【正文】 供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略。 （ 5）壓縮了管理成本。 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） 對零售商的好處 （ 1）減少了商品積壓。 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） （三）快速反應(yīng)的好處 對廠商的好處 （ 1）提供了更好的客戶服務(wù)。 鑒于這種狀況，報(bào)告提出通過生產(chǎn)商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對消費(fèi)者的需求做出迅速響應(yīng)的體制。銷售數(shù)據(jù)庫按時(shí)間順序記錄了所有的營銷和銷售活動(dòng)，包括能產(chǎn)生銷售線索的廣告、能跟蹤這條銷售線索價(jià)值的郵件地址與電話以及達(dá)成第一筆交易。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把 “ 交互式營銷論壇 ”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營銷過程提供輸入。 把所有關(guān)于市場機(jī)會(huì)的信息放入統(tǒng)一的視圖中，以便于開展復(fù)雜的銷售活動(dòng)。 將銷售信息與其他經(jīng)營信息加以集成，提高整個(gè)公司的經(jīng)營效率。其內(nèi)容主要包括： 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 自動(dòng)化在線銷售 在線客戶服務(wù)和支持 市場情報(bào) 營銷管理 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （二）開展客戶資產(chǎn)管理的條件 現(xiàn)有客戶是未來銷售的對象 能夠根據(jù)未來的銷售潛力（客戶價(jià)值）對客戶進(jìn)行細(xì)分 客戶資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會(huì)貶值 可以 “ 買賣 ” 客戶 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 二、客戶資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈銷售管理應(yīng)用 現(xiàn)在，企業(yè)在營銷和銷售部門實(shí)行自動(dòng)化的步伐仍然比較緩慢，能意識(shí)到把互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到營銷和銷售部門的企業(yè)就更少了，即使采用了自動(dòng)化技術(shù)的企業(yè)也沒有把它當(dāng)作贏得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。在供應(yīng)鏈管理績效方面，訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對稍顯不足；供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低；供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長；付款周期和訂貨周期也較長。 評估客戶的創(chuàng)利能力。 不必獲得過多的客戶，客戶關(guān)系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量（特別在 B2B 營銷環(huán)境中）。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)必須對自身的內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，內(nèi)部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，各部門通力合作，資源共享，對客戶的要求能快速響應(yīng)，提高客戶的滿意度；外部整合由供應(yīng)鏈上的成員結(jié)盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運(yùn)作程序，以求高效運(yùn)作。 （ 2）記錄主要競爭產(chǎn)品。 （ 3）實(shí)時(shí)的發(fā)票處理。 銷售管理 （ 1）提供有效、快速而安全的交易方式。 最后，影響 CRM 的因素還包括隱私保護(hù)。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （四）客戶關(guān)系管理的影響因素 我國企業(yè)能否成功應(yīng)用 CRM 的首要影響因素是企業(yè)文化。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對其內(nèi)涵可以從不同角度、不同層次來理解。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對庫存的控制 集中 庫存 策略 和分 散庫 存策 略 倉庫 1 倉庫 2 倉庫 供應(yīng)商 供應(yīng)商 市場1 市場2 市場2 市場1 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對庫存的控制 （三）直接運(yùn)輸策略 （四）越庫作業(yè)策略 （五）延遲策略 （六）供應(yīng)商管理庫存 （七）協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)給貨 第三節(jié) 供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對庫存的控制 采用延遲策略企業(yè)的特點(diǎn) 企業(yè)業(yè)務(wù) 特點(diǎn) 預(yù)測和庫存 較大的不確定性因素，需求預(yù)測不準(zhǔn)確，較大的中間庫存 產(chǎn)品和客戶需求 需求波動(dòng)大，難預(yù)測，差異化、緊急性，產(chǎn)品線上各產(chǎn)品間具有負(fù)相關(guān)性 產(chǎn)品和產(chǎn)品線 產(chǎn)品價(jià)值較高，定制化以及組成各產(chǎn)品的零部件之間的通用性較強(qiáng) 生產(chǎn) 較強(qiáng)的生產(chǎn)能力，外部供應(yīng)的及時(shí)性和品質(zhì)保證，配套的信息技術(shù)系統(tǒng) 第四節(jié) 庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 一、庫存在競爭策略中的作用 庫存在供應(yīng)鏈中的作用 庫存在競爭策略中的作用 第四節(jié) 庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 二、決定庫存的主要因素 從經(jīng)營方面看 從生產(chǎn)方面看 從運(yùn)輸方面看 從銷售方面看 從訂貨周期看 第四節(jié) 庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 三、供應(yīng)鏈管理對庫存控制的重大作用 目前供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題；供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。