【正文】 理中的應(yīng)用和服務(wù) 代號(hào) 碼別 長(zhǎng)度 說明 A 應(yīng)用識(shí)別碼 18 00代表之后的資料內(nèi)容為運(yùn)送容器序號(hào)，為固定 18位數(shù)字 B 包裝型態(tài)指示碼 1 3代表無定義的包裝指示碼 C 前置碼與公司碼 7 代表 EAN前置碼與公司碼 D 自行編定序號(hào) 9 由公司指定序號(hào) E 檢查碼 1 檢查碼 F 應(yīng)用識(shí)別碼 420代表其后的資料內(nèi)容為配送郵政碼應(yīng)用于僅有一郵政當(dāng)局 G 配送郵政碼 代表配送郵政碼 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、 在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用和服務(wù) （一）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用 制定產(chǎn)品識(shí)別碼格式 建立產(chǎn)品檔案 通過生產(chǎn)線上的信息采集點(diǎn)來控制生產(chǎn)的信息 通過產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼條碼在生產(chǎn)線采集質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù) 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （二）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的服務(wù) 條碼技術(shù)能為 ERP的生產(chǎn)管理提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，它能接收計(jì)劃部門的生產(chǎn)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)訂單建立生產(chǎn)線的計(jì)劃批次，按照不同的時(shí)間段、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品品種實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出生產(chǎn)報(bào)表，并顯示生產(chǎn)計(jì)劃批次產(chǎn)品列表。 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 價(jià)值鏈框圖 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 二、 價(jià)值鏈分析 （一）價(jià)值鏈分析的含義 價(jià)值鏈分析（ Value Chain Analyse，簡(jiǎn)稱VCA）是一種描述組織及組織外各種活動(dòng)的方法，通過這種活動(dòng)分析來確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 成本控制的作用 第一，把管理費(fèi)用分配到各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)中，從而更真實(shí)地反映其成本； 第二，幫助管理者了解企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際成本； 第三，幫助決策者了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的贏利能力； 第四，更好地量化、測(cè)量、分析和改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。通過商品分類管理來提高商品銷售額。 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 有效客戶反應(yīng)的含義 有效客戶反應(yīng)譯自英語 “ Efficient Consumer Response”，簡(jiǎn)稱 “ ECR”， 《 物流術(shù)語 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 183542020）對(duì)有效客戶反應(yīng)的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略。 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） 對(duì)零售商的好處 （ 1）減少了商品積壓。 鑒于這種狀況，報(bào)告提出通過生產(chǎn)商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對(duì)消費(fèi)者的需求做出迅速響應(yīng)的體制。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把 “ 交互式營(yíng)銷論壇 ”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營(yíng)銷過程提供輸入。 將銷售信息與其他經(jīng)營(yíng)信息加以集成，提高整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效率。在供應(yīng)鏈管理績(jī)效方面，訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯不足；供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低；供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長(zhǎng)；付款周期和訂貨周期也較長(zhǎng)。 不必獲得過多的客戶，客戶關(guān)系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量（特別在 B2B 營(yíng)銷環(huán)境中）。 （ 2）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。 銷售管理 （ 1）提供有效、快速而安全的交易方式。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （四）客戶關(guān)系管理的影響因素 我國(guó)企業(yè)能否成功應(yīng)用 CRM 的首要影響因素是企業(yè)文化。