【正文】 1 （ 0046）《 旅游心理學(xué) 》復(fù)習(xí)思考題 一、判斷題 就旅游企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞。（ ） 單一性需要指人們?cè)谄谕霈F(xiàn)某一事情的過(guò)程中不再遇到意料之外的事情，尋求平衡、和諧、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性的心理需要。（ ） 人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找信息。（ ） 復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的“恐懼”。（ ） 旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對(duì)其意義的理解程度。（ ） 來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境的信息可以彌補(bǔ)旅游者的知覺(jué)漏失現(xiàn)象。（ ） 記憶是人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉（ ） 人們解決旅游問(wèn)題所需的信息主要來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境。（ ） 輸入新知識(shí)是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一。（ ） 領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為。（ ） 1在旅游企業(yè)中，員工的情緒越高，工作效率就越高（ ） 1員工的焦慮程度會(huì)影響工作效率，因此，焦慮程度越低，工作效率就越高（ ） 1研究表明，壓力與工作效績(jī)呈明顯的斜線關(guān)系（ ） 1群體士氣越高，工作效 率就越高（ ） 1內(nèi)容型激勵(lì)理論是研究從人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過(guò)程的理論（ ） 1馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是安全需要（ ） 1父母自我狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中扮演疑慮者的角色。（ ） 1人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的最高階段是想象（ ） 1服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)（ ） 誘導(dǎo)就是想方設(shè)法讓人相信自己而采取行為人進(jìn)行（ ） 2在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式是組織結(jié)構(gòu)。（ ） 二、名詞解釋 旅游心理學(xué) 感覺(jué) 知覺(jué) 暈輪效應(yīng) 首次效應(yīng) 行為 需要 旅游目標(biāo) 旅游消費(fèi)態(tài)度 人格 1旅游消費(fèi)服務(wù) 1客我交往 1投訴 1群體規(guī)范 1群體壓力 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1組織 1誘導(dǎo) 1群體內(nèi)聚力 領(lǐng)導(dǎo)方式 三、選擇題 旅游活動(dòng)的主體是（ ） A、旅游從業(yè)人員 B、旅游 者 C、旅游企業(yè)管理人員 D、旅游開(kāi)發(fā)商 旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是（ ） A、旅游開(kāi)發(fā)行為 B、旅游服務(wù)行為 C、旅游消費(fèi)行為 D、旅游管理行為 人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（ ） Ａ、客觀現(xiàn)實(shí) Ｂ、主觀意識(shí) Ｃ、大腦、 Ｄ、認(rèn)知能力 旅游消費(fèi)心理的源泉是（ ） Ａ、主觀意識(shí) Ｂ、客觀現(xiàn)實(shí) Ｃ、旅游消費(fèi)行為 Ｄ、旅游需要 心理學(xué)研究認(rèn)為：人的行為是（ ） A、人的個(gè)體特性的函 數(shù) B、人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù) C、人的周圍環(huán)境特性的函數(shù) D、與人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性無(wú)關(guān) 一般性決策對(duì)信息的要求（ ） Ａ、低 Ｂ、高 Ｃ、中 Ｄ、可高可低 2 一位女士在逛時(shí)裝店時(shí)被一套獨(dú)特有時(shí)裝吸引而作出購(gòu)買決定，其決策方式是（ ） A、重大性決策 B、規(guī)范性決策 C、一般性決策 D、瞬時(shí)性決策 旅游消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)和購(gòu)買行為形成的前提是旅游者的（ ） A、情感過(guò)程 B、認(rèn)識(shí)過(guò)程 C、學(xué)習(xí)過(guò)程 D、意志過(guò)程 旅游消費(fèi)行為的“偵察兵”是旅游者的（ ） A、思維 B、感覺(jué) C、知覺(jué) D、想象 人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉是（ ） Ａ、知覺(jué) Ｂ、感覺(jué) Ｃ、思維 Ｄ、記憶 1人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的最高階段是（ ） Ａ、感覺(jué) Ｂ、知覺(jué) Ｃ、想象 