【正文】 的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 （二）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式的實(shí)施 計(jì)劃制定 （ 1）以銷(xiāo)定產(chǎn)，建立主生產(chǎn)計(jì)劃 （ 2）編制日裝配計(jì)劃，將生產(chǎn)任務(wù)細(xì)化到日 （ 3）制定物料需求計(jì)劃，保證零部件配套 （ 4）計(jì)劃修正 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃控制 計(jì)劃考核 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制總體模型 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 一、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制 要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，需要建立一種供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào) 3種。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 非中心化協(xié)調(diào)控制模式為分散協(xié)調(diào)控制決策，過(guò)分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。以有效地減少生產(chǎn)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。 （ 2）確定全部的供應(yīng)商名單。 （ 4）逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商關(guān)系分類(lèi) （ 1）短期目標(biāo)型。 （ 3）滲透型。 （ 5）縱向集成型。由于采購(gòu)內(nèi)容的不同，供應(yīng)商就有不同的種類(lèi)，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商要相應(yīng)采取不同的策略。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 二、 供應(yīng)商管理的重要性 供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位 供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題 目前，對(duì)供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題主要是：對(duì)供應(yīng)商缺乏分類(lèi)管理；供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性；供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法缺乏針對(duì)性等方面。建立良好的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系有利于成本的降低、反應(yīng)時(shí)間的縮短以及新市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)造等，其核心問(wèn)題是如何選擇理想的合作伙伴。以達(dá)到維持正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，降低產(chǎn)銷(xiāo)成本的目的。 第三節(jié) 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理概述 （二）采購(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性 采購(gòu)政策可以通過(guò)實(shí)際成本的節(jié)約顯著提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在采購(gòu)上每節(jié)約十美元就是為公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加十美元； 通過(guò)與供應(yīng)商一起對(duì)質(zhì)量和物流進(jìn)行更好的安排，采購(gòu)能為更高的資本周轉(zhuǎn)率做出貢獻(xiàn)； 通過(guò)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整修飾，供應(yīng)商能夠?qū)镜母母镞^(guò)程做出重大貢獻(xiàn)。 ●輔助材料。 ●零部件。 ●投資品或固定設(shè)備。 ●服務(wù)。 完善企業(yè)外部物流體系。正確的采購(gòu)觀念是必須引導(dǎo)采購(gòu)人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購(gòu)工作的質(zhì)量。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) （三）采購(gòu)人員的招聘和培訓(xùn) 人員的招聘 采購(gòu)人員的招聘大概有企業(yè)內(nèi)部招收與企業(yè)外部招收兩個(gè)途徑，各個(gè)企業(yè)招收采購(gòu)人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話來(lái)概括，即 “ 公開(kāi)招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取 ” 。 它的優(yōu)點(diǎn)有：可以確定采購(gòu)人員隊(duì)伍的高素質(zhì)；可以減少招收過(guò)程中 “ 拉關(guān)系、走后門(mén) ” 等不正風(fēng)；而招聘的采購(gòu)人員都是自愿的，熱愛(ài)本職工作，所以轉(zhuǎn)工現(xiàn)象相對(duì)較少。 特別值得注意的是：不僅是新招收的采購(gòu)人員應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)原有的采購(gòu)員也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) 二、供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)特點(diǎn) 從為庫(kù)存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 從采購(gòu)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) 一、 電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì) 提高采購(gòu)效率 節(jié)約大量的采購(gòu)成本 優(yōu)化采購(gòu)流程 減少過(guò)量的安全庫(kù)存 信息共享 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) 二、 電子商務(wù)采購(gòu)的實(shí)施條件和過(guò)程 企業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)不同于個(gè)人電子商務(wù)采購(gòu)，它需要認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換、即時(shí)結(jié)算、保證信譽(yù)與供應(yīng)等。