【正文】 流程定義 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （二） SCOR的層次 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 三、 供應鏈 SCOR模式的應用 SCOR的供應鏈評價指標 SCOR模型中規(guī)定了一些衡量供應鏈運作性能的關鍵指標： 交付性能、發(fā)運速度、完成定單性能、定單完成提前期、全部定單完成率、供應鏈響應時間、生產(chǎn)的柔性、供應鏈管理總成本、增值生產(chǎn)率、保修返修成本、資金周轉時間、存貨供應天數(shù)、資金周轉次數(shù)。 步驟七：集約中心配送部門將符合客戶要求的貨物及時交給客戶。生產(chǎn)車間完成生產(chǎn)后，填充工廠成品（通用件）庫存。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 客戶關系管理作為一種新的經(jīng)營管理哲學，對其內涵可以從不同角度、不同層次來理解。 最后，影響 CRM 的因素還包括隱私保護。 （ 3）實時的發(fā)票處理。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 為適應全球經(jīng)濟的一體化，企業(yè)必須對自身的內外部資源進行整合，內部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質商品和服務，各部門通力合作，資源共享，對客戶的要求能快速響應，提高客戶的滿意度；外部整合由供應鏈上的成員結盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運作程序，以求高效運作。 評估客戶的創(chuàng)利能力。其內容主要包括： 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 自動化在線銷售 在線客戶服務和支持 市場情報 營銷管理 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （二）開展客戶資產(chǎn)管理的條件 現(xiàn)有客戶是未來銷售的對象 能夠根據(jù)未來的銷售潛力（客戶價值）對客戶進行細分 客戶資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會貶值 可以 “ 買賣 ” 客戶 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 二、客戶資產(chǎn)管理與供應鏈銷售管理應用 現(xiàn)在，企業(yè)在營銷和銷售部門實行自動化的步伐仍然比較緩慢，能意識到把互聯(lián)網(wǎng)和內部網(wǎng)技術應用到營銷和銷售部門的企業(yè)就更少了，即使采用了自動化技術的企業(yè)也沒有把它當作贏得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。 把所有關于市場機會的信息放入統(tǒng)一的視圖中，以便于開展復雜的銷售活動。銷售數(shù)據(jù)庫按時間順序記錄了所有的營銷和銷售活動，包括能產(chǎn)生銷售線索的廣告、能跟蹤這條銷售線索價值的郵件地址與電話以及達成第一筆交易。 第一節(jié) 快速反應（ QR） （三）快速反應的好處 對廠商的好處 （ 1）提供了更好的客戶服務。 （ 5）壓縮了管理成本。 供應商 增加了銷售和利潤，減少了制造、銷售、倉儲費用。 第三節(jié) 協(xié)同式供應鏈庫存管理（ CPFR） 一、 CPFR的含義 CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問題而引出的。 由于 ABC法的復雜性和所需數(shù)據(jù)的多樣性，在實施基于 ABC法的成本管理時，人工操作是無法滿足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進會計電算化。信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，信息就是經(jīng)過加工處理后有價值的數(shù)據(jù)。商品實現(xiàn)標簽化之后，零售商就能放心地開架銷售。它是利用衛(wèi)星星座、地面控制部分和信號接收機對對象進行動態(tài)定位的系統(tǒng)。 第六節(jié) EDI技術在供應鏈管理中的應用和服務 國際電報電話咨詢委員會（ CCITT）將EDI定義為 “ 從計算機到計算機之間的結構化的事務數(shù)據(jù)互換 ” 。 