【正文】 等因素 戰(zhàn)略目標(biāo) 作服務(wù)型公司 戰(zhàn)略提出的要求 ?接近客戶 ?迅速反應(yīng) ?明確經(jīng)營重點與目標(biāo) ?鼓勵創(chuàng)新的服務(wù)方式 組織設(shè)計 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)緊跟客戶需求 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)迅速反應(yīng)客戶 ?采用預(yù)算控制體系 ?分權(quán)、鼓勵創(chuàng)新精神 舉例 公司戰(zhàn)略與組織的關(guān)系 大企業(yè) 小企業(yè) 組織規(guī)范化 大企業(yè)要依靠規(guī)章、程序和書面工 作，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對雇員和部門進(jìn)行 控制。 資金計劃： 負(fù)責(zé)制定本部門年度預(yù)算； 初審產(chǎn)品部下屬部門的一般性費用支出。 資金計劃： 制定市場推廣預(yù)算大綱； 初審市場部下屬部門的一般性費用支出。 專業(yè)知識與技能 ： 具有文秘、企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識，有很強的管理、組織協(xié)調(diào)、溝通能力，能熟練運用各類 office軟件。 業(yè)務(wù)計劃及業(yè)務(wù)發(fā)展： 協(xié)調(diào)各部門制訂部門戰(zhàn)略、目標(biāo)計劃，并匯總制訂公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)計劃； 收集各部門工作報告，并進(jìn)行分析； 協(xié)調(diào)各部門業(yè)績考評并形成匯總報告； 協(xié)助總經(jīng)理安排工作日程； 組織召開公司經(jīng)營會議等例行會議； 主持制定公司管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 制定年度人力資源管理計劃，制定公司績效考核體系、激勵機制、薪酬制度總經(jīng)理審批； 組織培訓(xùn)項目或提供培訓(xùn)支持； 主持新員工的招聘工作； 人員管理： 制定下屬管理人員業(yè)績考核指標(biāo)體系和獎懲制度； 結(jié)本部門下屬管理人員進(jìn)行業(yè)績考評和獎懲建議； 資金計劃： 制定本部門工作計劃和費用預(yù)算，初審本部門的一般性費用支出； 其他 ： 完成總經(jīng)理安排的其他工作，塑造良好的企業(yè)文化； 近期組織結(jié)構(gòu)職位說明書 — 總經(jīng)辦主任（ 2） 職位名稱：總經(jīng)辦主任 職位代碼： 所屬部門：總經(jīng)辦 直接上級部門：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：各部門經(jīng)理 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系：總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）： 人才供應(yīng)效率、培訓(xùn)實施效果、行政效率、后勤保障 任命方式 由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗 ： 企業(yè)內(nèi)部管理工作經(jīng)驗二年以上 ，熟悉國家規(guī)章體系及有關(guān)文書、勞動人事、養(yǎng)老保險等政策及規(guī)定。 其它 完成總經(jīng)理委托與自行發(fā)展的其它工作 近期組織結(jié)構(gòu)職位說明書 — 財務(wù)部經(jīng)理（ 2） 職位名稱：財務(wù)部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門：財務(wù)部 直接上級部門：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：各部門經(jīng)理 直接下級部門：會計、出納等 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系：總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）：資金成本、綜合稅率、資金計劃質(zhì)量、財務(wù)制度實施質(zhì)量 任命方式 由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗： 五年以上企業(yè)高級財務(wù)主管工作經(jīng)驗 教育背景： 大專以上學(xué)歷，財務(wù)相關(guān)專業(yè) 專業(yè)知識與技能 ： 熟練使用計算機 個人素質(zhì) 熟悉財務(wù)與管理會計 審批： 審核： 制作： 近期組織結(jié)構(gòu)職位說明書 — 市場部經(jīng)理（ 1） 職位名稱：市場部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門：市場部 直接上級部門：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：各部門經(jīng)理 直接下級部門：開發(fā)課、市場課、培訓(xùn)課 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系：總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）：網(wǎng)絡(luò)覆蓋有效性、渠道管控效果、培訓(xùn)效果、市場研究及政策的有效性 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略： 負(fù)責(zé)發(fā)起制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，推進(jìn)和完善公司的業(yè)務(wù)模式； 負(fù)責(zé)制定并推行公司的營銷戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略； 負(fù)責(zé)擬訂公司分銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃； 業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展 : 負(fù)責(zé)組織制定年度分銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)、品牌推廣目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定公司的年度、季度和月度銷售目標(biāo)； 負(fù)責(zé)制定和調(diào)整渠道及價格政策、制定經(jīng)銷商的加盟、激勵政策和管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 負(fù)責(zé)市場推廣、分銷商開發(fā)； 負(fù)責(zé)分銷系統(tǒng)運行情況監(jiān)控，根據(jù)分銷體系管理制度對分銷商進(jìn)行獎懲 制定并實施分銷商培訓(xùn)計劃，為分銷商提供技術(shù)咨詢 負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和潛在業(yè)務(wù)的市場研究，市場及服務(wù)信息收集和分析，提出產(chǎn)品線的調(diào)整建議； 推進(jìn)計劃目標(biāo)的實施，督促落實各項管理制度；協(xié)調(diào)各課室之間的工作； . 