【正文】 IT規(guī)劃及建設(shè)職能，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷環(huán)節(jié)的進(jìn)、銷、存動(dòng)態(tài)管理，提高安全庫存和配件調(diào)配的有效性 功能完善之 4：在條件成熟的地區(qū)逐步展開區(qū)域分公司試點(diǎn)，分階段地向遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)過渡 董事會(huì)總經(jīng)理市場部 業(yè)務(wù)部 信息部 財(cái)務(wù)部總 經(jīng)辦分公司分公司分公司培訓(xùn)課開發(fā)課市場課采購課銷售課資料技術(shù)課儲(chǔ)運(yùn)課信息課IT課門店組業(yè)務(wù)組配送組財(cái)務(wù)組 ? 在條件成熟的區(qū)域通過與原專賣店合資或獨(dú)資，進(jìn)行區(qū)域分公司試點(diǎn)，逐步向遠(yuǎn)期區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)過渡 ? 在過渡期期間，凡已建立區(qū)域分公司的地區(qū)， x總部不再直接管理專賣店，總部職能參見遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu) x總部的職能設(shè)置 ? 在過渡期期間，未建立區(qū)域分公司的地區(qū)，專賣店仍由x中部管理 結(jié)合 x的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略，即從品牌產(chǎn)品分銷轉(zhuǎn)型到構(gòu)建汽配流通渠道平臺(tái)，因此建議遠(yuǎn)期 *采用的組織模式 董事會(huì) 總經(jīng)理 市場部 產(chǎn)品部 信息中心 財(cái)務(wù)部 物流部 分公司 分公司 分公司 總經(jīng)辦 *遠(yuǎn)期： 04年或更遠(yuǎn)期以后 培訓(xùn)課 開發(fā)課 市場課 采購課 質(zhì)保課 信息課 IT課 門店組 業(yè)務(wù)組 配送組 財(cái)務(wù)組 資料技術(shù)課 遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)中各部門主要職能 部門 主要職能 辦公室 ?行政、后勤及人力資源管理 市場部 開發(fā)課 ?制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、制定年度營銷計(jì)劃 /預(yù)算 ?制定渠道及價(jià)格政策、制定分銷商管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范 ?市場推廣、分銷商開發(fā)、市場信息收集 市場課 ?抽查、收集分銷系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)分銷體系管理制度對(duì)分銷商進(jìn)行獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)課 ?制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，為分銷商提供技術(shù)咨詢 產(chǎn)品部 采購課 ?開發(fā)、篩選、培養(yǎng)并確定供應(yīng)商；與供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)；統(tǒng)一采購 資料技術(shù)課 ?市場需求分析、預(yù)測，負(fù)責(zé)與電裝日常聯(lián)系，制定并實(shí)施產(chǎn)品線規(guī)劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編碼、資料轉(zhuǎn)換及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作，制作相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)資料 質(zhì)保課 ?制定公司的品保和理賠制度 物流部 ?負(fù)責(zé)物流體系規(guī)劃、建設(shè)，分公司訂單處理、產(chǎn)品庫存規(guī)劃、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸管理 信息部 信息課 ?負(fù)責(zé)市場、業(yè)務(wù)信息匯總、分析、報(bào)告 IT課 ?負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站維護(hù)、信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)和外包管理 遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)中各部門主要職能 續(xù) 部門 主要職能 分公司 門店組 門店的日常經(jīng)營、索賠受理、其它服務(wù)和后勤職能 業(yè)務(wù)組 開發(fā)和管理加盟商；業(yè)務(wù)推廣；品牌推廣；市場信息收集和反饋 配送組 入庫及倉庫管理、負(fù)責(zé)向加盟商及其它必要的客戶配送 財(cái)務(wù)組 分公司的費(fèi)用管理、結(jié)算及其它的財(cái)稅職能 財(cái)務(wù)部 ?資金管理、計(jì)劃預(yù)算、費(fèi)用管理、審計(jì)及稅務(wù)處理等職能 遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn) 主要特點(diǎn) 設(shè)計(jì)原理描述 主要優(yōu)點(diǎn) ? 設(shè)立物流部 ? 設(shè)立分公司 ? 總部向宏觀管理、支持職能轉(zhuǎn)換 ? 在重點(diǎn)區(qū)域成立分公司，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加盟店開發(fā)、管理、提供配送、技術(shù)咨詢等支持 ? 總部對(duì)加盟店管理職能前移到分公司 ? 強(qiáng)化對(duì)分銷體系宏觀管理及支持（統(tǒng)一采購、統(tǒng)一運(yùn)送）職能 ? 全面掌握分銷渠道中的庫存狀況，有利于提高安全庫存的有效性，辟免渠道終端斷貨 ? 通過合理的庫存規(guī)劃，提高物流效率 ? 取消業(yè)務(wù)部下的儲(chǔ)運(yùn)課，設(shè)立物流部 ? 物流部負(fù)責(zé)從總部到區(qū)域分公司訂單理、配件運(yùn)輸、庫存規(guī)劃及倉儲(chǔ)管理 ? 渠道結(jié)構(gòu)扁平化 ? 支持平臺(tái)靠近渠道末端能有效實(shí)施深度分銷，并為加盟店提供更有力的支持 ? 對(duì)終端的管理職能前移，管理半徑縮短，有利于提高管理的有效性 ? 