第五節(jié) GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 GIS與地理信息、信息系統(tǒng)關系示意圖 地理信息 信息系統(tǒng) 空間位置： （ X， Y，Z） 數(shù)據(jù)采集 、 存儲 、管理 、 處理 、 分析 、模擬和顯示 地理信息系統(tǒng) 第五節(jié) GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 （二） GIS的技術組成部分 計算機硬件系統(tǒng) 計算機軟件系統(tǒng) 地理數(shù)據(jù) 人員 方法 第五節(jié) GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 地理信息系統(tǒng) GIS組成示意圖 數(shù)據(jù) 人員 方法 硬件 軟件 保障 培訓 可持續(xù)開發(fā) 使用 采集 支撐環(huán)境 第五節(jié) GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 （三） GIS的主要特點 （ 1）可視化查詢 （ 2）基于空間地理信息的條件查詢 （ 3）以某一點為中心的查詢 （ 4）基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢 快速采集與分析空間地理信息 第五節(jié) GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 二、 GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 車輛路線模型 網(wǎng)絡分配模型 分配集合模型 設施定位模型 第六節(jié) EDI技術在供應鏈管理中的應用和服務 一、 EDI介紹 （一） EDI的定義 電子數(shù)據(jù)交換（ Electronic Data Interchange，簡稱 EDI），是 20世紀 80年代發(fā)展起來的集計算機應用、通信網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)標準化為一體的產(chǎn)物。特別是在采用 justintime準時制生產(chǎn)方式的流水線上， 原材料與零部件必須準時送達到工位上。 第二節(jié) 條形碼技術在供應鏈管理中的應用和服務 二、 在市場銷售鏈管理中的應用和服務 條形碼技術在市場銷售鏈管理中的應用 條形碼技術在市場銷售鏈管理中的作用 第二節(jié) 條形碼技術在供應鏈管理中的應用和服務 三、在產(chǎn)后銷售跟蹤服務中的應用和服務 建立產(chǎn)品銷售檔案 進行售后維修產(chǎn)品檢查 建立產(chǎn)品售后維修檔案 建立維修零部件檔案 條形碼技術在產(chǎn)后銷售跟蹤服務中的服務 第三節(jié) 射頻技術在供應鏈管理中的應用和服務 無線射頻識別技術（ Radio Frequency Identification， RFID）的基本原理是電磁理論，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫，識別的距離可達幾十厘米到幾十米，射頻技術實際上是自動識別技術在無線電技術方面的具體應用與發(fā)展。通過研究與主要業(yè)務、輔助業(yè)務相關的技能，企業(yè)可以了解它們的成本結構，并找到能創(chuàng)造價值的行為方式。 成本驅動率 *產(chǎn)品所消耗成本驅動因素數(shù)量 成本驅動率 =預估間接成本 /預估分攤基數(shù)值 第四節(jié) 成本控制（ ABC） （二） ABC法的分析要點 活動的必要性 挖掘成本動因 建立活動計量體系 第四節(jié) 成本控制（ ABC） （三）運用 ABC法要注意的問題 ABC法應建立在企業(yè)內部信息化的平臺上。 有效的商品補貨 從生產(chǎn)線到收款臺，通過 EDI，以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。 分銷商 增加了銷售和毛利，減少了倉儲費用和商品儲存量。 （ 3）減少了削價的損失。 第一節(jié) 快速反應（ QR） （二）快速反應的定義 根據(jù) 《 物流術語 》 國家標準（ GB/T 183542020）的定義，快速反應是指供應鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，利用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）等信息技術進行信息交換與信息共享，用高頻率小批量配送方式補貨。最重要的是，它允許銷售人員自動制定使用企業(yè) “ 銷售大全 ” ，有重要的新信息是能夠及時得到通知，而智能代理程序可用來發(fā)現(xiàn)和傳送關于競爭者、客戶或銷售代表所關心其他的重要信息。 按照潛在客戶所具有的特征從客戶清單中選出潛在客戶。傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內部的基本運作，往往忽視了客戶需求對于 “ 拉式 ” 供應鏈的驅動作用。 更高的客戶創(chuàng)利能力。未來，隨著非線性供應鏈之間的競爭激烈，供應鏈將變成球形的 .企業(yè)群體和消費者群體組成球型的供應鏈。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 銷售支持與服務 （ 1）呼叫中心服務（ Call Center Service）。 再次，影響企業(yè)應用 CRM 的因素還有知識管理。通過這種結構，進行商品、產(chǎn)品或服務的交易和實物配送。 步驟十三：生產(chǎn)車間向工廠原材料倉庫發(fā)出要貨（原材料）請求。 步驟五：集約中心倉庫準確無誤地將相關通用件遞交流通加工部。 發(fā)運： 根據(jù)訂貨， 倉儲、運輸、管理庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品和根據(jù)訂單設計生產(chǎn)產(chǎn)品 。