人員管理： 制定市場部人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定并初審下屬三個課長的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； 決定任免下屬課長級以下人員，提出課長級別人員的任免建議； 考評下屬課長業(yè)績及獎懲決定，終審下屬課長級以下人員業(yè)績考評及獎懲決定。組織對主要供應(yīng)商的開發(fā)、篩選和考評； 制定公司的采購和索賠政策，負(fù)責(zé)與主要供應(yīng)商的談判和溝通，建立良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)制定并實施銷售計劃及與分銷商日常業(yè)務(wù)聯(lián)系； 負(fù)責(zé)分銷商間配件調(diào)配； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場信息收集 /報告； 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線規(guī)劃及產(chǎn)品引進(jìn)，負(fù)責(zé)引進(jìn)產(chǎn)品的資料轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化及培訓(xùn)資料編制； 負(fù)責(zé)物流體系規(guī)劃、建設(shè)，產(chǎn)品倉儲、運輸管理； 協(xié)調(diào)下屬課室之間的工作及資源調(diào)配； 人員管理： 制定業(yè)務(wù)部人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定并初審下屬四個課長的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； 決定任免下屬課長級以下人員，提出課長級別人員的任免建議； 考評下屬課長業(yè)績及獎懲決定，終審下屬副課長級以下人員業(yè)績考評及獎懲決定。 個人素質(zhì) ： 工作認(rèn)真踏實，獨立思考能力強，有敏銳的觀察力和覺察力，精力充沛。并決策產(chǎn)品是否可以通過該渠道銷售。 例：不同生命周期的軟件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其周期特點選擇不同的營銷組織 穩(wěn)定 環(huán)境特點 ?外部因素相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 傳統(tǒng)工業(yè) 組織特點 ?規(guī)范，集權(quán) ?部門少 環(huán)境特點 ?大量外部因素不相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 銀行 組織特點 ?規(guī)范 ?集權(quán) ?部門多 環(huán)境特點 ?大量外部因素不相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 例： 計算機 組織特點 ?更靈活 ?分權(quán) ?部門很多 環(huán)境特點 ?少數(shù)外部因素相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 ?例： 化妝品 組織特點 ?靈活性 ?分權(quán) ?部門少 不穩(wěn)定 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜性 簡單 復(fù)雜 外部環(huán)境與組織關(guān)系 提高團隊工作 規(guī) 模 危機： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機： 需要領(lǐng)導(dǎo) 代表控制 危機： 需要處理太重的官僚習(xí)氣 危機： 需要恢復(fù)活力 衰退 繼續(xù)成熟 提高效率，小公司思維 內(nèi)部系統(tǒng)增加 提供明確的方向 創(chuàng)造性 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 企業(yè)生命周期對企業(yè)組織提出的要求 分權(quán) 集權(quán) 職能式管理 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織 時間 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 不同生命周期企業(yè)的組織模式演變與控制手段的演變 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 橫向式組織 職能式 組織 蜂窩式 組織 混合式組織 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點及自身條件，企業(yè)一般采取以下幾種組織模式 ?鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟 ?促進(jìn)深層次技能提高 ?促進(jìn)組織實現(xiàn)職能目標(biāo) ?在小到中型規(guī)模下最優(yōu) ?一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu) ?對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 ?可能引起高層決策堆積、層級超負(fù)荷 ?導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào) ?導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 ?對組織目標(biāo)的認(rèn)識有限 ?