【正文】 量減少超市商品的損耗，現(xiàn)對(duì)硬標(biāo)簽的回收規(guī)范位置及防盜槍的管理做出以下幾項(xiàng)規(guī)定： 2020/9/17 47 ? 一、上標(biāo)簽 ? 硬標(biāo)簽必須把商品和店內(nèi)碼卡在一起，以防調(diào)包和商品無條碼。 2020/9/17 45 ? 二、獎(jiǎng)勵(lì) ? 1．現(xiàn)調(diào)包和顧客夾帶，為公司挽回?fù)p失者每次加 3分。 ? 14．款臺(tái)內(nèi)雜亂扣 1分；未保管好款臺(tái)物品，造成物品丟失扣 3分。 ? 6．對(duì)當(dāng)日早會(huì)和領(lǐng)班前列會(huì)中所強(qiáng)調(diào)的適宜如有違反者，在原口分基礎(chǔ)上加扣 1分。 ? 12．總收人員應(yīng)幫助收銀員及領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。 ? 4．為收銀員做好收銀后勤服務(wù)工作，協(xié)助配合及解決收受過程中的各種業(yè)務(wù)問題。 ? 9．協(xié)助主觀合理安排當(dāng)班收銀員的調(diào)配工作。積極配核算會(huì)計(jì)做好票據(jù)的收集整理及傳遞工作，配合核算會(huì)計(jì)及時(shí)查帳。 ? 15．交接班時(shí)，對(duì)上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會(huì)，傳達(dá)早會(huì)內(nèi)容，給早班下班人員打班結(jié)。 ? 8．解決收銀員與顧客之間的糾紛。 2020/9/17 40 三、收銀部每日工作流程 ? 1．每天早上 10： 00到總收室領(lǐng)鑰匙及專用章到收銀款臺(tái)開機(jī)。 ? 11．負(fù)責(zé)將上機(jī)收銀工作中發(fā)生的問題如電腦反應(yīng)慢、商品條碼非法等，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班反映做記錄。 ? 3．把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機(jī)，將正確的銷售信息提供公司。 ? 4．負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)收銀員與顧客、收銀員與店面之間的矛盾，并及進(jìn)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 15．負(fù)責(zé)收銀組工作人員專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練及績效考核。 ? 7．分析現(xiàn)金差異，提供解決方案。 2020/9/17 34 每日營業(yè)結(jié)算明細(xì)表的正確性 ? 每日營業(yè)結(jié)算明細(xì)表是各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料計(jì)算以及日后營業(yè)方向確定的重要依據(jù)，這份表單必須定時(shí)、連續(xù)、正確地登錄。收銀員下班之前必須先核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金、準(zhǔn)現(xiàn)金和當(dāng)日中間收款（營業(yè)過程解繳金庫的款項(xiàng)）的數(shù)量與收銀機(jī)結(jié)出的應(yīng)收數(shù)額是否一致。 ? 2．交接班時(shí)應(yīng)相互清點(diǎn)金錢，清點(diǎn)完畢后由接班人員按收銀機(jī)責(zé)任鍵。 ? 3．零用金不足時(shí)，切勿大聲喊叫， 也不能與其他的收銀臺(tái)互換，可利用鈴鐘或廣播的方式請(qǐng)相關(guān)主管進(jìn)行兌換。 ? 5．收銀員互相聊天、嬉笑，當(dāng)顧客走近時(shí)也不加理會(huì)。 2020/9/17 23 營業(yè)結(jié)束之后收銀機(jī)管理 ? 結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)解交到金庫及指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，其目的在于避免夜間歹徒侵入賣場時(shí)破壞收銀機(jī)。 ? 7．營業(yè)結(jié)束前不得在款臺(tái)上清點(diǎn)貨款，清點(diǎn)貨款必須在總收室進(jìn)行。 ? 四指點(diǎn)鈔十五秒 100為合格，十二秒 100張為良好，十秒 100張為優(yōu)秀。 ? 熟知酒店的布局和商品價(jià)格。 ? 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象。 ? 必須保持帳款一致。真誠、微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心喜悅和真實(shí)的流露。 ? 不得穿拖鞋、涼鞋、草鞋或雨靴。 ? 工作時(shí)間不得戴有色眼睛。收銀臺(tái)是銷售商品、收回現(xiàn)金的“閘門”，商品流出，現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺(tái)，因而，稍有疏忽就會(huì)使經(jīng)營前功盡棄；收銀臺(tái)是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)公司的服務(wù)形象；收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)帳服務(wù)而已，收取了顧客貨款，并不代表整個(gè)銷售行為的結(jié)束。2020/9/17 1 門店收銀崗位作業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)操守培訓(xùn) 2020/9/17 2 收銀員培訓(xùn)手冊(cè) 2020/9/17 3 第一章 ? 適用范圍 ? 本手冊(cè)供收銀部新進(jìn)員工學(xué)習(xí)收銀知識(shí)及工作職責(zé)，以便能迅速投入到工作中，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)收銀系統(tǒng)參考指南。 2020/9/17 6 第二章總述 ? 收銀的重要性 ? 收銀作業(yè)是實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。