【正文】 顧客，而且直接放在收銀臺(tái)上。應(yīng)注意的問題是： 2020/9/17 27 現(xiàn)金管理 ? 為應(yīng)付找零及零星星兌換之需，每天開始營業(yè)前，各臺(tái)收銀機(jī)必須在開機(jī)前將零用金準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。 ? 4．收受準(zhǔn)現(xiàn)金之后，應(yīng)立即使其作廢，例如，簽上收銀員姓名，或蓋上作廢的印章，并放入收銀機(jī)收銀柜臺(tái)的指定位置。 ? 2．結(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理辦法。 2020/9/17 32 第九章 收銀檢查作業(yè) ? 為了做好收銀工作，一是要建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及制度，二是要提高收銀員的素質(zhì)，三是要加強(qiáng)檢查工作。 ? 4．傳達(dá)公司文件精神并負(fù)責(zé)執(zhí)行工作。 ? 12．督促檢查收銀領(lǐng)班的工作。 ? 2．每日到崗時(shí)必須檢查款臺(tái)及機(jī)器設(shè)備是否完好，清潔無塵，保證顧客能拿到清晰的銷售單。 ? 9．合理安排新增人員及作好培訓(xùn)工作。 ? 8．按要求保管好銷售憑證、發(fā)票及所收標(biāo)項(xiàng)等，并確保其安全。 ? 16．能服從安排，完成上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)。 ? 6． 10： 30正式營業(yè)，在收銀區(qū)進(jìn)行走動(dòng)式管理。 ? 12．合理安排收銀員吃飯時(shí)間，并做好獎(jiǎng)懲記錄。 ? 20．檢查收銀錢箱、電腦屏幕、打印機(jī)、消磁是否關(guān)閉，將孤兒商品清理干凈，發(fā)票和收銀機(jī)鑰匙送交總收。 ? 6．負(fù)責(zé)金庫的安全及工作秩序。 ? 2．合理安排及檢查收銀內(nèi)、外勤的工作。 ? 9．負(fù)責(zé)金庫的安全及工作秩序。 ? 4．頂撞顧客者扣 2分，遭顧客投訴者扣 5分，接受態(tài)度不好者扣 10分。 ? 11．未經(jīng)領(lǐng)班允許無故離臺(tái)扣 2分；離臺(tái)未攔欄桿、未關(guān)消磁其中任一項(xiàng)扣 1分。 ? 19．出現(xiàn)長短款， 48小時(shí)內(nèi)未將短款和罰單交齊者每項(xiàng)扣 2分。 ? 6．全店在會(huì)受表揚(yáng)加 5分，部門會(huì)議表揚(yáng)加 3分。 ? 四、樓面回收 ? 樓面回收硬標(biāo)簽每日分三個(gè)時(shí)段： 10： 00、 15： 00、和 17： 30；由專人到 1號(hào)收銀臺(tái)收回已將扣釘分開的硬標(biāo)簽（樓面人員不得下扣），如非指定人員，收銀員有權(quán)拒發(fā)。不得自造簡(jiǎn)化字。 ? （ 2）阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”時(shí)，中文大寫金額中間可以寫一個(gè)“零”字。 ? 3．凹凸技術(shù)識(shí)別：真幣特點(diǎn)是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。 ? 紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。 2020/9/17 55 第十五章 收銀管理規(guī)定 ? 一、支票進(jìn)帳的收受規(guī)定 ? 1．收銀員在收受支票時(shí)，檢查支票是否填寫規(guī)范，壓數(shù)與所填寫帳號(hào)是否相同，財(cái)務(wù)章和法人章是否清晰，仔細(xì)核對(duì)持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號(hào)碼，身份證地址、身份證號(hào)碼，出票單位、清單序號(hào)、支票號(hào)、并要持票人在支票登記本上簽名。支票當(dāng)時(shí)到進(jìn)帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。開發(fā)票人應(yīng)簽全名，開具發(fā)票時(shí)，就在備注欄一寫明清單序號(hào)。 2020/9/17 57 三、友情卡的收受注意事項(xiàng) ? 1．收受友情卡時(shí)，首先要辨別卡的真?zhèn)螛?biāo)記，是否有專用章和財(cái)務(wù)章。 ? 3．總收人員要保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，遇到特殊情況應(yīng)舍生忘死，保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全。并將單據(jù)歸類整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 2020/9/17 61 九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開電源，并給 POS機(jī)簽到，檢查線路是否早通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時(shí)，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號(hào)和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過劃卡槽； ? 5．核對(duì) POS機(jī)上的卡事情與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出 POS單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名（并在 POS單上寫下身份證號(hào)碼）； ? 7．每天營業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； ? 8．信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 3．應(yīng)做到收支兩條線管理，專款專用，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金的行為的發(fā)生，總收室內(nèi)的貨款必須及時(shí)存入銀行，在任何時(shí)候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。 ? 