Ｄ、思維 1人的個(gè)性結(jié)構(gòu)中的動(dòng)力系統(tǒng)是人的（ ） A、個(gè)性心理特征 B、個(gè)性傾向性 C、需要 D、動(dòng)機(jī) 1一個(gè)人的個(gè)性心理特征中最重要最顯著的心理特征是（ ） Ａ、能力 Ｂ、氣質(zhì) Ｃ、需要 Ｄ、性格 1一個(gè)在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向是（ ） Ａ、個(gè)性心理特征 Ｂ、信念 Ｃ、世界觀 Ｄ、個(gè)性傾向性 1旅游者的個(gè)性心理特征具體在一個(gè)人身上，表現(xiàn)為他的（ ） A、氣質(zhì)、能力和性格 B、需要、動(dòng)機(jī)和興趣 C、理想、信念和世界觀 D、需要、信 念和價(jià)值觀 1促成人們旅游行為最基本最核心的動(dòng)力因素是（ ） A、旅游目標(biāo) B、旅游動(dòng)機(jī) C、旅游需要 D、旅游興趣 1馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是（ ） A、安全需要 B、自我實(shí)現(xiàn)需要 C、生理需要 D、社交需要 1馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是（ ） Ａ、自我實(shí)現(xiàn)需要 Ｂ、社交需要 Ｃ、安全需要 Ｄ、尊重需要 1人的生理需要的社會(huì)保障是（ ） Ａ、安全需要 Ｂ、社交需要 Ｃ、成就需要 Ｄ、尊重需要 選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（ ） A、多樣性需要 B、單一性需要 C、穩(wěn)定性需要 D、復(fù)雜性需要 2朝圣體現(xiàn)的旅游動(dòng)機(jī)是（ ） Ａ、健康動(dòng)機(jī) Ｂ、尋求精神價(jià)值動(dòng)機(jī) Ｃ、自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī) Ｄ、社交動(dòng)機(jī) 2旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)必備條件是（ ） A、個(gè)人收入和閑暇時(shí)間 B、旅游商業(yè)環(huán)境和個(gè)人社交環(huán)境 C、旅游需要和外在刺激 D、信息與學(xué)習(xí) 2在態(tài)度的組成要素中最穩(wěn)定的因素是（ ） A、認(rèn)知成分 B、情感成分 C、意志成分 D、意向成分 2態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（ ） A、認(rèn)知成分 B、情感成分 C、意志成分 D、意向成分 2在個(gè)性結(jié)構(gòu)中支配理性思維和信息的客觀處理的是（ ） A、兒童自我狀態(tài) B、家長(zhǎng)自我狀態(tài) C、成人自我狀態(tài) D、父母自我狀態(tài) 2以自我中心、感情沖動(dòng)為特征的自我狀態(tài)是（ ） Ａ、權(quán)威自我狀態(tài) Ｂ、兒童自我狀態(tài) Ｃ、父母自我狀態(tài) Ｄ、成人自我狀態(tài) 2以理智和客觀為標(biāo)志的自我狀態(tài)是（ ） Ａ、權(quán)威自我狀態(tài) Ｂ、兒童自我狀態(tài) Ｃ、父母自我狀態(tài) Ｄ、成人自我狀態(tài) 3 2以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志的自我狀態(tài)是（ ） Ａ、理智自我狀態(tài) Ｂ、兒童自我狀態(tài) Ｃ、父母自我狀態(tài) Ｄ、成人自我狀態(tài) 2赫茨伯格將造成職工非常不滿意的因素稱為（ ） A 環(huán)境因素 B 內(nèi)在因素 C 激勵(lì)因素 D 保健因素 能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） A 民主式 B 專制式 C 放任式 D 綿羊式 3領(lǐng)導(dǎo)者在思想和工作上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為是（ ） A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D、領(lǐng)導(dǎo)方式 3領(lǐng)導(dǎo)行為成功的決定性因素是（ ） A、組織能力 B、決策能力 C、指揮能力 D、協(xié)調(diào)能力 3弗魯姆的“期望理論”是屬于（ ） A、內(nèi)容型激勵(lì)理論 B、過(guò)程型激勵(lì)理論 C、行為改造型激勵(lì)理論 3亞當(dāng)斯的“挫折理論”是屬于（ ） A、內(nèi)容型激勵(lì)理論 B、過(guò)程型激勵(lì)理論 C、行為改造型激勵(lì)理論 四、多項(xiàng)選擇題 １、旅游心理學(xué)主要研究旅游者的（ ） Ａ、心理活動(dòng)規(guī)律 Ｂ、認(rèn)知規(guī)律 Ｃ、行為規(guī)律 Ｄ、思維規(guī)律 Ｅ、情感規(guī)律 ２、旅游心理學(xué)研究的人主要包括（ ） Ａ、旅游者 Ｂ、潛在旅游者 Ｃ、服務(wù)人員 Ｄ、管理人員 Ｅ、領(lǐng)導(dǎo)人員 ３ 、影響旅游者旅游消費(fèi)行為決策的因素有（ ） Ａ、旅游產(chǎn)品 Ｂ、服務(wù)態(tài)度 Ｃ、心理因素 Ｄ、社會(huì)因素 Ｅ、服務(wù)水平 旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括（ ） Ａ、旅游者行為 Ｂ、旅游服務(wù)行為 Ｃ、購(gòu)買行為 Ｄ、旅游策劃行為 Ｅ、旅游企業(yè)管理行為 德國(guó)心理學(xué)家列溫認(rèn)為影響人的行為的因素有（ ） Ａ、情感 Ｂ、個(gè)體內(nèi)部特征 Ｃ、態(tài)度 Ｄ、環(huán)境 Ｅ、認(rèn)識(shí)能力 人的行為決策方式主要有（