【正文】 1分。 ? 18．填錯或未填全現(xiàn)金明細表；在規(guī)定時間未交領(lǐng)錢或?qū)戝e班次者扣 1分，點錯貨款及備用金者扣 2分。 ? 5．在比賽及考核中獲獎或請 3名加 5分。 ? 2． 1號款臺收銀員每天上班從總收領(lǐng)出昨晚所收硬標簽，并及時將硬標簽押釘分開放在兩個不同的容器內(nèi)?，F(xiàn)將標準的填寫格式與內(nèi)容說明如下： 2020/9/17 50 ? 1．中文大寫金額數(shù)字應用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、萬、億、元、角、分、零、整（正）等字樣。舉例如下： ? （ 1）阿拉伯數(shù)字中間有“ 0”時，中文大寫金額要寫“零”字如 ，應寫成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。 ? 2．水印識別：人民幣水印是在造紙過程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次分明、立體感強，透光觀察清晰的特點，而假幣水印模糊，無立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無須迎光透視，就能看到。 ? A．九九版壹佰元人民幣防偽識別 ? 固定人像水?。何挥谡嬗覀?cè)空白處，迎光透視，可見與主景人像相同，立體感很強的毛澤東頭像水印。 ? 橫豎雙號碼：正面采用橫豎雙號碼印刷（均為兩位冠字，八位號碼）橫號碼為黑色，豎號碼為藍色?？偸杖藛T應監(jiān)督檢查，并有權(quán)制止違反本規(guī)定的人和事。 ? 4．發(fā)票上的各欄均要書寫清楚，不寫錯別字，不寫簡化字，大寫小寫必須相符，金額大寫合計處必須使用漢字填寫，不得省略或劃線，小寫合計數(shù)應有欄頭。 ? 9．對違反上述規(guī)定及辦法者，對經(jīng)辦人處以 20元罰款。 ? 2．總收室人員應用于保持金庫的正常工作秩序，嚴禁大聲喧嘩，吵鬧，并保持工作室的清潔整齊。 ? 2．總收從銀行取得現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收賬通知單，當時先做好備查帳。 ? 6．財務部應加強對收銀的現(xiàn)金管理工作，總收主管每周不定期對總收現(xiàn)金管理進行抽審。 ? 4．總局上應將貨款的備用金分開管理，不得混淆。金庫大門應上兩道門鎖?？偸赵诨厥諘r，應蓋上作廢章，及時傳遞到財務部。 ? 8．發(fā)票在領(lǐng)用和開具時應妥善保管，不得遺失。 ? 3．開具發(fā)票時，字跡要求工整，不是涂改，大小寫必須規(guī)范。 ? 如下性質(zhì)的單位，不管金額大小，一律必須倒進帳，款到帳后方能提貨；不知名的小企業(yè)有限責任公司、商貿(mào)有限責任公司、貿(mào)易公司、房地產(chǎn)公司、私營小企業(yè)、發(fā)展公司、專賣公司、實業(yè)公司、合作公司、個體戶等。 ? 陰陽互補對印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個完整的古錢圖案。安全線識別：真幣安全線是立體實物與鈔紙溶為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實物，會出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。 2020/9/17 51 二、鑒別假幣和變造幣的方法 ? 假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。大寫金額數(shù)字前未印“人民幣”字樣的，應填寫“人民幣”三個字。票據(jù)和結(jié)算憑證是銀行，單位和個人憑以記載財務的會計憑證，是記載經(jīng)濟業(yè)務和明確經(jīng)濟責任的一種書面證明。 ? 收銀員取下硬標簽，合上扣釘放于款臺同的指定的地方。 ? 3．工作需要情況下無條件加班加 2分。 ? 16．下班將電腦電源關(guān)閉者扣 2分。 ? 8．違反收銀員工作流程每項扣 1分。 2020/9/17 44 第十一章 收銀員獎評細則 ? 處罰 ? 1．違反“六必須”、“八不準”其中任一條每次扣 1分。 ? 6．負責檢查收銀員繳來的支票、信用卡是否符合規(guī)定。 ? 11．負責審核收銀員的貨款填制與交款單銷售匯總表是否符合要求，審核無后蓋章。 ? 3．負責公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問題。 ? 17． 21： 30其中一個主管負責安排第二天款臺（每個收銀員每兩周的所排款臺不可重復）。 ? 9．行換貨工作。 ? 3．開完晨會，收銀主管，督促收銀員做好款臺衛(wèi)生及開業(yè)前準備工作（如菜單等）。 ? 13．下班時要點好銷售款，送交總收銀。 ? 5．負責收取當日銷售收入并簽別貨幣真假。 ? 6．解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題，包括退款、折扣、中途上交貨款。 ? 17．確保準確、安全、及時地收回貨款。 ? 9．維護收銀設(shè)備的正常運作，確保收銀機的安全檢查運行，及時排除故障。 