6．每日營業(yè)結(jié)束以后，工作室人員應(yīng)注意切斷電源拔下插頭，關(guān)好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。 ? 3．收銀員在收到友情卡后，應(yīng)當(dāng)時(shí)在卡上寫上自己的姓名，款臺(tái)號(hào)碼、日期。 ? 7．友情卡購買的商品不得再開發(fā)票，如購買電器需做維修，開發(fā)票是應(yīng)注明是友情卡，不做報(bào)銷憑證。作廢的發(fā)票應(yīng)與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數(shù)同時(shí)具備，方可寫作廢字樣。 ? （ 1）知名的大中型企業(yè)； ? （ 2）行政單位如：省市政府、街道辦事處、稅務(wù)局、社保局、公安局、公證處、工商管理部門等； ? （ 3）事業(yè)單位如：銀行、電信局、郵局、部隊(duì)、學(xué)校公路征費(fèi)處、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、科學(xué)研究院所、供電局、審計(jì)局、證券公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局、教委、事務(wù)所、大中型醫(yī)院、公交系統(tǒng)等； ? （ 4）經(jīng)常到我單位來購物的往來單位： ? （ 5）有部門經(jīng)理以上人員擔(dān)保者。 ? 光變油墨面額數(shù)字：正面左下方 100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)色。而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記，個(gè)別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。如 ，應(yīng)寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? 4．中文大寫金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“人民幣”字樣，大寫金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字填寫，不得留空白。 2020/9/17 48 第十四章 收銀財(cái)務(wù)知識(shí) 2020/9/17 49 一、票據(jù)的填寫規(guī)定 銀行、單位和個(gè)人填寫和各種票據(jù)和結(jié)算憑證是輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。 ? 二、收標(biāo)簽 ? 收銀員收銀時(shí)，只認(rèn)硬標(biāo)簽上所卡的條形碼，如非硬標(biāo)簽所卡條形碼，收銀員必須核對(duì)商品描述，如有疑問，婉言拒收該商品。 ? 2．現(xiàn)條碼、價(jià)格差異并統(tǒng)治相關(guān)部門及人員改正者加 2分。 ? 15．下晚班未將發(fā)票硬標(biāo)簽送到總收室；未將款臺(tái)上清理干凈；未等候防損護(hù)送；未交款臺(tái)鑰匙；未關(guān)柜門；未關(guān)屏幕、打印機(jī)、未蓋打印機(jī)蓋、機(jī)者扣 1分 /次。 ? 7．迎賓前未做未臺(tái)清潔、未主動(dòng)迎賓者扣 1分。 ? 13．負(fù)責(zé)審核收銀員的貨款與所填現(xiàn)金明細(xì)表是否符合要求，所交貨款的真?zhèn)危瑢徍藷o誤后蓋章。 ? 5．負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問題。 ? 10．總收人員應(yīng)幫助收銀員及主管或領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。 ? 2．為收銀員做好收銀工作，協(xié)助處理及解決收受過程中的各種業(yè)務(wù)問題。 ? 16． 21： 00以前把所有收銀員的零錢條收齊交總收。如收銀員出現(xiàn)錯(cuò)掃現(xiàn)象，主管必須幫助解決；對(duì)顧客提出的問題要耐心解答。 ? 2． 10： 00準(zhǔn)點(diǎn)開晨會(huì)，安排當(dāng)班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對(duì)工作中出現(xiàn)的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)，傳達(dá)公司的有關(guān)精神。 ? 12．無人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 ? 4．貨款收受和管理要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止發(fā)生溢缺，保證每日營業(yè)款能正確、安全、及時(shí)的進(jìn)入銀行。 ? 5．負(fù)責(zé)保管好收銀機(jī)鑰匙，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)交他人代管。 ? 16．對(duì)突發(fā)事件隨機(jī)處理，接待好顧客投訴。 ? 8．做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 2020/9/17 35 ? 四、檢核前臺(tái)“中間收款”與后臺(tái)“金庫收支”是否相符，以及每次執(zhí)行中間收款作業(yè)是否如實(shí)填寫表單，檢查相關(guān)主管對(duì)管對(duì)現(xiàn)金收支的處理是否誠實(shí)。若發(fā)生收付差錯(cuò)，應(yīng)分析原因，并由收銀員寫出報(bào)告書。 ? 交班人員清點(diǎn)當(dāng)班實(shí)收金錢，超過規(guī)定限額部分應(yīng)填寫投庫記錄表，并將金錢投庫。 ? 4．執(zhí)行零用金兌換作業(yè)時(shí)，應(yīng)填寫“兌換表”，并由指定人員進(jìn)行。 ? 6．當(dāng)顧客詢問時(shí)，只告訴對(duì)方“等一下”，即離開不知去向。 ? 九、收銀機(jī)每日收銀作業(yè)評(píng)核 ? 收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度，不僅關(guān)系到顧客的權(quán)益，還會(huì)影響商場(chǎng)的收入，所以每天要對(duì)收銀誤差進(jìn)行評(píng)核，并定期對(duì)其工作表現(xiàn)作出考核。 2020/9/17 19 第五章