【正文】 ） Ａ、習(xí)慣性決策 Ｂ、一般性決策 Ｃ、盲目性決策 Ｄ、重大性決策 Ｅ、瞬時(shí)性決策 影響一個(gè)人的行為的社會因素包括（ ） Ａ、學(xué)習(xí) Ｂ、參照群體 Ｃ、家庭 Ｄ、社會文化 Ｅ、社會階層 旅游消費(fèi)活動的認(rèn)識過程主要通過（ ）等心理活動來完成。 Ａ、知覺 Ｂ、感覺 Ｃ、想象 Ｄ、思維 Ｅ、記憶 旅游者的心理活動過程的基本內(nèi)容包括（ ） Ａ、能動過程 Ｂ、認(rèn)識過程 Ｃ、情感 過程 Ｄ、學(xué)習(xí)過程 Ｅ、意志過程 旅游者的個(gè)性傾向性包括（ ） Ａ、需要 Ｂ、動機(jī) Ｃ、信念 Ｄ、世界觀 Ｅ、興趣 1旅游者的個(gè)性心理特征包括（ ） Ａ、能力 Ｂ、理想 Ｃ、氣質(zhì) Ｄ、需要 Ｅ、性格 1旅游者在旅游消費(fèi)活動中表現(xiàn)出的氣質(zhì)類型有（ ） Ａ、穩(wěn)重型 Ｂ、完美型 Ｃ、活潑型 Ｄ、急躁型 Ｅ、憂郁型 1需要的特征有（ ） Ａ、社會 性 Ｂ、對象性 Ｃ、發(fā)展性 Ｄ、周期性 Ｅ、差異性 4 1馬斯洛認(rèn)為人的高級需要是（ ） Ａ、生理需要 Ｂ、安全需要 Ｃ、社交需要 Ｄ、自我實(shí)現(xiàn)需要 Ｅ、尊重需要 1旅游動機(jī)產(chǎn)生的必備條件是（ ） Ａ、旅游目標(biāo)清晰 Ｂ、旅游需要 Ｃ、外在刺激 Ｄ、購買能力 Ｅ、旅游興趣 1決定旅游目標(biāo)的誘因的因素有（ ） Ａ、目標(biāo)價(jià)值 Ｂ、目標(biāo)魅力 Ｃ、目標(biāo)清晰度 Ｄ、成功概率 Ｅ、目標(biāo)適宜性 1 人們對旅游時(shí)間的知覺表現(xiàn)為（ ） A、安排緊湊 B、旅途要快 C、一切活動要準(zhǔn)時(shí) D、游覽要慢 E、時(shí)間充裕 1人們在解決旅游問題所需要的信息主要來源于（ ） A、旅游企業(yè) B、廣告商 C、商業(yè)環(huán)境 D、個(gè)人社交環(huán)境 E、經(jīng)驗(yàn) 1引起人們態(tài)度變化的主要因素有（ ） A、新經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入 B、伙伴政策影響 C、創(chuàng)傷性經(jīng)歷 D、好奇心 E、感情沖動 一個(gè)人的個(gè)性的組成部分包括（ ） A、兒童自我狀態(tài) B、成人自我狀態(tài) C、權(quán)威自我狀態(tài) D、父母自我狀態(tài) E、理性自我狀態(tài) 2旅游者在購買旅游產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)知覺到的風(fēng)險(xiǎn)包括（ ） A、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) B、安全風(fēng)險(xiǎn) C、心理風(fēng)險(xiǎn) D、功能風(fēng)險(xiǎn) E、形象風(fēng)險(xiǎn) 2引起旅游者購買風(fēng)險(xiǎn)的原因有（ ） A、目標(biāo)不明 B、酬償不清 C、后果 D、缺乏經(jīng)驗(yàn) E、產(chǎn)品推銷員 2旅游企業(yè)職工的工作動機(jī)一般取決于（ ） A、職工從工作和服務(wù)中獲得什么 B、管理人員所 作出的工作安排 C、外在報(bào)酬的內(nèi)在滿足 D、獎(jiǎng)懲制度的公正性 E、個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（ ） A、馬斯洛的“需要層次論” B、弗魯姆的“期望理論” C、奧德弗的“ E R G 理論” D、赫茨伯格的“雙因素理論” E、麥克利蘭的“成就需要理論” 2行為改造型激勵(lì)理論主要包括（ ） A、弗魯姆的“期望理論” B、亞當(dāng)斯的“公平理論” C、斯金納的“強(qiáng)化理論” D、亞當(dāng)斯的 “挫折理論” E、海德的“歸因理論” 2影響群體內(nèi)聚力的因素有（ ） A、群體目標(biāo) B、群體的社會地位 C、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 D、群體的溝通與獎(jiǎng)勵(lì)方式 E、外部影響 五 、簡答題 旅游心理學(xué)的研究對象是什么？ 旅游決策的心理步驟是什么？ 旅游決策的方式有哪些？ 簡述馬斯洛的需要層次論 簡述知覺的基本原理 簡述消除風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素的方法 人格形成和發(fā)展的條件 簡述態(tài)度與行為的關(guān)系 簡述旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)。 簡述影響群體內(nèi)聚力的因 素 1人際關(guān)系的構(gòu)成要素 5 1簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。 1簡述客我交往的策略 1人格自我狀態(tài)對旅游決策有何影響。 1簡述態(tài)度的特性 六、論述題 試論學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義。 論述旅游消費(fèi)心理的實(shí)質(zhì)。 激發(fā)旅游動機(jī)的主要措施。 試論改變?nèi)藗兟糜螒B(tài)度的策略。 試論“客人就是上帝” 試論建立良好人際關(guān)系的主要途徑。 試論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 8 試論組織結(jié)構(gòu)的基本形式及其對員工的心理影響 論述旅游企業(yè)對員工激勵(lì)的主要措施。 七 、案例分析題 一位客人來到總臺，在辦理入住 手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房價(jià)七折的要求。按酒店規(guī)定，只向住店六次以上的常客提供七折優(yōu)惠。