【正文】 第五節(jié) GIS技術(shù)在供應鏈管理中的應用和服務 一、 GIS介紹 （一） GIS的定義 地理信息系統(tǒng)（ Geographic Information System，簡稱 GIS）是以地理數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機軟硬件的支持下，對空間相關(guān)數(shù)據(jù)（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務而建立起來的計算機技術(shù)系統(tǒng)。 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應鏈管理中的應用和服務 （二） GPS的主要特點 定位精度高 覆蓋面廣 全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ? 定位快、價格低 抗干擾能力強、保密性強 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應鏈管理中的應用和服務 （三） GPS技術(shù)的新趨勢 斯坦福大學 GPS實驗室主任 PerEnge說，GPS技術(shù)近期有三大趨勢。 第一節(jié) 供應鏈管理中信息技術(shù)的應用和服務 信息的特性 （ 1）信息的客觀性 （ 2）信息的共享性 （ 3）信息的時效性 （ 4）信息的可存儲性 （ 5）信息的可加工性 （ 6）信息的不對稱性 第一節(jié) 供應鏈管理中信息技術(shù)的應用和服務 （二）信息技術(shù)的概念 信息技術(shù)（ Information Technology，簡稱 IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)，泛指能拓展人們處理信息能力的技術(shù)。它是以“ 共贏 ” 為原則，以信息共享為基礎(chǔ)，以物流管理為核心，始終從全局的觀點出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標以及方案實施辦法，在積極進行協(xié)商和預測的基礎(chǔ)上，提供最佳生產(chǎn)和需求的計劃。 （ 6）增加了銷售額。營銷和銷售管理人員可以利用集成銷售數(shù)據(jù)庫將營銷活動和市場效果緊密聯(lián)系起來。所以，只有了解了供應鏈銷售管理中營銷和銷售自動化的作用、運作原理和實現(xiàn)方法，才能找到客戶資產(chǎn)管理的好辦法。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 四、 客戶關(guān)系管理對改善企業(yè)的效用 （一）客戶關(guān)系管理的意義 客戶關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 二、客戶關(guān)系管理的特點 （一）特性 普及性 持續(xù)性 雙向性 動態(tài)性 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 市場管理 （ 1）現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。 步驟十五：工廠原材料倉庫向工廠采購部門發(fā)出要貨請求，采購部門安排采購。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 企業(yè)不可能在上述所有供應鏈性能指標上達到最優(yōu)， 因此， 合理地選擇那些對企業(yè)的成功最為重要的指標來評測其供應鏈性能極為重要。 較低優(yōu)先級。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）庫存預測的方法 定性預測方法 定量預測方法 第一節(jié) 庫存的管理和評估 三、庫存的分類 （一）按庫存再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域分類 制造庫存 流通庫存 國家儲備 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）按庫存在企業(yè)中的用途分類 原材料庫存 在制品（ WIP）庫存 維護 /維修 /作業(yè)用品（ MRO）庫存 包裝物和低值易耗品庫存 產(chǎn)成品庫存 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （三）按照庫存的目的分類 周轉(zhuǎn)庫存 保險庫存 戰(zhàn)略庫存 （四）按價值分類 按價值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫存 ABC分類法就屬于按價值分類的方法。 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點 （三）采購人員的招聘和培訓 人員的招聘 采購人員的招聘大概有企業(yè)內(nèi)部招收與企業(yè)外部招收兩個途徑，各個企業(yè)招收采購人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話來概括，即 “ 公開招收、自愿報名、全面考核、擇優(yōu)錄取 ” 。以達到維持正常的企業(yè)經(jīng)營活動，降低產(chǎn)銷成本的目的。 （ 4）逐項評估每個供應商的履行能力。 