過程 Ｄ、學(xué)習(xí)過程 Ｅ、意志過程 旅游者的個性傾向性包括（ ） Ａ、需要 Ｂ、動機(jī) Ｃ、信念 Ｄ、世界觀 Ｅ、興趣 1旅游者的個性心理特征包括（ ） Ａ、能力 Ｂ、理想 Ｃ、氣質(zhì) Ｄ、需要 Ｅ、性格 1旅游者在旅游消費活動中表現(xiàn)出的氣質(zhì)類型有（ ） Ａ、穩(wěn)重型 Ｂ、完美型 Ｃ、活潑型 Ｄ、急躁型 Ｅ、憂郁型 1需要的特征有（ ） Ａ、社會 性 Ｂ、對象性 Ｃ、發(fā)展性 Ｄ、周期性 Ｅ、差異性 4 1馬斯洛認(rèn)為人的高級需要是（ ） Ａ、生理需要 Ｂ、安全需要 Ｃ、社交需要 Ｄ、自我實現(xiàn)需要 Ｅ、尊重需要 1旅游動機(jī)產(chǎn)生的必備條件是（ ） Ａ、旅游目標(biāo)清晰 Ｂ、旅游需要 Ｃ、外在刺激 Ｄ、購買能力 Ｅ、旅游興趣 1決定旅游目標(biāo)的誘因的因素有（ ） Ａ、目標(biāo)價值 Ｂ、目標(biāo)魅力 Ｃ、目標(biāo)清晰度 Ｄ、成功概率 Ｅ、目標(biāo)適宜性 1 人們對旅游時間的知覺表現(xiàn)為（ ） A、安排緊湊 B、旅途要快 C、一切活動要準(zhǔn)時 D、游覽要慢 E、時間充裕 1人們在解決旅游問題所需要的信息主要來源于（ ） A、旅游企業(yè) B、廣告商 C、商業(yè)環(huán)境 D、個人社交環(huán)境 E、經(jīng)驗 1引起人們態(tài)度變化的主要因素有（ ） A、新經(jīng)驗導(dǎo)入 B、伙伴政策影響 C、創(chuàng)傷性經(jīng)歷 D、好奇心 E、感情沖動 一個人的個性的組成部分包括（ ） A、兒童自我狀態(tài) B、成人自我狀態(tài) C、權(quán)威自我狀態(tài) D、父母自我狀態(tài) E、理性自我狀態(tài) 2旅游者在購買旅游產(chǎn)品與服務(wù)時知覺到的風(fēng)險包括（ ） A、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 B、安全風(fēng)險 C、心理風(fēng)險 D、功能風(fēng)險 E、形象風(fēng)險 2引起旅游者購買風(fēng)險的原因有（ ） A、目標(biāo)不明 B、酬償不清 C、后果 D、缺乏經(jīng)驗 E、產(chǎn)品推銷員 2旅游企業(yè)職工的工作動機(jī)一般取決于（ ） A、職工從工作和服務(wù)中獲得什么 B、管理人員所 作出的工作安排 C、外在報酬的內(nèi)在滿足 D、獎懲制度的公正性 E、個人與企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) 2內(nèi)容型激勵理論包括（ ） A、馬斯洛的“需要層次論” B、弗魯姆的“期望理論” C、奧德弗的“ E R G 理論” D、赫茨伯格的“雙因素理論” E、麥克利蘭的“成就需要理論” 2行為改造型激勵理論主要包括（ ） A、弗魯姆的“期望理論” B、亞當(dāng)斯的“公平理論” C、斯金納的“強(qiáng)化理論” D、亞當(dāng)斯的 “挫折理論” E、海德的“歸因理論” 2影響群體內(nèi)聚力的因素有（ ） A、群體目標(biāo) B、群體的社會地位 C、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 D、群體的溝通與獎勵方式 E、外部影響 五 、簡答題 旅游心理學(xué)的研究對象是什么？ 旅游決策的心理步驟是什么？ 旅游決策的方式有哪些？ 簡述馬斯洛的需要層次論 簡述知覺的基本原理 簡述消除風(fēng)險和不可知因素的方法 人格形成和發(fā)展的條件 簡述態(tài)度與行為的關(guān)系 簡述旅游消費服務(wù)的性質(zhì)。 試論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在 小王進(jìn)行推銷時，對方往往會提出不可能支付這個房價；或者對方提出因為是老關(guān)系，希望能給多的優(yōu)惠；否則會選擇別的酒店，這時小王總是會答應(yīng)對方的要求，向?qū)Ψ阶鞒鲎尣?。