【正文】 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）將 EDI描述成“ 將貿(mào)易（商業(yè)）或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法 ” 。 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、 GPS介紹 （一） GPS定義 GPS是英文 Global Positioning System的縮寫，即全球定位系統(tǒng)。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在零售環(huán)節(jié)中可以將 RFID標(biāo)簽置入商品內(nèi)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)時(shí)監(jiān)控商店中各種商品的標(biāo)簽。 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） （二）價(jià)值鏈分析的步驟 識別企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù) 檢查、評價(jià)主要業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力 找出能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） （三）價(jià)值鏈分析的類型 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析 企業(yè)橫向價(jià)值鏈分析 企業(yè)縱向價(jià)值鏈分析 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 三、 價(jià)值鏈的優(yōu)化 （一）業(yè)務(wù)流程再造 次序改變 消除整合 自動(dòng)化 （二）組織再造 （三）業(yè)務(wù)外包 （四）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合 （五）業(yè)務(wù)重整 第八章 供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服 務(wù) 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第五節(jié) GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第六節(jié) EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 一、信息技術(shù)的發(fā)展 （一）信息的概念 信息的概念 信息的一般定義：信息是對某個(gè)事件或者事物的一般屬性的描述。 應(yīng)采取傳統(tǒng)成本法與 ABC法并行的方針。 有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入 根據(jù)新產(chǎn)品在店鋪內(nèi)的試銷情況進(jìn)行分析，并作出淘汰該產(chǎn)品，或改進(jìn)該產(chǎn)品，或改進(jìn)營銷技術(shù)，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產(chǎn)品的試銷期。 提高信譽(yù)，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。 （ 4）降低了流通費(fèi)用。以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競爭力為目的的一種供應(yīng)管理策略。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （六）使用內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題 建立集成的銷售數(shù)據(jù)庫將給企業(yè)帶來巨大的收益。 根據(jù)產(chǎn)品類型、地理區(qū)域、銷售區(qū)域和市場分派銷售線索。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 而客戶資產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)是把客戶當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶關(guān)系的價(jià)值，有助于贏得更多忠誠的客戶，進(jìn)行有效、迅速和明確的溝通活動(dòng)，維系能為企業(yè)帶來利潤的客戶，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。 提高客戶的保留度和忠誠度。雖然通過高水平的技術(shù)、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助，消費(fèi)者群體和企業(yè)群體可以互補(bǔ)，但兩個(gè)群體之間也存在競爭的關(guān)系。 （ 2）訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。 再次，影響企業(yè)應(yīng)用 CRM 的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷售管理概述 供應(yīng)鏈銷售渠道的結(jié)構(gòu) 渠道級別 銷售渠道結(jié)構(gòu) 0級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 消費(fèi)者 1級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 零售商 → 消費(fèi)者 2級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 → 代理商 → 零售商 → 消費(fèi)者 3級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 代理商 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 中間商 → 零售商 → 消費(fèi)者 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷售管理概述 三、銷售戰(zhàn)略 以高檔市場為目標(biāo) 以價(jià)值市場為目標(biāo) 以時(shí)間價(jià)值為目標(biāo) 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 （一）客戶關(guān)系管理的定義 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management ， CRM ）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的 ， 是一種以 “ 客戶關(guān)系一對一理論 ” 為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過程。 步驟十四：工廠原材料倉庫從庫存中分揀出生產(chǎn)車間所需的物料，及時(shí)遞交生產(chǎn)車間。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 步驟六：流通加工部在收到通用件后，安排裝配，并最終將裝配好的產(chǎn)成品遞交集約中心的配送部門。 退貨： 退回原材料（給供應(yīng)商）， 接收產(chǎn)成品的退貨（從消費(fèi)者處）。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 六、庫存管理方法的評價(jià) 客戶滿意度 延期交貨 庫存周轉(zhuǎn)次數(shù) 第一節(jié) 庫存的管理和評估 庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)的計(jì)算公式如下： 庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額 /年平均庫存值 還可以細(xì)分為： 原材料庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年材料消耗額 /年原材料平均庫存值 在制品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝生產(chǎn)產(chǎn)值 /在制品平均庫存值 成品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額 /成品年平均庫存值 第一節(jié) 庫存的管理和評估 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 一、供應(yīng)商管理庫存 由于各自己的庫存控制策不同，因此不可能避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，近年來，國外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫存管理方法 —— 供應(yīng)商管理庫存（ Vendor Managed Inventory， VMI），這種方法打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場變化的要求，是一種機(jī)關(guān)報(bào)的有代表性的庫存管理思想。 中等優(yōu)先級。 （ 3）銷售預(yù)測失誤。