服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(入行學(xué)員)-全文預(yù)覽
【正文】 禮15度鞠躬禮 ：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線(xiàn)，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方30讀鞠躬禮 ：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起行禮要距對(duì)方 23m，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者男士、晚輩、未婚者、職位低者思考題： 有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，主人與客人間怎么握手？g握手禮節(jié)握手禮節(jié) 216。 公司同事給客戶(hù)216。 被第三者介紹 g 介紹禮節(jié)介紹禮節(jié) 216。g 行姿思考：錯(cuò)在哪里？如何做才是正確的？動(dòng)作要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下，手護(hù)衣裙防走光。 男士的襯衫216。飾品： __________ 自我形象的維護(hù)自我形象的維護(hù)職業(yè)服飾搭配職業(yè)服飾搭配一、職場(chǎng)儀容儀表著裝原則216。指甲干凈整潔，不易過(guò)長(zhǎng)216。（ 10）多挖掘和欣賞周?chē)说膬?yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并不吝贊美之詞?！ 》?wù)意識(shí)訓(xùn)練方法 ??。?6）每天上班時(shí)用微笑對(duì)待每一個(gè)人，盡力幫助身邊的每一位同事和顧客。吸引一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)的 3~5倍對(duì)顧客服務(wù)不好，造成客戶(hù)離開(kāi)的比例是 94% 1001=0主動(dòng)服務(wù)： 是指主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足顧客需要的行為 被動(dòng)服務(wù) 是指在顧客的請(qǐng)求或要求下才去滿(mǎn)足顧客需要的行為。更注意自己所得到的服務(wù)216。對(duì)服務(wù)有了更多的要求216。服務(wù) —— 企業(yè)利潤(rùn)的源泉您的盈利等于您為別人省下的時(shí)間金錢(qián)精力資源 您能為別人省下某些東西，別人才愿意把它交給您，轉(zhuǎn)變成您的盈利有關(guān)服務(wù)的一組數(shù)據(jù)有關(guān)服務(wù)的一組數(shù)據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)上升 1%，銷(xiāo)售增加 1%。（ 4）在公交車(chē)上，只要有機(jī)會(huì)，就主動(dòng)為年老體弱者讓座（ 5）上班后見(jiàn)到每個(gè)人都主動(dòng)微笑并問(wèn)好。（ 9）當(dāng)別人和自己意見(jiàn)不一致時(shí)，主動(dòng)采取妥協(xié)讓步的做法。頭發(fā)整潔，工作時(shí)應(yīng)盤(pán)發(fā)216。適當(dāng)使用香水 216。 男士的西裝216。 工作著裝要點(diǎn)儀表禮儀儀表禮儀 —— 男裝篇男裝篇現(xiàn)在開(kāi)始互相檢查現(xiàn)在開(kāi)始互相檢查養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣? 頭發(fā)? 眼睛? 耳朵? 嘴巴、牙齒? 鼻子? 胡子? 指甲 ? 領(lǐng)帶? 襯衫? 西裝? 西褲 /西裝裙? 鞋襪? 配件 /飾物? 香水上崗前檢視自己還漏了什么？還漏了什么？g 目光g 站姿g 坐姿g 行姿g 蹲姿二、儀態(tài)舉止視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與聽(tīng)命視線(xiàn)平視表現(xiàn)真誠(chéng)和理智g 目光挺拔的站姿要注意? 頭： ——————————? 胸： ——————————? 腰： ——————————? 胯： ——————————? 膝： ——————————? 腳： ——————————? 雙臂： —————————g 站姿優(yōu)雅的坐姿要注意? 肩： ————————————? 胸： ———
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1