對(duì)終端的管理職能前移有利于總部加強(qiáng)區(qū)域間協(xié)調(diào)管理及支持職能 要有效實(shí)施近期管理方式， x需同時(shí)完善總部及分銷管理制度，并明晰相互間流程與制度接口，才能保證對(duì)渠道的有效控制 ?x總部將從如下三方面完善管理： ?組織結(jié)構(gòu) /部門職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及原則 職位說明書 附錄：組織設(shè)計(jì)的一般原則 ?核心流程框架 ?x分銷管理制度 近期組織結(jié)構(gòu)職位說明書 — 總經(jīng)理（ 1） 職位名稱：總經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門： 直接上級(jí)部門：董事會(huì) 平行關(guān)系職位： 直接下級(jí)部門：課長、辦公室主任 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報(bào)關(guān)系：董事長 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）：銷售額、利潤、品牌、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略： 主持制定公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及競爭戰(zhàn)略； 推進(jìn)并完善汽車及零部件市場渠道的業(yè)務(wù)模式。 專業(yè)知識(shí)與技能： 具有營銷、管理等方面的專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、具備組織協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)下級(jí)的能力等。 應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的分權(quán)，在較低層次上作 決策 小型組織 強(qiáng)調(diào)更多的集權(quán)，保證決策 的統(tǒng)一與一貫性 組織復(fù)雜性 大型組織要保持對(duì)大量人員的控制， 必須要形成多層縱向結(jié)構(gòu)和多種橫 向結(jié)構(gòu) 小企業(yè)人員少，業(yè)務(wù)單一， 結(jié)構(gòu)簡單、清晰 管理人員比率 小 大 雇員百分比 組織規(guī)模 高層管理人員 專業(yè)人員 辦事人員 公司規(guī)模對(duì)組織的影響 產(chǎn)品對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 新產(chǎn)品通常需要使用高接觸性的渠道進(jìn)行測試與成熟， 一個(gè)有附加值的商業(yè)伙伴是必需的 。 例：不同生命周期的軟件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其周期特點(diǎn)選擇不同的營銷組織 穩(wěn)定 環(huán)境特點(diǎn) ?外部因素相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 傳統(tǒng)工業(yè) 組織特點(diǎn) ?規(guī)范，集權(quán) ?部門少 環(huán)境特點(diǎn) ?大量外部因素不相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 銀行 組織特點(diǎn) ?規(guī)范 ?集權(quán) ?部門多 環(huán)境特點(diǎn) ?大量外部因素不相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 例： 計(jì)算機(jī) 組織特點(diǎn) ?更靈活 ?分權(quán) ?部門很多 環(huán)境特點(diǎn) ?少數(shù)外部因素相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 ?例： 化妝品 組織特點(diǎn) ?靈活性 ?分權(quán) ?部門少 不穩(wěn)定 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜性 簡單 復(fù)雜 外部環(huán)境與組織關(guān)系 提高團(tuán)隊(duì)工作 規(guī) 模 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 代表控制 危機(jī)： 需要處理太重的官僚習(xí)氣 危機(jī)： 需要恢復(fù)活力 衰退 繼續(xù)成熟 提高效率，小公司思維 內(nèi)部系統(tǒng)增加 提供明確的方向 創(chuàng)造性 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 企業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)組織提出的要求 分權(quán) 集權(quán) 職能式管理 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織 時(shí)間 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 不同生命周期企業(yè)的組織模式演變與控制手段的演變 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 橫向式組織 職能式 組織 蜂窩式 組織 混合式組織 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，企業(yè)一般采取以下幾種組織模式 ?鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?促進(jìn)深層次技能提高 ?促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) ?在小到中型規(guī)模下最優(yōu) ?一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu) ?對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 ?可能引起高層決策堆積、層級(jí)超負(fù)荷 ?導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào) ?導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 ?對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限 ?