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制 集中 庫存 策略 和分 散庫 存策 略 倉庫 1 倉庫 2 倉庫 供應(yīng)商 供應(yīng)商 市場(chǎng)1 市場(chǎng)2 市場(chǎng)2 市場(chǎng)1 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制 （三）直接運(yùn)輸策略 （四）越庫作業(yè)策略 （五）延遲策略 （六）供應(yīng)商管理庫存 （七）協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給貨 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制 采用延遲策略企業(yè)的特點(diǎn) 企業(yè)業(yè)務(wù) 特點(diǎn) 預(yù)測(cè)和庫存 較大的不確定性因素，需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，較大的中間庫存 產(chǎn)品和客戶需求 需求波動(dòng)大，難預(yù)測(cè)，差異化、緊急性，產(chǎn)品線上各產(chǎn)品間具有負(fù)相關(guān)性 產(chǎn)品和產(chǎn)品線 產(chǎn)品價(jià)值較高，定制化以及組成各產(chǎn)品的零部件之間的通用性較強(qiáng) 生產(chǎn) 較強(qiáng)的生產(chǎn)能力，外部供應(yīng)的及時(shí)性和品質(zhì)保證，配套的信息技術(shù)系統(tǒng) 第四節(jié) 庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 一、庫存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用 庫存在供應(yīng)鏈中的作用 庫存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用 第四節(jié) 庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 二、決定庫存的主要因素 從經(jīng)營(yíng)方面看 從生產(chǎn)方面看 從運(yùn)輸方面看 從銷售方面看 從訂貨周期看 第四節(jié) 庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 三、供應(yīng)鏈管理對(duì)庫存控制的重大作用 目前供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題；供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 步驟十一：集約中心倉庫收到所需部件，填充庫存。 步驟三：集約中心的流通加工部獲得訂單信息，開始按照訂單要求做好裝配準(zhǔn)備。 采購： 采購庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品 。在使用中要注意，人們往往傾向于制定高的優(yōu)先級(jí)，結(jié)果高優(yōu)先級(jí)的物資種類很多，最終哪種物資也得不到應(yīng)有的重視。這是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性物資，不允許缺貨。 （ 3）增加管理費(fèi)用。電子商務(wù)采購是勢(shì)在必行，無訂單采購和無票據(jù)自動(dòng)結(jié)算將是電子商務(wù)采購的最佳形式。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) 人員的培訓(xùn) 采購人員的培訓(xùn)是一種投資小、見效快、收益大的企業(yè)行為，可以縮短采購員的成才周期，經(jīng)過培訓(xùn)，即可上崗。 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 （五）我國(guó)采購管理存在的問題 傳統(tǒng)供應(yīng)商管理的不足 傳統(tǒng)的供需雙方關(guān)系問題 （ 1）信息的不公開 （ 2）供需關(guān)系的不穩(wěn)定性 （ 3）對(duì)用戶需求反應(yīng)能力低 傳統(tǒng)采購成本問題 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 二、采購在供應(yīng)鏈中的作用 （一）采購對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的影響 價(jià)值鏈管理 流程導(dǎo)向 外購和管理第一流的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) （二）采購在價(jià)值鏈中的作用 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 三、供應(yīng)鏈管理模式下的采購應(yīng)具備的條件 （一）建立滿足供應(yīng)鏈要求的管理信息系統(tǒng) （二）組織機(jī)構(gòu)和人員保證 （三）建立準(zhǔn)確、快速、高效的現(xiàn)代物流體系 完善企業(yè)內(nèi)部物流體系 使采購回來的物品能及時(shí)合理地流到所需要的部門。 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 （三）采購與降低成本和技術(shù)革新 質(zhì)量成本的降低 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 減少庫存 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 （四）采購貨物的分類 ●原料。它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開始，同時(shí)又是反饋信息流的終點(diǎn)。 （ 2）長(zhǎng)期目標(biāo)型。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 三、供應(yīng)鏈的信息跟蹤機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 四、供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)組織新思想 —— 延遲制造 延遲制造是指將產(chǎn)品的最后制造延遲到收到客戶訂單后再進(jìn)行。ERP將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。企業(yè)不但要將內(nèi)部的信息共享，甚至要在整個(gè)供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)信息資源的全方位共享。而供應(yīng)鏈管理是一種網(wǎng)絡(luò)化的管理，供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)表現(xiàn)在信息多源化。同時(shí)還與企業(yè)外部資源通過供應(yīng)鏈等功能相集成。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商關(guān)系分類 （ 1）短期目標(biāo)型。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 二、 供應(yīng)商管理的重要性 供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位 供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色。 