【正文】 理中的應用和服務 代號 碼別 長度 說明 A 應用識別碼 18 00代表之后的資料內容為運送容器序號，為固定 18位數(shù)字 B 包裝型態(tài)指示碼 1 3代表無定義的包裝指示碼 C 前置碼與公司碼 7 代表 EAN前置碼與公司碼 D 自行編定序號 9 由公司指定序號 E 檢查碼 1 檢查碼 F 應用識別碼 420代表其后的資料內容為配送郵政碼應用于僅有一郵政當局 G 配送郵政碼 代表配送郵政碼 第二節(jié) 條形碼技術在供應鏈管理中的應用和服務 一、 在生產管理中的應用和服務 （一）條形碼技術在生產管理中的應用 制定產品識別碼格式 建立產品檔案 通過生產線上的信息采集點來控制生產的信息 通過產品標識碼條碼在生產線采集質量檢測數(shù)據(jù) 第二節(jié) 條形碼技術在供應鏈管理中的應用和服務 （二）條形碼技術在生產管理中的服務 條碼技術能為 ERP的生產管理提供準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，它能接收計劃部門的生產訂單，并根據(jù)生產訂單建立生產線的計劃批次，按照不同的時間段、生產計劃、產品品種實時統(tǒng)計出生產報表，并顯示生產計劃批次產品列表。 第五節(jié) 價值鏈分析（ VCA） 價值鏈框圖 第五節(jié) 價值鏈分析（ VCA） 二、 價值鏈分析 （一）價值鏈分析的含義 價值鏈分析（ Value Chain Analyse，簡稱VCA）是一種描述組織及組織外各種活動的方法，通過這種活動分析來確認公司經(jīng)濟優(yōu)勢的源泉，進而評價公司的競爭優(yōu)勢。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 成本控制的作用 第一，把管理費用分配到各項產品或服務中，從而更真實地反映其成本； 第二，幫助管理者了解企業(yè)內部各項活動的實際成本； 第三，幫助決策者了解企業(yè)產品、服務和顧客的贏利能力； 第四，更好地量化、測量、分析和改進企業(yè)的業(yè)務流程。通過商品分類管理來提高商品銷售額。 第二節(jié) 有效客戶反應（ ECR） 有效客戶反應的含義 有效客戶反應譯自英語 “ Efficient Consumer Response”，簡稱 “ ECR”， 《 物流術語 》 國家標準（ GB/T 183542020）對有效客戶反應的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理策略。 第一節(jié) 快速反應（ QR） 對零售商的好處 （ 1）減少了商品積壓。 鑒于這種狀況，報告提出通過生產商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對消費者的需求做出迅速響應的體制。如果綜合使用內部網(wǎng)和其它應用軟件，還可把 “ 交互式營銷論壇 ”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營銷過程提供輸入。 將銷售信息與其他經(jīng)營信息加以集成，提高整個公司的經(jīng)營效率。在供應鏈管理績效方面，訂單完成率較高，按時交貨率相對稍顯不足；供應鏈反應能力良莠不齊，整體水平較低；供應鏈銜接不暢，物流停滯時間長；付款周期和訂貨周期也較長。 不必獲得過多的客戶，客戶關系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務量（特別在 B2B 營銷環(huán)境中）。 （ 2）記錄主要競爭產品。 銷售管理 （ 1）提供有效、快速而安全的交易方式。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 （四）客戶關系管理的影響因素 我國企業(yè)能否成功應用 CRM 的首要影響因素是企業(yè)文化。 第三節(jié) 供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制 集中 庫存 策略 和分 散庫 存策 略 倉庫 1 倉庫 2 倉庫 供應商 供應商 市場1 市場2 市場2 市場1 第三節(jié) 供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制 （三）直接運輸策略 （四）越庫作業(yè)策略 （五）延遲策略 （六）供應商管理庫存 （七）協(xié)同計劃、預測和補給貨 第三節(jié) 供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制 采用延遲策略企業(yè)的特點 企業(yè)業(yè)務 特點 預測和庫存 較大的不確定性因素，需求預測不準確，較大的中間庫存 產品和客戶需求 需求波動大，難預測，差異化、緊急性，產品線上各產品間具有負相關性 產品和產品線 產品價值較高，定制化以及組成各產品的零部件之間的通用性較強 生產 較強的生產能力，外部供應的及時性和品質保證，配套的信息技術系統(tǒng) 第四節(jié) 庫存管理在供應鏈中的戰(zhàn)略地位 一、庫存在競爭策略中的作用 庫存在供應鏈中的作用 庫存在競爭策略中的作用 第四節(jié) 庫存管理在供應鏈中的戰(zhàn)略地位 二、決定庫存的主要因素 從經(jīng)營方面看 從生產方面看 從運輸方面看 從銷售方面看 從訂貨周期看 第四節(jié) 庫存管理在供應鏈中的戰(zhàn)略地位 三、供應鏈管理對庫存控制的重大作用 目前供應鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應鏈的運作問題；供應鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 步驟十一：集約中心倉庫收到所需部件，填充庫存。 