【正文】 一、需要的概念 按需要的起源劃分，可以分為自然需要和社會需要： 自然需要 1 自然需要又稱為生理需要，是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。 社會需要 2 社會需要指人類在一定社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 按需要的不同對象劃分，可以分為物質需要和精神需要： 物質需要 1 物質需要指人們對物質和物質產品的需要。 精神需要 2 精神需要指人們對精神生活和精神產品的需要，如對知識、審美、藝術鑒賞、宗教信仰、道德、友誼、榮譽、地位、成就、自尊等方面的需要。 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 物質需要和精神需要是相對的，又是密切相關，互相交叉的。 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 二、需要層次理論 馬斯洛把人類多種多樣的需要歸納為五大類：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。這五種需要按照其發(fā)生的先后順序，由低級至高級呈金字塔形依次排列。 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 二、需要層次理論 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 圖 41 馬斯洛的需要層次關系圖 自我實 現的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 二、需要層次理論 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 生理需要是人的最基本需要，是維持個體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應當最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 (一 )生理的需要 ?健康是座金字塔，塔下有四種人： –聰明人：投資健康 –明白人：儲蓄健康 –普通人：漠視健康，隨心所欲 –糊涂人： 40歲以前用命換錢， 40歲以后用錢買命。 ?生命是條單行線，沒有來回票。恰如一江春水向東流，奔流到海不復還。而金錢是“天生我才必有用，千金散盡還復來” 二、需要層次理論 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會出現安全需要。 生命安全 心理安全 財產安全 職業(yè)安全 環(huán)境安全 (二 )安全的需要 二、需要層次理論 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 社交需要又稱為愛與歸屬的需要。 人希望生活在愛的陽光之下，不愿意生存在缺少愛的沙漠之中。 人需要三種愛：親情、愛情、友情 感情來自于人際交往 (三 )社交的需要 二、需要層次理論 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 人們既希望受到尊重，也希望有自尊。 (四 )尊重的需要 二、需要層次理論 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 自我實現的需要是人所追求的最高目標，是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實現自己的理想和抱負的需要。 (五 )自我實現的需要 生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實現的需要又稱為非缺失性需要或成長的需要。 三、需要的單一性和復雜性 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 需要的單一性又稱需要的一致性。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預見性。 (一 )需要的單一性 三、需要的單一性和復雜性 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 需要的復雜性指人們對新奇、意外、變化和不可預見的事物的追求和向往。過這些手段去感知復雜的事物，獲得全新的經歷，從而獲得心理上的滿足。 (二 )需要的復雜性 三、需要的單一性和復雜性 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 需要的單一性和復雜性是相互對立的一組矛盾，但兩者存在很大的互補性。 (三 )需要的單一性和復雜性的平衡 旅游活動實際上是起著“平衡劑”的作用。 四、人對高質量生活的需要 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學的研究成果認為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 1 親切感 親切感的最重要來源就是人與人之間真誠的愛，這里的“愛”，是廣義上的愛，指人與人之間的關心愛護，真誠相待，相互理解，寬容和尊重，等等。 四、人對高質量生活的需要 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學的研究成果認為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 2 自豪感 自豪感是人們對有機會表現自己，突出自己，并由于自己的表現而受到別人的肯定評價和贊揚的一種滿足感。 四、人對高質量生活的需要 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學的研究成果認為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 3 新鮮感 新鮮感是人們對生命力的感受，尋求到新的天地會使人感受到生命的活力，感覺到世界充滿了生機，從而會對生活更加充滿信心。 五 旅游需要 ?定義：指人們在特定的社會環(huán)境和特定的經濟條件下為滿足某種目的而進行游歷、旅行的愿望和要求。 ?旅游者的三求心理 –求補償 –求解脫 –求平衡 ? 摘星星 –摘不到的星星， 總是最閃亮的。 溜掉的小魚， 總是最美麗的。 錯過的電影， 總是最好看的。 失去的情人， 總是最懂我的。 我始終不明白， 這究竟是什么道理。 第二節(jié) 旅游者的動機 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 一、 動機與旅游動機 二、旅游動機的多源性 三、旅游動機的激發(fā) 一、 動機與旅游動機 動機是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 一、 動機與旅游動機 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 圖 42 旅游動機的過程 旅游 需要 心理緊張 或不安 旅游動機 (驅動力 ) 旅游 決策 旅游 行為 需要 滿足 心理緊張消除 一、 動機與旅游動機 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 旅游動機是推動人們進行旅游的內部驅動力。