但是飯店?guī)定總服務(wù)臺主管只能有房價八折的權(quán)限，況且部門經(jīng)理早已下班回家，小王想是否多銷售兩間客房對自己也沒多大關(guān) 系，還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求?！边呎f邊打開空調(diào)至“ 1”檔，這時徐徐暖風(fēng)飄出來。總經(jīng)理大惑不解，經(jīng)多方打聽，才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務(wù)員多穿旗袍，而在市區(qū)大街小巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認(rèn)為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄。 行為 ：行為是個體和周圍環(huán)境的函數(shù)。它是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的動力。 1 誘導(dǎo)：是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。（ 2）旅游服務(wù)心理：它首先研究旅游服務(wù)者心理，其次是研究旅游服務(wù)策略。如買車，買房子等。常見的知覺組織性原則有： 1）接近原則， 2）相似原則， 3）封閉原則。 這是減少風(fēng)險最普遍的辦法。 答：（ 1）、服務(wù)行為的獨 立價值（ 2）、對消費的輔助功能（ 3）、特殊的時間價值（ 4）、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個性化的統(tǒng)一（ 5）、特殊的轉(zhuǎn)移性（ 6）、生產(chǎn)與消費的時間緊密性（ 7）、可觀察性。 1人際關(guān)系的構(gòu)成要素。（ 2）統(tǒng)一指揮：在責(zé)任上，每一個職務(wù)均有人負(fù)責(zé)。 （ 2）客我交往的類型有平行型交往和交叉型交往。以便給客人提供滿意的服務(wù)。成人自我狀態(tài) — 仲裁者。 10 答：（ 1）旅游 業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。 游企業(yè)要提高知名度，要提高經(jīng)濟(jì)效益，要生存、要發(fā)展、要立于不敗之地就必須努力爭取客源，要爭取客源就必須對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測。旅游者的需要正是旅游心理學(xué)所要研究的課題。如醉酒的人胡言亂語、失去自控就是因為酒精影響大腦，使之失去正常工作能力，無法控制機(jī)體活動，大腦完全受損，即使還活著，也成為不能產(chǎn)生心理活動、無法控制機(jī)體的植物人。 （ 3）、旅游實踐活動是旅游消費心理發(fā)生發(fā)展的必要條件。 人（包括旅游消費者）既是一個自然實體，也是一個社會實體。 如構(gòu)成旅游產(chǎn)品風(fēng)景因素，人們常以雄偉、奇特、險峻、秀麗、幽深形容大自然的魅力。 （ 2）、提高旅游設(shè)施的供應(yīng)能力。 1）有一定數(shù)量的組織接待隊伍（旅行社、飯店、交通運輸、相關(guān)從業(yè)人員） 2）接待隊伍要有熟練的業(yè)務(wù)知識和技能。旅游宣傳的形式 ：刊登廣告、散發(fā)印刷品、影視活動、派出宣傳機(jī)構(gòu)或小組、邀請旅游商和記者來訪、參加博覽會和展銷會。這樣使我國旅游產(chǎn)品和服務(wù)跟上世界旅游業(yè)發(fā)展的步伐。 12 （ 4）、輸送新的知識和信息。企業(yè)要占領(lǐng)市場先機(jī)，必須引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費。這并不意味著 “ 服務(wù)員總是錯的 ” ，而是 “ 在客人不對自己對 ” 時，要求服務(wù)員把“ 對 ” 讓給客人。他們應(yīng)得到尊重，客人不應(yīng)看不起服務(wù)員，服務(wù)員也