【正文】 等因素 戰(zhàn)略目標(biāo) 作服務(wù)型公司 戰(zhàn)略提出的要求 ?接近客戶 ?迅速反應(yīng) ?明確經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)與目標(biāo) ?鼓勵(lì)創(chuàng)新的服務(wù)方式 組織設(shè)計(jì) ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)緊跟客戶需求 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)迅速反應(yīng)客戶 ?采用預(yù)算控制體系 ?分權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新精神 舉例 公司戰(zhàn)略與組織的關(guān)系 大企業(yè) 小企業(yè) 組織規(guī)范化 大企業(yè)要依靠規(guī)章、程序和書面工 作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)雇員和部門進(jìn)行 控制。 資金計(jì)劃： 負(fù)責(zé)制定本部門年度預(yù)算； 初審產(chǎn)品部下屬部門的一般性費(fèi)用支出。 資金計(jì)劃： 制定市場(chǎng)推廣預(yù)算大綱； 初審市場(chǎng)部下屬部門的一般性費(fèi)用支出。 專業(yè)知識(shí)與技能 ： 具有文秘、企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識(shí)，有很強(qiáng)的管理、組織協(xié)調(diào)、溝通能力，能熟練運(yùn)用各類 office軟件。 業(yè)務(wù)計(jì)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展： 協(xié)調(diào)各部門制訂部門戰(zhàn)略、目標(biāo)計(jì)劃，并匯總制訂公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)計(jì)劃； 收集各部門工作報(bào)告，并進(jìn)行分析； 協(xié)調(diào)各部門業(yè)績(jī)考評(píng)并形成匯總報(bào)告； 協(xié)助總經(jīng)理安排工作日程； 組織召開公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議等例行會(huì)議； 主持制定公司管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 制定年度人力資源管理計(jì)劃，制定公司績(jī)效考核體系、激勵(lì)機(jī)制、薪酬制度總經(jīng)理審批； 組織培訓(xùn)項(xiàng)目或提供培訓(xùn)支持； 主持新員工的招聘工作； 人員管理： 制定下屬管理人員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系和獎(jiǎng)懲制度； 結(jié)本部門下屬管理人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)懲建議； 資金計(jì)劃： 制定本部門工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，初審本部門的一般性費(fèi)用支出； 其他 ： 完成總經(jīng)理安排的其他工作，塑造良好的企業(yè)文化； 近期組織結(jié)構(gòu)職位說(shuō)明書 — 總經(jīng)辦主任（ 2） 職位名稱：總經(jīng)辦主任 職位代碼： 所屬部門：總經(jīng)辦 直接上級(jí)部門：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：各部門經(jīng)理 直接下級(jí)部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 人才供應(yīng)效率、培訓(xùn)實(shí)施效果、行政效率、后勤保障 任命方式 由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn) ： 企業(yè)內(nèi)部管理工作經(jīng)驗(yàn)二年以上 ，熟悉國(guó)家規(guī)章體系及有關(guān)文書、勞動(dòng)人事、養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策及規(guī)定。 其它 完成總經(jīng)理委托與自行發(fā)展的其它工作 近期組織結(jié)構(gòu)職位說(shuō)明書 — 財(cái)務(wù)部經(jīng)理（ 2） 職位名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門：財(cái)務(wù)部 直接上級(jí)部門：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：各部門經(jīng)理 直接下級(jí)部門：會(huì)計(jì)、出納等 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）：資金成本、綜合稅率、資金計(jì)劃質(zhì)量、財(cái)務(wù)制度實(shí)施質(zhì)量 任命方式 由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn)： 五年以上企業(yè)高級(jí)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn) 教育背景： 大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè) 專業(yè)知識(shí)與技能 ： 熟練使用計(jì)算機(jī) 個(gè)人素質(zhì) 熟悉財(cái)務(wù)與管理會(huì)計(jì) 審批： 審核： 制作： 近期組織結(jié)構(gòu)職位說(shuō)明書 — 市場(chǎng)部經(jīng)理（ 1） 職位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門：市場(chǎng)部 直接上級(jí)部門：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：各部門經(jīng)理 直接下級(jí)部門：開發(fā)課、市場(chǎng)課、培訓(xùn)課 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）：網(wǎng)絡(luò)覆蓋有效性、渠道管控效果、培訓(xùn)效果、市場(chǎng)研究及政策的有效性 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略： 負(fù)責(zé)發(fā)起制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，推進(jìn)和完善公司的業(yè)務(wù)模式； 負(fù)責(zé)制定并推行公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略； 負(fù)責(zé)擬訂公司分銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃； 業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展 : 負(fù)責(zé)組織制定年度分銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)、品牌推廣目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定公司的年度、季度和月度銷售目標(biāo)； 負(fù)責(zé)制定和調(diào)整渠道及價(jià)格政策、制定經(jīng)銷商的加盟、激勵(lì)政策和管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、分銷商開發(fā)； 負(fù)責(zé)分銷系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控，根據(jù)分銷體系管理制度對(duì)分銷商進(jìn)行獎(jiǎng)懲 制定并實(shí)施分銷商培訓(xùn)計(jì)劃，為分銷商提供技術(shù)咨詢 負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和潛在業(yè)務(wù)的市場(chǎng)研究，市場(chǎng)及服務(wù)信息收集和分析，提出產(chǎn)品線的調(diào)整建議； 推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施，督促落實(shí)各項(xiàng)管理制度；協(xié)調(diào)各課室之間的工作； . 