端正服務(wù)思想轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度高文攀-文庫吧在線文庫
【正文】 尊重、互相關(guān)心、互相幫助。一方面有了一定的工資，滿足自己的基本需要，另一方面又具備了向更高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。在酒店做服務(wù)員，到了工作場所以外的消費場合，就是顧客。 因此，我們的服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業(yè)化的工作。還是要一個客人長期的好感。投訴并不可怕，最重要的是如何處理，如何使客人對我們服務(wù)的失望轉(zhuǎn)化為對服務(wù)的期望，如何使被動變主動，把每次投訴當(dāng)成一次公關(guān)機會。作為酒店人，我們需具備以下酒店服務(wù)意識： 賓客至上意識。 標(biāo)準(zhǔn)意識。 當(dāng)然，酒店服務(wù)意識遠(yuǎn)不止這些，還有質(zhì)量意識、市場意識、衛(wèi)生意識等。提供優(yōu)秀人才；和部門一道實現(xiàn)人盡其能，崗位設(shè)置和人員相匹配；部門及工作人員績效考核與反饋。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識的表現(xiàn)形式。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個服務(wù)部門，不僅人事部門的工作人員要轉(zhuǎn)變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標(biāo)客戶也要了解我們的這種轉(zhuǎn)變，而且切切實實地感受到這種轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，對于關(guān)乎廣大職工切身利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當(dāng)然對于出現(xiàn)不可控的原因而導(dǎo)致無法完成的情況除外。 第四，要正確對待投訴，在學(xué)院內(nèi)部全面建立申訴制度。 2008年3月 第五篇：端正工作態(tài)度強化服務(wù)意識“端正工作態(tài)度強化服務(wù)意識” 心得體會 XX市市政工程建設(shè)管理辦公室 歐陽良暉 各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們。 二、結(jié)合本職崗位，對“端正工作態(tài)度，強化服務(wù)意識”談?wù)勎以诠ぷ髦写嬖诘牟蛔愫筒罹? 上半年我對自己的工作還是比較滿意的，認(rèn)為很快就能超額完成招商引資任務(wù)，但是隨著年底的接近，招商引資工作的考核階段開始了，本以為向去年一樣復(fù)印發(fā)票就行了，沒想到今年對發(fā)票的要求更高了，需一張一張的比對。 三、“端正工作態(tài)度，強化服務(wù)意識”的下步工作打算。古今中外的歷史實踐證明：圣賢由學(xué)而成，才能由學(xué)而得。同時，端正工作態(tài)度必須解放思想。力爭通過這次教育活動，改變工作態(tài)度，工作積極主動，效率成倍提高。事業(yè)常態(tài)就是把工作永遠(yuǎn)視為天職，永不懈怠，永葆激情。 二、思想解放是端正工作態(tài)度的動力。人們常說：人的膽子大有兩種原因，一是“藝高膽大”，二是“無知膽大”。 還有就是在工作中有時有畏難情緒，例如辦理公司施工資質(zhì)時，要求最低資質(zhì)也要有59個建造員，并且要有注冊建造師時，由于我單位沒有此類人員，又怕單位職工不愿積極參加考試，就將施工資質(zhì)辦理事宜拖了下來，到現(xiàn)在也沒有進(jìn)展。小事做不好什么事情都做不好。當(dāng)然，人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內(nèi)部客戶?，F(xiàn)在學(xué)院的oa辦公系統(tǒng)已經(jīng)開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯(lián)系更加密切和方便。 現(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。技巧是通過行為來表現(xiàn)的。 對于人事部門的工作人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)，我們認(rèn)為： 首先要具備強烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。 第四篇：端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識 ——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識 借用現(xiàn)代管理學(xué)的觀點，人事部門主要面對的是內(nèi)部客戶，即我們部門內(nèi)部的同事，這是相對于外部客戶（即我們通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交道的主要是單位內(nèi)部的人員，即內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶服務(wù)是人事部門的最重要工作。他們大部分沒有從酒店利益出發(fā)。酒店好似一塊廣告牌，我們每一位同事穿梭其中，就是將酒店形象描繪在廣告空間上。 賓客是個大概念。處于第一線的我們，意味著成為首先了解客人投訴的工作人員。這時，就需要控制自己的情緒，要以智慧和耐心解決，而不是靠我們一時的喜惡和脾氣。它不僅包括清潔衛(wèi)生，同時也有對設(shè)備的保養(yǎng)。認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事。 第三篇：端正服務(wù)態(tài)度端正服務(wù)態(tài)度——提高酒店服務(wù)意識 有人形容服務(wù)的過程是一個演出的過程，在這個過
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