第一節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)（如 MRPII）以固定的環(huán)境約束變量應付不確定的市場環(huán)境，缺乏柔性（如提前期的柔性和生產(chǎn)批量的柔性等）和敏捷性，不能適應劇烈多變的、復雜的市場環(huán)境需要；供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在不穩(wěn)定的運行環(huán)境下進行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。 第一節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃是一種基于 “ 控制權(quán) ”的集中式?jīng)Q策，是在單一企業(yè)內(nèi)進行的生產(chǎn)決策，帶有指令性，是必須執(zhí)行的；而供應鏈環(huán)境下，各個企業(yè)是相互獨立，不能直接控制的，企業(yè)之間更多靠協(xié)商機制來進行企業(yè)的生產(chǎn)計劃。 第四章 供應鏈管理下的采購管理 第一節(jié) 供應商管理概述 第二節(jié) 供應商的關(guān)系管理 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與 特點 第五節(jié) 供應鏈管理模式下的電子商務采購 第一節(jié) 供應商管理概述 一、 供應鏈與供應商管理 （一）供應商管理 供應商評估與選擇 （ 1）成立供應商評估和選擇小組。 第一節(jié) 供應商管理概述 三、 供應商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變 （一）供應商管理關(guān)系的演變 傳統(tǒng)的供應商管理關(guān)系就是簡單的交易型關(guān)系 供應市場供應商管理關(guān)系的新變化 第一節(jié) 供應商管理概述 （二）我國供應商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變 缺乏競爭的特殊供應商關(guān)系階段 供應商關(guān)系 “ 零和 ” 的競爭階段 供應商關(guān)系的 “ 雙贏 ” 階段 供應商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系階段 第一節(jié) 供應商管理概述 四、供應商管理的內(nèi)容 （一）供應商管理業(yè)務流程圖 第一節(jié) 供應商管理概述 （二）供應商之尋找 （三）供應商送樣及確認 （四）供應商的評鑒與登錄 （五）供應商之評估 （六）績效評核 第二節(jié) 供應商的關(guān)系管理 一、 建立市場準入制度 二、 合理使用供應商 三、建立供應商會見制 接待時間要求 接待地點要求 洽談內(nèi)容要求 第二節(jié) 供應商的關(guān)系管理 四、建立戰(zhàn)略性的雙贏供應合作關(guān)系 （一）合作伙伴選擇 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的定義 供應鏈合作伙伴關(guān)系是指同一供應鏈中上下游實體之間達成的一種長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系。 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點 一、供應鏈模式下的采購團隊的建設(shè) （一）采購人員必須具備的個人素質(zhì) 職業(yè)道德素質(zhì) 理論知識素質(zhì) 實戰(zhàn)能力素質(zhì) 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點 （二）采購人員應具備的觀念 采購人員的觀念是指采購人員開展采購工作、處理各種采購相關(guān)事情時的指導思想。 第五章 供應鏈管理中的庫存控制 第一節(jié) 庫存的管理和評估 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 第三節(jié) 供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制 第四節(jié) 庫存管理在供應鏈中的戰(zhàn)略地位 第一節(jié) 庫存的管理和評估 一、庫存管理的新理念 庫存是企業(yè)之間或部門之間沒有實現(xiàn)無縫連接的結(jié)果，因此，庫存管理的真正本質(zhì)不是針對物料的物流管理，而是針對企業(yè)業(yè)務過程的工作流管理。這是指經(jīng)營活動中的基礎(chǔ)性物資，但允許偶爾缺貨。 發(fā)運： 根據(jù)訂貨， 倉儲、運輸、管理庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計生產(chǎn)產(chǎn)品 。 步驟十三：生產(chǎn)車間向工廠原材料倉庫發(fā)出要貨（原材料）請求。 再次，影響企業(yè)應用 CRM 的因素還有知識管理。未來，隨著非線性供應鏈之間的競爭激烈，供應鏈將變成球形的 .企業(yè)群體和消費者群體組成球型的供應鏈。傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內(nèi)部的基本運作，往往忽視了客戶需求對于 “ 拉式 ” 供應鏈的驅(qū)動作用。最重要的是，它允許銷售人員自動制定使用企業(yè) “ 銷售大全 ” ，有重要的新信息是能夠及時得到通知，而智能代理程序可用來發(fā)現(xiàn)和傳送關(guān)于競爭者、客戶或銷售代表所關(guān)心其他的重要信息。 （ 3）減少了削價的損失。 有效的商品補貨 從生產(chǎn)線到收款臺，通過 EDI，以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術(shù)手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。