難以培養(yǎng)全面的人才 職能式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，而又不需要太多的跨職能部門間協(xié)調(diào)時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 研發(fā) 銷售 財(cái)務(wù) 行政 優(yōu) 勢 劣 勢 ?適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 ?清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品較多的大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 當(dāng)市場環(huán)境中高度不確定性，技術(shù)進(jìn)步快，而職能部門間又需要較高的協(xié)調(diào)性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 事業(yè)部 C 優(yōu) 勢 劣 勢 ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) ?失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化 ?產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 事業(yè)部 B 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) ?適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境 ?迅捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，技術(shù)非例行性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 區(qū)域 A 區(qū)域 C 優(yōu) 勢 劣 勢 ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面 ?失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化 ?不利于產(chǎn)品的整合完善 區(qū)域 B A B C D A B C D A B C D 區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) ?意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) ?耗費(fèi)時(shí)間包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突的解決 ?來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 ?對(duì)管理者的要求高 當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是對(duì)中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財(cái)務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 優(yōu) 勢 ?獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作 ?產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享 ?適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 ?為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì) ?在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最佳 劣 勢 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總部 職能部 門 1 職能部 門 6 職能部 門 2 職能部 門 5 職能部 門 3 職能部 門 4 分公司 4 分公司 2 分公司 1 分公司 3 團(tuán)隊(duì) 2 團(tuán)隊(duì) 3 團(tuán)隊(duì) 1 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 優(yōu)勢 ?團(tuán)隊(duì)工作帶來的高效 ?運(yùn)作靈活 ?決策當(dāng)?shù)鼗? 劣勢 ?對(duì)員工素質(zhì)要求高而且統(tǒng)一 ?運(yùn)作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化 ?不利于知識(shí)的積累 蜂窩式組織結(jié)構(gòu) 高層管理 新產(chǎn)品開發(fā)過程 訂購執(zhí)行過程 采購、后勤過程 過程協(xié)調(diào)者 過程協(xié)調(diào)者 過程協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 特 征 來建立結(jié)構(gòu) 優(yōu) 勢 ，決策更加快速， 以獲得更多顧客滿意度 去獲取合作 ，團(tuán)隊(duì)取代了管理 劣 勢 、困難，管理者角色轉(zhuǎn)變 ，難以培養(yǎng)全面人才 流程式組織結(jié)構(gòu) 公司總部 外包 1（產(chǎn)品生產(chǎn)） 外包 2（營銷） 外包 3 關(guān)鍵職能部門 時(shí)裝公司總部 （經(jīng)紀(jì)人） 應(yīng)收帳務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn) 產(chǎn)品分銷 廣告 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 例 特 征 只限于從事自身擅長的活動(dòng) ,其余外包，包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外的分包 優(yōu) 勢 劣 勢 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu) 要有效實(shí)施近期管理方式， x需同時(shí)完善總部及分銷管理制度，并明晰相互間流程與制度接口，才能保證對(duì)渠道的有效控制 ?x總部將從如下三方面完善管理： ?組織結(jié)構(gòu) /部門職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及原則 職位說明書 附錄：組織設(shè)計(jì)的一般原則 ?核心流程框架 ?x分銷管理制度 ?核心業(yè)務(wù)流程 ?銷售流程 ?收款流程 ?服務(wù)流程 ?采購流程 ?庫存管理流程 ?支持流程 ?市場推廣流程 ?市場管理