服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 , 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 26分 19秒 03:26:1929 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 26分 19秒 03:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :26:1903:26Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 26分 19秒 03:26:1929 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 03:26:1903:26:1903:26Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 3時(shí) 26分 19秒 上午 3時(shí) 26分 03:26: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :26:1903:26:19March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 你可以試試去離乙盛不遠(yuǎn)的那個(gè)廠面試嗎？ 使用 正確 的語言 —— 如何用正確地話說 “ 不 ” — 三步走 用心聽，雖然你知道你可能不可以說是。 那不是我們的責(zé)任，你 要有異議可以走司法途徑。 我理解你怎么會(huì)有這樣的感受（ feel) 其他人 /我也曾有過這樣的感受（ felt) 不過經(jīng)過說明后，顧客發(fā)覺（ found) 這種規(guī)定也是為了對大家負(fù)責(zé)。 使用 正確 的語言 —— 說 “ 我理解 ??” 以體諒對方情緒 我不知道你為什么如此不滿。 使用 正確 的語言 —— 說 “ 我會(huì) ??” 以表達(dá)服務(wù)意愿 我盡可能向領(lǐng)導(dǎo)請示一下你的事情。 ? 這些是規(guī)矩，又不是我定的。 ?你們客戶服務(wù)部的電話有嗎？ 我不知道。 服務(wù)理念 —— 服務(wù)質(zhì)量的要素 ?有形度 ?專業(yè)度 ?反應(yīng)度 ?同理度 ?信賴度 服務(wù)理念 —— 案例分析：一張?zhí)貏e的獎(jiǎng)狀 美國迪斯尼樂園里，有一位女士帶著 5歲的兒子排著長隊(duì)，等待登上夢想已久的太空穿梭游戲機(jī)。 服務(wù)理念 —— 服務(wù)的黃金法則 如果你想別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。 ?你知道多久可以面試嗎？ 不知道。 ? 這不是我的工作。 ? 不好意思，我們還有事，只能先這樣了。 表達(dá)了我們的服務(wù)意愿，以及將采取的行動(dòng)計(jì)劃。 我不知道。 使用 正確 的語言 —— 說 “ 你可以 ??” 來代替說 “ 不 ” 今天不行，你必須要等到 下周五才能來拿材料。
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