旅游動機是在旅游需要的刺激下，直接推動人去進行旅游活動的內部動力。旅游動機的產生必須同時具備兩個方面的條件：主觀條件和客觀條件。主觀條件是個體的內在條件，即人對旅游的需要。但是人們具備了旅游動機的主觀條件后，如果客觀條件不允許，并不一定能夠形成旅游動機，因而旅游行為最終也不一定能夠發(fā)生。客觀條件就是外在的誘因或刺激條件。 一、 動機與旅游動機 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 旅游動機產生的客觀條件主要可以歸為三類：時間條件、經濟條件和社會條件。 時間條件 1 經濟條件 2 社會條件 3 ?旅游動機產生的主觀條件： –人的個性心理特征 二、旅游動機的多源性 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 旅游動機是建立在旅游需要的基礎上的，旅游需要的多樣性決定了旅游動機也必然豐富多樣。依據動機在旅游活動中所起的作用，旅游動機也可以分為主導性動機 (或稱基本動機 )和輔助性動機 (或稱次要動機 )。主導動機在旅游活動中處于主導和支配地位，決定人們到哪里去旅游和用什么方式進行旅游，而輔助性動機對主導性動機起補充作用。 通過對現代旅游者種種旅游行為的研究，旅游動機大致可以分為如下幾類。 健康的動機 1 二、旅游動機的多源性 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 健康動機是人們?yōu)榱耸股硇牡玫秸{整和休養(yǎng)而產生的一種外出旅游的動機。 好奇和探索需要是人的共同特征，人們對未知的事物總是充滿了好奇心，有探索其奧秘的欲望。 探索的動機 2 二、旅游動機的多源性 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 追求自尊的動機 3 在日常生活中，由于多種原因人們的自尊需要并不能得到滿足或得到充分滿足，通過旅游則可以對此起到一定的補償作用。 追求樂趣和快樂的動機 4 愉悅快樂的感受是人人都向往的體驗，也是驅動人們從事旅游的一個重要動力。 二、旅游動機的多源性 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 學習的動機 5 獲取新知識、增長見識、豐富閱歷是人們外出旅游的又一個重要動機。 社會交往的動機 6 社會交往是人的本性，通過旅游這一象征性的社會行為，人們可以結交新朋友，探親訪友，尋根問祖、得到團體的接納，從而滿足個體對歸屬和愛的需要。 二、旅游動機的多源性 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 熱愛和親近大自然的動機 7 上述是現代旅游者的主要旅游動機，但這并不排除還有其他旅游動機，例如，商務動機、宗教動機、審美動機、購物動機、冒險動機等等。 旅游動機的分類 三、旅游動機的激發(fā) 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 倡導現代旅游觀念，鼓勵旅游消費 1 加大旅游宣傳的力度 2 努力開發(fā)有吸引力的旅游產品 3 提高旅游服務質量 4 具有吸引力的旅游資源或旅游產品應具備如下特征： (1)自然性 ， 盡可能保持旅游資源或旅游產品的原始自然風貌 ，滿足旅游者親近大自然的心理需要； (2)獨特性 ， 個性是旅游產品的魅力所在 ， 因此旅游產品的設計要突出個性 、 特色和獨特的感染力； (3)民族性 ， 越是民族的就越是世界的 ， 因此那些具有典型民族風格 、 地方特色的旅游產品對旅游者充滿了吸引力 。 美國每年平均花 220萬美元用于在英國進行宣傳，每年吸引 220萬英國游客。 第五章 旅游者的態(tài)度 旅游心理學 第五章 旅游者的態(tài)度 第一節(jié) 態(tài)度概述 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度 第一節(jié) 態(tài)度概述 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 一、態(tài)度的概念 二、態(tài)度的特性 三、影響態(tài)度形成的因素 一、態(tài)度的概念 態(tài)度作為心理學的一個概念，是一種心理傾向，它將客觀事物分為不同類型并對每個類型采取特定的反應方式。心理學的研究成果表明，態(tài)度是外界刺激與個體反應之間的中介因素，個體對外界刺激做出什么樣的反應受到態(tài)度的控制。在結構上，態(tài)度由知情意三個方面的因素組成，即認知因素、情感因素和意向因素。 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 一、態(tài)度的概念 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 1 認知因素 認知因素指個體對態(tài)度對象的評價，包括個體對態(tài)度對象的認識與理解。認知因素是態(tài)度形成的基礎。 2 情感因素 情感因素指個體對態(tài)度對象的一種內心體驗，是對態(tài)度對象所做出的情感判斷，即對態(tài)度對象持有的好惡情感。在態(tài)度結構中，情感因素是態(tài)度形成的核心。 一、態(tài)度的概念 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 3 意向因素 意向因素具有外顯性，指個體對態(tài)度對象的反應傾向，它是行為之前的心理準備狀態(tài)，即準備對態(tài)度對象做出什么反應的思想傾向。 態(tài)度的這三種成分密切相聯(lián)、相互影響、互相制約，共同構成一個完整的有機體。在一般情況下，構成態(tài)度的認知、情感和意向三個因素是協(xié)調一致的。 二、態(tài)度的特性 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 對象性 1 習得性 2 態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 3 態(tài)度的價值性 4 三、影響態(tài)度形成的因素 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 需要的滿足 1 個體的經驗和知識 2 極端深刻的事例或某些單一的事件 3 群體的態(tài)度 4 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 旅游心理學 第五章 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 一、 態(tài)度和旅游決策 二、旅游偏愛 二、旅游偏愛 旅游偏愛指人們趨向于某一