【正文】 又由于使用 EDI可以減少甚至消除貿(mào)易過(guò)程中的紙面文件，因此 EDI又被人們通俗地稱(chēng)為 “ 無(wú)紙貿(mào)易 ” 。 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 二、 GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 車(chē)輛跟蹤 出行路線(xiàn)規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃 交通指揮 緊急援助 反劫反盜 貨物跟蹤管理 第五節(jié) GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、 GIS介紹 （一） GIS的定義 地理信息系統(tǒng)（ Geographic Information System，簡(jiǎn)稱(chēng) GIS）是以地理數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，對(duì)空間相關(guān)數(shù)據(jù)（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進(jìn)行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實(shí)時(shí)提供多種空間和動(dòng)態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)而建立起來(lái)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （二） GPS的主要特點(diǎn) 定位精度高 覆蓋面廣 全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ? 定位快、價(jià)格低 抗干擾能力強(qiáng)、保密性強(qiáng) 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （三） GPS技術(shù)的新趨勢(shì) 斯坦福大學(xué) GPS實(shí)驗(yàn)室主任 PerEnge說(shuō)，GPS技術(shù)近期有三大趨勢(shì)。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 五、在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用射頻技術(shù)可以完成自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上對(duì)原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識(shí)別與跟蹤，減少人工識(shí)別成本和出錯(cuò)率，提高效率和效益。若顧客選購(gòu)走某種商品的話(huà)，商店還能利用 RFID系統(tǒng)在付款臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描和計(jì)費(fèi)，取代人工收款方式，還能通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)發(fā)出補(bǔ)貨信息。 此外，利用條碼技術(shù)還可以統(tǒng)計(jì)分廠(chǎng)生產(chǎn)、生產(chǎn)線(xiàn)完成數(shù)、包裝線(xiàn)工作量、產(chǎn)品完工等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 信息的特性 （ 1）信息的客觀(guān)性 （ 2）信息的共享性 （ 3）信息的時(shí)效性 （ 4）信息的可存儲(chǔ)性 （ 5）信息的可加工性 （ 6）信息的不對(duì)稱(chēng)性 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （二）信息技術(shù)的概念 信息技術(shù)（ Information Technology，簡(jiǎn)稱(chēng) IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)，泛指能拓展人們處理信息能力的技術(shù)。企業(yè)利用價(jià)值鏈分析來(lái)識(shí)別和評(píng)估資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)潛力。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 使用作業(yè)成本法對(duì)直接成本的核算不會(huì)產(chǎn)生影響 ABC法的原始信息來(lái)源一部分是從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中取得，另一部分是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接獲取，然后使用一定的計(jì)算方法或分析模型加工成會(huì)計(jì)信息。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 二、 成本控制的應(yīng)用 （一） ABC法的實(shí)施步驟 精確定義消耗了資源的活動(dòng)，并把成本分?jǐn)偨o這些活動(dòng)； 精確定義每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的成本驅(qū)動(dòng)因素； 計(jì)算出每個(gè)成本驅(qū)動(dòng)因素的成本率（即成本驅(qū)動(dòng)率）； 按照下述公式將間接成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品中。它是以“ 共贏 ” 為原則，以信息共享為基礎(chǔ)，以物流管理為核心，始終從全局的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標(biāo)以及方案實(shí)施辦法，在積極進(jìn)行協(xié)商和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提供最佳生產(chǎn)和需求的計(jì)劃。 有效的商品促銷(xiāo) 通過(guò)簡(jiǎn)化分銷(xiāo)商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷(xiāo)的系統(tǒng)效率最高，如消費(fèi)者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標(biāo)明促銷(xiāo)）、貿(mào)易促銷(xiāo)（遠(yuǎn)期購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)）。 減少缺貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與分銷(xiāo)商的關(guān)系。 第二節(jié) 有效客戶(hù)反應(yīng)（ ECR） 實(shí)施有效客戶(hù)反應(yīng)的效益 對(duì)象 有形利益 無(wú)形利益 客戶(hù) 增加選擇，貨品更新鮮，購(gòu)物便利。 （ 6）增加了銷(xiāo)售額。 （ 2）降低了采購(gòu)成本。 （ 2）降低了流通費(fèi)用?？焖俜磻?yīng)策略就這樣應(yīng)用和發(fā)展起來(lái)了，它是譯自英語(yǔ) “ Quick Response”，簡(jiǎn)稱(chēng) “ QR”。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理人員可以利用集成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)效果緊密聯(lián)系起來(lái)。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理 （五）內(nèi)部網(wǎng)出版動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售信息 采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶(hù)和流動(dòng)用戶(hù)提供最新消息。 