【正文】 的差距 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制只涉及單個(gè)企業(yè)。而供應(yīng)鏈管理是一種網(wǎng)絡(luò)化的管理，供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)表現(xiàn)在信息多源化。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求的偏離較大，信息傳遞的 “ 牛鞭 ” 效應(yīng)使企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求之間存在了較大的差異，常常呈現(xiàn)出很大的波動(dòng)性。同時(shí)還與企業(yè)外部資源通過供應(yīng)鏈等功能相集成。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào) 3種。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。 （ 2）確定全部的供應(yīng)商名單。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商關(guān)系分類 （ 1）短期目標(biāo)型。 （ 5）縱向集成型。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 二、 供應(yīng)商管理的重要性 供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位 供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色。建立良好的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系有利于成本的降低、反應(yīng)時(shí)間的縮短以及新市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)造等，其核心問題是如何選擇理想的合作伙伴。 第三節(jié) 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理概述 （二）采購(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性 采購(gòu)政策可以通過實(shí)際成本的節(jié)約顯著提高銷售業(yè)績(jī)，在采購(gòu)上每節(jié)約十美元就是為公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加十美元； 通過與供應(yīng)商一起對(duì)質(zhì)量和物流進(jìn)行更好的安排，采購(gòu)能為更高的資本周轉(zhuǎn)率做出貢獻(xiàn)； 通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整修飾，供應(yīng)商能夠?qū)镜母母镞^程做出重大貢獻(xiàn)。 ●零部件。 ●服務(wù)。正確的采購(gòu)觀念是必須引導(dǎo)采購(gòu)人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購(gòu)工作的質(zhì)量。 它的優(yōu)點(diǎn)有：可以確定采購(gòu)人員隊(duì)伍的高素質(zhì)；可以減少招收過程中 “ 拉關(guān)系、走后門 ” 等不正風(fēng)；而招聘的采購(gòu)人員都是自愿的，熱愛本職工作，所以轉(zhuǎn)工現(xiàn)象相對(duì)較少。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) 二、供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)特點(diǎn) 從為庫(kù)存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 從采購(gòu)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) 一、 電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì) 提高采購(gòu)效率 節(jié)約大量的采購(gòu)成本 優(yōu)化采購(gòu)流程 減少過量的安全庫(kù)存 信息共享 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購(gòu) 二、 電子商務(wù)采購(gòu)的實(shí)施條件和過程 企業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)不同于個(gè)人電子商務(wù)采購(gòu)，它需要認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換、即時(shí)結(jié)算、保證信譽(yù)與供應(yīng)等。這些投資包括對(duì)企業(yè)原有的 ERP系統(tǒng)改進(jìn)或自行構(gòu)建新的電子商務(wù)系統(tǒng)。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 二、庫(kù)存預(yù)測(cè) （一）庫(kù)存預(yù)測(cè)的含義 庫(kù)存預(yù)測(cè)是在對(duì)影響庫(kù)存的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)未來庫(kù)存數(shù)量和品種的發(fā)展趨勢(shì)以及有關(guān)的各種因素的變化，進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。 （ 2）加劇庫(kù)存損耗。 （ 3）銷售預(yù)測(cè)失誤。 （二） CVA管理法 關(guān)鍵因素分析法 CVA（ critical value analysis）的基本思想是把存貨按照關(guān)鍵性分成 3～ 5類，即： 最高優(yōu)先級(jí)。 中等優(yōu)先級(jí)。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 CVA管理法比起 ABC管理法有著更強(qiáng)的目的性。 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 六、庫(kù)存管理方法的評(píng)價(jià) 客戶滿意度 延期交貨 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)的計(jì)算公式如下： 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額 /年平均庫(kù)存值 還可以細(xì)分為： 原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年材料消耗額 /年原材料平均庫(kù)存值 在制品庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝生產(chǎn)產(chǎn)值 /在制品平均庫(kù)存值 成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額 /成品年平均庫(kù)存值 第一節(jié) 庫(kù)存的管理和評(píng)估 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 一、供應(yīng)商管理庫(kù)存 由于各自己的庫(kù)存控制策不同，因此不可能避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，近年來，國(guó)外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理方法 —— 供應(yīng)商管理庫(kù)存（ Vendor Managed Inventory， VMI），這種方法打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫(kù)存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，是一種機(jī)關(guān)報(bào)的有代表性的庫(kù)存管理思想。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 （一） SCOR的基本工作流程 計(jì)劃： 需求或供應(yīng)的規(guī)劃和管理 。 退貨： 退回原材料（給供應(yīng)商）， 接收產(chǎn)成品的退貨（從消費(fèi)者處）。 步驟二：客戶訂單錄入訂單管理部門信息系統(tǒng)，成為整個(gè)流程的 “ Pull signal”。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存管理模型 步驟六：流通加工部在收到通用件后，安排裝配，并最終將裝配好的產(chǎn)成品遞交集約中心的配送部門。 步驟十：各相關(guān)供應(yīng)商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購(gòu)訂單后，直接調(diào)取庫(kù)存，將有關(guān)部件（通用件）遞交集約中心。 步驟十四：工廠原材料倉(cāng)庫(kù)從庫(kù)存中分揀出生產(chǎn)車間所需的物料，及時(shí)遞交生產(chǎn)車間。然而，也可以將這兩種策略結(jié)合起來，根據(jù)客戶需求，將需求緊急程度高的貨物和價(jià)格較低的貨物分散存放到靠近各個(gè)客戶的倉(cāng)庫(kù)中，使客戶及時(shí)能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來存儲(chǔ)，以減少成本。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷售管理概述 供應(yīng)鏈銷售渠道的結(jié)構(gòu) 渠道級(jí)別 銷售渠道結(jié)構(gòu) 0級(jí)銷售渠道 生產(chǎn)者 → 消費(fèi)者 1級(jí)銷售渠道 生產(chǎn)者 → 零售商 → 消費(fèi)者 2級(jí)銷售渠道 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 → 代理商 → 零售商 → 消費(fèi)者 3級(jí)銷售渠道 生產(chǎn)者 → 代理商 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 → 批發(fā)商 → 中間商 → 零售商 → 消費(fèi)者 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷售管理概述 三、銷售戰(zhàn)略 以高檔市場(chǎng)為目標(biāo) 以價(jià)值市場(chǎng)為目標(biāo) 以時(shí)間價(jià)值為目標(biāo) 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 （一）客戶關(guān)系管理的定義 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management ， CRM ）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的 ， 是一種以 “ 客戶關(guān)系一對(duì)一理論 ” 為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過程。