服務(wù)禮儀與態(tài)度試題-wenkub
2024-11-19 02 本頁面
【正文】 數(shù)民族的宗教、服飾、語言和風(fēng)俗習(xí)慣。B、50176。9.第三篇：安檢 服務(wù)禮儀規(guī)范試題安檢護(hù)衛(wèi)中心 服務(wù)禮儀規(guī)范試題一、單項(xiàng)選擇題：（每題中只有一個(gè)正確的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)代碼填入括號內(nèi)，每小題2分）（）是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給旅客的印象中，它顯得非常重要。您的、端正，做到“請字當(dāng)頭，謝字不離口”。，也是我們平時(shí)接人待物的根基。A、指引客戶進(jìn)入休息室 B、打招呼 C、詢問客戶需求看見客戶在車輛旁邊等待應(yīng)怎樣與客戶溝通？首先(A)，然后(B)，最后(C)。A、打招呼 B、詢問客戶的細(xì)節(jié)要求 C、先報(bào)喜后報(bào)憂三、簡答題（每小題10分，共10分）“五步十步”要我們做什么？ 五步之內(nèi)微笑打招呼，十步之內(nèi)點(diǎn)頭示意。，也就是儀容禮儀，包括 “儀表、著裝和舉止”等。，都必說“謝謝”，如對人造成任何不便的，都必說“對不起”或“抱歉，給您添麻煩了”，將物品交給對方時(shí)，應(yīng)說“A、儀態(tài)B、表情C、姿態(tài)D、感情（）不養(yǎng)豬，不吃豬肉，同他們談話時(shí)要注意不要提“豬”。C、60176。A、54B、56C、65D、45潑水節(jié)是（）一年一度的盛大節(jié)日，如同漢族的春節(jié)，潑水節(jié)的時(shí)間是農(nóng)歷清明節(jié)后的第七天?！睂儆冢ǎ徫晃拿饔谜Z。著工作制服時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：（）A、按規(guī)定配套著裝，制服不得混穿；B、紐扣要齊全扣好，內(nèi)著制式襯衣下擺扎于褲內(nèi)；C、工作服應(yīng)燙平、合體、整齊、干凈；D、換季換裝由各分部主管統(tǒng)一規(guī)定。（）是屬于人身檢查崗位的文明用語。女員工禮儀站姿，下列敘述正確的是：（）A、兩腳呈自然“丁”字步，兩腿并攏，自然伸直；B、頭要正，頸要直，兩眼平視前方，面帶微笑；C、小腹微收，自然挺胸；兩肩要平，稍向后張；D、雙手搭握，右手握左手，掌心向內(nèi)，微貼于腹前。員工崗位走姿規(guī)范，下列敘述正確的是：（）A、行走時(shí)，上體正直，微向前傾，身體重心前移，兩腳按先腳跟后腳掌的順序著地；B、手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；C、兩臂前后自然擺動，向前擺動臂時(shí)，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正身體中心線，距身體約100厘米； D、向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)跟褲縫線約100厘米。1員工崗位站姿，下列敘述正確的是：（）A、兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；B、兩肩要平，稍向后張；C、頭要正，頸要直，兩眼平視前方，面帶微笑；D、立正時(shí)兩手后背，左手握右手腕，右手自然拳握。（）著制服時(shí)，不準(zhǔn)披衣敞懷、衣冠不整、歪戴帽子。” “沒看我正忙著嗎？”屬于冷漠、不耐煩、推托的服務(wù)忌語。（）員工行走時(shí)，兩臂前后自然擺動，向前擺動臂時(shí)，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正身體中心線，距身體約100厘米。（）1手檢崗位員工左手禁止佩戴手表、戒指等任何飾物。（）1人身檢查員禁止使用手持金屬探測器拍打旅客或進(jìn)行指引、提示等動作。（）1佛教國家的人非常重視頭部，認(rèn)為是智慧所在，是神圣不可侵犯的。（）2女員工應(yīng)保持手部衛(wèi)生，不涂鮮艷的指甲油，清淡的粉色紫色除外。（）2著制服時(shí)，夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起褲腿。課程收益：通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)。把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接，強(qiáng)化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念。不準(zhǔn)在客戶室內(nèi)、答案：抽煙 吃零食1上門安裝“五個(gè)一”、一塊防塵布、一張服務(wù)監(jiān)督卡答案：一雙鞋套 一塊抹布 一張服務(wù)卡1上門裝、維、營銷時(shí)，應(yīng)攜帶必須的業(yè)務(wù)資料及必要的、等 答案：文具 工具1嚴(yán)格執(zhí)行《 》為顧客提供熱情周到的服務(wù)。答案：查明原因2施工完畢，挪動物品應(yīng)，必須用、為客戶清理現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場整潔、干凈 答案：恢復(fù)原位 防塵布 抹布2為客戶端安裝維護(hù)人員上門對電信業(yè)務(wù)的裝、移、維工作時(shí)必須達(dá)到的 及應(yīng)遵守的 答案：服務(wù)
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