【正文】 操作時(shí)，必須走線規(guī)范、布線整齊（橫平豎直）、室內(nèi)布線應(yīng)做到、牢固、隱蔽、嚴(yán)禁入戶線亂拉亂扯 答案：安全 美觀3服務(wù)用語基本原則：用語文明、專業(yè)，能夠使對(duì)方感受到誠(chéng)懇和職業(yè)化，善于贊美與感謝，使對(duì)方能夠感受到輕松和愉悅；不亂用，使對(duì)方容易理解；善于進(jìn)行概括和總結(jié)；能夠充分運(yùn)用形體語言；避免使用，多用肯定語答案：專業(yè)術(shù)語 否定語3施工時(shí)確需挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)得到，挪動(dòng)時(shí)，避免任何損壞。（）2著制服時(shí)，夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起褲腿。（）1手檢崗位員工左手禁止佩戴手表、戒指等任何飾物。1員工崗位站姿，下列敘述正確的是：（）A、兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；B、兩肩要平，稍向后張；C、頭要正，頸要直，兩眼平視前方，面帶微笑；D、立正時(shí)兩手后背，左手握右手腕，右手自然拳握。著工作制服時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：（）A、按規(guī)定配套著裝，制服不得混穿；B、紐扣要齊全扣好，內(nèi)著制式襯衣下擺扎于褲內(nèi)；C、工作服應(yīng)燙平、合體、整齊、干凈；D、換季換裝由各分部主管統(tǒng)一規(guī)定。A、儀態(tài)B、表情C、姿態(tài)D、感情（）不養(yǎng)豬，不吃豬肉，同他們談話時(shí)要注意不要提“豬”。A、打招呼 B、詢問客戶的細(xì)節(jié)要求 C、先報(bào)喜后報(bào)憂三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共10分）“五步十步”要我們做什么？ 五步之內(nèi)微笑打招呼，十步之內(nèi)點(diǎn)頭示意。您的A、拇指B、食指C、中指D、無名指“您好，請(qǐng)問您包里有電腦、電源線嗎？需要取出單獨(dú)過機(jī)檢查。兩眼平視；B、雙肩平齊，雙臂自然下垂，雙手搭握；C、右手握左手，掌心向內(nèi)，微貼于腹前；D、兩個(gè)膝蓋并攏，腿可以放中間或放同一側(cè)。（）男員工坐姿要求，上體保持正直，頭要正，兩眼平視，雙肩平齊,膝部自然分開，但不要超過肩寬，雙手自然下垂。（）2男員工應(yīng)每天堅(jiān)持剃須，不準(zhǔn)留胡須；鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔。答案：儀態(tài)儀表、舉止、語言、待人接物電信服務(wù)核心價(jià)值觀、答案：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值電信服務(wù)理念、答案：用戶至上 用心服務(wù)基本禮儀儀態(tài)包括：、手勢(shì)、表情 答案：站姿 坐姿 行姿兩人距離約一步，上身稍前傾以示尊重，兩足立正，伸出 手掌保持垂直，手指微用力，握手，約 秒 答案：右手 35站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持 厘米的距離并保持身體與客戶形成 一定的角度答案：6080坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶 和 的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上 答案：正對(duì)面 并排是服務(wù)人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn) 答案：服務(wù)意識(shí)1入戶提供電信服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)向客戶提供、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、售中服務(wù)規(guī)范及售后服務(wù)、投訴咨詢、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和電信基本常識(shí) 答案：服務(wù)項(xiàng)目1上門服務(wù)前應(yīng)與客戶，做好記錄，并向客戶說明應(yīng)準(zhǔn)備的證明文件或其它事項(xiàng) 答案：電話預(yù)約1上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌待人，及其家庭習(xí)慣，不與客戶開玩笑，不譏笑客戶的生理缺陷 答案：尊重客戶1上門服務(wù)人員不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥客戶 答案：責(zé)備1上門服務(wù)人員在班前和工作中不準(zhǔn)喝酒。課程特色：通過示范、訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)模擬，讓服務(wù)人員從意識(shí)、形象、態(tài)度、語言、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行規(guī)范的學(xué)習(xí)，更好的表達(dá)對(duì)客戶的尊重與友好，發(fā)自內(nèi)心的熱忱地為客戶提供高效、主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。（）1苗族人民素來善于歌唱，并形成了獨(dú)具特色的“歌圩”。（）“別問我，去問服務(wù)員。A、您好，請(qǐng)?jiān)谝幻S線外等候；B、您好，您的托運(yùn)行李需要開包檢查，請(qǐng)到東（西）側(cè)開包間進(jìn)行檢查；C、證件是假的，沒收；D、謝謝。A、一B、二C、三D、都不對(duì)我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，共有（）個(gè)民族，各民族在禮貌、禮儀、飲食、禁忌等方面有不同的風(fēng)俗習(xí)慣和文化特點(diǎn)，安檢人員在工作時(shí)，應(yīng)尊重少數(shù)民族的宗教、服飾、語言和風(fēng)俗習(xí)慣。、端正，做到“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口”。，也就是儀容禮儀，包括 “儀表、著裝和舉止”等。