在對成千上萬種物資進行優(yōu)先級分類時，也不得不借用 ABC分類法進行歸類。這是指經(jīng)營活動中的基礎性物資，但允許偶爾缺貨。 （ 2）生產(chǎn)計劃變更。 第五章 供應鏈管理中的庫存控制 第一節(jié) 庫存的管理和評估 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 第三節(jié) 供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制 第四節(jié) 庫存管理在供應鏈中的戰(zhàn)略地位 第一節(jié) 庫存的管理和評估 一、庫存管理的新理念 庫存是企業(yè)之間或部門之間沒有實現(xiàn)無縫連接的結果，因此，庫存管理的真正本質不是針對物料的物流管理，而是針對企業(yè)業(yè)務過程的工作流管理。一方面是因為現(xiàn)代科學技術發(fā)展快，知識的更新周期縮短，市場上新產(chǎn)品，新填料、新工藝不斷出現(xiàn)，缺乏培訓的采購員是難以勝任新時期采購工作的；另一方面也是采購人員自我實現(xiàn)的需要，通過培訓使他們提高素質，更好地干好本職工作，實現(xiàn)提升自身的價值。 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構與特點 一、供應鏈模式下的采購團隊的建設 （一）采購人員必須具備的個人素質 職業(yè)道德素質 理論知識素質 實戰(zhàn)能力素質 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構與特點 （二）采購人員應具備的觀念 采購人員的觀念是指采購人員開展采購工作、處理各種采購相關事情時的指導思想。 ●半成品。 第一節(jié) 供應商管理概述 三、 供應商管理關系的轉變 （一）供應商管理關系的演變 傳統(tǒng)的供應商管理關系就是簡單的交易型關系 供應市場供應商管理關系的新變化 第一節(jié) 供應商管理概述 （二）我國供應商管理關系的轉變 缺乏競爭的特殊供應商關系階段 供應商關系 “ 零和 ” 的競爭階段 供應商關系的 “ 雙贏 ” 階段 供應商的戰(zhàn)略伙伴關系階段 第一節(jié) 供應商管理概述 四、供應商管理的內容 （一）供應商管理業(yè)務流程圖 第一節(jié) 供應商管理概述 （二）供應商之尋找 （三）供應商送樣及確認 （四）供應商的評鑒與登錄 （五）供應商之評估 （六）績效評核 第二節(jié) 供應商的關系管理 一、 建立市場準入制度 二、 合理使用供應商 三、建立供應商會見制 接待時間要求 接待地點要求 洽談內容要求 第二節(jié) 供應商的關系管理 四、建立戰(zhàn)略性的雙贏供應合作關系 （一）合作伙伴選擇 戰(zhàn)略合作伙伴關系的定義 供應鏈合作伙伴關系是指同一供應鏈中上下游實體之間達成的一種長期合作的戰(zhàn)略關系。 （ 4）聯(lián)盟型。 第四章 供應鏈管理下的采購管理 第一節(jié) 供應商管理概述 第二節(jié) 供應商的關系管理 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構與 特點 第五節(jié) 供應鏈管理模式下的電子商務采購 第一節(jié) 供應商管理概述 一、 供應鏈與供應商管理 （一）供應商管理 供應商評估與選擇 （ 1）成立供應商評估和選擇小組。供應鏈企業(yè)可以利用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）和 Inter等技術手段，建立生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調機制，使信息無縫地、順暢地在供應鏈中傳遞，使生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)銜接起來，減少因信息失真而導致過量生產(chǎn)、過量庫存現(xiàn)象的發(fā)生，達到同步化響應市場需求變化、滿足客戶的不同需求的目的。 第一節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃是一種基于 “ 控制權 ”的集中式?jīng)Q策，是在單一企業(yè)內進行的生產(chǎn)決策，帶有指令性，是必須執(zhí)行的；而供應鏈環(huán)境下，各個企業(yè)是相互獨立，不能直接控制的，企業(yè)之間更多靠協(xié)商機制來進行企業(yè)的生產(chǎn)計劃。企業(yè)生產(chǎn)計劃考慮的約束條件僅限于本企業(yè)可利用的資源條件約束，生產(chǎn)控制僅涉及單個企業(yè)內部生產(chǎn)過程控制；而在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃和控制的難度增大，范圍不再只是圍繞企業(yè)內部，而是擴展到上下游企業(yè)。 第一節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)（如 MRPII）以固定的環(huán)境約束變量應付不確定的市場環(huán)境，缺乏柔性（如提前期的柔性和生產(chǎn)批量的柔性等）和敏捷性，不能適應劇烈多變的、復雜的市場環(huán)境需要；供應鏈管