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位客人的名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果當(dāng)眾說出時(shí)，這位客人頓時(shí)惱怒起來。此時(shí)正值入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由好奇的目光。 問題：（ 1）、服務(wù)員應(yīng)如何處理類似事件？ （ 2）、處理類似事件應(yīng)特注意什么問題？ 小王是 X 酒店銷售人員，工作勤勤懇懇，對客人的服務(wù)也很周到，為酒店?duì)幦×瞬簧倏蛻簟Ｈ欢?，讓小王不解的是，他所爭取的客戶價(jià)格較低。在 小王進(jìn)行推銷時(shí)，對方往往會提出不可能支付這個(gè)房價(jià)；或者對方提出因?yàn)槭抢详P(guān)系，希望能給多的優(yōu)惠；否則會選擇別的酒店，這時(shí)小王總是會答應(yīng)對方的要求，向?qū)Ψ阶鞒鲎尣?。這樣與其他經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員相比，小王給予客戶的價(jià)位通常降低 20%，從而造增人多而收入少的現(xiàn)象。而且由于小王給許多客人低價(jià)，還影響到其他客人相互比較，而抱怨公司不公平，有的人說公司“對報(bào)價(jià)那么高，但實(shí)際收費(fèi)卻如此低，是不是也宰客了？”酒店內(nèi)部也抱怨“忙了半天，沒帶來什么效益?！眴T工諷刺“銷售部沒什么本事，只會打折?！睂Υ诵⊥跏挚鄲?，他希望能盡快改變 這一狀況。 問題 :（ 1）小王在銷售過程中的主要問題是什么？ （ 2）他應(yīng)如何提高自己的銷售技能？ 某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，管理很嚴(yán)格。總臺主管小王和其他兩位服務(wù)員值班，11 時(shí)進(jìn)來了兩位客人，小王很禮貌地招呼客人，并熱情地向客人介紹飯店的客房。聽了小王的介紹，客人對飯店的客房非常滿意，同時(shí)，他們告訴小王，由于他們是商務(wù)客人，公司對他們出差住房的報(bào)批價(jià)格有規(guī)定，希望能給予他們房價(jià)的七折優(yōu)惠。但是飯店規(guī)定總服務(wù)臺主管只能有房價(jià)八折的權(quán)限，況且部門經(jīng)理早已下班回家，小王想是否多銷售兩間客房對自己也沒多大關(guān) 系，還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求。最后兩位客人不得不失望地離開了這家飯店。 問題：（ 1）造成這客人離開的原因是什么？ （ 2）飯店從這件事情中應(yīng)及時(shí)調(diào)整哪些制度？ 下午 5 時(shí)許，中班服務(wù)員亞玲正在搞公共區(qū)域衛(wèi)生，突然看見 420 房的客人探出頭來， 6 東瞧瞧西望望。細(xì)心的亞玲馬上意識到客人在找服務(wù)員，她立即過去有禮貌地向他問好：“下午好，先生，有什么事需要我?guī)兔?？”“你們酒店是怎么搞的，天氣這么冷，連空調(diào)都沒開，是不是空調(diào)壞了？”客人帶著埋怨的口氣對亞玲說?！拔铱梢赃M(jìn)房間檢查一下嗎？”亞玲面帶微笑地說。“ 嗯?！彼S著客人進(jìn)了房間，看到空調(diào)的開關(guān)到“ OFF”狀態(tài)，連忙對客人說：“對不起，先生。未能詳盡介紹房間內(nèi)設(shè)備的使用方法是我們工作未作好，請?jiān)?。”邊說邊打開空調(diào)至“ 1”檔，這時(shí)徐徐暖風(fēng)飄出來?？腿烁杏X到有了暖氣，連說謝謝！ 問題：（ 1）請你對亞玲的行為有什么看法 （ 2）我們從中得到什么啟發(fā) 一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店。酒店以 VIP（重要客人）的規(guī)格隆重接待。這位女士很滿意。陪同入房的總經(jīng)理見西歐女士興致很高，為了表達(dá)酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，并 隨即讓酒店裁縫量了尺寸?？偨?jīng)理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品。 幾天后，總經(jīng)理將做好的鮮艷、漂亮的絲綢旗袍送來時(shí)，不料這位洋女士卻面露慍色，勉強(qiáng)收下。幾天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當(dāng)作垃圾扔在酒店客房的角落里?？偨?jīng)理大惑不解，經(jīng)多方打聽，才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務(wù)員多穿旗袍，而在市區(qū)大街小巷，時(shí)髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認(rèn)為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄。總經(jīng)理聽說后啼笑皆非，為自己當(dāng)初想出這么一個(gè)“高明”點(diǎn)子懊悔不已。 問題：請你評析是那個(gè)洋女士不講情理，還 是酒店不對？ （ 0046）《 旅游心理學(xué) 》復(fù)習(xí)思考題答案 一、判斷題 錯(cuò) 對 錯(cuò) 正確 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 正確 正確 錯(cuò) 1錯(cuò) 1錯(cuò) 1錯(cuò) 1錯(cuò) 1錯(cuò) 1錯(cuò) 1正確 1錯(cuò) 1正確 錯(cuò) 2對 二、名詞解釋 旅游心理學(xué)： 旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。 感覺：是人 腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。 知 覺：是人腦對直