服務(wù)禮儀與態(tài)度試題-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)影響不包括(D)A、損失業(yè)務(wù) B、口碑不好 C、人員流失 D、提升產(chǎn)量金牌服務(wù)可以(A)A、超出顧客期望的服務(wù)，令顧客驚喜，顧客會心存感激 B、劣于最低標準的服務(wù)，將失去人心，失去客戶C、依規(guī)定行事，顧客不會因此而建立“忠誠度”工作中的我們要做成什么樣的一種狀態(tài)(A)A、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司，用心對待每件事 B、我就是我，心隨我動 C、我不行，別找我握手時應(yīng)(C)A、戴著墨鏡 B、使用雙手與異性握手 C、時間不超過三秒送名片的方式是(A)A、雙手 B、右手 C、左手在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)(A)行進 A、靠右側(cè)單行 B、靠右側(cè)并排 C、靠左側(cè)并排從下列選出不能提升客戶體驗的選項(D)A、遇見無人接待客戶上前安撫并安排 B、主動為休息區(qū)客戶添加茶水 C、遠遠遇見客戶點頭示意 D、我很忙，裝作看不見客戶二、排序題（每小題5分，共10分）看見客戶車輛進廠后應(yīng)該怎樣與客戶溝通？首先(B)，然后(C)，最后(A)。1第二篇：服務(wù)禮儀消防試題，服務(wù)本身就是產(chǎn)品，是公司價值的體現(xiàn)，是賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。，挺拔正直的站姿是服務(wù)區(qū)域一道亮麗的風景線。A、維吾爾族B、藏族C、蒙古族D、傣族員工崗位站姿規(guī)定，立正時兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開（），跨立時雙腳叉開，雙腳距離應(yīng)與肩同寬。D、90176。A、壯族B、苗族C、彝族D、傣族員工崗位坐姿規(guī)定，如座椅前有柜臺或桌子時，可將雙手交叉自然放在臺面上（）。A、引導B、驗證C、人身D、開箱“您好，您的托運行李需要開包檢查，請到東（西）側(cè)開包間進行檢查。對女員工發(fā)型、發(fā)飾要求下列說法正確的是：（）A、發(fā)型自然大方，干凈整潔，不留奇型怪發(fā)；B、色澤自然，不允許染怪異顏色，只允許調(diào)染；C、著制服時，不準披頭散發(fā)，長發(fā)必須盤起，配帶統(tǒng)一專用頭飾；D、不允許佩戴夸張頭飾發(fā)卡。A、您好，請通過安全門（請往里走）；B、您好，請脫帽檢查；C、請坐在椅子上，把鞋子脫下接受檢查，謝謝；D、謝謝，請拿好您的隨身物品。基督教國家的禮節(jié)和禁忌，下列敘述不正確的是：（）A、十字架是基督教教徒的信仰標志，見面時一般以握手為禮；B、“13”、“星期五”被認為是不吉利的；C、吹口哨有時被認為是危險的；D、乘坐飛機時，切勿使用任何與空難有關(guān)的詞匯如“迫降”“墜毀”“爆炸”等，這些被認為是兇兆。1開箱包崗位文明用語包括：（）A、您好，這是您的箱（包）嗎？請打開檢查；B、您好，請把您的行李物品平放在傳送帶上；C、對不起，您能操作一下您的儀器嗎？D、謝謝合作，請拿好您的隨身物品。1下列屬于旅檢分部工作道崗位文明用語的是：（）A、“工作道” 或“貴賓道”；B、“首長好！”或“領(lǐng)導好！”；C、對不起，您的通行區(qū)域不符，不能從此通過。（）給旅客以指引手勢時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂伸直，用一只手指指向目標方向。（）“就是這樣規(guī)定的，不清楚看公告去。（）執(zhí)勤期間應(yīng)著黑色或深棕色皮鞋，女員工皮鞋應(yīng)無任何裝飾物及花色。（）1員工敬禮時，手心向下，微向內(nèi)張，手腕彎曲，略高于兩肩，同時注視受禮者。（）1守機員用簡短的語言給開包員指明可疑物品的確切位置，要注意保密性，控制音量，以免引起被檢旅客的反感。如果隨意用手觸摸他們的頭部則被認為是一種極大的侮辱。（）2員工崗位坐姿，如座椅前有柜臺或桌子時，可將雙手交叉自然放在臺面上，男員工雙腿自然分開，女員工自然并攏。第四篇：服務(wù)意識與服務(wù)禮儀《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》課程背景：服務(wù)水平的提升不單單是個人能力的提升，而是要在團隊通力配合的基礎(chǔ)上，大家群策群力想辦法、解決問題，最終呈現(xiàn)出整個團隊的服務(wù)水平達到客戶滿意度。通過培訓使學員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。授課對象：服務(wù)人員課程大綱：第一講：打造
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