【正文】 一、需要的概念 按需要的起源劃分，可以分為自然需要和社會需要： 自然需要 1 自然需要又稱為生理需要，是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。 社會需要 2 社會需要指人類在一定社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 按需要的不同對象劃分，可以分為物質(zhì)需要和精神需要： 物質(zhì)需要 1 物質(zhì)需要指人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。 精神需要 2 精神需要指人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要，如對知識、審美、藝術(shù)鑒賞、宗教信仰、道德、友誼、榮譽(yù)、地位、成就、自尊等方面的需要。 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 物質(zhì)需要和精神需要是相對的，又是密切相關(guān)，互相交叉的。 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 二、需要層次理論 馬斯洛把人類多種多樣的需要?dú)w納為五大類：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。這五種需要按照其發(fā)生的先后順序，由低級至高級呈金字塔形依次排列。 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 圖 41 馬斯洛的需要層次關(guān)系圖 自我實 現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 生理需要是人的最基本需要，是維持個體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 (一 )生理的需要 ?健康是座金字塔，塔下有四種人： –聰明人：投資健康 –明白人：儲蓄健康 –普通人：漠視健康，隨心所欲 –糊涂人： 40歲以前用命換錢， 40歲以后用錢買命。 ?生命是條單行線，沒有來回票。恰如一江春水向東流，奔流到海不復(fù)還。而金錢是“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來” 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會出現(xiàn)安全需要。 生命安全 心理安全 財產(chǎn)安全 職業(yè)安全 環(huán)境安全 (二 )安全的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 社交需要又稱為愛與歸屬的需要。 人希望生活在愛的陽光之下，不愿意生存在缺少愛的沙漠之中。 人需要三種愛：親情、愛情、友情 感情來自于人際交往 (三 )社交的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 人們既希望受到尊重，也希望有自尊。 (四 )尊重的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 自我實現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。 (五 )自我實現(xiàn)的需要 生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實現(xiàn)的需要又稱為非缺失性需要或成長的需要。 三、需要的單一性和復(fù)雜性 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 需要的單一性又稱需要的一致性。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預(yù)見性。 (一 )需要的單一性 三、需要的單一性和復(fù)雜性 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 需要的復(fù)雜性指人們對新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物的追求和向往。過這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。 (二 )需要的復(fù)雜性 三、需要的單一性和復(fù)雜性 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 需要的單一性和復(fù)雜性是相互對立的一組矛盾，但兩者存在很大的互補(bǔ)性。 (三 )需要的單一性和復(fù)雜性的平衡 旅游活動實際上是起著“平衡劑”的作用。 四、人對高質(zhì)量生活的需要 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 1 親切感 親切感的最重要來源就是人與人之間真誠的愛，這里的“愛”，是廣義上的愛，指人與人之間的關(guān)心愛護(hù)，真誠相待，相互理解，寬容和尊重，等等。 四、人對高質(zhì)量生活的需要 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 2 自豪感 自豪感是人們對有機(jī)會表現(xiàn)自己，突出自己，并由于自己的表現(xiàn)而受到別人的肯定評價和贊揚(yáng)的一種滿足感。 四、人對高質(zhì)量生活的需要 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 3 新鮮感 新鮮感是人們對生命力的感受，尋求到新的天地會使人感受到生命的活力，感覺到世界充滿了生機(jī)，從而會對生活更加充滿信心。 五 旅游需要 ?定義：指人們在特定的社會環(huán)境和特定的經(jīng)濟(jì)條件下為滿足某種目的而進(jìn)行游歷、旅行的愿望和要求。 ?旅游者的三求心理 –求補(bǔ)償 –求解脫 –求平衡 ? 摘星星 –摘不到的星星， 總是最閃亮的。 溜掉的小魚， 總是最美麗的。 錯過的電影， 總是最好看的。 失去的情人， 總是最懂我的。 我始終不明白， 這究竟是什么道理。 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 一、 動機(jī)與旅游動機(jī) 二、旅游動機(jī)的多源性 三、旅游動機(jī)的激發(fā) 一、 動機(jī)與旅游動機(jī) 動機(jī)是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 一、 動機(jī)與旅游動機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 圖 42 旅游動機(jī)的過程 旅游 需要 心理緊張 或不安 旅游動機(jī) (驅(qū)動力 ) 旅游 決策 旅游 行為 需要 滿足 心理緊張消除 一、 動機(jī)與旅游動機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 旅游動機(jī)是推動人們進(jìn)行旅游的內(nèi)部驅(qū)動力。旅游動機(jī)是在旅游需要的刺激下，直接推動人去進(jìn)行旅游活動的內(nèi)部動力。旅游動機(jī)的產(chǎn)生必須同時具備兩個方面的條件：主觀條件和客觀條件。主觀條件是個體的內(nèi)在條件，即人對旅游的需要。但是人們具備了旅游動機(jī)的主觀條件后，如果客觀條件不允許，并不一定能夠形成旅游動機(jī)，因而旅游行為最終也不一定能夠發(fā)生。客觀條件就是外在的誘因或刺激條件。 一、 動機(jī)與旅游動機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 旅游動機(jī)產(chǎn)生的客觀條件主要可以歸為三類：時間條件、經(jīng)濟(jì)條件和社會條件。 