20xx年鍛造金牌置業(yè)顧問經典培訓講義(50頁)-管理培訓(存儲版)
【正文】 負有責任。 中管網房地產頻道 置業(yè)顧問的必備素質 控制能力 控制力分為對自我情緒的控制、對自身行為規(guī)范的控制、對各銷售流程的控制，以及對遵守行業(yè)道德規(guī)范的控制等。 中管網房地產頻道 置業(yè)顧問的必備素質 公關能力 公關能力是指在比一般推銷更高、更闊和更縱深的范圍和層次中進行銷售的能力。 中管網房地產頻道 置業(yè)顧問應消除的痼疾 置業(yè)顧問應消除的痼疾： 言談側重道理 有些置業(yè)顧問習慣用書面化、理性的論述進行銷售介紹，使客戶感覺其建議可操作性不強，并與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。 置業(yè)顧問應消除的痼疾 中管網房地產頻道 導引 置業(yè)顧問應知的三個概念 置業(yè)顧問的必備素質 置業(yè)顧問的標準和理念 客戶的認識與分類 中管網房地產頻道 置業(yè)顧問的標準和理念 一、置業(yè)顧問的標準： 有尊嚴 ， 而又有高收入的生活 。 ?盡心，要提醒 ?盡責，要反饋 永遠抱有服務的熱忱。而是以行業(yè)標準來考量自己。 應對原則：以誠待人；以專業(yè)的內容去信服于他。 應對原則：幫他做決定；不給其選擇余地。 應對原則：少說多聽。 應對原則：抓攏她，贊美她；盡量讓他一次性付款。 應對原則：借助品牌實力來說服他；用業(yè)績來鼓勵他，說服他。 應對原則：讓他冷靜下來；不能說服的，讓他盡快離開案場；激將法。“顧客”可能是“魔鬼”，但是最難對付的顧客都有一個共同的特點，他是你的顧客，他是你的推銷對象。 不斷地卷土重來 ，沖出一番新局面 。 ?越自信的人越有吸引力，從自己的形象體現(xiàn)產品 的價值 ?不要把別人的差形象強加于你的身上，體現(xiàn)同類行業(yè)的差距 ?我一定會比別人做得更好，自信心的體現(xiàn) ?行業(yè)、商機、品味與人性 ?購房時，人性的撕裂，欲望瞬間的放大 中管網房地產頻道 置業(yè)顧問的標準和理念 不斷學習，保持進步，以應付更多的挑戰(zhàn)！ ?主動地迎合市場 ?由買方提供的商情 ?不斷學習，保持進步，以應付更多的挑戰(zhàn)！ 積極主動，樂觀進取。 懶惰 在銷售過程中，置業(yè)顧問會有許多獨處的機會，主管不會也不可能隨時隨地地檢查你的工作。 中管網房地產頻道 置業(yè)顧問的必備素質 了解客戶特性及其購買心里 一般來說，顧客購買心里動機有求實心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隱秘心理、疑慮心理、安全心理等。 專業(yè)技巧 技巧是工作的 “ 潤滑劑 ” 和 “ 保護傘 ” 。 學習能力 學習力是指置業(yè)顧問時時處處都要像一塊海綿一樣去吸收知識。 積極的心態(tài)：充滿自信，勤奮執(zhí)著，并有一種將挫折與困難當成挑戰(zhàn)的心理狀態(tài)。 同時，置業(yè)顧問在滿足顧客需要的過程中充當著一名協(xié)助者，創(chuàng)造一個雙贏環(huán)境。 中管網房地產頻道 概念二：客戶是誰 客戶不是與我們爭論的人 置業(yè)顧問要切忌與客戶直接發(fā)生爭論，要心態(tài)平和，并采取適當?shù)恼勗挿绞?。使自己成為推薦樓盤的專家。 中管網房地產頻道 中管網房地產頻道 房地產銷售是一件很神奇的事，也是地產開發(fā)中最富傳奇色彩的一個環(huán)節(jié)。 中管網房地產頻道 概念一：置業(yè)顧問是誰 將樓盤推介給客戶的專家 置業(yè)顧問要有絕對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產品，相信自己的推銷能力。 中管網房地產頻道 概念二：客戶是誰 不是客戶有求于我們，而是我們有求于他 置業(yè)顧問要清楚這一點，正確地擺正心態(tài)，作出合適的行為選擇。置業(yè)顧問的職能是充當開發(fā)商與顧客之間的主要聯(lián)系紐帶，并將售前、售中和售后所需的全部信息、資源以及活動協(xié)調起來，支持客戶。 自我驅動力：有強烈達成銷售成功的欲望。 中管網房地產頻道 置業(yè)顧問的必備素質 二、能力 洞察能力 房地產營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在這個過程中，置業(yè)顧問應采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應具有敏銳的職業(yè)洞察能力、語言運用能力、社交能力和良好的品質等。
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1