生產(chǎn)車間完成生產(chǎn)后，填充工廠成品（通用件）庫存。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 步驟十一：集約中心倉庫收到所需部件，填充庫存。 步驟七：集約中心配送部門將符合客戶要求的貨物及時(shí)交給客戶。 步驟三：集約中心的流通加工部獲得訂單信息，開始按照訂單要求做好裝配準(zhǔn)備。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 SCOR第一層流程定義 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （二） SCOR的層次 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 三、 供應(yīng)鏈 SCOR模式的應(yīng)用 SCOR的供應(yīng)鏈評價(jià)指標(biāo) SCOR模型中規(guī)定了一些衡量供應(yīng)鏈運(yùn)作性能的關(guān)鍵指標(biāo)： 交付性能、發(fā)運(yùn)速度、完成定單性能、定單完成提前期、全部定單完成率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)的柔性、供應(yīng)鏈管理總成本、增值生產(chǎn)率、保修返修成本、資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、存貨供應(yīng)天數(shù)、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。 采購： 采購庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品 。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （一） VMI的基本思想 合作精神（合作性原則） 使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t） 框架協(xié)議（目標(biāo)一致性的原則） 連續(xù)改進(jìn)原則 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （二）實(shí)施 VMI的好處 成本縮減 服務(wù)改善 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （三） VMI的實(shí)施方法 建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng) 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) （ 1）保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和惟一性： （ 2）產(chǎn)品分類、編碼的標(biāo)準(zhǔn)化； （ 3）商品存儲(chǔ)運(yùn)輸過程中的識(shí)別。在使用中要注意，人們往往傾向于制定高的優(yōu)先級，結(jié)果高優(yōu)先級的物資種類很多，最終哪種物資也得不到應(yīng)有的重視。這多屬于比較重要的物資，允許合理范圍內(nèi)的缺貨。這是經(jīng)營的關(guān)鍵性物資，不允許缺貨。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）確定適當(dāng)庫存 從經(jīng)營方面看 從生產(chǎn)方面看 從運(yùn)輸方面看 從銷售方面看 從訂貨周期看 第一節(jié) 庫存的管理和評估 五、不同庫存管理方法的主要區(qū)別 （一） ABC分類法 ABC分類法又稱重點(diǎn)管理法或 ABC分析法。 （ 3）增加管理費(fèi)用。預(yù)測的目的在于最大限度的減少不確定性對預(yù)測對象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。電子商務(wù)采購是勢在必行，無訂單采購和無票據(jù)自動(dòng)結(jié)算將是電子商務(wù)采購的最佳形式。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)采購需要有硬件、軟件、網(wǎng)上安全保障、電子商務(wù)法律、 EDI、網(wǎng)上支付結(jié)算、實(shí)物配送及網(wǎng)絡(luò)人才等條件的支持。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) 人員的培訓(xùn) 采購人員的培訓(xùn)是一種投資小、見效快、收益大的企業(yè)行為，可以縮短采購員的成才周期，經(jīng)過培訓(xùn)，即可上崗。當(dāng)代采購人員必須具備的觀念有以下幾個(gè)方面：戰(zhàn)略觀念、戰(zhàn)術(shù)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念。 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 （五）我國采購管理存在的問題 傳統(tǒng)供應(yīng)商管理的不足 傳統(tǒng)的供需雙方關(guān)系問題 （ 1）信息的不公開 （ 2）供需關(guān)系的不穩(wěn)定性 （ 3）對用戶需求反應(yīng)能力低 傳統(tǒng)采購成本問題 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 二、采購在供應(yīng)鏈中的作用 （一）采購對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的影響 價(jià)值鏈管理 流程導(dǎo)向 外購和管理第一流的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) （二）采購在價(jià)值鏈中的作用 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 三、供應(yīng)鏈管理模式下的采購應(yīng)具備的條件 （一）建立滿足供應(yīng)鏈要求的管理信息系統(tǒng) （二）組織機(jī)構(gòu)和人員保證 （三）建立準(zhǔn)確、快速、高效的現(xiàn)代物流體系 完善企業(yè)內(nèi)部物流體系 使采購回來的物品能及時(shí)合理地流到所需要的部門。 ●成品。 