人員管理： 制定市場(chǎng)部人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定并初審下屬三個(gè)課長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)； 決定任免下屬課長(zhǎng)級(jí)以下人員，提出課長(zhǎng)級(jí)別人員的任免建議； 考評(píng)下屬課長(zhǎng)業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)懲決定，終審下屬課長(zhǎng)級(jí)以下人員業(yè)績(jī)考評(píng)及獎(jiǎng)懲決定。組織對(duì)主要供應(yīng)商的開發(fā)、篩選和考評(píng)； 制定公司的采購(gòu)和索賠政策，負(fù)責(zé)與主要供應(yīng)商的談判和溝通，建立良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施銷售計(jì)劃及與分銷商日常業(yè)務(wù)聯(lián)系； 負(fù)責(zé)分銷商間配件調(diào)配； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息收集 /報(bào)告； 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線規(guī)劃及產(chǎn)品引進(jìn)，負(fù)責(zé)引進(jìn)產(chǎn)品的資料轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化及培訓(xùn)資料編制； 負(fù)責(zé)物流體系規(guī)劃、建設(shè)，產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理； 協(xié)調(diào)下屬課室之間的工作及資源調(diào)配； 人員管理： 制定業(yè)務(wù)部人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定并初審下屬四個(gè)課長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)； 決定任免下屬課長(zhǎng)級(jí)以下人員，提出課長(zhǎng)級(jí)別人員的任免建議； 考評(píng)下屬課長(zhǎng)業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)懲決定，終審下屬副課長(zhǎng)級(jí)以下人員業(yè)績(jī)考評(píng)及獎(jiǎng)懲決定。 個(gè)人素質(zhì) ： 工作認(rèn)真踏實(shí)，獨(dú)立思考能力強(qiáng)，有敏銳的觀察力和覺察力，精力充沛。并決策產(chǎn)品是否可以通過(guò)該渠道銷售。 例：不同生命周期的軟件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其周期特點(diǎn)選擇不同的營(yíng)銷組織 穩(wěn)定 環(huán)境特點(diǎn) ?外部因素相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 傳統(tǒng)工業(yè) 組織特點(diǎn) ?規(guī)范，集權(quán) ?部門少 環(huán)境特點(diǎn) ?大量外部因素不相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 銀行 組織特點(diǎn) ?規(guī)范 ?集權(quán) ?部門多 環(huán)境特點(diǎn) ?大量外部因素不相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 例： 計(jì)算機(jī) 組織特點(diǎn) ?更靈活 ?分權(quán) ?部門很多 環(huán)境特點(diǎn) ?少數(shù)外部因素相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 ?例： 化妝品 組織特點(diǎn) ?靈活性 ?分權(quán) ?部門少 不穩(wěn)定 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜性 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 外部環(huán)境與組織關(guān)系 提高團(tuán)隊(duì)工作 規(guī) 模 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 代表控制 危機(jī)： 需要處理太重的官僚習(xí)氣 危機(jī)： 需要恢復(fù)活力 衰退 繼續(xù)成熟 提高效率，小公司思維 內(nèi)部系統(tǒng)增加 提供明確的方向 創(chuàng)造性 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 企業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)組織提出的要求 分權(quán) 集權(quán) 職能式管理 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織 時(shí)間 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 不同生命周期企業(yè)的組織模式演變與控制手段的演變 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 橫向式組織 職能式 組織 蜂窩式 組織 混合式組織 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，企業(yè)一般采取以下幾種組織模式 ?鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?促進(jìn)深層次技能提高 ?促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) ?在小到中型規(guī)模下最優(yōu) ?一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu) ?對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 ?可能引起高層決策堆積、層級(jí)超負(fù)荷 ?導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào) ?導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 ?