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 主觀原因 企業(yè)原本注重客戶， “ 客戶就是上帝 ”的理念為進(jìn)一步實(shí)施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和增加利潤(rùn)的要求（當(dāng)然也是客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)）；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機(jī)會(huì)大大增加。 再次，影響企業(yè)應(yīng)用 CRM 的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。 （ 3）提供銷售預(yù)測(cè)功能。 （ 2）訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。 競(jìng)爭(zhēng)者分析 （ 1）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然通過高水平的技術(shù)、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助，消費(fèi)者群體和企業(yè)群體可以互補(bǔ)，但兩個(gè)群體之間也存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （二）客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效用 獲得客戶的成本更低。 提高客戶的保留度和忠誠(chéng)度。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)作 在供應(yīng)鏈運(yùn)作方面，供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供應(yīng)鏈快速增多；供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè) —— 計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)；供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯(cuò)等。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 而客戶資產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)是把客戶當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶關(guān)系的價(jià)值，有助于贏得更多忠誠(chéng)的客戶，進(jìn)行有效、迅速和明確的溝通活動(dòng)，維系能為企業(yè)帶來利潤(rùn)的客戶，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。 銷售自動(dòng)化主要完成兩個(gè)任務(wù)： 為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員提供支持。 根據(jù)產(chǎn)品類型、地理區(qū)域、銷售區(qū)域和市場(chǎng)分派銷售線索。內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評(píng)估過程自動(dòng)化，增加了客戶溝通工作價(jià)值。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （六）使用內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題 建立集成的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)將給企業(yè)帶來巨大的收益。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者離開商店而不購(gòu)買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種供應(yīng)管理策略。 （ 4）制訂了合理的生產(chǎn)計(jì)劃。 （ 4）降低了流通費(fèi)用。由此美國(guó)食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應(yīng)的實(shí)踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。 提高信譽(yù)，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。 有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入 根據(jù)新產(chǎn)品在店鋪內(nèi)的試銷情況進(jìn)行分析，并作出淘汰該產(chǎn)品，或改進(jìn)該產(chǎn)品，或改進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產(chǎn)品的試銷期。它以作業(yè)為核算對(duì)象，通過成本動(dòng)因來確認(rèn)和計(jì)量作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)來分配間接費(fèi)用而計(jì)算出相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品成本。 應(yīng)采取傳統(tǒng)成本法與 ABC法并行的方針。波特于 1985年提出的，波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，而這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） （二）價(jià)值鏈分析的步驟 識(shí)別企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù) 檢查、評(píng)價(jià)主要業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力 找出能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） （三）價(jià)值鏈分析的類型 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析 企業(yè)橫向價(jià)值鏈分析 企業(yè)縱向價(jià)值鏈分析 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 三、 價(jià)值鏈的優(yōu)化 （一）業(yè)務(wù)流程再造 次序改變 消除整合 自動(dòng)化 （二）組織再造 （三）業(yè)務(wù)外包 （四）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合 （五）業(yè)務(wù)重整 第八章 供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服 務(wù) 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第五節(jié) GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第六節(jié) EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 一、信息技術(shù)的發(fā)展 （一）信息的概念 信息的概念 信息的一般定義：信息是對(duì)某個(gè)事件或者事物的一般屬性的描述。合理地利用信息，可以縮短需求響應(yīng)時(shí)間；減少需求預(yù)測(cè)偏差；提高送貨準(zhǔn)確性和改善客戶服務(wù)；降低存貨水平，縮短定貨提前期；節(jié)約交易成本；降低采購(gòu)成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理；減少生產(chǎn)周期；增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高顧客的滿意度。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在零售環(huán)節(jié)中可以將 RFID標(biāo)簽置入商品內(nèi)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)時(shí)監(jiān)控商店中各種商品的標(biāo)簽。同時(shí)，智能標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)δ承┚哂袝r(shí)效性商品的有效期限進(jìn)行監(jiān)控，例如對(duì)某種食物或藥品進(jìn)行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標(biāo)簽就會(huì)發(fā)出警告； 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 二、在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理中，通過將供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)制定的收貨計(jì)劃、取貨計(jì)劃、裝運(yùn)計(jì)劃等與射頻識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架 /取貨與補(bǔ)貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機(jī)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、 GPS介紹 （一） GPS定義 GPS是英文 Global Positioning System的縮寫，即全球定位系統(tǒng)。 第二個(gè)大趨勢(shì)就是克服射頻干擾（ RFI）。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）將 EDI描述成“ 將貿(mào)易（商業(yè)）或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法