步驟三：集約中心的流通加工部獲得訂單信息，開始按照訂單要求做好裝配準備。 采購： 采購庫存產品、根據(jù)訂單生產的產品和根據(jù)訂單設計生產的產品 。在使用中要注意，人們往往傾向于制定高的優(yōu)先級，結果高優(yōu)先級的物資種類很多，最終哪種物資也得不到應有的重視。這是經(jīng)營的關鍵性物資，不允許缺貨。 （ 3）增加管理費用。電子商務采購是勢在必行，無訂單采購和無票據(jù)自動結算將是電子商務采購的最佳形式。 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構與特點 人員的培訓 采購人員的培訓是一種投資小、見效快、收益大的企業(yè)行為，可以縮短采購員的成才周期，經(jīng)過培訓，即可上崗。 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 （五）我國采購管理存在的問題 傳統(tǒng)供應商管理的不足 傳統(tǒng)的供需雙方關系問題 （ 1）信息的不公開 （ 2）供需關系的不穩(wěn)定性 （ 3）對用戶需求反應能力低 傳統(tǒng)采購成本問題 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 二、采購在供應鏈中的作用 （一）采購對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和結構的影響 價值鏈管理 流程導向 外購和管理第一流的供應商網(wǎng)絡 （二）采購在價值鏈中的作用 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 三、供應鏈管理模式下的采購應具備的條件 （一）建立滿足供應鏈要求的管理信息系統(tǒng) （二）組織機構和人員保證 （三）建立準確、快速、高效的現(xiàn)代物流體系 完善企業(yè)內部物流體系 使采購回來的物品能及時合理地流到所需要的部門。 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 （三）采購與降低成本和技術革新 質量成本的降低 產品標準化 減少庫存 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 （四）采購貨物的分類 ●原料。它是鏈中物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是反饋信息流的終點。 （ 2）長期目標型。 第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下生產系統(tǒng)的協(xié)調機制 三、供應鏈的信息跟蹤機制 第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下生產系統(tǒng)的協(xié)調機制 四、供應鏈管理下的生產組織新思想 —— 延遲制造 延遲制造是指將產品的最后制造延遲到收到客戶訂單后再進行。ERP將企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應鏈，并將企業(yè)內部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，可對企業(yè)內部供應鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。企業(yè)不但要將內部的信息共享，甚至要在整個供應鏈上實現(xiàn)信息資源的全方位共享。而供應鏈管理是一種網(wǎng)絡化的管理，供應鏈環(huán)境下生產計劃的特點表現(xiàn)在信息多源化。同時還與企業(yè)外部資源通過供應鏈等功能相集成。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調性的統(tǒng)一。 第一節(jié) 供應商管理概述 供應商關系分類 （ 1）短期目標型。 第一節(jié) 供應商管理概述 二、 供應商管理的重要性 供應商管理在供應鏈管理中的地位 供應商在供應鏈上扮演著一個至關重要的角色。 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 （二）采購對經(jīng)營的重要性 采購政策可以通過實際成本的節(jié)約顯著提高銷售業(yè)績，在采購上每節(jié)約十美元就是為公司營業(yè)利潤增加十美元； 通過與供應商一起對質量和物流進行更好的安排，采購能為更高的資本周轉率做出貢獻； 通過適當?shù)恼{整修飾，供應商能夠對公司的改革過程做出重大貢獻。 ●服務。 它的優(yōu)點有：可以確定采購人員隊伍的高素質；可以減少招收過程中 “ 拉關系、走后門 ” 等不正風；而招聘的采購人員都是自愿的，熱愛本職工作，所以轉工現(xiàn)象相對較少。這些投資包括對企業(yè)原有的 ERP系統(tǒng)改進或自行構建新的電子商務系統(tǒng)。 （ 2）加劇庫存損耗。 （二） CVA管理法 關鍵因素分析法 CVA（ critical value analysis）的基本思想是把存貨按照關鍵性分成 3～ 5類，即： 最高優(yōu)先級。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 CVA管理法比起 ABC管理法有著更強的目的性。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （一） SCOR的基本工作流程 計劃： 需求或供應的規(guī)劃和管理 。 步驟二：客戶訂單錄入訂單管理部門信息系統(tǒng)，成為整個流程的 “ Pull signal”。 步驟十：各相關供應商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購訂單后，直接調取庫存，將有關部件（通用件）遞交集約中心。然而，也可以將這兩種策略結合起來，根據(jù)客戶需求，將需求緊急程度高的貨物和價格較低的貨物分散存放到靠近各個客戶的倉庫中，使客戶及時能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來存儲，以減少成本。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 主觀原因 企業(yè)原本注重客戶， “ 客戶就是上帝 ”的理念為進一步實施客戶關系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（當然也是客戶關系管理的最終目標）；企業(yè)的組織結構進一步扁平化導致與客戶接觸機會大大增加。 （ 3）提供銷售預測功能。 競爭者分析 （ 1）記錄主要競爭對手。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 （二）客戶關系管理在企業(yè)中的具體效用 獲得客戶的成本更低。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 客戶關系管理在供應鏈管理中的運作 在供應鏈運作方面，供應鏈的運作范圍主要在國內，國際供應鏈快速增多；供應鏈管理以預測 —— 計劃管理方式為主，及時供貨率是首要指標；供應鏈客戶服務管理中的主要困難包括產品質量問題和人為差錯等。 銷售自動化主要完成兩個任務： 為現(xiàn)場銷售人員提供支持。內部網(wǎng)可對來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評估過程自動化，增加了客戶溝通工作價值。進一步的調查發(fā)現(xiàn)，消費者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。 （ 4）制訂了合理的生產計劃。由此美國食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應的實踐和探索，并最終形成了供應鏈構筑的高潮。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。它以作業(yè)為核算對象，通過成本動因來確認和計量作業(yè)量，進而以作業(yè)量為基礎來分配間接費用而計算出相對真實的產品成本。波特于 1985年提出的，波特認為，每一個企業(yè)都是在設計、生產、銷售、發(fā)送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，而這些活動可以用一個價值鏈來表明。合理地利用信息，可以縮短需求響應時間；減少需求預測偏差；提高送貨準確性和改善客戶服務；降低存貨水平，縮短定貨提前期；節(jié)約交易成本；降低采購成本，促進供應商管理；減少生產周期；增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高顧客的滿意度。同時，智能標簽能夠對某些具有時效性商品的有效期限進行監(jiān)控，例如對某種食物或藥品進行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標簽就會發(fā)出警告； 第三節(jié) 射頻技術在供應鏈管理中的應用和服務 二、在存儲環(huán)節(jié)中的應用和服務 在整個倉庫管理中，通過將供應鏈計劃系統(tǒng)制定的收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等與射頻識別技術相結合，能夠高效地完成各種業(yè)務操作，如指定堆放區(qū)域、上架 /取貨與補貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。 第二個大趨勢就是克服射頻干擾（ R