端正服務(wù)思想轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度高文攀-免費(fèi)閱讀
【正文】 總之，我將抓住這次“端正工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識”教育活動(dòng)的機(jī)遇，嚴(yán)格按照辦公室的要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助下，認(rèn)真3整改自身存在的問題和不足，將令人心灰意冷的消極思想，適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換為一種樂觀期許，以肯定、堅(jiān)毅的樂觀態(tài)度，從容面對眼前繁重的工作。思想與其本人的工作態(tài)度是融會貫通的。這兩種“膽大”呈現(xiàn)出兩種完全不同的工作態(tài)度，所造成的結(jié)果是有天壤之別的。思想解放程度還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。態(tài)度決定工作效果。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：主動(dòng)熱情；盡職盡責(zé)；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結(jié)合。但人事部門還可以考慮進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟件，讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫中獲得個(gè)人信息，這就需要我們開發(fā)一個(gè)人事管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，當(dāng)然這是一個(gè)技術(shù)含量比較高的工作，對于準(zhǔn)確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對此我們可以先行試點(diǎn)，先把部分信息錄入。鑒于此，我們也可以實(shí)行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關(guān)系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業(yè)務(wù)流程，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需具備的資質(zhì)，所需提供的材料。為此首先我們應(yīng)該熟悉我們?nèi)耸鹿ぷ鞯母黜?xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不熟練，自己都一知半解，服務(wù)無從談起。沒有服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無從談起。人力資源規(guī)劃；投入與產(chǎn)出最優(yōu)化；處理好員工關(guān)系，起到上傳下達(dá)的作用；根據(jù)環(huán)境的變化擬訂人事規(guī)章制度提交領(lǐng)導(dǎo)審議。成本控制是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造發(fā)展的空間，如水、電、物資資料等。 ②對內(nèi)協(xié)調(diào)意識。所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務(wù)的人，還應(yīng)該包括因同事缺位，而需要服務(wù)的客人，甚至還有與酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供貨商、過往行人（問路者），酒店所處社會的居民，甚至包括同事等。所以要重視投訴。如果你辯論爭強(qiáng)，你或許有時(shí)獲得勝利，但這種勝利是空洞的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)也得不到對方的好感了。而有的同事正是認(rèn)識到這一點(diǎn)，采取有效措施，操作專業(yè)，從而使酒店設(shè)備得到正確使用，合理折舊，延長了設(shè)備的使用壽命，降低了成本，間接增加了效益?！闭J(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，與拖把、抹布、盤子等打交道，把清潔衛(wèi)生看成瑣碎、枯燥的重復(fù)勞動(dòng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。但擔(dān)任主要角色的是我們——一線服務(wù)員，所以，我們要做一個(gè)出色的演員，才能比競爭對手更能取悅顧客的心。 要增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識。 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 政府“兩委”帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。不斷增強(qiáng)大局意識、政治意識、憂患意識、群眾意識和法治意識，為新世紀(jì)新階段的公安工作和隊(duì)伍建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。常言道：“警力有限，民力無窮”，走群眾路線是公安工作始終不渝要遵循的。進(jìn)一步密切警民關(guān)系和維護(hù)黨和國家及公安機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象和威信。 結(jié)合日常交通管理工作中實(shí)踐，我個(gè)人認(rèn)為交巡警在執(zhí)法工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： 第 一、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻剖析思想根源，解開思想疙瘩。從群眾滿意的地方作起，從群眾不滿意的地方改起。 加強(qiáng)全區(qū)政法機(jī)關(guān)服務(wù)型窗口單位建設(shè)，是今年以來自治區(qū)黨委政法委著力推進(jìn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。政府“兩委”班子的言行，對下屬起著示范和表率作用。政府干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，一是要靠政府工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，二是要靠規(guī)章制度的約束力。政府要積極營造和諧共處的工作環(huán)境。 一、端正服務(wù)態(tài)度： 通過服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求。 我們需要認(rèn)識到服務(wù)是酒店立足之本，在酒店從事服務(wù)、清潔工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤。這不正說明了清潔工作的專業(yè)化要求嗎。既然酒店的宗旨是服務(wù)第一，爭取更多的回頭客，那么作為服務(wù)員的我們，是要一種暫時(shí)的、口頭的、表演似得勝利呢。面對投訴，我們要有積極的態(tài)度、萬分的小心、及時(shí)地反映、能使客人滿意的理由和解決的方法。 對待上述個(gè)人和組織一樣要有服務(wù)意識的原因在于：他們雖不是現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者，卻是潛在的“財(cái)神爺”，所有與酒店有接觸的人，都是酒店服務(wù)的判斷者和宣傳者，如果要他們對酒店有正確的評價(jià)和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情周到和主動(dòng)；而對于我們的供貨商、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和銷售代理商而言，對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切身體驗(yàn)，一定會轉(zhuǎn)變?yōu)楦?、更長遠(yuǎn)的合作的意愿。作為酒店人，我們都應(yīng)有良好的合作精
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