通過研究與主要業(yè)務、輔助業(yè)務相關(guān)的技能，企業(yè)可以了解它們的成本結(jié)構(gòu)，并找到能創(chuàng)造價值的行為方式。特別是在采用 justintime準時制生產(chǎn)方式的流水線上， 原材料與零部件必須準時送達到工位上。 第六節(jié) EDI技術(shù)在供應鏈管理中的應用和服務 國際電報電話咨詢委員會（ CCITT）將EDI定義為 “ 從計算機到計算機之間的結(jié)構(gòu)化的事務數(shù)據(jù)互換 ” 。商品實現(xiàn)標簽化之后，零售商就能放心地開架銷售。 由于 ABC法的復雜性和所需數(shù)據(jù)的多樣性，在實施基于 ABC法的成本管理時，人工操作是無法滿足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進會計電算化。 供應商 增加了銷售和利潤，減少了制造、銷售、倉儲費用。 第一節(jié) 快速反應（ QR） （三）快速反應的好處 對廠商的好處 （ 1）提供了更好的客戶服務。 把所有關(guān)于市場機會的信息放入統(tǒng)一的視圖中，以便于開展復雜的銷售活動。 評估客戶的創(chuàng)利能力。 （ 3）實時的發(fā)票處理。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理作為一種新的經(jīng)營管理哲學，對其內(nèi)涵可以從不同角度、不同層次來理解。 步驟七：集約中心配送部門將符合客戶要求的貨物及時交給客戶。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （一） VMI的基本思想 合作精神（合作性原則） 使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t） 框架協(xié)議（目標一致性的原則） 連續(xù)改進原則 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （二）實施 VMI的好處 成本縮減 服務改善 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （三） VMI的實施方法 建立顧客情報信息系統(tǒng) 建立銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng) （ 1）保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和惟一性： （ 2）產(chǎn)品分類、編碼的標準化； （ 3）商品存儲運輸過程中的識別。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）確定適當庫存 從經(jīng)營方面看 從生產(chǎn)方面看 從運輸方面看 從銷售方面看 從訂貨周期看 第一節(jié) 庫存的管理和評估 五、不同庫存管理方法的主要區(qū)別 （一） ABC分類法 ABC分類法又稱重點管理法或 ABC分析法。企業(yè)實施電子商務采購需要有硬件、軟件、網(wǎng)上安全保障、電子商務法律、 EDI、網(wǎng)上支付結(jié)算、實物配送及網(wǎng)絡人才等條件的支持。 ●成品。 第一節(jié) 供應商管理概述 供應商分類管理策略 為了保證企業(yè)的運營，企業(yè)需要對原材料、零部件、設(shè)備、辦公用品以及其它產(chǎn)品或服務進行采購。中心化協(xié)調(diào)控制模式采用集中方式?jīng)Q策，把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，忽視了代理的自主性，對不確定性的反應比較遲緩，很難適應市場需求的變化。第三章 供應鏈管理下的生產(chǎn)計劃與控制 第一節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 第二節(jié) 供應鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng) 總體模型 第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制 第一節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃和控制與供應鏈管理思想的差距 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制只涉及單個企業(yè)。 第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制 二、供應鏈的協(xié)調(diào)控制模式 供應鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào) 3種。 （ 5）縱向集成型。 ●零部件。 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點 二、供應鏈管理模式下的采購特點 從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變 從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 第五節(jié) 供應鏈管理模式下的電子商務采購 一、 電子商務采購的優(yōu)勢 提高采購效率 節(jié)約大量的采購成本 優(yōu)化采購流程 減少過量的安全庫存 信息共享 第五節(jié) 供應鏈管理模式下的電子商務采購 二、 電子商務采購的實施條件和過程 企業(yè)電子商務采購不同于個人電子商務采購，它需要認證、數(shù)據(jù)交換、即時結(jié)算、保證