【正文】 3）制定物料需求計(jì)劃，保證零部件配套 （ 4）計(jì)劃修正 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃控制 計(jì)劃考核 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制總體模型 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 一、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制 要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，需要建立一種供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)（如 MRPII）以固定的環(huán)境約束變量應(yīng)付不確定的市場(chǎng)環(huán)境，缺乏柔性（如提前期的柔性和生產(chǎn)批量的柔性等）和敏捷性，不能適應(yīng)劇烈多變的、復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境需要；供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃是在不穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。生產(chǎn)計(jì)劃信息的傳遞是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點(diǎn)方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）傳遞。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃考慮的約束條件僅限于本企業(yè)可利用的資源條件約束，生產(chǎn)控制僅涉及單個(gè)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制；而在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制的難度增大，范圍不再只是圍繞企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)展到上下游企業(yè)。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃信息往往來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，信息的共享程度非常低，信息的反饋機(jī)制是一種鏈?zhǔn)椒答仚C(jī)制。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃是一種基于 “ 控制權(quán) ”的集中式?jīng)Q策，是在單一企業(yè)內(nèi)進(jìn)行的生產(chǎn)決策，帶有指令性，是必須執(zhí)行的；而供應(yīng)鏈環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)是相互獨(dú)立，不能直接控制的，企業(yè)之間更多靠協(xié)商機(jī)制來(lái)進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 二、 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的特點(diǎn) 生產(chǎn)進(jìn)度控制難度增大 生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴(yán)格 提前期管理影響更大 采用庫(kù)存管理新模式 各方協(xié)同合作程度更高 信息實(shí)時(shí)反饋 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的集成生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) （一）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式概述 ERP是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。供應(yīng)鏈企業(yè)可以利用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）和 Inter等技術(shù)手段，建立生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，使信息無(wú)縫地、順暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，減少因信息失真而導(dǎo)致過量生產(chǎn)、過量庫(kù)存現(xiàn)象的發(fā)生，達(dá)到同步化響應(yīng)市場(chǎng)需求變化、滿足客戶的不同需求的目的。比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合式協(xié)調(diào)模式。 第四章 供應(yīng)鏈管理下的采購(gòu)管理 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 第三節(jié) 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理概述 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與 特點(diǎn) 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 一、 供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理 （一）供應(yīng)商管理 供應(yīng)商評(píng)估與選擇 （ 1）成立供應(yīng)商評(píng)估和選擇小組。 （ 5）綜合評(píng)分并確定供應(yīng)商。 （ 4）聯(lián)盟型。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 （二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的關(guān)系 供應(yīng)商管理是企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 三、 供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變 （一）供應(yīng)商管理關(guān)系的演變 傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理關(guān)系就是簡(jiǎn)單的交易型關(guān)系 供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)商管理關(guān)系的新變化 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 （二）我國(guó)供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變 缺乏競(jìng)爭(zhēng)的特殊供應(yīng)商關(guān)系階段 供應(yīng)商關(guān)系 “ 零和 ” 的競(jìng)爭(zhēng)階段 供應(yīng)商關(guān)系的 “ 雙贏 ” 階段 供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系階段 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 四、供應(yīng)商管理的內(nèi)容 （一）供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)流程圖 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 （二）供應(yīng)商之尋找 （三）供應(yīng)商送樣及確認(rèn) （四）供應(yīng)商的評(píng)鑒與登錄 （五）供應(yīng)商之評(píng)估 （六）績(jī)效評(píng)核 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 一、 建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度 二、 合理使用供應(yīng)商 三、建立供應(yīng)商會(huì)見制 接待時(shí)間要求 接待地點(diǎn)要求 洽談內(nèi)容要求 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 四、建立戰(zhàn)略性的雙贏供應(yīng)合作關(guān)系 （一）合作伙伴選擇 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的定義 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是指同一供應(yīng)鏈中上下游實(shí)體之間達(dá)成的一種長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略關(guān)系。就采購(gòu)的規(guī)劃而言應(yīng)包括設(shè)定目標(biāo)、建立制度和組織、劃分職責(zé)與權(quán)限、人員的選用、設(shè)計(jì)作業(yè)流程與表單，以及擬訂計(jì)劃與預(yù)算。 ●半成品。 ●維護(hù)、修理和運(yùn)營(yíng)用品。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) 一、供應(yīng)鏈模式下的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的建設(shè) （一）采購(gòu)人員必須具備的個(gè)人素質(zhì) 職業(yè)道德素質(zhì) 理論知識(shí)素質(zhì) 實(shí)戰(zhàn)能力素質(zhì) 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) （二）采購(gòu)人員應(yīng)具備的觀念 采購(gòu)人員的觀念是指采購(gòu)人員開展采購(gòu)工作、處理各種采購(gòu)相關(guān)事情時(shí)的指導(dǎo)思想。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際情況和我國(guó)的國(guó)情，應(yīng)該說是一種行之有效的方式。一方面是因?yàn)楝F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展快，知識(shí)的更新周期縮短，市場(chǎng)上新產(chǎn)品，新填料、新工藝不斷出現(xiàn)，缺乏培訓(xùn)的采購(gòu)員是難以勝任新時(shí)期采購(gòu)工作的；另一方面也是采購(gòu)人員自我實(shí)現(xiàn)的需要，通過培訓(xùn)使他們提高素質(zhì)，更好地干好本職工作，實(shí)現(xiàn)提升自身的價(jià)值。 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) 當(dāng)前的電子商務(wù)采購(gòu)處在飛速成長(zhǎng)階段，許多企業(yè)和公司出于自身業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)或激烈競(jìng)爭(zhēng)需要，紛紛對(duì)電子商務(wù)采購(gòu)進(jìn)行了大量的投資。 