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 二、庫存預(yù)測 （一）庫存預(yù)測的含義 庫存預(yù)測是在對影響庫存的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對未來庫存數(shù)量和品種的發(fā)展趨勢以及有關(guān)的各種因素的變化，進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) 二、供應(yīng)鏈管理模式下的采購特點(diǎn) 從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變 從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購 一、 電子商務(wù)采購的優(yōu)勢 提高采購效率 節(jié)約大量的采購成本 優(yōu)化采購流程 減少過量的安全庫存 信息共享 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購 二、 電子商務(wù)采購的實(shí)施條件和過程 企業(yè)電子商務(wù)采購不同于個(gè)人電子商務(wù)采購，它需要認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換、即時(shí)結(jié)算、保證信譽(yù)與供應(yīng)等。正確的采購觀念是必須引導(dǎo)采購人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購工作的質(zhì)量。 ●零部件。建立良好的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系有利于成本的降低、反應(yīng)時(shí)間的縮短以及新市場價(jià)值的創(chuàng)造等，其核心問題是如何選擇理想的合作伙伴。 （ 5）縱向集成型。 （ 2）確定全部的供應(yīng)商名單。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào) 3種。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求的偏離較大，信息傳遞的 “ 牛鞭 ” 效應(yīng)使企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求之間存在了較大的差異，常常呈現(xiàn)出很大的波動(dòng)性。第三章 供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) 總體模型 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制只涉及單個(gè)企業(yè)。而供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計(jì)劃追求訂單拉動(dòng)式，只生產(chǎn)客戶需要的，使得生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)客戶實(shí)際需求而設(shè)定，極大地增強(qiáng)了計(jì)劃的穩(wěn)定性。中心化協(xié)調(diào)控制模式采用集中方式?jīng)Q策，把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，忽視了代理的自主性，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場需求的變化。 （ 3）列出評估指標(biāo)并確定權(quán)重。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商分類管理策略 為了保證企業(yè)的運(yùn)營，企業(yè)需要對原材料、零部件、設(shè)備、辦公用品以及其它產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購。 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的建立 合作伙伴選擇的一般性原則 （ 1）核心能力原則 （ 2）總成本核算原則 （ 3）敏捷性原則 （ 4）風(fēng)險(xiǎn)最小化原則 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇方法 （ 1）直觀判斷法 （ 2）招標(biāo)法 （ 3）協(xié)商選擇法 （ 4）采購成本比較法 （ 5） ABC成本法 （ 6）層次分析法 （ 7）合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 （二）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的目標(biāo) /買主 /賣主 3. 對于雙方 ① 降低成本（降低合同成本） ② 實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價(jià)格 ③ 提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平 ④ 改善時(shí)間管理 ⑤ 交貨提前期的縮短和可靠性的提高 ⑥ 提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃 ⑦ 更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度 ⑧ 強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制 ① 保證有穩(wěn)定的市場需求 ② 對用戶需求更好地了解 /理解 ③ 提高運(yùn)作質(zhì)量 ④ 提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量 ⑤ 降低生產(chǎn)成本 ⑥ 提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性 ⑦ 獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤 ① 改善相互之間的交流 ② 實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo) ③ 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益 ④ 共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成 ⑤ 減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn) ⑥ 降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率 ⑦ 增強(qiáng)矛盾沖突解決能力 ⑧ 訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本 ⑨ 減少管理成本 ⑩ 提高資產(chǎn)利用率 第二節(jié) 供應(yīng)商的關(guān)系管理 （三）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系建立的綜合評價(jià)選擇步驟 步驟 1：分析市場競爭環(huán)境 步驟 2：確立合作伙伴選擇目標(biāo) 步驟 3：制定合作伙伴評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 步驟 4：成立評價(jià)小組 步驟 5：合作伙伴參與 步驟 6：評價(jià)合作伙伴 步驟 7：實(shí)施供應(yīng)鏈雙贏合作伙伴關(guān)系 第三節(jié) 采購與供應(yīng)鏈管理概述 一、 采購管理概述 （一）采購管理的概念 采購管理是研究在取得商品的過程中，統(tǒng)籌事前的規(guī)劃、事中的執(zhí)行以及事后的控制。 ●成品。當(dāng)代采購人員必須具備的觀念有以下幾個(gè)方面：戰(zhàn)略觀念、戰(zhàn)術(shù)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)采購需要有硬件、軟件、網(wǎng)上安全保障、電子商務(wù)法律、 EDI、網(wǎng)上支付結(jié)算、實(shí)物配送及網(wǎng)絡(luò)人才等條件的支持。預(yù)測的目的在于最大限度的減少不確定性對預(yù)測對象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）確定適當(dāng)庫存 從經(jīng)營方面看 從生產(chǎn)方面看 從運(yùn)輸方面看 從銷售方面看 從訂貨周期看 第一節(jié) 庫存的管理和評估 五、不同庫存管理方法的主要區(qū)別 （一） ABC分類法 ABC分類法又稱重點(diǎn)管理法或 ABC分析法。這多屬于比較重要的物資，允許合理范圍內(nèi)的缺貨。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （一） VMI的基本思想 合作精神（合作性原則） 使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t） 框架協(xié)議（目標(biāo)一致性的原則） 連續(xù)改進(jìn)原則 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （二）實(shí)施 VMI的好處 成本縮減 服務(wù)改善 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （三） VMI的實(shí)施方法 建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng) 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) （ 1）保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和惟一性： （ 2）產(chǎn)品分類、編碼的標(biāo)準(zhǔn)化； （ 3）商品存儲運(yùn)輸過程中的識別。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 SCOR第一層