對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限 ?難以培養(yǎng)全面的人才 職能式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，而又不需要太多的跨職能部門間協(xié)調(diào)時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 研發(fā) 銷售 財(cái)務(wù) 行政 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ?適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 ?清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品較多的大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境中高度不確定性，技術(shù)進(jìn)步快，而職能部門間又需要較高的協(xié)調(diào)性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 事業(yè)部 C 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) ?失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專業(yè)化 ?產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 事業(yè)部 B 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) ?適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境 ?迅捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，技術(shù)非例行性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 區(qū)域 A 區(qū)域 C 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面 ?失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專業(yè)化 ?不利于產(chǎn)品的整合完善 區(qū)域 B A B C D A B C D A B C D 區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) ?意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) ?耗費(fèi)時(shí)間包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突的解決 ?來(lái)自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 ?對(duì)管理者的要求高 當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是對(duì)中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財(cái)務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 優(yōu) 勢(shì) ?獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作 ?產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享 ?適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 ?為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì) ?在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最佳 劣 勢(shì) 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總部 職能部 門 1 職能部 門 6 職能部 門 2 職能部 門 5 職能部 門 3 職能部 門 4 分公司 4 分公司 2 分公司 1 分公司 3 團(tuán)隊(duì) 2 團(tuán)隊(duì) 3 團(tuán)隊(duì) 1 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 優(yōu)勢(shì) ?團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)的高效 ?運(yùn)作靈活 ?決策當(dāng)?shù)鼗? 劣勢(shì) ?對(duì)員工素質(zhì)要求高而且統(tǒng)一 ?運(yùn)作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化 ?不利于知識(shí)的積累 蜂窩式組織結(jié)構(gòu) 高層管理 新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程 訂購(gòu)執(zhí)行過(guò)程 采購(gòu)、后勤過(guò)程 過(guò)程協(xié)調(diào)者 過(guò)程協(xié)調(diào)者 過(guò)程協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 特 征 來(lái)建立結(jié)構(gòu) 優(yōu) 勢(shì) ，決策更加快速， 以獲得更多顧客滿意度 去獲取合作 ，團(tuán)隊(duì)取代了管理 劣 勢(shì) 、困難，管理者角色轉(zhuǎn)變 ，難以培養(yǎng)全面人才 流程式組織結(jié)構(gòu) 公司總部 外包 1（產(chǎn)品生產(chǎn)） 外包 2（營(yíng)銷） 外包 3 關(guān)鍵職能部門 時(shí)裝公司總部 （經(jīng)紀(jì)人） 應(yīng)收帳務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn) 產(chǎn)品分銷 廣告 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 例 特 征 只限于從事自身擅長(zhǎng)的活動(dòng) ,其余外包，包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外的分包 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu) 要有效實(shí)施近期管理方式， x需同時(shí)完善總部及分銷管理制度，并明晰相互間流程與制度接口，才能保證對(duì)渠道的有效控制 ?x總部將從如下三方面完善管理： ?組織結(jié)構(gòu) /部門職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及原則 職位說(shuō)明書 附錄：組織設(shè)計(jì)的一般原則 ?核心流程框架 ?x分銷管理制度 ?核心業(yè)務(wù)流程 ?銷售流程 ?收款流程 ?服務(wù)流程 ?采購(gòu)流程 ?庫(kù)存管理流程 ?支持流程 ?市場(chǎng)推廣流程 ?市場(chǎng)管理流程 ?產(chǎn)品資料準(zhǔn)備 /維護(hù)流程 ?供應(yīng)商管理流程 ?培訓(xùn)流程 ?經(jīng)營(yíng)管理流程 ?渠道規(guī)劃 /建設(shè)流程 ?產(chǎn)品線規(guī)劃 /引進(jìn)流程 ?合約審批流程 ?計(jì)劃 /預(yù)算流程