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與 Inter的集成。這些投資包括對(duì)企業(yè)原有的 ERP系統(tǒng)改進(jìn)或自行構(gòu)建新的電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)采購(gòu)的一般過(guò)程如下： 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) （ 1）公司員工或申請(qǐng)部門(mén)通過(guò)一個(gè)特定網(wǎng)址來(lái)填寫(xiě)訂購(gòu)要求； （ 2）訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動(dòng)審核； （ 3）必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批； （ 4）訂單被批準(zhǔn)后，以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成； （ 5）訂購(gòu)的商品或服務(wù)將登記到可支付賬戶(hù)的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，并被傳遞到申請(qǐng)人手中。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 二、庫(kù)存預(yù)測(cè) （一）庫(kù)存預(yù)測(cè)的含義 庫(kù)存預(yù)測(cè)是在對(duì)影響庫(kù)存的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)未來(lái)庫(kù)存數(shù)量和品種的發(fā)展趨勢(shì)以及有關(guān)的各種因素的變化，進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 （二）庫(kù)存預(yù)測(cè)的方法 定性預(yù)測(cè)方法 定量預(yù)測(cè)方法 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 三、庫(kù)存的分類(lèi) （一）按庫(kù)存再生產(chǎn)過(guò)程中所處的領(lǐng)域分類(lèi) 制造庫(kù)存 流通庫(kù)存 國(guó)家儲(chǔ)備 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 （二）按庫(kù)存在企業(yè)中的用途分類(lèi) 原材料庫(kù)存 在制品（ WIP）庫(kù)存 維護(hù) /維修 /作業(yè)用品（ MRO）庫(kù)存 包裝物和低值易耗品庫(kù)存 產(chǎn)成品庫(kù)存 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 （三）按照庫(kù)存的目的分類(lèi) 周轉(zhuǎn)庫(kù)存 保險(xiǎn)庫(kù)存 戰(zhàn)略庫(kù)存 （四）按價(jià)值分類(lèi) 按價(jià)值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫(kù)存 ABC分類(lèi)法就屬于按價(jià)值分類(lèi)的方法。 （ 2）加劇庫(kù)存損耗。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 不良庫(kù)存產(chǎn)生的原因 （ 1）計(jì)劃不周。 （ 3）銷(xiāo)售預(yù)測(cè)失誤。它是一種從名目繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物或經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中，通過(guò)分析，找出主次，分類(lèi)排隊(duì)，并根據(jù)其不同情況分別加以管理的方法。 （二） CVA管理法 關(guān)鍵因素分析法 CVA（ critical value analysis）的基本思想是把存貨按照關(guān)鍵性分成 3～ 5類(lèi)，即： 最高優(yōu)先級(jí)。 較高優(yōu)先級(jí)。 中等優(yōu)先級(jí)。 較低優(yōu)先級(jí)。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 CVA管理法比起 ABC管理法有著更強(qiáng)的目的性。 CVA管理法和 ABC分析法結(jié)合使用，可以達(dá)到分清主次、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的目的。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 六、庫(kù)存管理方法的評(píng)價(jià) 客戶(hù)滿意度 延期交貨 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)的計(jì)算公式如下： 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷(xiāo)售額 /年平均庫(kù)存值 還可以細(xì)分為： 原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年材料消耗額 /年原材料平均庫(kù)存值 在制品庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝生產(chǎn)產(chǎn)值 /在制品平均庫(kù)存值 成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷(xiāo)售額 /成品年平均庫(kù)存值 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 一、供應(yīng)商管理庫(kù)存 由于各自己的庫(kù)存控制策不同，因此不可能避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，近年來(lái)，國(guó)外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理方法 —— 供應(yīng)商管理庫(kù)存（ Vendor Managed Inventory， VMI），這種方法打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫(kù)存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，是一種機(jī)關(guān)報(bào)的有代表性的庫(kù)存管理思想。 建立供應(yīng)商與分銷(xiāo)商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議 組織機(jī)構(gòu)的變革 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 二、 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SCOR模型） 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SupplyChain Operations Referencemodel， SCOR）能夠評(píng)價(jià)進(jìn)而重組企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程， 從而幫助企業(yè)更好的實(shí)施有效地供應(yīng)鏈。