2020/9/17 36 第十章 收銀崗位職責 ? 一、收銀主管崗位職責 2020/9/17 37 一、收銀主管崗位職責 ? 1．遵守店規(guī)店紀。當收付差錯超過規(guī)定限額時，無論缺額還是盈余，收銀員皆承擔相應的經(jīng)濟責任。 2020/9/17 30 第八章 收銀作業(yè)錯誤處理 ? 收銀員在作業(yè)過程中難免會有收銀錯誤發(fā)生，對此，一是要及時發(fā)現(xiàn)，二是要及時更正，三是要做好事后的檢查工作。 2020/9/17 28 錢收付管理 ? 收銀員既負責售貨收款，也負責退貨、換貨的付款及差額結(jié)算，所以 收銀員負有金錢收付管理的職責。 ? 7．在顧客面前批評或取笑其他顧客。 2020/9/17 24 第六章 收銀規(guī)范用語 ? 避免引起糾紛的狀態(tài)用語及應對之道。 ? （一）營業(yè)前 ? 營業(yè)前要做好營業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)； ? 整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準備好零錢以備找零； ? 檢驗收銀機； ? 了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。 ? 2．繳款時，收銀員 需有收銀前臺防損員陪同到總收室。 ? 收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必須當面問清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。 ? 收銀員必須遵守公司的財務制度和考勤制度。 ? 不準在當班擅自離臺、離崗、停臺。練習時要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)的思想，同時加強心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的素質(zhì)。 2020/9/17 10 ? 手勢 ? 指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂一肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚并向所指方向伸直（手臂伸直后應比肩低），同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。 ? 制服需清潔、整齊、發(fā)現(xiàn)破損應及時修補。 2020/9/17 7 ? 收銀員員禮儀規(guī)范 ? 頭發(fā) ? 保持頭發(fā)清潔整齊，經(jīng)常洗頭，剪發(fā)。 ? 作用 ? 縮短培訓時間 ? 提高效率 ? 統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語 ? 采用正確的工作流程而減少損失及工作量 ? 對于收銀系統(tǒng)更好的了解、操作 2020/9/17 4 第三章收銀行為規(guī)范 ? 收銀員服務規(guī)范 ? 服務態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度，敬重和禮貌程度，服務態(tài)度是衡量服務質(zhì)量的重要標準和內(nèi)容?！? ? 服務規(guī)范是指在服務工作中，把商業(yè)服務人員應當自覺遵守和執(zhí)行的標準、制度、措施用科學的行為準則確定下來，并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù)。 2020/9/17 8 ? 化裝服飾 ? 收銀員上班必須淡裝上崗，口紅、眉毛、眼影需涂描得體，不得濃妝艷抹。襯衣鈕扣必須扣好。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成 30度張開（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自兩腿間垂直向下，全身重量均、均勻分步于雙腳，不集中愛腳跟或腳尖。 ? 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。 ? 不準在款臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。 ? 收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。 ? 收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。 ? 4．收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。 2020/9/17 21 每周工作流程 ? 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)； ? 清潔商品擺放臺或保鮮柜； ? 更換特價宣傳單； ? 確定本周收銀員輪班班次； ? 兌換零錢； ? 整理傳送收銀報表。 ? 2．未用雙手將零錢及發(fā)票交給