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 （二）采購對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性 采購政策可以通過實(shí)際成本的節(jié)約顯著提高銷售業(yè)績(jī)，在采購上每節(jié)約十美元就是為公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加十美元； 通過與供應(yīng)商一起對(duì)質(zhì)量和物流進(jìn)行更好的安排，采購能為更高的資本周轉(zhuǎn)率做出貢獻(xiàn)； 通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整修飾，供應(yīng)商能夠?qū)镜母母镞^程做出重大貢獻(xiàn)。 ●服務(wù)。 它的優(yōu)點(diǎn)有：可以確定采購人員隊(duì)伍的高素質(zhì)；可以減少招收過程中 “ 拉關(guān)系、走后門 ” 等不正風(fēng)；而招聘的采購人員都是自愿的，熱愛本職工作，所以轉(zhuǎn)工現(xiàn)象相對(duì)較少。這些投資包括對(duì)企業(yè)原有的 ERP系統(tǒng)改進(jìn)或自行構(gòu)建新的電子商務(wù)系統(tǒng)。 （ 2）加劇庫存損耗。 （二） CVA管理法 關(guān)鍵因素分析法 CVA（ critical value analysis）的基本思想是把存貨按照關(guān)鍵性分成 3～ 5類，即： 最高優(yōu)先級(jí)。 第一節(jié) 庫存的管理和評(píng)估 CVA管理法比起 ABC管理法有著更強(qiáng)的目的性。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （一） SCOR的基本工作流程 計(jì)劃： 需求或供應(yīng)的規(guī)劃和管理 。 步驟二：客戶訂單錄入訂單管理部門信息系統(tǒng)，成為整個(gè)流程的 “ Pull signal”。 步驟十：各相關(guān)供應(yīng)商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購訂單后，直接調(diào)取庫存，將有關(guān)部件（通用件）遞交集約中心。然而，也可以將這兩種策略結(jié)合起來，根據(jù)客戶需求，將需求緊急程度高的貨物和價(jià)格較低的貨物分散存放到靠近各個(gè)客戶的倉庫中，使客戶及時(shí)能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來存儲(chǔ)，以減少成本。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 主觀原因 企業(yè)原本注重客戶， “ 客戶就是上帝 ”的理念為進(jìn)一步實(shí)施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和增加利潤(rùn)的要求（當(dāng)然也是客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)）；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機(jī)會(huì)大大增加。 （ 3）提供銷售預(yù)測(cè)功能。 競(jìng)爭(zhēng)者分析 （ 1）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （二）客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效用 獲得客戶的成本更低。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)作 在供應(yīng)鏈運(yùn)作方面，供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供應(yīng)鏈快速增多；供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè) —— 計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)；供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯(cuò)等。 銷售自動(dòng)化主要完成兩個(gè)任務(wù)： 為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員提供支持。內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評(píng)估過程自動(dòng)化，增加了客戶溝通工作價(jià)值。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。 （ 4）制訂了合理的生產(chǎn)計(jì)劃。由此美國(guó)食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應(yīng)的實(shí)踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。它以作業(yè)為核算對(duì)象，通過成本動(dòng)因來確認(rèn)和計(jì)量作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)來分配間接費(fèi)用而計(jì)算出相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品成本。波特于 1985年提出的，波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，而這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。合理地利用信息，可以縮短需求響應(yīng)時(shí)間；減少需求預(yù)測(cè)偏差；提高送貨準(zhǔn)確性和改善客戶服務(wù)；降低存貨水平，縮短定貨提前期；節(jié)約交易成本；降低采購成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理；減少生產(chǎn)周期；增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高顧客的滿意度。同時(shí)，智能標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)δ承┚哂袝r(shí)效性商品的有效期限進(jìn)行監(jiān)控，例如對(duì)某種食物或藥品進(jìn)行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標(biāo)簽就會(huì)發(fā)出警告； 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 二、在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在整個(gè)倉庫管理中，通過將供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)制定的收貨計(jì)劃、取貨計(jì)劃、裝運(yùn)計(jì)劃等與射頻識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架 /取貨與補(bǔ)貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機(jī)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。 第二個(gè)大趨勢(shì)就是克服射頻干擾（ R