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 （一） SCOR的基本工作流程 計(jì)劃： 需求或供應(yīng)的規(guī)劃和管理 。 生產(chǎn)： 根據(jù)需要制造各類(lèi)產(chǎn)品 。 退貨： 退回原材料（給供應(yīng)商）， 接收產(chǎn)成品的退貨（從消費(fèi)者處）。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 企業(yè)不可能在上述所有供應(yīng)鏈性能指標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)， 因此， 合理地選擇那些對(duì)企業(yè)的成功最為重要的指標(biāo)來(lái)評(píng)測(cè)其供應(yīng)鏈性能極為重要。 步驟二：客戶(hù)訂單錄入訂單管理部門(mén)信息系統(tǒng)，成為整個(gè)流程的 “ Pull signal”。 步驟四：流通加工部向集約中心的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出要貨（通用件）請(qǐng)求。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 步驟六：流通加工部在收到通用件后，安排裝配，并最終將裝配好的產(chǎn)成品遞交集約中心的配送部門(mén)。 步驟八：集約中心倉(cāng)庫(kù)向集約中心采購(gòu)部發(fā)出補(bǔ)充通用件庫(kù)存的請(qǐng)求。 步驟十：各相關(guān)供應(yīng)商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購(gòu)訂單后，直接調(diào)取庫(kù)存，將有關(guān)部件（通用件）遞交集約中心。 步驟十二：工廠通用件庫(kù)存的消耗作為一個(gè) “ pull signal”，向工廠生產(chǎn)車(chē)間發(fā)出生產(chǎn)信號(hào)，生產(chǎn)車(chē)間做好生產(chǎn)準(zhǔn)備。 步驟十四：工廠原材料倉(cāng)庫(kù)從庫(kù)存中分揀出生產(chǎn)車(chē)間所需的物料，及時(shí)遞交生產(chǎn)車(chē)間。 步驟十五：工廠原材料倉(cāng)庫(kù)向工廠采購(gòu)部門(mén)發(fā)出要貨請(qǐng)求，采購(gòu)部門(mén)安排采購(gòu)。然而，也可以將這兩種策略結(jié)合起來(lái)，根據(jù)客戶(hù)需求，將需求緊急程度高的貨物和價(jià)格較低的貨物分散存放到靠近各個(gè)客戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)中，使客戶(hù)及時(shí)能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來(lái)存儲(chǔ)，以減少成本。 沒(méi)有供應(yīng)鏈的整體觀念 對(duì)用戶(hù)服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng) 不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) 第四節(jié) 庫(kù)存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 低效率的信息傳遞系統(tǒng) 忽視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響 庫(kù)存控制策略簡(jiǎn)單化 缺乏合作與協(xié)調(diào)性 產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響 第六章 供應(yīng)鏈管理下的銷(xiāo)售管理 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 一、供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷(xiāo)模式 推測(cè)型營(yíng)銷(xiāo)模式 實(shí)時(shí)型營(yíng)銷(xiāo)模式 供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 二、銷(xiāo)售渠道 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（ AMA）把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu) 渠道級(jí)別 銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu) 0級(jí)銷(xiāo)售渠道 生產(chǎn)者 → 消費(fèi)者 1級(jí)銷(xiāo)售渠道 生產(chǎn)者 → 零售商 → 消費(fèi)者 2級(jí)銷(xiāo)售渠道 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 → 代理商 → 零售商 → 消費(fèi)者 3級(jí)銷(xiāo)售渠道 生產(chǎn)者 → 代理商 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 中間商 → 零售商 → 消費(fèi)者 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 三、銷(xiāo)售戰(zhàn)略 以高檔市場(chǎng)為目標(biāo) 以?xún)r(jià)值市場(chǎng)為目標(biāo) 以時(shí)間價(jià)值為目標(biāo) 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 一、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵 （一）客戶(hù)關(guān)系管理的定義 客戶(hù)關(guān)系管理（ Customer Relationship Management ， CRM ）是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的 ， 是一種以 “ 客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論 ” 為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。 客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理理念 客戶(hù)關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制 客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理技術(shù) 客戶(hù)關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 （二）客戶(hù)關(guān)系管理的起源 CRM起源于 20世紀(jì) 80年代初提出的 “ 接觸管理 ” ，即專(zhuān)門(mén)搜集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息，至 20世紀(jì) 90年代初演變?yōu)榘娫挿?wù)中心與支援資料分析的 “ 客戶(hù)服務(wù) ” ，經(jīng)過(guò)近 20年的不斷發(fā)展， CRM最終形成一套完整的管理理論體系。 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 主觀原因 企業(yè)原本注重客戶(hù)， “ 客戶(hù)就是上帝 ”