根據(jù)客戶(hù)銷(xiāo)售歷史和預(yù)期購(gòu)買(mǎi)行為，為企業(yè)報(bào)價(jià)提供幫助。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理 （二）自動(dòng)化在線(xiàn)銷(xiāo)售的構(gòu)成 在線(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程管理 在線(xiàn)遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo) 郵寄 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售人員報(bào)酬管理 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理 （三） WWW和接觸管理的集成 電子商務(wù)網(wǎng)站可發(fā)揮如下作用： 跟蹤和管理目標(biāo)客戶(hù)的選擇、直接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和對(duì)潛在客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估。所以，只有了解了供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理中營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售自動(dòng)化的作用、運(yùn)作原理和實(shí)現(xiàn)方法，才能找到客戶(hù)資產(chǎn)管理的好辦法。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理 一、客戶(hù)資產(chǎn)管理的內(nèi)涵 （一）定義 客戶(hù)資產(chǎn)管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的各種在線(xiàn)活動(dòng)（客戶(hù)需求、在線(xiàn)銷(xiāo)售、市場(chǎng)情報(bào)收集和客戶(hù)服務(wù)）的集成和協(xié)調(diào)；其基本思想是把客戶(hù)看成企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)與客戶(hù)的每次交往都至關(guān)重要，而且必須能夠增加價(jià)值。 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 五、客戶(hù)關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重要性 客戶(hù)關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中核心思想和核心價(jià)值 客戶(hù)關(guān)系管理的核心管理思想：客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長(zhǎng)期保持客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)的途徑就是增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)生的各種關(guān)系，真正解決供應(yīng)鏈下游企業(yè)的管理問(wèn)題，成為與客戶(hù)的接觸面。 減少了銷(xiāo)售成本。 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 四、 客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)改善企業(yè)的效用 （一）客戶(hù)關(guān)系管理的意義 客戶(hù)關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期的績(jī)效。 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 三、客戶(hù)關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系 通過(guò)供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理的一體化，企業(yè)才能實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，才實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ 4）提供產(chǎn)品的保修與維修處理。 （ 2）提供訂單與合同的管理。 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 二、客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn) （一）特性 普及性 持續(xù)性 雙向性 動(dòng)態(tài)性 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 （二）客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 市場(chǎng)管理 （ 1）現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析。 其次，影響企業(yè)應(yīng)用 CRM 的因素在于制度上。 客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理理念 客戶(hù)關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制 客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理技術(shù) 客戶(hù)關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 （二）客戶(hù)關(guān)系管理的起源 CRM起源于 20世紀(jì) 80年代初提出的 “ 接觸管理 ” ，即專(zhuān)門(mén)搜集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息，至 20世紀(jì) 90年代初演變?yōu)榘娫?huà)服務(wù)中心與支援資料分析的 “ 客戶(hù)服務(wù) ” ，經(jīng)過(guò)近 20年的不斷發(fā)展， CRM最終形成一套完整的管理理論體系。 沒(méi)有供應(yīng)鏈的整體觀(guān)念 對(duì)用戶(hù)服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng) 不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) 第四節(jié) 庫(kù)存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 低效率的信息傳遞系統(tǒng) 忽視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響 庫(kù)存控制策略簡(jiǎn)單化 缺乏合作與協(xié)調(diào)性 產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響 第六章 供應(yīng)鏈管理下的銷(xiāo)售管理 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 一、供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷(xiāo)模式 推測(cè)型營(yíng)銷(xiāo)模式 實(shí)時(shí)型營(yíng)銷(xiāo)模式 供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理概述 二、銷(xiāo)售渠道 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（ AMA）把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。 步驟十五：工廠(chǎng)原材料倉(cāng)庫(kù)向工廠(chǎng)采購(gòu)部門(mén)發(fā)出要貨請(qǐng)求，采購(gòu)部門(mén)安排采購(gòu)。 