服務(wù)禮儀與態(tài)度試題(存儲版)
【正文】 課程收益：通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)。（）2女員工應(yīng)保持手部衛(wèi)生，不涂鮮艷的指甲油，清淡的粉色紫色除外。（）1人身檢查員禁止使用手持金屬探測器拍打旅客或進行指引、提示等動作。（）員工行走時，兩臂前后自然擺動，向前擺動臂時，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正身體中心線，距身體約100厘米。（）著制服時，不準(zhǔn)披衣敞懷、衣冠不整、歪戴帽子。員工崗位走姿規(guī)范，下列敘述正確的是：（）A、行走時，上體正直，微向前傾，身體重心前移，兩腳按先腳跟后腳掌的順序著地；B、手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；C、兩臂前后自然擺動，向前擺動臂時，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正身體中心線，距身體約100厘米； D、向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)跟褲縫線約100厘米。（）是屬于人身檢查崗位的文明用語。”屬于（）崗位文明用語。C、60176。，也就是儀容禮儀，包括 “儀表、著裝和舉止”等。A、指引客戶進入休息室 B、打招呼 C、詢問客戶需求看見客戶在車輛旁邊等待應(yīng)怎樣與客戶溝通？首先(A)，然后(B)，最后(C)。、端正，做到“請字當(dāng)頭，謝字不離口”。9.第三篇：安檢 服務(wù)禮儀規(guī)范試題安檢護衛(wèi)中心 服務(wù)禮儀規(guī)范試題一、單項選擇題：（每題中只有一個正確的選項，請將正確選項代碼填入括號內(nèi)，每小題2分）（）是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給旅客的印象中，它顯得非常重要。A、一B、二C、三D、都不對我國是一個多民族的國家，共有（）個民族，各民族在禮貌、禮儀、飲食、禁忌等方面有不同的風(fēng)俗習(xí)慣和文化特點，安檢人員在工作時，應(yīng)尊重少數(shù)民族的宗教、服飾、語言和風(fēng)俗習(xí)慣。A、引導(dǎo)B、驗證C、人身D、開箱二、多項選擇題：（每題中有多個正確的選項，請將正確選項代碼填入括號內(nèi)，每小題2分）男員工頭發(fā)的要求：（）A、頭發(fā)的長度前不可過眉，后不可蓋領(lǐng)，側(cè)不可遮耳；B、鬢角超過中耳線；C、干凈整齊，發(fā)型自然大方；D、色澤自然，不允許染怪異顏色或者調(diào)染。A、您好，請在一米黃線外等候；B、您好，您的托運行李需要開包檢查，請到東（西）側(cè)開包間進行檢查；C、證件是假的，沒收；D、謝謝。1男員工手部要求正確的是：（）A、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，短而整齊，長度不超過指尖；B、講究衛(wèi)生，指甲不準(zhǔn)藏有污垢；C、嚴(yán)禁在手背或身上紋字紋畫；D、執(zhí)勤期間不允許佩戴戒指、手鏈、項鏈等飾品。（）“別問我，去問服務(wù)員。男員工襪子顏色不應(yīng)與皮鞋顏色反差過大，忌黑鞋配白襪；女員工只可穿無花、黑色的絲襪，襪子應(yīng)無勾絲，無破損，切忌襪口露于褲子外。（）1苗族人民素來善于歌唱，并形成了獨具特色的“歌圩”。（）2員工崗位站姿規(guī)定，跨立時雙腳叉開，雙腳距離應(yīng)略寬于肩。課程特色：通過示范、訓(xùn)練與實戰(zhàn)模擬，讓服務(wù)人員從意識、形象、態(tài)度、語言、服務(wù)技巧等方面進行規(guī)范的學(xué)習(xí)，更好的表達對客戶的尊重與友好，發(fā)自內(nèi)心的熱忱地為客戶提供高效、主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。對客戶戶名、裝機地址和客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)不符的，及時反饋、積極跟進。答案：儀態(tài)儀表、舉止、語言、待人接物電信服務(wù)核心價值觀、答案：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實 以人為本 共創(chuàng)價值電信服務(wù)理念、答案：用戶至上 用心服務(wù)基本禮儀儀態(tài)包括：、手勢、表情 答案：站姿 坐姿 行姿兩人距離約一步，上身稍前傾以示尊重，兩足立正，伸出 手掌保持垂直，手指微用力，握手，約 秒 答案：右手 35站立時，應(yīng)與客戶保持 厘米的距離并保持身體與客戶形成 一定的角度答案：6080坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶 和 的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上 答案：正對面 并排是服務(wù)人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn) 答案：服務(wù)意識1入戶提供電信服務(wù)時，要主動向
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