難以培養(yǎng)全面的人才 職能式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對穩(wěn)定，而又不需要太多的跨職能部門間協(xié)調(diào)時，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 研發(fā) 銷售 財務(wù) 行政 優(yōu) 勢 劣 勢 ?適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 ?清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)實現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品較多的大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 當(dāng)市場環(huán)境中高度不確定性，技術(shù)進(jìn)步快，而職能部門間又需要較高的協(xié)調(diào)性時，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 事業(yè)部 C 優(yōu) 勢 劣 勢 ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟 ?導(dǎo)致了產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) ?失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化 ?產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 事業(yè)部 B 研發(fā) 財務(wù) 市場 研發(fā) 財務(wù) 市場 研發(fā) 財務(wù) 市場 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) ?適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境 ?迅捷的服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，技術(shù)非例行性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 區(qū)域 A 區(qū)域 C 優(yōu) 勢 劣 勢 ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟 ?導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面 ?失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化 ?不利于產(chǎn)品的整合完善 區(qū)域 B A B C D A B C D A B C D 區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) ?意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) ?耗費時間包括經(jīng)常的會議和沖突的解決 ?來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 ?對管理者的要求高 當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時，這種結(jié)構(gòu)是對中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 優(yōu) 勢 ?獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作 ?產(chǎn)品間實現(xiàn)人力資源的共享 ?適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 ?為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機會 ?在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最佳 劣 勢 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總部 職能部 門 1 職能部 門 6 職能部 門 2 職能部 門 5 職能部 門 3 職能部 門 4 分公司 4 分公司 2 分公司 1 分公司 3 團隊 2 團隊 3 團隊 1 隊員 隊員 隊員 隊員 優(yōu)勢 ?團隊工作帶來的高效 ?運作靈活 ?決策當(dāng)?shù)鼗? 劣勢 ?對員工素質(zhì)要求高而且統(tǒng)一 ?運作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化 ?不利于知識的積累 蜂窩式組織結(jié)構(gòu) 高層管理 新產(chǎn)品開發(fā)過程 訂購執(zhí)行過程 采購、后勤過程 過程協(xié)調(diào)者 過程協(xié)調(diào)者 過程協(xié)調(diào)者 團隊 團隊 團隊 團隊 團隊 團隊 團隊 團隊 團隊 特 征 來建立結(jié)構(gòu) 優(yōu) 勢 ，決策更加快速， 以獲得更多顧客滿意度 去獲取合作 ，團隊取代了管理 劣 勢 、困難，管理者角色轉(zhuǎn)變 ，難以培養(yǎng)全面人才 流程式組織結(jié)構(gòu) 公司總部 外包 1（產(chǎn)品生產(chǎn)） 外包 2（營銷） 外包 3 關(guān)鍵職能部門 時裝公司總部 （經(jīng)紀(jì)人） 應(yīng)收帳務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn) 產(chǎn)品分銷 廣告 產(chǎn)品設(shè)計 例 特 征 只限于從事自身擅長的活動 ,其余外包，包括對內(nèi)、對外的分包 優(yōu) 勢 劣 勢 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu) 要有效實施近期管理方式， x需同時完善總部及分銷管理制度，并明晰相互間流程與制度接口，才能保證對渠道的有效控制 ?x總部將從如下三方面完善管理： ?組織結(jié)構(gòu) /部門職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及原則 職位說明書 附錄：組織設(shè)計的一般原則 ?核心流程框架 ?x分銷管理制度 ?核心業(yè)務(wù)流程 ?銷售流程 ?收款流程 ?服務(wù)流程 ?采購流程 ?庫存管理流程 ?支持流程 ?市場推廣流程 ?市場管理流程 ?產(chǎn)品資料準(zhǔn)備 /維護(hù)流程 ?供應(yīng)商管理流程 ?培訓(xùn)流程 ?經(jīng)營管理流程 ?渠道規(guī)劃 /建設(shè)流程 ?產(chǎn)品線規(guī)劃 /引進(jìn)流程 ?合約審批流程 ?計劃 /預(yù)算流程