第五章 供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存控制 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫(kù)存的控制 第四節(jié) 庫(kù)存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 一、庫(kù)存管理的新理念 庫(kù)存是企業(yè)之間或部門之間沒有實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接的結(jié)果，因此，庫(kù)存管理的真正本質(zhì)不是針對(duì)物料的物流管理，而是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的工作流管理。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 （五）按庫(kù)存需求的相關(guān)性分類 獨(dú)立需求庫(kù)存 相關(guān)需求庫(kù)存 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 四、庫(kù)存控制和管理 （一）減少不良庫(kù)存 庫(kù)存過高的不良影響 （ 1）使企業(yè)資產(chǎn)固化。 （ 2）生產(chǎn)計(jì)劃變更。該方法是根據(jù)巴雷特曲線所揭示的 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的規(guī)律在管理中加以應(yīng)用的。這是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基礎(chǔ)性物資，但允許偶爾缺貨。經(jīng)營(yíng)中需用這些物資，但可替代性高，允許缺貨。在對(duì)成千上萬(wàn)種物資進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類時(shí)，也不得不借用 ABC分類法進(jìn)行歸類。自 1996 年至今， SCOR 經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)有了較為成熟框架和理論方法，能夠指導(dǎo)企業(yè)為供應(yīng)鏈管理梳理流程，構(gòu)建供應(yīng)鏈流程模型。 發(fā)運(yùn)： 根據(jù)訂貨， 倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、管理庫(kù)存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品 。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 SCOR的實(shí)施 步驟一：集約中心的訂單管理部門在收到客戶訂單后根據(jù)相應(yīng)規(guī)則賦予每一客戶訂單以一定的訂單等級(jí)。 步驟五：集約中心倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)確無(wú)誤地將相關(guān)通用件遞交流通加工部。 步驟九：集約中心采購(gòu)部將采購(gòu)信息及時(shí)傳遞給各相關(guān)供應(yīng)商和各相關(guān)工廠。 步驟十三：生產(chǎn)車間向工廠原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)出要貨（原材料）請(qǐng)求。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫(kù)存的控制 一、 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的原因 渠道單一 缺乏全局觀念 缺乏預(yù)見能力 信息阻塞和失真 缺少合作與協(xié)同 缺少有效的庫(kù)存管理策略 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫(kù)存的控制 二、 供應(yīng)鏈庫(kù)存控制與管理的常用策略 （一）共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略 跨產(chǎn)品共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 跨時(shí)間共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 跨空間共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫(kù)存的控制 LT=2TBP 跨時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫(kù)存的控制 庫(kù)存轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥 集中配送中心 DC 零售商 零售商 零售商 轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫(kù)存的控制 （二）集中策略與分散策略 集中策略或分散策略的選擇不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)際情況來(lái)決定。通過這種結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品、產(chǎn)品或服務(wù)的交易和實(shí)物配送。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （三）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因 客觀原因 消費(fèi)者需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需要，并按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量維系客戶滿意度；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化。 再次，影響企業(yè)應(yīng)用 CRM 的因素還有知識(shí)管理。 （ 2）提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 銷售支持與服務(wù) （ 1）呼叫中心服務(wù)（ Call Center Service）。 （ 5）記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。未來(lái)，隨著非線性供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)鏈將變成球形的 .企業(yè)群體和消費(fèi)者群體組成球型的供應(yīng)鏈。 CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來(lái)了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。 更高的客戶創(chuàng)利能力。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值體現(xiàn)在：了解客戶的需求，把握市場(chǎng)的脈搏和動(dòng)向；知道哪些客戶是最有利可圖的，制定明確的細(xì)分客戶策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反應(yīng)能力的溝通渠道；在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，提高客戶忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內(nèi)部的基本運(yùn)作，往往忽視了客戶需求對(duì)于 “ 拉式 ” 供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)作用。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 三、在線銷售自動(dòng)化 （一）銷售自動(dòng)化的涵義 銷售自動(dòng)化就是要通過收集潛在銷售線索信息，并把有價(jià)值的線索傳遞給銷售人員，從而達(dá)到提高銷售的目的。 按照潛在客戶所具有的特征從客戶清單中選出潛在客戶。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （四）內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 在直接營(yíng)銷中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高客戶接觸的效率。最重要的是，它允許銷售人員自動(dòng)制定使用企業(yè) “ 銷售大全 ” ，有重要的新信息是能夠及時(shí)得到通知，而智能代理程序可用來(lái)發(fā)現(xiàn)和傳送關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者、客戶或銷售代表所關(guān)心其他的重要信息。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 四、商務(wù)智能技術(shù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略 （一）營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) 商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和決策支持 基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （二）營(yíng)銷決策支持應(yīng)用 訂單的規(guī)劃、預(yù)測(cè)和履行 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品銷售趨勢(shì)分析 營(yíng)銷渠道管理 第七章 供應(yīng)鏈管理方法 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 第三節(jié) 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（ CPFR） 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） 一、 快速反應(yīng)的概念 （一）快速反應(yīng)的由來(lái) 1985— 1986年 Kurt Salmon協(xié)會(huì)進(jìn)行了供應(yīng)鏈分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率比較高的現(xiàn)象，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或供應(yīng)鏈的效率卻非常低。 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） （二）快速反應(yīng)的定義 根據(jù) 《 物流術(shù)語(yǔ) 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 183