【正文】 的差距 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制只涉及單個企業(yè)。而供應鏈管理是一種網(wǎng)絡化的管理，供應鏈環(huán)境下生產(chǎn)計劃的特點表現(xiàn)在信息多源化。 第一節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與客戶需求的偏離較大，信息傳遞的 “ 牛鞭 ” 效應使企業(yè)的生產(chǎn)計劃與客戶需求之間存在了較大的差異，常常呈現(xiàn)出很大的波動性。同時還與企業(yè)外部資源通過供應鏈等功能相集成。 第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調機制 二、供應鏈的協(xié)調控制模式 供應鏈的協(xié)調控制模式分為中心化協(xié)調、非中心化協(xié)調和混合式協(xié)調 3種。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調性的統(tǒng)一。 （ 2）確定全部的供應商名單。 第一節(jié) 供應商管理概述 供應商關系分類 （ 1）短期目標型。 （ 5）縱向集成型。 第一節(jié) 供應商管理概述 二、 供應商管理的重要性 供應商管理在供應鏈管理中的地位 供應商在供應鏈上扮演著一個至關重要的角色。建立良好的供應鏈伙伴關系有利于成本的降低、反應時間的縮短以及新市場價值的創(chuàng)造等，其核心問題是如何選擇理想的合作伙伴。 第三節(jié) 采購與供應鏈管理概述 （二）采購對經(jīng)營的重要性 采購政策可以通過實際成本的節(jié)約顯著提高銷售業(yè)績，在采購上每節(jié)約十美元就是為公司營業(yè)利潤增加十美元； 通過與供應商一起對質量和物流進行更好的安排，采購能為更高的資本周轉率做出貢獻； 通過適當?shù)恼{整修飾，供應商能夠對公司的改革過程做出重大貢獻。 ●零部件。 ●服務。正確的采購觀念是必須引導采購人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購工作的質量。 它的優(yōu)點有：可以確定采購人員隊伍的高素質；可以減少招收過程中 “ 拉關系、走后門 ” 等不正風；而招聘的采購人員都是自愿的，熱愛本職工作，所以轉工現(xiàn)象相對較少。 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構與特點 二、供應鏈管理模式下的采購特點 從為庫存而采購到為訂單而采購的轉變 從采購管理向外部資源管理轉變 第五節(jié) 供應鏈管理模式下的電子商務采購 一、 電子商務采購的優(yōu)勢 提高采購效率 節(jié)約大量的采購成本 優(yōu)化采購流程 減少過量的安全庫存 信息共享 第五節(jié) 供應鏈管理模式下的電子商務采購 二、 電子商務采購的實施條件和過程 企業(yè)電子商務采購不同于個人電子商務采購，它需要認證、數(shù)據(jù)交換、即時結算、保證信譽與供應等。這些投資包括對企業(yè)原有的 ERP系統(tǒng)改進或自行構建新的電子商務系統(tǒng)。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 二、庫存預測 （一）庫存預測的含義 庫存預測是在對影響庫存的諸因素進行調查研究的基礎上，運用科學的方法，對未來庫存數(shù)量和品種的發(fā)展趨勢以及有關的各種因素的變化，進行分析、估計和判斷。 （ 2）加劇庫存損耗。 （ 3）銷售預測失誤。 （二） CVA管理法 關鍵因素分析法 CVA（ critical value analysis）的基本思想是把存貨按照關鍵性分成 3～ 5類，即： 最高優(yōu)先級。 中等優(yōu)先級。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 CVA管理法比起 ABC管理法有著更強的目的性。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 六、庫存管理方法的評價 客戶滿意度 延期交貨 庫存周轉次數(shù) 第一節(jié) 庫存的管理和評估 庫存周轉次數(shù)的計算公式如下： 庫存周轉次數(shù)＝年銷售額 /年平均庫存值 還可以細分為： 原材料庫存周轉次數(shù)＝年材料消耗額 /年原材料平均庫存值 在制品庫存周轉次數(shù)＝生產(chǎn)產(chǎn)值 /在制品平均庫存值 成品庫存周轉次數(shù)＝年銷售額 /成品年平均庫存值 第一節(jié) 庫存的管理和評估 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 一、供應商管理庫存 由于各自己的庫存控制策不同，因此不可能避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，近年來，國外出現(xiàn)了一種新的供應鏈庫存管理方法 —— 供應商管理庫存（ Vendor Managed Inventory， VMI），這種方法打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應鏈的集成化管理思想，適應市場變化的要求，是一種機關報的有代表性的庫存管理思想。