步驟十二：工廠(chǎng)通用件庫(kù)存的消耗作為一個(gè) “ pull signal”，向工廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間發(fā)出生產(chǎn)信號(hào)，生產(chǎn)車(chē)間做好生產(chǎn)準(zhǔn)備。 步驟八：集約中心倉(cāng)庫(kù)向集約中心采購(gòu)部發(fā)出補(bǔ)充通用件庫(kù)存的請(qǐng)求。 步驟四：流通加工部向集約中心的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出要貨（通用件）請(qǐng)求。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 企業(yè)不可能在上述所有供應(yīng)鏈性能指標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)， 因此， 合理地選擇那些對(duì)企業(yè)的成功最為重要的指標(biāo)來(lái)評(píng)測(cè)其供應(yīng)鏈性能極為重要。 生產(chǎn)： 根據(jù)需要制造各類(lèi)產(chǎn)品 。 建立供應(yīng)商與分銷(xiāo)商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議 組織機(jī)構(gòu)的變革 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 二、 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SCOR模型） 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SupplyChain Operations Referencemodel， SCOR）能夠評(píng)價(jià)進(jìn)而重組企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程， 從而幫助企業(yè)更好的實(shí)施有效地供應(yīng)鏈。 CVA管理法和 ABC分析法結(jié)合使用，可以達(dá)到分清主次、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的目的。 較低優(yōu)先級(jí)。 較高優(yōu)先級(jí)。它是一種從名目繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀(guān)事物或經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中，通過(guò)分析，找出主次，分類(lèi)排隊(duì)，并根據(jù)其不同情況分別加以管理的方法。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 不良庫(kù)存產(chǎn)生的原因 （ 1）計(jì)劃不周。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 （二）庫(kù)存預(yù)測(cè)的方法 定性預(yù)測(cè)方法 定量預(yù)測(cè)方法 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 三、庫(kù)存的分類(lèi) （一）按庫(kù)存再生產(chǎn)過(guò)程中所處的領(lǐng)域分類(lèi) 制造庫(kù)存 流通庫(kù)存 國(guó)家儲(chǔ)備 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 （二）按庫(kù)存在企業(yè)中的用途分類(lèi) 原材料庫(kù)存 在制品（ WIP）庫(kù)存 維護(hù) /維修 /作業(yè)用品（ MRO）庫(kù)存 包裝物和低值易耗品庫(kù)存 產(chǎn)成品庫(kù)存 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 （三）按照庫(kù)存的目的分類(lèi) 周轉(zhuǎn)庫(kù)存 保險(xiǎn)庫(kù)存 戰(zhàn)略庫(kù)存 （四）按價(jià)值分類(lèi) 按價(jià)值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫(kù)存 ABC分類(lèi)法就屬于按價(jià)值分類(lèi)的方法。電子商務(wù)采購(gòu)的一般過(guò)程如下： 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) （ 1）公司員工或申請(qǐng)部門(mén)通過(guò)一個(gè)特定網(wǎng)址來(lái)填寫(xiě)訂購(gòu)要求； （ 2）訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動(dòng)審核； （ 3）必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批； （ 4）訂單被批準(zhǔn)后，以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成； （ 5）訂購(gòu)的商品或服務(wù)將登記到可支付賬戶(hù)的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，并被傳遞到申請(qǐng)人手中。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與 Inter的集成。 特別值得注意的是：不僅是新招收的采購(gòu)人員應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)原有的采購(gòu)員也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) （三）采購(gòu)人員的招聘和培訓(xùn) 人員的招聘 采購(gòu)人員的招聘大概有企業(yè)內(nèi)部招收與企業(yè)外部招收兩個(gè)途徑，各個(gè)企業(yè)招收采購(gòu)人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話(huà)來(lái)概括，即 “ 公開(kāi)招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取 ” 。 完善企業(yè)外部物流體系。 ●投資品或固定設(shè)備。 ●輔助材料。以達(dá)到維持正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，降低產(chǎn)銷(xiāo)成本的目的。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題 目前，對(duì)供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題主要是：對(duì)供應(yīng)商缺乏分類(lèi)管理；供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性；供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法缺乏針對(duì)性等方面。由于采購(gòu)內(nèi)容的不同，供應(yīng)商就有不同的種類(lèi)，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商要相應(yīng)采取不同的策略。 （ 3）滲透型。 （ 4）逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力。以有效地減少生產(chǎn)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 非中心化協(xié)調(diào)控制模式為分散協(xié)調(diào)控制決策，過(guò)分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 （二）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式的實(shí)施 計(jì)劃制定 （ 1）以銷(xiāo)定產(chǎn)，建立主生產(chǎn)計(jì)劃 （ 2）編制日裝配計(jì)劃，將生產(chǎn)任務(wù)細(xì)化到日 （