【正文】 不僅關(guān)系到顧客的權(quán)益，還會(huì)影響商場(chǎng)的收入，所以每天要對(duì)收銀誤差進(jìn)行評(píng)核，并定期對(duì)其工作表現(xiàn)作出考核。 ? 4．執(zhí)行零用金兌換作業(yè)時(shí)，應(yīng)填寫“兌換表”，并由指定人員進(jìn)行。若發(fā)生收付差錯(cuò)，應(yīng)分析原因，并由收銀員寫出報(bào)告書。 ? 8．做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 ? 5．負(fù)責(zé)保管好收銀機(jī)鑰匙，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)交他人代管。 ? 12．無(wú)人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。如收銀員出現(xiàn)錯(cuò)掃現(xiàn)象，主管必須幫助解決；對(duì)顧客提出的問(wèn)題要耐心解答。 ? 2．為收銀員做好收銀工作，協(xié)助處理及解決收受過(guò)程中的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。 ? 5．負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 7．迎賓前未做未臺(tái)清潔、未主動(dòng)迎賓者扣 1分。 ? 2．現(xiàn)條碼、價(jià)格差異并統(tǒng)治相關(guān)部門及人員改正者加 2分。 2020/9/17 48 第十四章 收銀財(cái)務(wù)知識(shí) 2020/9/17 49 一、票據(jù)的填寫規(guī)定 銀行、單位和個(gè)人填寫和各種票據(jù)和結(jié)算憑證是輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。如 ，應(yīng)寫成人民幣壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? 光變油墨面額數(shù)字：正面左下方 100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)色。作廢的發(fā)票應(yīng)與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數(shù)同時(shí)具備，方可寫作廢字樣。 ? 3．收銀員在收到友情卡后，應(yīng)當(dāng)時(shí)在卡上寫上自己的姓名，款臺(tái)號(hào)碼、日期。 ? 3．應(yīng)做到收支兩條線管理，?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金的行為的發(fā)生，總收室內(nèi)的貨款必須及時(shí)存入銀行，在任何時(shí)候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。并將單據(jù)歸類整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 2020/9/17 57 三、友情卡的收受注意事項(xiàng) ? 1．收受友情卡時(shí)，首先要辨別卡的真?zhèn)螛?biāo)記，是否有專用章和財(cái)務(wù)章。支票當(dāng)時(shí)到進(jìn)帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。 ? 紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。 ? （ 2）阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”時(shí)，中文大寫金額中間可以寫一個(gè)“零”字。 ? 四、樓面回收 ? 樓面回收硬標(biāo)簽每日分三個(gè)時(shí)段： 10： 00、 15： 00、和 17： 30；由專人到 1號(hào)收銀臺(tái)收回已將扣釘分開(kāi)的硬標(biāo)簽（樓面人員不得下扣），如非指定人員，收銀員有權(quán)拒發(fā)。 ? 19．出現(xiàn)長(zhǎng)短款， 48小時(shí)內(nèi)未將短款和罰單交齊者每項(xiàng)扣 2分。 ? 4．頂撞顧客者扣 2分，遭顧客投訴者扣 5分，接受態(tài)度不好者扣 10分。 ? 2．合理安排及檢查收銀內(nèi)、外勤的工作。 ? 20．檢查收銀錢箱、電腦屏幕、打印機(jī)、消磁是否關(guān)閉，將孤兒商品清理干凈，發(fā)票和收銀機(jī)鑰匙送交總收。 ? 6． 10： 30正式營(yíng)業(yè)，在收銀區(qū)進(jìn)行走動(dòng)式管理。 ? 8．按要求保管好銷售憑證、發(fā)票及所收標(biāo)項(xiàng)等，并確保其安全。 ? 2．每日到崗時(shí)必須檢查款臺(tái)及機(jī)器設(shè)備是否完好，清潔無(wú)塵，保證顧客能拿到清晰的銷售單。 ? 4．傳達(dá)公司文件精神并負(fù)責(zé)執(zhí)行工作。 ? 2．結(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理辦法。應(yīng)注意的問(wèn)題是： 2020/9/17 27 現(xiàn)金管理 ? 為應(yīng)付找零及零星星兌換之需，每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，各臺(tái)收銀機(jī)必須在開(kāi)機(jī)前將零用金準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。 2020/9/17 21 每周工作流程 ? 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)； ? 清潔商品擺放臺(tái)或保鮮柜； ? 更換特價(jià)宣傳單； ? 確定本周收銀員輪班班次； ? 兌換零錢； ? 整理傳送收銀報(bào)表。 ? 收銀員必須愛(ài)護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。 ? 不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成 30度張開(kāi)（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自兩腿間垂直向下，全身重量均、均勻分步于雙腳，不集中愛(ài)腳跟或腳尖。 