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 （一） SCOR的基本工作流程 計劃： 需求或供應的規(guī)劃和管理 。 退貨： 退回原材料（給供應商）， 接收產(chǎn)成品的退貨（從消費者處）。 步驟二：客戶訂單錄入訂單管理部門信息系統(tǒng)，成為整個流程的 “ Pull signal”。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 步驟六：流通加工部在收到通用件后，安排裝配，并最終將裝配好的產(chǎn)成品遞交集約中心的配送部門。 步驟十：各相關供應商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購訂單后，直接調取庫存，將有關部件（通用件）遞交集約中心。 步驟十四：工廠原材料倉庫從庫存中分揀出生產(chǎn)車間所需的物料，及時遞交生產(chǎn)車間。然而，也可以將這兩種策略結合起來，根據(jù)客戶需求，將需求緊急程度高的貨物和價格較低的貨物分散存放到靠近各個客戶的倉庫中，使客戶及時能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來存儲，以減少成本。 第一節(jié) 供應鏈銷售管理概述 供應鏈銷售渠道的結構 渠道級別 銷售渠道結構 0級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 消費者 1級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 零售商 → 消費者 2級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費者 生產(chǎn)者 → 代理商 → 零售商 → 消費者 3級銷售渠道 生產(chǎn)者 → 代理商 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費者 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 中間商 → 零售商 → 消費者 第一節(jié) 供應鏈銷售管理概述 三、銷售戰(zhàn)略 以高檔市場為目標 以價值市場為目標 以時間價值為目標 第二節(jié) 客戶關系管理概述 一、客戶關系管理的內涵 （一）客戶關系管理的定義 客戶關系管理（ Customer Relationship Management ， CRM ）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的 ， 是一種以 “ 客戶關系一對一理論 ” 為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部商業(yè)過程。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 主觀原因 企業(yè)原本注重客戶， “ 客戶就是上帝 ”的理念為進一步實施客戶關系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（當然也是客戶關系管理的最終目標）；企業(yè)的組織結構進一步扁平化導致與客戶接觸機會大大增加。 再次，影響企業(yè)應用 CRM 的因素包括組織變革和業(yè)務流程重組。 （ 3）提供銷售預測功能。 （ 2）訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。 競爭者分析 （ 1）記錄主要競爭對手。雖然通過高水平的技術、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助，消費者群體和企業(yè)群體可以互補，但兩個群體之間也存在競爭的關系。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 （二）客戶關系管理在企業(yè)中的具體效用 獲得客戶的成本更低。 提高客戶的保留度和忠誠度。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 客戶關系管理在供應鏈管理中的運作 在供應鏈運作方面，供應鏈的運作范圍主要在國內，國際供應鏈快速增多；供應鏈管理以預測 —— 計劃管理方式為主，及時供貨率是首要指標；供應鏈客戶服務管理中的主要困難包括產(chǎn)品質量問題和人為差錯等。 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 而客戶資產(chǎn)管理的實質是把客戶當作一種戰(zhàn)略資源進行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶關系的價值，有助于贏得更多忠誠的客戶，進行有效、迅速和明確的溝通活動，維系能為企業(yè)帶來利潤的客戶，并促進新產(chǎn)品的開發(fā)。 銷售自動化主要完成兩個任務： 為現(xiàn)場銷售人員提供支持。 根據(jù)產(chǎn)品類型、地理區(qū)域、銷售區(qū)域和市場分派銷售線索。內部網(wǎng)可對來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評估過程自動化，增加了客戶溝通工作價值。 