服務(wù)禮儀-營業(yè)前臺服務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 1以我獨沈久，愧君相見頻?！? 注視的時機 ? 來訪者剛進門時 ? 與來訪者交談時 服務(wù)形象塑造 女性 ： ? 精神飽滿 ? 雙腳一前一后成“丁字步” ? 頭正肩平 ? 兩腿夾緊 ? 小腹、臀部收緊 ? 雙手五指并攏，左手搭右手 手交叉疊放于身前或身后或自然垂放 ? 給一人種“靜”的優(yōu)美感 優(yōu)雅的站姿 男性 ： ?精神飽滿 ?腳與肩齊 ?頭平抬，平視顧客 ?挺胸，收腹 ?雙手五指并攏，左手搭右手 手 交叉疊放于身前或自然垂放 ?給人一種“勁”的壯美感 基本站姿標準：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括 ： 服務(wù)形象塑造 展現(xiàn)專業(yè)而友善的形象 職業(yè)化的儀容 歡迎的姿態(tài) 服務(wù)形象塑造 服務(wù)形象塑造 營業(yè)人員的著裝要求 ? 工作期間穿公司統(tǒng)一的工作服并鈕扣齊全。 儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是商務(wù)禮儀中不可忽視的重要因素。 工裝的穿著： 衣服： 統(tǒng)一穿著工裝；保持工裝干凈和整齊，鈕扣齊全； 不要挽袖、不要打開扣子 鞋襪： 保持干凈，無異味；款式得當，顏色適中；不穿破 損的 襪 子 服務(wù)形象塑造 男職員儀表 女職員儀表 飾物佩戴： 適度、得體 原則： ? 協(xié)調(diào) ? 以少為佳 ? 符合身份 工號牌 ? 吊掛于外衣的平胸處 ， 夾吊在胸前，端正，字面朝上 服 飾 儀 容 服務(wù)形象塑造 儀容 ? 要時刻保持面產(chǎn)清潔，男士不得留胡須 ? 禁止染發(fā)（黒色除外），保持頭發(fā)整潔，男士留短發(fā)，頭發(fā)不蓋耳，女士工作期間如果留長發(fā)，短發(fā)過衣領(lǐng)統(tǒng)一戴發(fā)網(wǎng) ? 雙手要保持清潔，不留長指甲，要經(jīng)常修理指甲 ? 保持頭發(fā)，身何和口腔氣味清潔，保持整體清潔 ? 女士保持淡妝，禁止在前臺補妝 服務(wù)
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