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 （三）采購與降低成本和技術(shù)革新 質(zhì)量成本的降低 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 減少庫存 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 （四）采購貨物的分類 ●原料。 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的建立 合作伙伴選擇的一般性原則 （ 1）核心能力原則 （ 2）總成本核算原則 （ 3）敏捷性原則 （ 4）風(fēng)險(xiǎn)最小化原則 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇方法 （ 1）直觀判斷法 （ 2）招標(biāo)法 （ 3）協(xié)商選擇法 （ 4）采購成本比較法 （ 5） ABC成本法 （ 6）層次分析法 （ 7）合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 （二）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的目標(biāo) /買主 /賣主 3. 對于雙方 ① 降低成本（降低合同成本） ② 實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價(jià)格 ③ 提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平 ④ 改善時(shí)間管理 ⑤ 交貨提前期的縮短和可靠性的提高 ⑥ 提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃 ⑦ 更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度 ⑧ 強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制 ① 保證有穩(wěn)定的市場需求 ② 對用戶需求更好地了解 /理解 ③ 提高運(yùn)作質(zhì)量 ④ 提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量 ⑤ 降低生產(chǎn)成本 ⑥ 提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性 ⑦ 獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤 ① 改善相互之間的交流 ② 實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo) ③ 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益 ④ 共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成 ⑤ 減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn) ⑥ 降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率 ⑦ 增強(qiáng)矛盾沖突解決能力 ⑧ 訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本 ⑨ 減少管理成本 ⑩ 提高資產(chǎn)利用率 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 （三）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系建立的綜合評價(jià)選擇步驟 步驟 1：分析市場競爭環(huán)境 步驟 2：確立合作伙伴選擇目標(biāo) 步驟 3：制定合作伙伴評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 步驟 4：成立評價(jià)小組 步驟 5：合作伙伴參與 步驟 6：評價(jià)合作伙伴 步驟 7：實(shí)施供應(yīng)鏈雙贏合作伙伴關(guān)系 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 一、 采購管理概述 （一）采購管理的概念 采購管理是研究在取得商品的過程中，統(tǒng)籌事前的規(guī)劃、事中的執(zhí)行以及事后的控制。它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開始，同時(shí)又是反饋信息流的終點(diǎn)。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商分類管理策略 為了保證企業(yè)的運(yùn)營，企業(yè)需要對原材料、零部件、設(shè)備、辦公用品以及其它產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購。 （ 2）長期目標(biāo)型。 （ 3）列出評估指標(biāo)并確定權(quán)重。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 三、供應(yīng)鏈的信息跟蹤機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 四、供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)組織新思想 —— 延遲制造 延遲制造是指將產(chǎn)品的最后制造延遲到收到客戶訂單后再進(jìn)行。中心化協(xié)調(diào)控制模式采用集中方式?jīng)Q策，把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，忽視了代理的自主性，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場需求的變化。ERP將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。而供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計(jì)劃追求訂單拉動(dòng)式，只生產(chǎn)客戶需要的，使得生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)客戶實(shí)際需求而設(shè)定，極大地增強(qiáng)了計(jì)劃的穩(wěn)定性。企業(yè)不但要將內(nèi)部的信息共享，甚至要在整個(gè)供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)信息資源的全方位共享。第三章 供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) 總體模型 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想