使用指甲油時(shí)，只可涂無色或肉色，且每只指甲均應(yīng)按涂上相同的顏色。 ? 胸卡一律佩帶于制服外衣的左胸，不得佩帶無照片或經(jīng)涂改的胸卡。 2020/9/17 13 ? 微笑 ? 甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動(dòng)人的感覺。 ? 必須保持款臺(tái)干凈整齊。 ? 不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收。 ? 收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。 2020/9/17 17 收銀員考核： 上崗標(biāo)準(zhǔn) ? 點(diǎn)鈔 ? 單指單張點(diǎn)鈔三十秒 100為合格，二十五秒 100張為良好，二十秒 100張為最優(yōu)秀。 ? 6．繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。包括： ? 準(zhǔn)備發(fā)票； ? 準(zhǔn)備必備物品； ? 整理匯總傳送收銀報(bào)表； ? 收銀機(jī)定期檢查維護(hù)。 ? 4．當(dāng)顧客有疑問或提出詢問時(shí)，講不該講的話，如“不知道”，“不知道，你去問別人”，“賣光了”，“沒有了”，“貨架上看不到就沒有了嘛”，“你自己再去找找看”，“那你想怎么樣”等等。 ? 2．收銀員應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，以便及時(shí)兌換。 2020/9/17 29 交接班金錢管理 ? 為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時(shí)應(yīng)注意： ? 1．交班前應(yīng)將零用錢備妥，并填妥有關(guān)報(bào)表。 ? 3．收付發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理辦法。 2020/9/17 33 清點(diǎn)金庫現(xiàn)金 ? 清點(diǎn)金庫內(nèi)所有現(xiàn)金及準(zhǔn)現(xiàn)金的總金額與金庫存現(xiàn)金收支登錄的總金額是否相等。 ? 6．負(fù)責(zé)控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全。 ? 14．做好收銀員的培訓(xùn)工作。包括：出勤考勤、病事假統(tǒng)計(jì)、加班統(tǒng)計(jì)。 ? 2．做好顧客的服務(wù)工作，對(duì)待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵。 ? 10．每日上機(jī)前檢查打印機(jī)色帶，保證打印機(jī)出銷售單據(jù)清晰。 ? 18．能協(xié)助防損員防止商品流失，維護(hù)公司利益。做好收銀員離臺(tái)關(guān)機(jī)工作。 ? 14．對(duì)收銀員固定范圍內(nèi)的換班申請(qǐng)?jiān)谂虐啾旧线M(jìn)行登記。 2020/9/17 41 四、總收崗位職責(zé) ? 1．總收人員在工作中要起模范帶頭作用。 ? 8．為收銀員做好后勤服務(wù)工作，并協(xié)助收銀員處理各種業(yè)務(wù)問題。積極配合會(huì)計(jì)做好票據(jù)的收集、整理及傳遞工作，配合會(huì)計(jì)及時(shí)查帳。 ? 11．負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營業(yè)收銀所需零用金。開會(huì)、上機(jī)遲到，對(duì)安排的工作不能如期完成的扣 1分。 ? 13．當(dāng)班時(shí)間在賣場內(nèi)點(diǎn)款、空閑時(shí)聊天扣 1分，看雜志、報(bào)紙、快訊，在款臺(tái)內(nèi)吃東西，喝飲料者扣 1分。 ? 21．考核不及格者扣 2分，連續(xù)三次業(yè)績排名倒數(shù) 3名扣 5分。 ? 8．發(fā)現(xiàn)其他同時(shí)違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)，為公司挽回?fù)p失者加 5分。 ? 2．所有防盜槍只允許放在收銀款臺(tái)及總收室內(nèi)，樓面不得隨意借用，如有必要須由家紡部主管寫借條，并注明使用原因由百貨部經(jīng)理簽字，方可到總收室借用，并且必須于 24小時(shí)內(nèi)歸還，如超過兩天必須由店長簽字。 ? 3．中文大寫金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫“整”（或“正”）字，在角之后可以不寫“整”或“正”字。 ? （ 3）阿拉伯?dāng)?shù)字萬位或元位是“ 0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”，萬位也是“ 0”，但仟位角位不是“ 0”時(shí)，中文大寫金額中可以只一個(gè)零字，也可以不寫“零”字如“ ；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如 ，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f零柒仟元零叁角貳分?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點(diǎn)組成。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感?qiáng)，易于識(shí)別。 ? 3．收受支票時(shí)，如遇伍仟元以上的款項(xiàng)，不管任何企業(yè)，都必須倒進(jìn)帳，款到方能提貨。 2020/9/17 56 二、發(fā)票規(guī)范開具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點(diǎn)，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯(cuò)號(hào)等問題應(yīng)整體退回。貨物名稱與金額應(yīng)與水單上的一致，不準(zhǔn)多開、虛開、套開發(fā)票。 ? 2．友情卡不找零。雙方簽字。 2020/9/17 60 八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。