醫(yī)療服務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 談?wù)呱砗筮^。 倦怠、懶惰、疲勞、隨便 ? ? 行走有度，在行走時(shí)注意一些行走的原則。 ? （眼神） 目光，即眼神的使用，是和 患者之間重要的信息渠道， 內(nèi)涵是莊重、友善和親和的 感覺，任何情緒化了的目光語(yǔ)，如煩燥、抑郁、生氣以及鄙視、奉承的眼神都是應(yīng)該避免的。是能被病人感知到的，也會(huì)對(duì)疾病產(chǎn)生良好的作用。 四、改善患者心理及行為反應(yīng) ? 患者的滿意通過視覺、聽覺和感覺感知，可以從這些入手改善患者心理及行為反應(yīng)，提高患者滿意度，讓患者從視覺上獲得親切感，聽覺上獲得愉悅感，感覺上獲得舒適感。 二、醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀 ? 某醫(yī)院文明服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，連續(xù)三年對(duì)醫(yī)療技術(shù)的滿意率都是 100%，但總投訴 412例，其中服務(wù)問題占到了%?！倍Y儀是伴隨著社會(huì)進(jìn)步及文明化程度提高而產(chǎn)生的，屬于道德范疇，反映了人的素質(zhì)、受教育程度及能夠被人信任的程度，是社會(huì)文明的標(biāo)志。而服務(wù)的好壞也在向患者傳遞著醫(yī)院的品質(zhì)，通過醫(yī)務(wù)人員的言行舉止在傳遞信息，是病人認(rèn)知、認(rèn)可和判斷的依據(jù)，只有擁有精湛的技術(shù)，同時(shí)賦予良好的人文服務(wù)才能讓患者滿意。身體姿勢(shì)傳遞著個(gè)體情緒狀態(tài)，能反映交談雙方彼此的態(tài)度、關(guān)系和交談的愿望。真誠(chéng)的微笑和患者是一種情感交流，表達(dá)了平和、包容、慈愛和真誠(chéng)的醫(yī)療情感。 ? ? 落坐有姿，入坐要輕要穩(wěn)，上身自然直立，上體與大腿，大腿與小腿呈自然的90度，右手搭左手輕放于腿面，手將裙尾收攏后隨即坐下，這種坐姿顯示著謙和的態(tài)度。 ? （ 3）窄通道：如走廊、樓梯、滾梯等一般應(yīng)靠右行，超行時(shí)要致歉再加緊步伐左側(cè)超越。 （注意不要突然下蹲，更不要在門口處下蹲，也不要把臀部朝向患者，這樣顯示對(duì)別人的不尊重。 ? （ 1）推車的姿勢(shì)：推車是基本站立姿勢(shì)，上身略前斜，重心集中于前臂。 （二）聽覺上的愉悅感 ? ? 電話禮儀（及時(shí)接通、接通問候） ? 十字文明用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、
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