2020/9/17 8 ? 化裝服飾 ? 收銀員上班必須淡裝上崗，口紅、眉毛、眼影需涂描得體，不得濃妝艷抹。 ? 作用 ? 縮短培訓(xùn)時(shí)間 ? 提高效率 ? 統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 采用正確的工作流程而減少損失及工作量 ? 對(duì)于收銀系統(tǒng)更好的了解、操作 2020/9/17 4 第三章收銀行為規(guī)范 ? 收銀員服務(wù)規(guī)范 ? 服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。 ? 制服需清潔、整齊、發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。練習(xí)時(shí)要培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的素質(zhì)。 ? 收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。 ? 2．繳款時(shí)，收銀員 需有收銀前臺(tái)防損員陪同到總收室。 2020/9/17 24 第六章 收銀規(guī)范用語(yǔ) ? 避免引起糾紛的狀態(tài)用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)之道。 2020/9/17 28 錢收付管理 ? 收銀員既負(fù)責(zé)售貨收款，也負(fù)責(zé)退貨、換貨的付款及差額結(jié)算，所以 收銀員負(fù)有金錢收付管理的職責(zé)。當(dāng)收付差錯(cuò)超過(guò)規(guī)定限額時(shí)，無(wú)論缺額還是盈余，收銀員皆承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ? 9．維護(hù)收銀設(shè)備的正常運(yùn)作，確保收銀機(jī)的安全檢查運(yùn)行，及時(shí)排除故障。 ? 6．解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問(wèn)題，包括退款、折扣、中途上交貨款。 ? 13．下班時(shí)要點(diǎn)好銷售款，送交總收銀。 ? 9．行換貨工作。 ? 3．負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 6．負(fù)責(zé)檢查收銀員繳來(lái)的支票、信用卡是否符合規(guī)定。 ? 8．違反收銀員工作流程每項(xiàng)扣 1分。 ? 3．工作需要情況下無(wú)條件加班加 2分。票據(jù)和結(jié)算憑證是銀行，單位和個(gè)人憑以記載財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證，是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明。 2020/9/17 51 二、鑒別假幣和變?cè)鞄诺姆椒? ? 假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。 ? 陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。 ? 3．開(kāi)具發(fā)票時(shí)，字跡要求工整，不是涂改，大小寫必須規(guī)范?？偸赵诨厥諘r(shí)，應(yīng)蓋上作廢章，及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部。 ? 4．總局上應(yīng)將貨款的備用金分開(kāi)管理，不得混淆。 ? 2．總收從銀行取得現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收賬通知單，當(dāng)時(shí)先做好備查帳。 ? 9．對(duì)違反上述規(guī)定及辦法者，對(duì)經(jīng)辦人處以 20元罰款。總收人員應(yīng)監(jiān)督檢查，并有權(quán)制止違反本規(guī)定的人和事。 ? A．九九版壹佰元人民幣防偽識(shí)別 ? 固定人像水?。何挥谡嬗覀?cè)空白處，迎光透視，可見(jiàn)與主景人像相同，立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水印。舉例如下： ? （ 1）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“ 0”時(shí)，中文大寫金額要寫“零”字如 ，應(yīng)寫成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。 ? 2． 1號(hào)款臺(tái)收銀員每天上班從總收領(lǐng)出昨晚所收硬標(biāo)簽，并及時(shí)將硬標(biāo)簽押釘分開(kāi)放在兩個(gè)不同的容器內(nèi)。 ? 18．填錯(cuò)或未填全現(xiàn)金明細(xì)表；在規(guī)定時(shí)間未交領(lǐng)錢或?qū)戝e(cuò)班次者扣 1分，點(diǎn)錯(cuò)貨款及備用金者扣 2分。 ? 3．未使用普通話禮貌用語(yǔ)、唱收唱付扣 1分。 2020/9/17 43 ? （二）工作職責(zé) ? 1．遵守公司及財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，提高工作績(jī)效，避免現(xiàn)金差異。 ? 19．結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)后為收銀員打班結(jié)并關(guān)機(jī)。 ? 5． 10： 25站立迎賓。 ? 7．收受支票信用卡時(shí)，要對(duì)支票和信用卡進(jìn)行審核。 2020/9/17 38 收銀主管每日工作： ? 1．調(diào)度好各處人力所需，包括：安排機(jī)臺(tái)、安排休息進(jìn)餐、安排緊急情況下的人力需求。 ? 3．熟悉營(yíng)業(yè)布局，精通業(yè)務(wù)知識(shí)。收銀發(fā)生錯(cuò)誤，既有收銀員方面的原因，如多打或少打價(jià)錢，導(dǎo)致結(jié)賬發(fā)生錯(cuò)誤，以及金錢收付發(fā)生錯(cuò)誤；也有顧客方面的原因，如顧客攜帶現(xiàn)金不足，顧客臨時(shí)退貨等。 2020/9/17 26 現(xiàn)金