時間條件 1 經(jīng)濟(jì)條件 2 社會條件 3 ?旅游動機(jī)產(chǎn)生的主觀條件： –人的個性心理特征 二、旅游動機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 旅游動機(jī)是建立在旅游需要的基礎(chǔ)上的，旅游需要的多樣性決定了旅游動機(jī)也必然豐富多樣。依據(jù)動機(jī)在旅游活動中所起的作用，旅游動機(jī)也可以分為主導(dǎo)性動機(jī) (或稱基本動機(jī) )和輔助性動機(jī) (或稱次要動機(jī) )。主導(dǎo)動機(jī)在旅游活動中處于主導(dǎo)和支配地位，決定人們到哪里去旅游和用什么方式進(jìn)行旅游，而輔助性動機(jī)對主導(dǎo)性動機(jī)起補(bǔ)充作用。 通過對現(xiàn)代旅游者種種旅游行為的研究，旅游動機(jī)大致可以分為如下幾類。 健康的動機(jī) 1 二、旅游動機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 健康動機(jī)是人們?yōu)榱耸股硇牡玫秸{(diào)整和休養(yǎng)而產(chǎn)生的一種外出旅游的動機(jī)。 好奇和探索需要是人的共同特征，人們對未知的事物總是充滿了好奇心，有探索其奧秘的欲望。 探索的動機(jī) 2 二、旅游動機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 追求自尊的動機(jī) 3 在日常生活中，由于多種原因人們的自尊需要并不能得到滿足或得到充分滿足，通過旅游則可以對此起到一定的補(bǔ)償作用。 追求樂趣和快樂的動機(jī) 4 愉悅快樂的感受是人人都向往的體驗，也是驅(qū)動人們從事旅游的一個重要動力。 二、旅游動機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 學(xué)習(xí)的動機(jī) 5 獲取新知識、增長見識、豐富閱歷是人們外出旅游的又一個重要動機(jī)。 社會交往的動機(jī) 6 社會交往是人的本性，通過旅游這一象征性的社會行為，人們可以結(jié)交新朋友，探親訪友，尋根問祖、得到團(tuán)體的接納，從而滿足個體對歸屬和愛的需要。 二、旅游動機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 熱愛和親近大自然的動機(jī) 7 上述是現(xiàn)代旅游者的主要旅游動機(jī)，但這并不排除還有其他旅游動機(jī)，例如，商務(wù)動機(jī)、宗教動機(jī)、審美動機(jī)、購物動機(jī)、冒險動機(jī)等等。 旅游動機(jī)的分類 三、旅游動機(jī)的激發(fā) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機(jī) 倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費(fèi) 1 加大旅游宣傳的力度 2 努力開發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品 3 提高旅游服務(wù)質(zhì)量 4 具有吸引力的旅游資源或旅游產(chǎn)品應(yīng)具備如下特征： (1)自然性 ， 盡可能保持旅游資源或旅游產(chǎn)品的原始自然風(fēng)貌 ，滿足旅游者親近大自然的心理需要； (2)獨(dú)特性 ， 個性是旅游產(chǎn)品的魅力所在 ， 因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計要突出個性 、 特色和獨(dú)特的感染力； (3)民族性 ， 越是民族的就越是世界的 ， 因此那些具有典型民族風(fēng)格 、 地方特色的旅游產(chǎn)品對旅游者充滿了吸引力 。 美國每年平均花 220萬美元用于在英國進(jìn)行宣傳，每年吸引 220萬英國游客。 第五章 旅游者的態(tài)度 旅游心理學(xué) 第五章 旅游者的態(tài)度 第一節(jié) 態(tài)度概述 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度 第一節(jié) 態(tài)度概述 旅游心理學(xué) 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 一、態(tài)度的概念 二、態(tài)度的特性 三、影響態(tài)度形成的因素 一、態(tài)度的概念 態(tài)度作為心理學(xué)的一個概念，是一種心理傾向，它將客觀事物分為不同類型并對每個類型采取特定的反應(yīng)方式。心理學(xué)的研究成果表明，態(tài)度是外界刺激與個體反應(yīng)之間的中介因素，個體對外界刺激做出什么樣的反應(yīng)受到態(tài)度的控制。在結(jié)構(gòu)上，態(tài)度由知情意三個方面的因素組成，即認(rèn)知因素、情感因素和意向因素。 旅游心理學(xué) 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 一、態(tài)度的概念 旅游心理學(xué) 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 1 認(rèn)知因素 認(rèn)知因素指個體對態(tài)度對象的評價，包括個體對態(tài)度對象的認(rèn)識與理解。認(rèn)知因素是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。 2 情感因素 情感因素指個體對態(tài)度對象的一種內(nèi)心體驗，是對態(tài)度對象所做出的情感判斷，即對態(tài)度對象持有的好惡情感。在態(tài)度結(jié)構(gòu)中，情感因素是態(tài)度形成的核心。 一、態(tài)度的概念 旅游心理學(xué) 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 3 意向因素 意向因素具有外顯性，指個體對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，它是行為之前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出什么反應(yīng)的思想傾向。 態(tài)度的這三種成分密切相聯(lián)、相互影響、互相制約，共同構(gòu)成一個完整的有機(jī)體。在一般情況下，構(gòu)成態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向三個因素是協(xié)調(diào)一致的。 二、態(tài)度的特性 旅游心理學(xué) 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 對象性 1 習(xí)得性 2 態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 3 態(tài)度的價值性 4 三、影響態(tài)度形成的因素 旅游心理學(xué) 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 需要的滿足 1 個體的經(jīng)驗和知識 2 極端深刻的事例或某些單一的事件 3 群體的態(tài)度 4 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 旅游心理學(xué) 第五章 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 一、 態(tài)度和旅游決策 二、旅游偏愛 二、旅游偏愛 旅游偏愛指人們趨向于某一