服務禮儀與態(tài)度試題-免費閱讀
【正文】 對客戶的咨詢不推諉，不搪塞，及時、耐心、準確地給予答疑解難，確?？蛻魧Ψ諠M意 答案：首問負責制公約1上門服務時，應，尊重客戶及其家庭習慣，不與客戶開玩笑，不譏笑客戶的生理缺陷。通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。（）2員工崗位坐姿，如座椅前有柜臺或桌子時，可將雙手交叉自然放在臺面上，男員工雙腿自然分開，女員工自然并攏。（）1守機員用簡短的語言給開包員指明可疑物品的確切位置，要注意保密性，控制音量，以免引起被檢旅客的反感。（）執(zhí)勤期間應著黑色或深棕色皮鞋，女員工皮鞋應無任何裝飾物及花色。（）給旅客以指引手勢時，以肘關節(jié)為軸，手臂伸直，用一只手指指向目標方向。1開箱包崗位文明用語包括：（）A、您好，這是您的箱（包）嗎？請打開檢查；B、您好，請把您的行李物品平放在傳送帶上；C、對不起，您能操作一下您的儀器嗎？D、謝謝合作，請拿好您的隨身物品。A、您好，請通過安全門（請往里走）；B、您好，請脫帽檢查；C、請坐在椅子上，把鞋子脫下接受檢查，謝謝；D、謝謝，請拿好您的隨身物品。A、引導B、驗證C、人身D、開箱“您好，您的托運行李需要開包檢查，請到東（西）側(cè)開包間進行檢查。D、90176。，挺拔正直的站姿是服務區(qū)域一道亮麗的風景線。第一篇：服務禮儀與態(tài)度試題《客戶體驗》服務禮儀與態(tài)度姓名一、單項選擇題（每題10分，共80分）標準站姿要求不包括(A)A、低頭 B、身直 C、肩平D、并腿不良服務影響不包括(D)A、損失業(yè)務 B、口碑不好 C、人員流失 D、提升產(chǎn)量金牌服務可以(A)A、超出顧客期望的服務，令顧客驚喜，顧客會心存感激 B、劣于最低標準的服務，將失去人心，失去客戶C、依規(guī)定行事，顧客不會因此而建立“忠誠度”工作中的我們要做成什么樣的一種狀態(tài)(A)A、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司，用心對待每件事 B、我就是我，心隨我動 C、我不行，別找我握手時應(C)A、戴著墨鏡 B、使用雙手與異性握手 C、時間不超過三秒送名片的方式是(A)A、雙手 B、右手 C、左手在沒有特殊情況時，上下樓應(A)行進 A、靠右側(cè)單行 B、靠右側(cè)并排 C、靠左側(cè)并排從下列選出不能提升客戶體驗的選項(D)A、遇見無人接待客戶上前安撫并安排 B、主動為休息區(qū)客戶添加茶水 C、遠遠遇見客戶點頭示意 D、我很忙，裝作看不見客戶二、排序題（每小題5分，共10分）看見客戶車輛進廠后應該怎樣與客戶溝通？首先(B)，然后(C)，最后(A)。保安的站姿有兩種：立正和跨立。請收好”，不得一聲不吭扔給對方或扔在桌椅上。員工崗位站姿規(guī)定，立正時兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指第（）關節(jié)?！睂儆冢ǎ徫晃拿饔谜Z。（）是屬于驗證崗位的文明用語。1下列不屬于開箱包崗位文明用語的是：（）A、這個東西不能帶，帶這個東西要判刑的；B、對不起，這些粉沫狀物品需要進一步檢查，請稍等；C、叫你拿出來，為什么不拿？D、請稍等，我需要請示。（）在人身崗位邀請旅客上檢查臺接受檢查時，上身稍向前傾，以示敬重。（）皮鞋要定期清潔、保持光亮；必須穿襪子。（）1開箱包崗位要注意輕拿輕放旅客物品，及時還原旅客箱包，并做好相關解釋及提示工作。雙眼注視旅客，面帶微笑。通過培訓使員工提升服務意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。兩次與客戶交往后應能記住客戶的姓名和職務，在業(yè)務往來時應以職務相稱呼 答案：禮貌待人結(jié)束上門服務時，應向 答案：客戶致謝2施工前應做好客戶資料核對工作。不準在客戶室內(nèi)、答案：抽煙 吃零食1上門安裝“五個一”、一塊防塵布、一張服務監(jiān)督卡答案：一雙鞋套 一塊抹布 一張服務卡1上門裝、維、營銷時，應攜帶必須的業(yè)務資料及必要的、等 答案：文具 工具1嚴格執(zhí)行《 》為顧客提供熱情周到的服務。
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