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （六）使用內部網(wǎng)存在的管理問題 建立集成的銷售數(shù)據(jù)庫將給企業(yè)帶來巨大的收益。進一步的調查發(fā)現(xiàn)，消費者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務水平和企業(yè)競爭力為目的的一種供應管理策略。 （ 4）制訂了合理的生產(chǎn)計劃。 （ 4）降低了流通費用。由此美國食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應的實踐和探索，并最終形成了供應鏈構筑的高潮。 提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應商的關系。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。 有效的新產(chǎn)品導入 根據(jù)新產(chǎn)品在店鋪內的試銷情況進行分析，并作出淘汰該產(chǎn)品，或改進該產(chǎn)品，或改進營銷技術，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產(chǎn)品的試銷期。它以作業(yè)為核算對象，通過成本動因來確認和計量作業(yè)量，進而以作業(yè)量為基礎來分配間接費用而計算出相對真實的產(chǎn)品成本。 應采取傳統(tǒng)成本法與 ABC法并行的方針。波特于 1985年提出的，波特認為，每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體，而這些活動可以用一個價值鏈來表明。 第五節(jié) 價值鏈分析（ VCA） （二）價值鏈分析的步驟 識別企業(yè)的主要業(yè)務和輔助業(yè)務 檢查、評價主要業(yè)務的價值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務的價值創(chuàng)造潛力 找出能創(chuàng)造價值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略 第五節(jié) 價值鏈分析（ VCA） （三）價值鏈分析的類型 企業(yè)內部價值鏈分析 企業(yè)橫向價值鏈分析 企業(yè)縱向價值鏈分析 第五節(jié) 價值鏈分析（ VCA） 三、 價值鏈的優(yōu)化 （一）業(yè)務流程再造 次序改變 消除整合 自動化 （二）組織再造 （三）業(yè)務外包 （四）產(chǎn)業(yè)價值鏈整合 （五）業(yè)務重整 第八章 供應鏈管理中的信息技術 第一節(jié) 供應鏈管理中信息技術的應用和服務 第二節(jié) 條形碼技術在供應鏈管理中的應用和服 務 第三節(jié) 射頻技術在供應鏈管理中的應用和服務 第四節(jié) GPS技術在供應鏈管理中的應用和服務 第五節(jié) GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 第六節(jié) EDI技術在供應鏈管理中的應用和服務 第一節(jié) 供應鏈管理中信息技術的應用和服務 一、信息技術的發(fā)展 （一）信息的概念 信息的概念 信息的一般定義：信息是對某個事件或者事物的一般屬性的描述。合理地利用信息，可以縮短需求響應時間；減少需求預測偏差；提高送貨準確性和改善客戶服務；降低存貨水平，縮短定貨提前期；節(jié)約交易成本；降低采購成本，促進供應商管理；減少生產(chǎn)周期；增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高顧客的滿意度。 第三節(jié) 射頻技術在供應鏈管理中的應用和服務 一、在零售環(huán)節(jié)中的應用和服務 在零售環(huán)節(jié)中可以將 RFID標簽置入商品內，由計算機系統(tǒng)來實時監(jiān)控商店中各種商品的標簽。同時，智能標簽能夠對某些具有時效性商品的有效期限進行監(jiān)控，例如對某種食物或藥品進行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標簽就會發(fā)出警告； 第三節(jié) 射頻技術在供應鏈管理中的應用和服務 二、在存儲環(huán)節(jié)中的應用和服務 在整個倉庫管理中，通過將供應鏈計劃系統(tǒng)制定的收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等與射頻識別技術相結合，能夠高效地完成各種業(yè)務操作，如指定堆放區(qū)域、上架 /取貨與補貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。 第四節(jié) GPS技術在供應鏈管理中的應用和服務 一、 GPS介紹 （一） GPS定義 GPS是英文 Global Positioning System的縮寫，即全球定位系統(tǒng)。 第二個大趨勢就是克服射頻干擾（ RFI）。 國際標準化組織（ ISO）將 EDI描述成“ 將貿易（商業(yè)）或行政事務處理按照一個公認的標準形成結構化的事務處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸方法