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正文內(nèi)容

端正服務(wù)思想轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度高文攀(專業(yè)版)

  

【正文】 無(wú)論如何,只要我們把心思放在工作上,調(diào)整好對(duì)生活和工作的心態(tài),處理好同事之間的關(guān)系,你也就會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)有序的工作心態(tài),就會(huì)把工作態(tài)度調(diào)整好。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。 為了進(jìn)一步完善理解我辦開(kāi)展的“端正工作態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)”活動(dòng),就我個(gè)人在本職工作中的認(rèn)識(shí),進(jìn)行如下分析、體會(huì): 一、在自己的本職工作中,如何理解“端正工作態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)” 端正工作態(tài)度,即要有現(xiàn)實(shí)的定位、目標(biāo),加深對(duì)社會(huì)、人生的理解,平和的面對(duì)社會(huì)和自己的現(xiàn)實(shí),腳踏實(shí)地的做好眼前的事。 再者,要充分利用內(nèi)網(wǎng)和發(fā)達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。這就要求我們端正服務(wù)態(tài)度,從我做起,從小事(平凡)之事做起。我們大廈的形象會(huì)受到社會(huì)公眾的極高稱譽(yù)。客人的每次呼喚,不是一次麻煩,而是給了我們一次服務(wù)的機(jī)會(huì),我們要善于抓住每次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),按規(guī)定提供令客人滿意的服務(wù),形成良好的賓客至上意識(shí)。 正確對(duì)待投訴。 服務(wù)工作是一項(xiàng)知識(shí)化、專業(yè)化的工作,要求工作人員具備業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧,具備心理學(xué)知識(shí)和語(yǔ)言技巧,否則,就會(huì)有意無(wú)意地得罪人,不能快捷、高效的滿足客人多層次的需求,造成顧客不滿。進(jìn)一步強(qiáng)化事業(yè)心、責(zé)任感,關(guān)心轄區(qū)居民的疾苦,積極為轄區(qū)居民群眾排憂解難。 紀(jì)律嚴(yán)明。 第五、要擺正自己和民眾的位置。端正服務(wù)思想轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度高文攀 第一篇:端正服務(wù)思想轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度高文攀端正服務(wù)思想轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度 心得體會(huì) 高文攀 公安交巡警肩負(fù)著保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,確保道路交通安全有序暢通,服務(wù)群眾和維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要使命。牢固樹(shù)立“立警為公,執(zhí)法為民”意識(shí),做到情為民所系,做到權(quán)為民所用,利為民所謀。一是嚴(yán)明政治紀(jì)律:從大的方面講,就是要在政治上同黨中央保持高度一致;從小的方面講,就是要和鎮(zhèn)黨工委、村黨組織保持高度一致,不折不扣地執(zhí)行縣委及鎮(zhèn)黨工委的各項(xiàng)決策、部署,做到令行禁止。進(jìn)一步提升服務(wù)水平、提高工作效率、維護(hù)好群眾的根本利益,當(dāng)好村民的貼心人。 清潔工作也如此。日常工作中,我們最頭痛的是有客人投訴,面對(duì)投訴事件,部分同事采取逃避掩蓋的態(tài)度,從而使事件進(jìn)一步惡化。 公關(guān)意識(shí):①對(duì)外推廣意識(shí):我們每位同事都必須清楚,個(gè)人形象代表組織形象,推廣個(gè)人形象就是推廣酒店形象。我們每一位工作人員將不僅僅是優(yōu)秀的酒店從業(yè)者,也是社會(huì)精神文明的倡導(dǎo)者和傳播者。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成本低,能提高工作效率,人人皆可用。古人云:一屋不掃何以掃天下。要堅(jiān)持做到以下三點(diǎn): 一、終身學(xué)習(xí)是端正工作態(tài)度的基礎(chǔ)。 三、事業(yè)常態(tài)是端正工作態(tài)度的關(guān)鍵。在工作中要學(xué)會(huì)換位思考或逆向思維,學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度認(rèn)識(shí)事物或改變角度看待問(wèn)題,做到這些往往會(huì)海闊天空、云開(kāi)霧散,許多問(wèn)題迎刃而解。 一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度,而人生態(tài)度決定著一個(gè)人一生的成就。你們好。但我們必須及時(shí)做出說(shuō)明。兩者密不可分。 倘若我們每位同事在服務(wù)提升期間都能端正態(tài)度,提高各方面的酒店服務(wù)意識(shí),那我們提供給客人的不再是簡(jiǎn)單的機(jī)械化、程序化,而是走向更加規(guī)范化、個(gè)性化、情感化,我們面對(duì)客人的微笑將不再是“職業(yè)性的”,而是發(fā)自內(nèi)心的,是與人為善,為他人服務(wù)的真情流露。我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中,要以客人為核心展開(kāi)工作,以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn),留以客人的言談舉止,觀察客人的神態(tài)表情,分析客人需求,及時(shí)滿足客人潛在需求。如果要后者,就需要我們懂得控制情緒。正所謂人人為我,我為人人。要樹(shù)立一盤(pán)棋的思想,齊心協(xié)力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。政府“兩委”從自身做起,時(shí)時(shí)、處處規(guī)范自己的言行,率先垂范、以身作則,率先樹(shù)立起自身的良好的形象,用自身形象影響和帶動(dòng)身邊工作人員和轄區(qū)居民群眾。要把以人為本,換位思考轉(zhuǎn)換成一種思維定式滲透到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們?cè)谛姓?zhí)法活動(dòng)時(shí),要設(shè)身處地為行政相對(duì)人著想,想得更妥貼、更周全。是與人民群眾打交道最多的一個(gè)警種,具有非常廣泛的社會(huì)性和群眾性。要緊緊圍繞執(zhí)法為民這一根本,查找思想上、工作中存在的突出問(wèn)題,
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